Firefox comprend une page avec des informations telles que la version de Firefox que vous utilisez, les extensions que vous avez installées, les paramètres que vous avez changés et des informations graphiques. Si vous demandez de l’aide à nos forums d’assistance pour régler un problème avec Firefox, ce que vous trouverez sur la page ''Informations de dépannage'' pourra contribuer utilement à la résolution rapide de votre problème. Cet article décrit comment accéder à la page « Informations de dépannage » et l’utiliser. __TOC__ = Accéder à la page « Informations de dépannage » = Cliquez sur le menu [[Image:Fx57Menu]], puis sur [[Image:Fx57Help]] Aide et sélectionnez {menu Informations de dépannage} La page « Informations de dépannage » ayant pour adresse ''about:support'' s’ouvre. {for not fx61}[[Image:Fx58aboutsupport]]{/for}{for =fx61,=fx62,=fx63,=fx64,=fx65,=fx66}[[Image:Fx61aboutsupport]]{/for}{for =fx67}{for mac,linux}[[Image:Fx61aboutsupport]]{/for}{for win}[[Image:fx67aboutsupport]]{/for}{/for}{for =fx68}{for mac,linux}[[Image:Fx61aboutsupport]]{/for}{for win}[[Image:fx68aboutsupport]]{/for}{/for}{for fx69}[[Image:fx69aboutsupport]]{/for} = Réparer Firefox = [[Template:reset-fx]] = Essayer le mode sans échec = Vous pouvez redémarrer Firefox en Mode sans échec pour désactiver temporairement l’accélération graphique matérielle, réinitialiser certains paramètres et désactiver des modules (extensions et thèmes) qui pourraient être à l’origine de problèmes. Consultez la page [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode]] pour plus d’informations. = Copier vers le presse-papiers = Cliquer sur le bouton {button Copier le texte dans le presse-papiers} copie le texte de la page vers le {for win}presse-papiers Windows{/for}{for mac}presse-papiers Mac{/for}{for linux}presse-papiers{/for} (pour des raisons de confidentialité, la ligne {for win,mac}'''Dossier de profil'''{/for}{for linux}'''Répertoire de profil'''{/for} des [[#w_application-basics|paramètres de base de l’application]] ne sera pas copiée). Après la copie, vous pouvez coller les informations dans une autre fenêtre en cliquant sur le menu {menu Édition} dans le programme que vous utilisez, puis cliquez sur {menu Coller} (ou en maintenant appuyée la touche {key {for win,linux}Ctrl{/for}{for mac}commande{/for}} et en appuyant sur {key V}). = Paramètres de base de l’application = * '''Nom''' : indique le nom du produit utilisé. Dans la plupart des cas, vous verrez « Firefox ». * '''Version''' : indique quelle version de Firefox vous utilisez. {for fx69} {for linux} * '''Répertoire pour les mises à jour''' : donne le chemin du répertoire contenant les fichiers {filepath update-config.json} et {filepath updates.xml} (aussi {filepath active-update.xml} si une mise à jour a été téléchargée mais pas encore appliquée) ainsi que le sous-répertoire {filepath updates}. Cliquer sur {button Ouvrir le répertoire} vous emmène dans le répertoire pour les mises à jour. {/for} {for win,mac} * '''Dossier pour les mises à jour''' : donne le chemin du dossier contenant les fichiers {filepath update-config.json} et {filepath updates.xml} (aussi {filepath active-update.xml} si une mise à jour a été téléchargée mais pas encore appliquée) ainsi que le sous-dossier {filepath updates}. Cliquer sur {button Ouvrir le dossier} vous emmène dans le dossier pour les mises à jour. {/for} {/for} *'''Historique des mises à jour''' : cliquez sur {button Afficher l’historique des mises à jour} pour ouvrir une fenêtre référençant l’historique des mises à jour de Firefox qui ont été installées. * '''Canal de mise à jour''' : le [https://wiki.mozilla.org/Software_Update:Channels canal de mise à jour] dépend de la version de Firefox : l’édition standard, une édition longue duréee (ESR) ou une préversion bêta, Developer Edition (Aurora) ou Nightly. * '''Agent utilisateur''' : en plus du navigateur et de sa version, l’agent utilisateur fournit d’autres détails sur votre système, comme le système d’exploitation ainsi que sa version. * '''Système d’exploitation''' : indique votre système d’exploitation. {for fx69} * '''Binaire de l’application''' : indique où Firefox est installé. {/for} {for linux} * '''Répertoire de profil''' : votre répertoire de profil est un emplacement sur votre ordinateur contenant vos informations personnelles telles que vos marque-pages, mots de passe et préférences utilisateur. Cliquer sur {button Ouvrir le dossier correspondant} vous dirigera vers votre répertoire de profil où vous pourrez gérer vos fichiers. Pour plus d’informations, consultez [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data]]. {/for} {for win,mac} * '''Dossier de profil''' : votre dossier de profil est un emplacement sur votre ordinateur contenant vos informations personnelles telles que vos marque-pages, mots de passe et préférences utilisateur. Cliquer sur {for win}{button Ouvrir le dossier}{/for}{for mac}{button Montrer dans le Finder}{/for} vous dirigera vers votre dossier de profil où vous pourrez gérer vos fichiers. Pour plus d’informations, consultez [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data]]. {/for} * '''Plugins activés''' : cliquez sur la page ''about:plugins'' pour accéder à la liste des plugins installés. Pour en savoir plus, consultez les articles [[Watch DRM content on Firefox]] et [[Use plugins to play audio, video, games and more]]. * '''Configuration de compilation''' : cliquez sur ''about:buildconfig'' pour accéder à une page qui vous aidera si vous utilisez une version standard ou personnalisée de Firefox. * '''Utilisation mémoire''' : cliquez sur ''about:memory'' pour accéder à une page qui montre l’utilisation mémoire. Pour plus d’informations, lisez [http://blog.mozilla.com/nnethercote/2011/05/23/a-better-aboutmemory-stage-1-75/ cet article de blog en anglais]. {for fx65} * '''Performance''' : cliquez sur ''about:performance'' pour accéder à la page du ''Gestionnaire de tâches''. Pour davantage d’informations, voir l’article [[Task Manager - see what tabs or extensions are slowing down Firefox]]. {/for} * '''« Service Workers » enregistrés''' : cliquez sur ''about:serviceworkers'' pour voir si la fonctionnalité [https://developer.mozilla.org/docs/Web/API/Service_Worker_API Service Workers] est activée ou non, et s’il existe une adresse de « Worker » enregistrée. Les « Service workers » sont utilisés pour améliorer le Web, par exemple avec [[Web Push notifications in Firefox|des notifications « Push »]]. {for fx67, win} * '''Processus de lancement''' : indique l’état du [https://wiki.mozilla.org/Platform/Integration/InjectEject/Launcher_Process/ processus de lancement] lié à la sécurité pour Firefox sur Windows (activé par défaut dans [[Find what version of Firefox you are using|Firefox version]] 68). Pour davantage d’informations, voir [[Running Windows as Administrator with Launcher Process Enabled Causes Drag and Drop Errors - How to Fix|cet article]]. {/for} * '''Fenêtres multiprocessus''' : permet de voir, s’il y en a, le nombre de fenêtres de multiprocessus pour Firefox et le nombre total de fenêtres ouvertes (voir cet [http://billmccloskey.wordpress.com/2013/12/05/multiprocess-firefox/ article en anglais pour en savoir plus]). * '''Stratégies d’entreprise''' : indique si votre navigateur est régi par [[Customizing Firefox Using Group Policy (Windows)|une stratégie de groupe de Windows]] ou [[Customizing Firefox Using policies.json|un fichier policies.json]].{for fx63} Si des statégies d’entreprise gèrent Firefox, cliquer sur ''Actives'' affichera la liste des stratégies actuellement actives dans Firefox.{/for} * '''Mode sans échec''' : vous indique si Firefox est ou non actuellement en [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|mode sans échec]]. * '''Profils''' : cliquez sur ''about:profiles'' pour accéder au [[Use the Profile Manager to create and remove Firefox profiles|gestionnaire de profils]]. = Rapports de plantage des 3 derniers jours = Cette section liste les identifiants de rapports, s’il y en a, envoyés par le [[Mozilla Crash Reporter]] au cours des trois derniers jours. Cliquez sur l’un des ''Identifiants de rapport'' pour accéder à une page web comportant des détails sur ce plantage. Cliquez sur ''Tous les rapports de plantage'' pour accéder à la page ''about:crashes'' qui répertorie tous les rapports de plantage envoyés. Pour obtenir de l’aide sur ces plantages, consultez l’article [[Firefox crashes - Troubleshoot, prevent and get help fixing crashes]]. = Fonctionnalités de Firefox = Certaines fonctionnalités contenues dans Firefox, comme [[Save web pages for later with Pocket for Firefox|Pocket]] et [[Firefox Screenshots]], sont installées comme des extensions afin qu’elles puissent être mises à jour indépendamment de Firefox. Ces extensions (parfois appelées ''modules de système'') ne sont pas répertoriées dans le gestionnaire de modules complémentaires. = Extensions = Les [[Find and install add-ons to add features to Firefox|extensions]] sont des modules complémentaires qui proposent des fonctionnalités supplémentaires pour Firefox. Cette section liste le nom de toutes les extensions, leur version, leur identifiant et leur état d’activation. Pour plus d’informations sur la résolution des problèmes liés aux extensions que vous avez installées, consultez l’article [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]]. {for win10, win8} = Logiciel de sécurité = Cette section affiche des informations sur le logiciel de sécurité installé sur votre ordinateur. Cela inclut la plupart des logiciels antivirus et anti-espions, ainsi que votre pare-feu. Ne pas avoir de logiciel de sécurité installé sur votre système peut le rendre vulnérable. Pour davantage d’informations sur les problèmes qui peuvent être provoqués par des programmes malveillants, consultez l’article [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. {/for} = Accélération graphique = Firefox peut utiliser le processeur graphique de votre ordinateur pour, d’une part, accélérer l’affichage de certaines pages contenant des vidéos et animations, ce qui est appelé l’[https://fr.wikipedia.org/wiki/Acc%C3%A9l%C3%A9ration_mat%C3%A9rielle accélération graphique matérielle], et, d’autre part, afficher du contenu [http://fr.wikipedia.org/wiki/WebGL WebGL]. Cette section{for win} fournit des informations sur la carte et les pilotes graphiques de votre ordinateur et{/for} vous dit si l’accélération graphique matérielle et le WebGL sont activés ou pas dans Firefox. Des fonctionnalités graphiques peuvent être désactivées à cause de pilotes graphiques obsolètes. Pour de l’aide sur la mise à jour de vos pilotes graphiques, consultez l’article [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]]. = Multimédia = Cette section donne des informations sur votre système audio. Les informations affichées comprennent le réglage audio préféré de votre système d’exploitation et aussi les périphériques d’entrée audio (tels que les micros) et de sortie (comme les haut-parleurs ou les écouteurs). De là, vous pouvez également voir l’état de chaque appareil et quelques informations sur le paramétrage du format audio. Pour davantage d’informations sur la résolution des problèmes audio dans Firefox, consultez l’article [[What to do if Firefox won't play any sounds]]. = Préférences modifiées importantes = Dans cette section, vous verrez une liste des paramètres dont les valeurs ont été modifiées par rapport à celles par défaut. Cette information aidera à savoir comment vous avez ajusté votre installation de Firefox. Pour obtenir des instructions sur la façon de réinitialiser les préférences pour celles par défaut, consultez l’article [[Reset Firefox preferences to troubleshoot and fix problems]]. = Préférences verrouillées importantes = Avec Firefox, il est possible de verrouiller certaines préférences de façon à ce qu’elles ne puissent être modifiées par son utilisateur ou son utilisatrice. C’est une pratique courante dans les environnements d’entreprise. Pour davantage d’informations sur le verrouillage de préférences, consultez la documentation [[Customizing Firefox Using AutoConfig]]. = Base de données « Places » = Firefox effectue périodiquement des tâches de maintenance sur votre base de données de marque-pages et d’historique (autrement nommée la base de données « Places »). Cliquez sur le bouton {button Vérifier l’intégrité} pour effectuer ces tâches manuellement. Si vous éprouvez des problèmes techniques avec les marque-pages et l’historique, l’outil « Vérifier l’intégrité » ''peut'' être utile. = JavaScript = Cette section affiche certains paramètres [[JavaScript settings and preferences for interactive web pages|JavaScript]] qui peuvent affecter vos performances de navigation. = Accessibilité = Cette section montre si vous avez un logiciel d’accessibilité activé dans Firefox. = Versions des bibliothèques = Cette section vous dit quelles versions de certaines bibliothèques d’exécution sont utilisées. = Fonctionnalités expérimentales = Cette section donne des détails sur les [https://wiki.mozilla.org/Telemetry/Experiments expériences de télémétrie] passées ou en cours, si vous avez pris part à certaines d’entre elles. Pour en savoir plus sur la télémétrie, consultez l’article [[Share telemetry data with Mozilla to help improve Firefox]]. = Bac à sable = Pour des raisons de sécurité et de performance, Mozilla a créé le projet Electrolysis (souvent appelé e10s) pour mettre en œuvre une pratique appelée « bac à sable » dans Firefox. Celle-ci garantit que le contenu web est exécuté dans un processus séparé du programme principal Firefox. Cette section des informations de dépannage donnent des informations sur les niveaux de sécurité du bac à sable. Consultez [https://wiki.mozilla.org/Security/Sandbox la page Sandbox du wiki de Mozilla (en anglais)] pour plus d’informations sur l’emploi de la technique du bac à sable dans Firefox. = Langue et internationalisation = Cette section donne des informations au sujet de la langue et des préférences régionales dans Firefox et votre système d’exploitation. Pour des informations sur l’utilisation des paquetages linguistiques de Firefox, consultez l’article [[Use the Firefox interface in other languages with language packs]].

Firefox comprend une page avec des informations telles que la version de Firefox que vous utilisez, les extensions que vous avez installées, les paramètres que vous avez changés et des informations graphiques. Si vous demandez de l’aide à nos forums d’assistance pour régler un problème avec Firefox, ce que vous trouverez sur la page Informations de dépannage pourra contribuer utilement à la résolution rapide de votre problème.

Cet article décrit comment accéder à la page « Informations de dépannage » et l’utiliser.

Accéder à la page « Informations de dépannage »

Cliquez sur le menu , puis sur  Aide et sélectionnez Informations de dépannage

La page « Informations de dépannage » ayant pour adresse about:support s’ouvre.

L’image « fx67aboutsupport » n’existe pas.

Réparer Firefox

La fonctionnalité de réparation de Firefox peut régler beaucoup de problèmes en restaurant Firefox à son état par défaut, tout en sauvegardant vos informations essentielles. Pensez à l’utiliser avant de commencer un long processus d’investigation.

Essayer le mode sans échec

Vous pouvez redémarrer Firefox en Mode sans échec pour désactiver temporairement l’accélération graphique matérielle, réinitialiser certains paramètres et désactiver des modules (extensions et thèmes) qui pourraient être à l’origine de problèmes. Consultez la page Diagnostiquer les problèmes de Firefox en utilisant le mode de dépannage pour plus d’informations.

Copier vers le presse-papiers

Cliquer sur le bouton Copier le texte dans le presse-papiers copie le texte de la page vers le presse-papiers Windowspresse-papiers Macpresse-papiers (pour des raisons de confidentialité, la ligne Dossier de profilRépertoire de profil des paramètres de base de l’application ne sera pas copiée).

Après la copie, vous pouvez coller les informations dans une autre fenêtre en cliquant sur le menu Édition dans le programme que vous utilisez, puis cliquez sur Coller (ou en maintenant appuyée la touche Ctrlcommande et en appuyant sur V).

Paramètres de base de l’application

• Nom : indique le nom du produit utilisé. Dans la plupart des cas, vous verrez « Firefox ».
• Version : indique quelle version de Firefox vous utilisez.

• Répertoire pour les mises à jour : donne le chemin du répertoire contenant les fichiers update-config.json et updates.xml (aussi active-update.xml si une mise à jour a été téléchargée mais pas encore appliquée) ainsi que le sous-répertoire updates. Cliquer sur Ouvrir le répertoire vous emmène dans le répertoire pour les mises à jour.

• Dossier pour les mises à jour : donne le chemin du dossier contenant les fichiers update-config.json et updates.xml (aussi active-update.xml si une mise à jour a été téléchargée mais pas encore appliquée) ainsi que le sous-dossier updates. Cliquer sur Ouvrir le dossier vous emmène dans le dossier pour les mises à jour.

• Historique des mises à jour : cliquez sur Afficher l’historique des mises à jour pour ouvrir une fenêtre référençant l’historique des mises à jour de Firefox qui ont été installées.
• Canal de mise à jour : le canal de mise à jour dépend de la version de Firefox : l’édition standard, une édition longue duréee (ESR) ou une préversion bêta, Developer Edition (Aurora) ou Nightly.
• Agent utilisateur : en plus du navigateur et de sa version, l’agent utilisateur fournit d’autres détails sur votre système, comme le système d’exploitation ainsi que sa version.
• Système d’exploitation : indique votre système d’exploitation.

• Plugins activés : cliquez sur la page about:plugins pour accéder à la liste des plugins installés. Pour en savoir plus, consultez les articles Lire du contenu protégé par DRM dans Firefox et Utiliser les plugins pour écouter de la musique, voir des vidéos, jouer et plus encore.
• Configuration de compilation : cliquez sur about:buildconfig pour accéder à une page qui vous aidera si vous utilisez une version standard ou personnalisée de Firefox.
• Utilisation mémoire : cliquez sur about:memory pour accéder à une page qui montre l’utilisation mémoire. Pour plus d’informations, lisez cet article de blog en anglais.

• « Service Workers » enregistrés : cliquez sur about:serviceworkers pour voir si la fonctionnalité Service Workers est activée ou non, et s’il existe une adresse de « Worker » enregistrée. Les « Service workers » sont utilisés pour améliorer le Web, par exemple avec des notifications « Push ».

• Fenêtres multiprocessus : permet de voir, s’il y en a, le nombre de fenêtres de multiprocessus pour Firefox et le nombre total de fenêtres ouvertes (voir cet article en anglais pour en savoir plus).
• Stratégies d’entreprise : indique si votre navigateur est régi par une stratégie de groupe de Windows ou un fichier policies.json. Si des statégies d’entreprise gèrent Firefox, cliquer sur Actives affichera la liste des stratégies actuellement actives dans Firefox.
• Mode sans échec : vous indique si Firefox est ou non actuellement en mode sans échec.
• Profils : cliquez sur about:profiles pour accéder au gestionnaire de profils.

Rapports de plantage des 3 derniers jours

Cette section liste les identifiants de rapports, s’il y en a, envoyés par le Rapporteur de plantage de Mozilla au cours des trois derniers jours. Cliquez sur l’un des Identifiants de rapport pour accéder à une page web comportant des détails sur ce plantage. Cliquez sur Tous les rapports de plantage pour accéder à la page about:crashes qui répertorie tous les rapports de plantage envoyés. Pour obtenir de l’aide sur ces plantages, consultez l’article Résoudre les problèmes de plantage de Firefox (fermeture ou interruption inattendue).

Fonctionnalités de Firefox

Certaines fonctionnalités contenues dans Firefox, comme Pocket et Effectuer des captures d’écran avec Firefox, sont installées comme des extensions afin qu’elles puissent être mises à jour indépendamment de Firefox. Ces extensions (parfois appelées modules de système) ne sont pas répertoriées dans le gestionnaire de modules complémentaires.

Extensions

Les extensions sont des modules complémentaires qui proposent des fonctionnalités supplémentaires pour Firefox. Cette section liste le nom de toutes les extensions, leur version, leur identifiant et leur état d’activation. Pour plus d’informations sur la résolution des problèmes liés aux extensions que vous avez installées, consultez l’article Résoudre des problèmes de Firefox liés aux extensions, au thème ou à l'accélération graphique matérielle.

Accélération graphique

Firefox peut utiliser le processeur graphique de votre ordinateur pour, d’une part, accélérer l’affichage de certaines pages contenant des vidéos et animations, ce qui est appelé l’accélération graphique matérielle, et, d’autre part, afficher du contenu WebGL. Cette section fournit des informations sur la carte et les pilotes graphiques de votre ordinateur et vous dit si l’accélération graphique matérielle et le WebGL sont activés ou pas dans Firefox. Des fonctionnalités graphiques peuvent être désactivées à cause de pilotes graphiques obsolètes. Pour de l’aide sur la mise à jour de vos pilotes graphiques, consultez l’article Mettre à jour vos pilotes graphiques pour utiliser l'accélération graphique matérielle et WebGL.

Multimédia

Cette section donne des informations sur votre système audio. Les informations affichées comprennent le réglage audio préféré de votre système d’exploitation et aussi les périphériques d’entrée audio (tels que les micros) et de sortie (comme les haut-parleurs ou les écouteurs). De là, vous pouvez également voir l’état de chaque appareil et quelques informations sur le paramétrage du format audio. Pour davantage d’informations sur la résolution des problèmes audio dans Firefox, consultez l’article Ce qu’il faut faire si aucun son n’est émis par Firefox.

Préférences modifiées importantes

Dans cette section, vous verrez une liste des paramètres dont les valeurs ont été modifiées par rapport à celles par défaut. Cette information aidera à savoir comment vous avez ajusté votre installation de Firefox. Pour obtenir des instructions sur la façon de réinitialiser les préférences pour celles par défaut, consultez l’article Réinitialiser les préférences de Firefox pour investiguer et corriger des problèmes.

Préférences verrouillées importantes

Avec Firefox, il est possible de verrouiller certaines préférences de façon à ce qu’elles ne puissent être modifiées par son utilisateur ou son utilisatrice. C’est une pratique courante dans les environnements d’entreprise. Pour davantage d’informations sur le verrouillage de préférences, consultez la documentation Configurer Firefox avec AutoConfig.

Base de données « Places »

Firefox effectue périodiquement des tâches de maintenance sur votre base de données de marque-pages et d’historique (autrement nommée la base de données « Places »). Cliquez sur le bouton Vérifier l’intégrité pour effectuer ces tâches manuellement. Si vous éprouvez des problèmes techniques avec les marque-pages et l’historique, l’outil « Vérifier l’intégrité » peut être utile.

JavaScript

Cette section affiche certains paramètres JavaScript qui peuvent affecter vos performances de navigation.

Accessibilité

Cette section montre si vous avez un logiciel d’accessibilité activé dans Firefox.

Versions des bibliothèques

Cette section vous dit quelles versions de certaines bibliothèques d’exécution sont utilisées.

Fonctionnalités expérimentales

Cette section donne des détails sur les expériences de télémétrie passées ou en cours, si vous avez pris part à certaines d’entre elles. Pour en savoir plus sur la télémétrie, consultez l’article Partager des données télémétriques avec Mozilla pour aider à améliorer Firefox.

Bac à sable

Pour des raisons de sécurité et de performance, Mozilla a créé le projet Electrolysis (souvent appelé e10s) pour mettre en œuvre une pratique appelée « bac à sable » dans Firefox. Celle-ci garantit que le contenu web est exécuté dans un processus séparé du programme principal Firefox. Cette section des informations de dépannage donnent des informations sur les niveaux de sécurité du bac à sable. Consultez la page Sandbox du wiki de Mozilla (en anglais) pour plus d’informations sur l’emploi de la technique du bac à sable dans Firefox.

Langue et internationalisation

Cette section donne des informations au sujet de la langue et des préférences régionales dans Firefox et votre système d’exploitation. Pour des informations sur l’utilisation des paquetages linguistiques de Firefox, consultez l’article Utiliser Firefox dans une autre langue.