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Esta guía te ayudará a actualizar o recuperar la contraseña de tu cuenta de Mozilla. Si has iniciado sesión, puedes cambiar tu contraseña directamente. Si no puedes acceder a tu cuenta, tienes opciones de restablecimiento según la configuración de tu cuenta y tus necesidades de datos.
Lo que debes saber antes de restablecer la contraseña de tu cuenta de Mozilla
Antes de comenzar, es importante comprender los dos tipos de datos asociados a tu cuenta.
- Los datos del navegador incluyen información como el historial de navegación, marcadores, contraseñas guardadas y configuraciones, almacenadas directamente en tu dispositivo. Estos datos permanecerán accesibles mientras tengas el dispositivo y no hayas eliminado los datos.
- Se crean datos cifrados cuando utilizas Sincronizar. Puedes elegir sincronizar datos seleccionados, que luego se almacenan en los servidores de Mozilla de forma cifrada para garantizar la privacidad y la seguridad. Puedes acceder a datos cifrados desde cualquier dispositivo en el que hayas iniciado sesión con tu cuenta de Mozilla.
Impacto en los datos después de restablecer una contraseña: Si restableces la contraseña de tu cuenta con una clave de recuperación, mantienes el acceso a los datos de sincronización cifrados (como marcadores, contraseñas y configuraciones) en los servidores de Mozilla. La clave de recuperación mantiene estos datos conectados a tu cuenta. Sin la clave de recuperación, estos datos sincronizados se borran por seguridad. Sin embargo, si restableces tu contraseña en un dispositivo que tiene una copia local de tus datos, al iniciar sesión con tu nueva contraseña se volverán a cargar los datos locales en Sincronizar. En un dispositivo sin datos locales, los datos sincronizados se perderán de forma permanente.
Nota: Restablecer la contraseña de tu cuenta de Mozilla no afecta a las suscripciones ni a los detalles de pago, ya que estos se administran por separado.
Selecciona a continuación la opción de restablecimiento que mejor se adapte a tu configuración para mantener tus datos intactos
Las diferentes opciones de restablecimiento de contraseña afectan a tus datos de manera diferente. Selecciona el escenario que mejor se adapte a tu situación.
Conozco la contraseña de mi cuenta y puedo iniciar sesión
Si has iniciado sesión en tu cuenta de Mozilla, sigue los pasos para cambiar tu contraseña.
If you can sign in to your Mozilla account, you can change your password by following these simple steps:
- Go to Mozilla account Sign in.
- Sign in with your current password.
- In the Security section, next to Password, click .
- Enter your old password, then your new password.
- Click to complete the change.
Tengo mi clave de recuperación
Si no puedes acceder a tu cuenta, se requiere una clave de recuperación para restablecer tu contraseña sin perder los datos cifrados sincronizados. Haz clic en el encabezado a continuación para ver los pasos detallados.
- Ve a la página de Inicio de sesión de Mozilla account.
- Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? y sigue las instrucciones.
- Nota: Esto también restablecerá la clave de recuperación de tu cuenta.
- En la página de restablecimiento de contraseña de Mozilla account, introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en .
- Recibirás un código de confirmación de 8 dígitos por correo electrónico. Consulta Tengo problemas para confirmar mi nueva cuenta de Firefox para obtener ayuda para confirmar tu cuenta.
- Introduce el código de confirmación y haz clic en .
- Introduce tu clave de recuperación.
- Crea una nueva contraseña.
- Después de restablecer tu contraseña, se generará una nueva clave de recuperación de cuenta para ti.
- Nota: Las claves de recuperación caducan después de cada uso, por lo que es importante reemplazar la anterior que habías guardado.
-
No tengo una clave de recuperación
Restablecer tu contraseña sin una clave de recuperación elimina los datos cifrados sincronizados (marcadores, historial, pestañas, contraseñas…) de los servidores de Mozilla. Las copias locales en tu dispositivo permanecen y se pueden volver a sincronizar al iniciar sesión.
- Ve a la página de Inicio de sesión de Mozilla account.
- Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?
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- Nota: Esto también restablecerá la clave de recuperación de tu cuenta.
- En la página de restablecimiento de contraseña de Mozilla account, introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en .
- Se te enviará un código de confirmación de 8 dígitos por correo electrónico. Consulta Tengo problemas para confirmar mi nueva cuenta de Firefox para obtener ayuda para confirmar tu cuenta.
- Introduce el código de confirmación y haz clic en .
- Si tienes habilitada la Autenticación de dos factores (2FA), se te pedirá que introduzcas el código de tu aplicación en este momento.
- Crea una nueva contraseña.
- Para usuarios con una clave de recuperación configurada
- Si tienes una clave de recuperación pero hiciste clic en ¿No encuentras tu clave de recuperación?, verás un mensaje ligeramente diferente con respecto a la recuperación de datos. En este caso, aparecerá una pantalla que te indicará si debes recuperar tu clave de recuperación o continuar sin ella.
- Para usuarios con una clave de recuperación que hicieron clic en “¿No encuentras tu clave de recuperación?”
- Para usuarios sin clave de recuperación
Solo quiero restablecer mi contraseña, no tengo datos que recuperar
Si solo necesitas restablecer tu contraseña y no necesitas recuperar ningún dato, sigue estos pasos.
- Ve a la página de restablecimiento de contraseña de Mozilla account (o haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión).
- Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en .
- Se te enviará por correo electrónico un código de confirmación de 8 dígitos. Consulta Tengo problemas para confirmar mi nueva cuenta de Firefox para obtener ayuda para confirmar tu cuenta.
- Introduce el código de confirmación del correo electrónico y haz clic en .
- Si tienes habilitada la Autenticación de dos factores (2FA), se te pedirá que introduzcas el código de tu aplicación en este momento.
- Sigue las instrucciones en pantalla para crear una nueva contraseña.
- Después de iniciar sesión con tu nueva contraseña, deberás iniciar sesión de nuevo en todos tus dispositivos.
Restaurar datos del navegador después de restablecer la contraseña de una cuenta de Mozilla
Si restableces tu contraseña sin una clave de recuperación, es posible que necesites restaurar tus datos. Expande las secciones a continuación para ver los pasos que te ayudarán a recuperar tu información.
Restaurar datos en el mismo dispositivo
¡Si estás usando el mismo dispositivo, tus datos ya están a salvo!
- Inicia sesión con Mozilla en Firefox con tu nueva contraseña.
- Haz clic en en el menú de Firefox [[Imagen:menú principal de IG]].
Restaurar datos en un nuevo dispositivo
- Inicia sesión con tu nueva contraseña primero en tu dispositivo original.
- Haz clic en Sincronizar ahora en el menú de Firefox [[Imagen:menú principal de IG]].
- Inicia sesión con tu nueva contraseña en el nuevo dispositivo y sincronizar.
Mover los datos a un nuevo dispositivo o usar una versión anterior de Firefox sin soporte de sincronización
Si te estás mudando a un nuevo dispositivo o estás usando una versión de Firefox que ya no admite la sincronización, puedes transferir los datos de tu navegador a través del asistente de copia de seguridad de Firefox siempre que todavía tengas tu dispositivo original.
Recuperar datos sin el dispositivo original o después de la pérdida de datos
Si tu dispositivo original no está disponible o los datos se borraron en un fallo o restablecimiento, los datos almacenados localmente (como contraseñas, marcadores y configuraciones) no se podrán recuperar.
Preguntas frecuentes
¿Restablecer mi contraseña sin una clave de recuperación eliminará los datos almacenados en los servidores de Mozilla?
Sí, restablecer tu contraseña sin una clave de recuperación eliminará todos los datos cifrados (como marcadores, historial y contraseñas guardadas) almacenados en los servidores de Mozilla. Sin embargo, si todavía tienes tu dispositivo original con copias locales, al volver a iniciar sesión con tu nueva contraseña se volverán a cargar estos datos en Sincronizar.
¿Puedo restablecer mi contraseña y aun así conservar mis datos?
Sí, si tienes configurada una clave de recuperación, puedes restablecer tu contraseña y conservar tus datos sincronizados en los servidores de Mozilla. La clave de recuperación mantiene tu cuenta conectada a tus datos cifrados, evitando la pérdida de datos durante un restablecimiento de contraseña.
¿Qué tipos de datos se ven afectados por un restablecimiento de contraseña?
Un restablecimiento de contraseña afecta a los datos de sincronización cifrados almacenados en los servidores de Mozilla, incluyendo marcadores, historial, contraseñas y configuraciones. Los datos locales del navegador en tu dispositivo no se ven afectados y permanecen accesibles siempre que tengas el dispositivo.
Me dicen que inicie sesión con la “dirección de correo electrónico principal” de la cuenta
Este mensaje significa que estás intentando iniciar sesión con una dirección de correo electrónico secundaria. Tu cuenta está asociada a una dirección de correo electrónico principal diferente. Asegúrate de iniciar sesión con ese correo electrónico principal.
Mi contraseña principal no funciona y no puedo iniciar sesión
Las Contraseñas principales son diferentes de las contraseñas de la cuenta de Mozilla. La contraseña principal protege los inicios de sesión guardados en el navegador Firefox, mientras que la contraseña de tu Mozilla account se utiliza para acceder a tu cuenta de Mozilla. Para más detalles, consulta Usar una contraseña maestra con Sync.
