Si los intentos de inicio de sesión en tu Mozilla account se bloquean y tu cuenta ha sido bloqueada por razones de seguridad, significa que se detectó actividad inusual en tu cuenta. Entendemos que esto es frustrante, sin embargo, esta medida de seguridad impide el acceso hasta que verifiquemos tu identidad. Para continuar, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que eres tú quien intenta iniciar sesión o para informar de actividad desconocida.

Correo electrónico de verificación

Si tu Mozilla account bloquea un intento de inicio de sesión, recibirás un correo electrónico con un código de verificación. El correo electrónico incluirá detalles sobre el intento, como el tipo de dispositivo, la ubicación, la dirección IP y la hora. Si la actividad te resulta familiar, introduce el código de verificación del correo electrónico para confirmar tu identidad.

¿Por qué me han bloqueado después de un intento? Esto puede ocurrir si se solicitan varios códigos de verificación en un corto período de tiempo. Solo el código más reciente es válido; introducir uno antiguo cuenta como un intento fallido. Esto activa un bloqueo de 15 minutos por seguridad.

No he recibido el correo de verificación. ¿Qué debo hacer?

Primero, revisa tu carpeta de correo no deseado y los filtros para asegurarte de que no ha acabado en la carpeta equivocada. Asegúrate también de que tu bandeja de entrada no esté llena y comprueba si hay errores tipográficos en tu dirección de correo electrónico. Después de esperar unos minutos, intenta solicitar el código de nuevo.

Para otras soluciones, consulta Tengo problemas para confirmar mi nueva cuenta de Firefox. También puedes contactar con el equipo de soporte de Mozilla account completando este formulario, enlazado desde el botón Contact Support en el bloque ¿Aún necesitas ayuda? que se muestra a continuación.

Mi código de verificación ha sido rechazado. ¿Qué puedo hacer?

Si tu código de verificación no es aceptado:

1. Vuelve a comprobar que estás introduciendo el código más reciente enviado a tu correo electrónico. Los códigos más antiguos no funcionarán.
2. El código distingue entre mayúsculas y minúsculas. Asegúrate de que el bloqueo de mayúsculas esté desactivado.
3. Intenta escribir el código manualmente si copiar/pegar no funciona.
4. Evita usar el autocompletado o extensiones del navegador que puedan sobrescribir los campos.

¿Sigue sin funcionar?

• Espera 15 minutos y solicita un nuevo código.
• Intenta iniciar sesión usando un navegador diferente o una ventana privada.
• Si el problema persiste, contacta con el soporte de Mozilla account.

Ya no tengo acceso al correo electrónico de mi Mozilla account.

Si no puedes acceder a tu dirección de correo electrónico original, el soporte de Mozilla no puede recuperar tu cuenta por razones de privacidad y seguridad.

Puedes crear una nueva Mozilla account usando una nueva dirección de correo electrónico. Sin embargo, si has iniciado sesión en otro dispositivo, actualiza el correo electrónico de tu cuenta siguiendo la ruta:

• Configuración de la cuenta
• Gestionar cuenta
• Cambiar correo electrónico antes de cerrar sesión

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