Este artigo explica o que fazer se foi bloqueado na autenticação de dois passos no início de sessão da sua conta Mozilla.

• Se recebeu uma mensagem a dizer que a sua conta Mozilla foi bloqueada porque a mensagem de confirmação foi devolvida, então, consulte o artigo Eu estou a ter problemas para confirmar a minha conta Mozilla.

A autenticação de dois passos adiciona segurança extra à sua conta Mozilla, dificultando o início de sessão de outra pessoa na sua conta. Se ficou bloqueado no início de sessão da autenticação de dois passos, é possível utilizar um código de recuperação para recuperar o acesso à sua conta com segurança. Como alternativa, se ainda tiver um dispositivo ligado à sua conta, poder utilizar esse dispositivo para desativar a autenticação de dois passos para que possa iniciar a sessão na sua conta sem a autenticação de dois passos.

Eu tenho o meu dispositivo de autenticação de dois passos mas este diz "código inválido"

1. Certifique-se de que está a usar a aplicação de autenticação correta. Pode ver um nome lá, como “Firefox:”.
2. Se estiver a utilizar o "Google Authenticator", toque no menu três pontos, vá até Definições, selecione Correção de tempo para códigos, e depois Sincronizar agora.
3. Verifique o relógio do seu dispositivo: As aplicações de autenticação dependem de definições precisas do tempo. Certifique -se de que o seu dispositivo de autenticação e o dispositivo em que está a autenticar-se têm as definições da data e hora corretas. Considere ativar a sincronização automática do tempo nas definições do seu dispositivo.

Eu perdi o meu dispositivo de autenticação de dois passos, mas eu tenho outro dispositivo para iniciar a sessão

Se está bloqueado na sua conta, mas ainda tem um dispositivo autenticado via autenticação de dois passos, pode utilizar esse dispositivo para desativar a autenticação de dois passos:

1. Vá para https://accounts.firefox.com e inicie a sessão.
2. Em "Segurança", clique no botão Desativar ao lado de "Autenticação de dois passos".
3. Clique no botão Desativar na janela de "Desativar a autenticação de dois passos?".

Se não tem acesso aos seus dispositivos autenticados e perdeu os dispositivos de autenticação de dois passos, continue para as secções em baixo.

Eu perdi o meu dispositivo de autenticação de dois passos, mas eu tenho um código de recuperação

1. Vá para https://accounts.firefox.com e inicie a sessão.
2. Se lhe for solicitado um código de autenticação de dois passos, clique em Problemas ao inserir o código?.
   • Se lhe for apresentado com uma escolha entre Telefone de recuperação e Código de autenticação da cópia de segurança, escolha a segunda opção.
3. Insira um dos seus códigos de autenticação guardados.
   • Se não se lembra de guardar os seus códigos de autenticação da cópia de segurança, procure no seu dispositivo ou armazenamento na nuvem por um ficheiro chamado <your_email> backup authentication codes.txt ou <your_email> Firefox backup authentication codes.txt.
4. Vá até "Segurança" e clique no botão Desativar ao lado de "Autenticação de dois passos".

Eu perdi o meu dispositivo de autenticação de dois passos, mas eu tenho um telefone de recuperação

Depois de inserir a sua palavra-passe da conta para iniciar a sessão, o processo de autenticação solicitará o código da sua aplicação de autenticação. Se perder o acesso à mesma, poderá solicitar um código via SMS para recuperar o acesso à sua conta Mozilla, desde que tenha configurado anteriormente o seu número de telefone de recuperação.

1. Vá para https://accounts.firefox.com e inicie a sessão.
2. Se lhe for solicitado um código de autenticação de dois passos, clique em Problemas para inserir o código?
3. Escolha a opção de telefone de recuperação para receber a mensagem de texto.
4. Insira o código de seis dígitos que recebeu via SMS.
5. Vá para Segurança e clique no botão Desativar ao lado de Autenticação de dois passos.

Eu perdi o meu dispositivo de autenticação de dois passos, não consigo encontrar os códigos de recuperação de autenticação da cópia de segurança e não tenho um dispositivo para iniciar a sessão, mas eu registei o número de telefone anteriormente

Se configurou um telefone de recuperação e pode transferir esse número para outro cartão ou dispositivo SIM, poderá receber a sua palavra-passe única, desde que tenha guardado o seu número de telefone de recuperação.

Infelizmente, se não tiver um número de telefone de recuperação, a desativação pela Mozilla da autenticação de dois passos não é suportada e não poderá aceder aos seus dados de sincronização existentes. Para mais informação, consulte Sync Firefox Data. No entanto, pode criar uma nova conta com um endereço de correio eletrónico diferente para começar a sincronizar novamente e contactar a nossa equipa de apoio para cancelar qualquer assinatura ativa.

Eu perdi o meu dispositivo de autenticação de dois passos, não consigo encontrar os meus códigos de recuperação de autenticação e não tenho um dispositivo autenticado. Eu posso solicitar a eliminação da minha conta Mozilla?

Neste caso, atualmente não é possível eliminar a sua conta Mozilla, porque nós não temos como verificar a sua identidade e propriedade dessa conta. Nós recomendamos a criação de uma nova conta Mozilla para utilizar o Firefox Sync e outros serviços que requerem uma conta Mozilla.