基本的なトラブルシューティング
リビジョン情報
- リビジョン ID: 108865
- 作成日:
- 作成者: dskmori
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- 査読者: dskmori
- 承認済み はい
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リビジョンのソース
リビジョンの内容
Firefox で起こる多くの問題は、以下のトラブルシューティングの手順で解決できます。上から順に試し、解決できなければ次の手順に進んでください。この記事に書かれていないことで手助けが必要なときは、コミュニティが運営するフォーラムで質問してください。
目次
1. コンピュータを再起動する
コンピュータを再起動するだけで問題を解決できることがあります。再起動後、Firefox を再び起動してください。
2. Cookie とキャッシュを消去する
Web ページの読み込み時に起こる多くの問題は、Firefox の Cookie とキャッシュを消去することで解決できます:
- メニューボタン
をクリックしてメニューパネルを開きます。
- をクリックして、 を選択します
- 消去する履歴の期間: ドロップダウンメニューから すべての履歴 を選択します。
- ドロップダウンメニューの下で Cookie と キャッシュ の両方を選択します。維持したい項目は選択されていないことを確認してください。
- をクリックします。
- メニューボタン をクリックしてメニューパネルを開きます。
- をクリックして、 を選択します
- 期間: ドロップダウンメニューから すべての履歴 を選択します。
- ドロップダウンメニューの下で Cookie とサイトデータ と 一時的にキャッシュされたファイルとページ の両方を選択します。維持したい項目は選択されていないことを確認してください。
- をクリックします。
3. Firefox をセーフモードで起動する
Firefox セーフモード は、すべての拡張機能を無効にして既定のデフォルト テーマを使用し、さらにハードウェアアクセラレーションをオフにし、ツールバー設定とコントロールを初期状態にする、問題解決のための起動モードです。Firefox をセーフモードで起動するには:
-
メニューボタン
をクリックし、 をクリックし、 を選択して トラブルシューティングモードで Firefox を再起動しますか？ のダイアログ内で をクリックします。
注記: トラブルシューティングモードは、shift キーを押しながら Firefox を起動して開くこともできます。option キーを押しながら Firefox を開始して開くこともできます。Firefox を終了し、ターミナル から次のコマンドを実行して開くこともできます:firefox -safe-mode
環境によっては、Firefox をインストールしたディレクトリーのパスを含める必要があるかもしれません (例: /usr/lib/firefox)。 - Firefox のセーフモードダイアログの ボタンをクリックします。
- セーフモードでも問題が起こるか確認してください。
- セーフモードでも問題が起こる場合は、次のステップ 4 へ進んでください。
- セーフモードで問題が起こらなければ、拡張機能かテーマに原因がある可能性があります。拡張機能とテーマのトラブルシューティング の記事のトラブルシューティング手順に従ってください。
4. プラグインのトラブルシューティング
Firefox で使用されている プラグイン (Adobe Reader や Flash, Java, QuickTime, RealPlayer, Windows Media Player など) が問題の原因になることがあります。しばしば、これらの古いバージョンを使用していることが原因になります。最新バージョンのプラグインを使用しているか確認するには、Mozilla の プラグインチェックのページ を開いてください。古いバージョンのプラグインがインストールされている場合は、 ボタンをクリックし、そのプラグインの更新手順に従って更新してください (プラグインのインストール時に Firefox を閉じておく必要があるかもしれません)。 すべてのプラグインを更新したら、Firefox を再起動します: このテンプレート "closefirefox" は存在しないか承認されていません。 Firefox を再び起動してください。まだ問題が起こる場合は、すべてのプラグインを無効にして問題が起こらないか確認してください。問題が起こらなければ、プラグインが原因であると思われます:
- メニューボタン をクリックし、 をクリックして パネルを選択します。
- リストの各プラグインを選択し、そのプラグインのドロップダウンメニューから を選択してください。
- すべてのプラグインを無効にして問題が起こらないか確認してください。
プラグインを無効にすると問題が起こらない場合は、プラグインのトラブルシューティング の記事のトラブルシューティングの手順に従ってください。
5. Firefox を再インストールする
Firefox のプログラムファイルが壊れていると、問題が起こる原因になることがあります。次の手順に従って Firefox を一旦削除し、再インストールしてください。この手順では、別の場所に保存されている Firefox のプロファイル データ (例えば、ブックマークやパスワード) は削除されません。
- mozilla.org から公式最新バージョンの Firefox をダウンロードしてください。
- Firefox を終了します。 このテンプレート "closefirefox" は存在しないか承認されていません。
- Firefox をアンインストール します。
- Firefox のプログラムフォルダを削除してください。既定では次の場所です:
- C:\Program Files\Mozilla Firefox
- C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
- はじめにダウンロードしておいた Firefox のインストーラを開き、Firefox を再インストールしてください。詳しくは、Windows 上に Firefox をインストールするには の手順を参照してください。
- mozilla.org から公式最新バージョンの Firefox をダウンロードしてください。
- Firefox を終了します。 このテンプレート "closefirefox" は存在しないか承認されていません。
- Firefox をアンインストール します。Finder で Applications フォルダを開き、Firefox アプリケーションをゴミ箱へドラッグします。
- Firefox を再インストールしてください。インストール手順は Mac 上に Firefox をダウンロードしてインストールするには を参照してください。
- mozilla.org から公式最新バージョンの Firefox をダウンロードしてください。
- Firefox を終了します。 このテンプレート "closefirefox" は存在しないか承認されていません。
- Firefox をアンインストールしてください。Firefox をディストリビューションのパッケージマネージャからインストールした場合は、同じ方法でパッケージマネージャからアンインストールしてください。詳しくは、Linux に Firefox をインストールする をご覧ください。Firefox のダウンロードページ からバイナリパッケージをダウンロードしてインストールした場合は、あなたの home ディレクトリの firefox フォルダを削除して Firefox をアンインストールするだけです。
- Firefox を再インストールしてください。インストール手順は Linux に Firefox をインストールする を参照してください。
Firefox を起動し、問題が解決できたか確認してください。まだ解決していない場合は、次へ進んでください。
6. Firefox の設定をリセットする
「Firefox のリセット」機能により、ブックマークなどの基本的な情報を残したまま Firefox のプロファイル を初期設定に戻して多くの問題を解決できます。
メニューボタン をクリックし、 をクリックして を選択します。
- をクリックして開いた確認ウィンドウウインドウ で をクリックします。Firefox が閉じて、リフレッシュされます。
- リフレッシュが終わると、インポート読み込み された情報のリストが表示されたウィンドウウインドウ が開きます。
- Firefox にすべてまたは一部のウィンドウウインドウ とタブ復元するかを選択し、 ボタンをクリックします。
メニューボタン をクリックし、 をクリックして を選択します。
- をクリックして開いた確認ウィンドウウインドウ で をクリックします。Firefox が閉じて、リフレッシュされます。
- リフレッシュが終わると、インポート読み込み された情報のリストが表示されたウィンドウウインドウ が開きます。 ボタンをクリックします。Firefox が開きます。
6. Firefox をリフレッシュする
「Firefox のリフレッシュ」機能により、ブックマークなどの基本的な情報を残したまま Firefox のプロファイル を初期設定に戻して多くの問題を解決できます。
メニューボタン をクリックし、 をクリックして を選択します。
- をクリックして開いた確認ウィンドウウインドウ で をクリックします。Firefox が閉じて、リフレッシュされます。
- リフレッシュが終わると、インポート読み込み された情報のリストが表示されたウィンドウウインドウ が開きます。
- Firefox にすべてまたは一部のウィンドウウインドウ とタブ復元するかを選択し、 ボタンをクリックします。
メニューボタン をクリックし、 をクリックして を選択します。
- をクリックして開いた確認ウィンドウウインドウ で をクリックします。Firefox が閉じて、リフレッシュされます。
- リフレッシュが終わると、インポート読み込み された情報のリストが表示されたウィンドウウインドウ が開きます。 ボタンをクリックします。Firefox が開きます。
7. 新しい新規 Firefox のプロファイルを作成する
Firefox の プロファイルフォルダ 内にあり、Firefox のリセットリフレッシュで削除されない基本的な情報 (ブックマークや履歴など) が含まれたファイルが問題を引き起こすことがあります。Firefox の古いデータを含まない新しい新規 プロファイルを作成できます。作成する手順は プロファイルマネージャーを使用して、Firefox のプロファイルを作成または削除する をご覧ください。
その他の解決策
上記のすべてのトラブルシューティング手順を試しても問題が起こる場合は、他のソフトウェアか ハードウェアに問題がある可能性があります。
インターネットセキュリティ・ソフトウェアによる干渉
一部のインターネットセキュリティ・ソフトウェア (ウイルス対策、スパイウェア対策、ファイアウォールプログラムを含む) が、ページを開けなくなったり、クラッシュするなど、Firefox で起こる問題の原因になることがあります。そのプログラムの設定を開き、許可リストや信頼するプログラムのリストから Firefox を一旦削除し、再び検知させてリストに追加してみてください。ご使用のプログラムが ファイアウォールの設定 の記事のリストに載っている場合は、これらの設定方法の手順を参照してください。
ウイルスやスパイウェア
定期的に、システムがウイルスやスパイウェア、その他のマルウェアに感染していないスキャンしてください。以下の無料のマルウェア除去ツールが役立つでしょう:
マルウェアの除去については、マルウェアが引き起こす問題のトラブルシューティング の記事をご覧ください。
ハードドライブと RAM にエラーがないか確認する
コンピュータのハードドライブや RAM に問題があると、Firefox が実行できなくなり、クラッシュが繰り返し起こる原因になります。以下の説明やツールでエラーがないか確認してください:
- ハードドライブのエラーチェック: microsoft.com サイトの Windows XP でディスクのエラーをチェックする方法
- ハードドライブのエラーチェック:
- microsoft.com サイトの エラーについてハードディスクを確認する (Windows Vista)
- microsoft.com サイトの エラーがないかドライブをチェックする (Windows 7)
- ハードドライブのエラーチェック: microsoft.com サイトの ハード ドライブを最適化してパフォーマンスを向上させる
- ハードドライブのエラーチェック: apple.com サイトの ディスクユーティリティを使ってディスクを検証または修復する
- ハードドライブのエラーチェック: ubuntu.com サイトの Testing a drive with Smartmontools
- RAM のエラーチェック: Memtest86+Rember
Based on information from Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)