基本的なトラブルシューティング

Firefox で起こる多くの問題は、以下のトラブルシューティングの手順で解決できます。上から順に試し、解決できなければ次の手順に進んでください。この記事に書かれていないことで手助けが必要なときは、コミュニティが運営するフォーラムで質問してください

補足: Firefox の注目のトピック に、お探しの問題の解決策がないかご確認ください。

1. コンピュータを再起動する

コンピュータを再起動するだけで問題を解決できることがあります。再起動後、Firefox を再び起動してください。

2. Cookie とキャッシュを消去する

Web ページの読み込み時に起こる多くの問題は、Firefox の Cookie とキャッシュを消去することで解決できます:

  1. Firefox ウィンドウ上部の Firefox ボタンをクリックし、履歴 メニューから 最近の履歴を消去... を選択します。メニューバー上の ツール メニューをクリックし、最近の履歴を消去... を選択します。Firefox ウィンドウ上部の ツール メニューをクリックし、最近の履歴を消去... を選択します。
  2. 消去する履歴の期間: ドロップダウンメニューから すべての履歴 を選択します。
  3. 消去する項目 の横の矢印をクリックして消去できる項目のリストを表示します。
  4. Cookieキャッシュ の両方にチェックを入れてください。
  5. 今すぐ消去 ボタンをクリックします。
  1. Firefox ウィンドウ上部の Firefox ボタンをクリックし、履歴 メニューから 最近の履歴を消去 を選択します。メニューバー上の 履歴 メニューをクリックし、最近の履歴を消去 を選択します。Firefox ウィンドウ上部の 履歴 メニューをクリックし、最近の履歴を消去 を選択します。
  2. 消去する履歴の期間: ドロップダウンメニューから すべての履歴 を選択します。
  3. 消去する項目 の横の矢印をクリックして消去できる項目のリストを表示します。
  4. Cookieキャッシュ の両方にチェックを入れてください。
  5. 今すぐ消去 ボタンをクリックします。
  1. メニューボタン New Fx Menu をクリックし、履歴 をクリック、最近の履歴を消去... を選択します。
  2. 消去する履歴の期間: ドロップダウンメニューから すべての履歴 を選択します。
  3. 消去する項目 の横の矢印をクリックして消去できる項目のリストを表示します。
  4. Cookieキャッシュ の両方にチェックを入れてください。
  5. 今すぐ消去 ボタンをクリックします。
詳しい情報は、最近の履歴を消去する の記事をご覧ください。

3. Firefox をセーフモードで起動する

セーフモード は、すべての拡張機能を無効にして既定のデフォルト テーマを使用し、さらにハードウェアアクセラレーションをオフにし、ツールバー設定とコントロールを初期状態にする、問題解決のための起動モードです。Firefox をセーフモードで起動するには:

  1. Firefox ウィンドウ上部の Firefox ボタンをクリックし、ヘルプ メニューの右の矢印をクリック、メニューバー上の ヘルプ メニューをクリックし、Firefox ウィンドウ上部の ヘルプ メニューをクリックし、アドオンを無効にして再起動... を選択します。Firefox が再起動し、セーフモードダイアログが表示されます。
    補足: セーフモードダイアログは、shift キーを押しながら Firefox を起動して開くこともできます。option キーを押しながら Firefox を開始して開くこともできます。Firefox を終了し、ターミナル から次のコマンドを実行して開くこともできます: firefox -safe-mode
    環境によっては、Firefox をインストールしたディレクトリのパスを含める必要があるかもしれません (例: /usr/lib/firefox)。
    メニューボタン New Fx Menu をクリックし、ヘルプ Help-29 ボタンをクリック、アドオンを無効にして再起動... を選択します。Firefox が再起動し、セーフモードダイアログが表示されます。
    補足: セーフモードダイアログは、shift キーを押しながら Firefox を起動して開くこともできます。option キーを押しながら Firefox を開始して開くこともできます。Firefox を終了し、ターミナル から次のコマンドを実行して開くこともできます: firefox -safe-mode
    環境によっては、Firefox をインストールしたディレクトリのパスを含める必要があるかもしれません (例: /usr/lib/firefox)。
  2. Firefox のセーフモードダイアログの セーフモードを続けるセーフモードで起動 ボタンをクリックします。
  3. セーフモードでも問題が起こるか確認してください。
  • セーフモードでも問題が起こる場合は、次のステップ 4 へ進んでください。
  • セーフモードで問題が起こらなければ、拡張機能かテーマに原因がある可能性があります。拡張機能とテーマのトラブルシューティング の記事のトラブルシューティング手順に従ってください。

4. プラグインのトラブルシューティング

Firefox 用のプラグイン (Adobe Reader や Flash, Java, QuickTime, RealPlayer, Windows Media Player など) が問題の原因になることがあります。しばしば、これらの古いバージョンを使用していることが原因になります。最新バージョンのプラグインを使用しているか確認するには、Mozilla の プラグインチェックのページ を開いてください。古いバージョンのプラグインがインストールされている場合は、最新版を入手 ボタンをクリックし、そのプラグインの更新手順に従って更新してください (プラグインのインストール時に Firefox を閉じておく必要があるかもしれません)。 すべてのプラグインを更新したら、Firefox を再起動します:

Firefox ウィンドウ上部の Firefox ボタンをクリックし、終了Firefox ウィンドウ上部の ファイル メニューをクリックし、終了メニューバー上の Firefox メニューをクリックし、Firefox を終了Firefox ウィンドウ上部の ファイル メニューをクリックし、終了 を選択します。

メニューボタン New Fx Menu をクリックし、終了終了 Close 29 をクリックします。

Firefox を再び起動してください。まだ問題が起こる場合は、すべてのプラグインを無効にして問題が起こらないか確認してください。問題が起こらなければ、プラグインが原因であると思われます:

  1. Firefox ウィンドウ上部の Firefox ボタンメニューバー上の ツール メニューFirefox ウィンドウ上部の ツール メニューをクリックし、アドオン を選択します。アドオンマネージャのタブが開きます。 メニューボタン New Fx Menu をクリックし、アドオン を選択します。アドオンマネージャのタブが開きます。

  2. アドオンマネージャのタブで、プラグイン パネルを選択します。アドオンマネージャのタブで、プラグイン パネルを選択します。
  3. リストの各プラグインを選択し、無効化 ボタンをクリックしてください。
  4. すべてのプラグインを無効にして問題が起こらないか確認してください。
  1. Firefox ウィンドウ上部の Firefox ボタンメニューバー上の ツール メニューFirefox ウィンドウ上部の ツール メニューをクリックし、アドオン を選択します。アドオンマネージャのタブが開きます。 メニューボタン New Fx Menu をクリックし、アドオン を選択します。アドオンマネージャのタブが開きます。

  2. アドオンマネージャのタブで、プラグイン パネルを選択します。アドオンマネージャのタブで、プラグイン パネルを選択します。
  3. リストの各プラグインを選択し、そのプラグインのドロップダウンメニューから 無効化する を選択してください。
  4. すべてのプラグインを無効にして問題が起こらないか確認してください。

プラグインを無効にすると問題が起こらない場合は、プラグインのトラブルシューティング の記事のトラブルシューティングの手順に従ってください。

5. Firefox を再インストールする

Firefox のプログラムファイルが壊れていると、問題が起こる原因になることがあります。次の手順に従って Firefox を一旦削除し、再インストールしてください。

補足: この手順を印刷するか、他のブラウザで表示しておくとよいでしょう。
  1. mozilla.org から公式最新バージョンの Firefox をダウンロードしてください。
  2. Firefox を終了します。

    Firefox ウィンドウ上部の Firefox ボタンをクリックし、終了Firefox ウィンドウ上部の ファイル メニューをクリックし、終了メニューバー上の Firefox メニューをクリックし、Firefox を終了Firefox ウィンドウ上部の ファイル メニューをクリックし、終了 を選択します。

    メニューボタン New Fx Menu をクリックし、終了終了 Close 29 をクリックします。

  3. Firefox をインストールしたフォルダを削除してください。既定では次の場所です:
    • (32 ビット版の Windows) C:\Program files\Mozilla Firefox
    • (64 ビット版の Windows) C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
  4. はじめにダウンロードしておいた Firefox のインストーラを開き、Firefox を再インストールしてください。詳しくは、インストール手順 (Windows) の手順を参照してください。
  1. mozilla.org から公式最新バージョンの Firefox をダウンロードしてください。
  2. Firefox を終了します。

    Firefox ウィンドウ上部の Firefox ボタンをクリックし、終了Firefox ウィンドウ上部の ファイル メニューをクリックし、終了メニューバー上の Firefox メニューをクリックし、Firefox を終了Firefox ウィンドウ上部の ファイル メニューをクリックし、終了 を選択します。

    メニューボタン New Fx Menu をクリックし、終了終了 Close 29 をクリックします。

  3. Firefox をアンインストールしてください。Finder で Applications フォルダを開き、Firefox アプリケーションをゴミ箱へドラッグします。
  4. Firefox を再インストールしてください。インストール手順は インストール手順 (Mac) を参照してください。
  1. mozilla.org から公式最新バージョンの Firefox をダウンロードしてください。
  2. Firefox を終了します。

    Firefox ウィンドウ上部の Firefox ボタンをクリックし、終了Firefox ウィンドウ上部の ファイル メニューをクリックし、終了メニューバー上の Firefox メニューをクリックし、Firefox を終了Firefox ウィンドウ上部の ファイル メニューをクリックし、終了 を選択します。

    メニューボタン New Fx Menu をクリックし、終了終了 Close 29 をクリックします。

  3. Firefox をアンインストールしてください。Firefox をディストリビューションのパッケージマネージャからインストールした場合は、同じ方法でパッケージマネージャからアンインストールしてください。詳しくは、インストール手順 (Linux) をご覧ください。Firefox のダウンロードページ からバイナリパッケージをダウンロードしてインストールした場合は、あなたの home ディレクトリの firefox フォルダを削除して Firefox をアンインストールするだけです。
  4. Firefox を再インストールしてください。インストール手順は インストール手順 (Linux) を参照してください。

Firefox を起動し、問題が解決できたか確認してください。まだ問題が起こる場合は、(上記のパート 3 で) 問題の原因になっていなかった拡張機能とテーマを再インストールしてみてください。それでもまだ問題が起こる場合は、次へ進んでください。

6. Firefox の設定をリセットする

Firefox のリセット機能 により、ブックマークなどの基本的な情報を残したまま Firefox を初期設定に戻して多くの問題を解決できます。

注意: リセット機能を使っても、ブックマーク、履歴、開いていたタブ、ウィンドウウインドウ 、パスワード、Cookie、フォームの入力履歴の情報は保持されます。しかし、拡張機能、テーマは削除され、設定はリセットされます。リセット機能を使っても、ブックマーク、履歴、パスワード、Cookie、フォームの入力履歴の情報は保持されます。しかし、拡張機能、テーマは削除され、開いていたタブ、ウィンドウウインドウ 、タブグループは破棄され、設定はリセットされます。詳細はこちら をご覧ください。
  1. Firefox ウィンドウ上部の ヘルプ メニューをクリックし、トラブルシューティング情報 を選択します。Firefox ウィンドウの上部の Firefox ボタンをクリックし、ヘルプ メニューから トラブルシューティング情報 を選択します。メニューバー上の ヘルプ メニューをクリックし、トラブルシューティング情報 を選択します。
    Reset Firefox 1 - WinXP Troubleshooting info - win Troubleshooting info - mac Troubleshooting info - lin
    ヘルプ メニューにアクセスできない場合、アドレスバーに about:support と入力して、トラブルシューティング情報 ページを開いてください。
  2. トラブルシューティング情報ページの右上にある Firefox をリセット ボタンをクリックします。
    Reset Firefox 2 - WinXP Reset Firefox - Win - 1 Reset Firefox - Mac - 1 Reset Firefox - Lin - 1
  3. 続けるには、確認ウィンドウの Firefox をリセット ボタンをクリックしてください。続けるには、確認シートの Firefox をリセット ボタンをクリックしてください。
  4. Firefox が閉じてリセットされます。処理が終わると、インポートされた設定とデータの情報がウィンドウに一覧表示されます。完了 ボタンをクリックすると Firefox が開きます。Firefox が閉じてリセットされます。処理が終わると、読み込まれた設定とデータの情報がウインドウに一覧表示されます。完了 ボタンをクリックすると Firefox が開きます。
  1. メニューボタン New Fx Menu をクリックし、ヘルプ Help-29 をクリックします。
  2. ヘルプ メニューから トラブルシューティング情報 を選択します。
    ヘルプ メニューにアクセスできない場合、アドレスバーに about:support と入力して、トラブルシューティング情報 ページを開いてください。
  3. トラブルシューティングの情報ページの右上にある Firefox をリセット... ボタンをクリックします。
    Reset 29 Win Reset 29 Mac Reset 29 Lin
  4. 続けるには、確認シートの Firefox をリセット ボタンをクリックしてください。
  5. Firefox が閉じてリセットされます。処理が終わると、インポートされた設定とデータの情報がウィンドウに一覧表示されます。完了 ボタンをクリックすると Firefox が開きます。

1. コンピュータを再起動する

コンピュータを再起動するだけで問題を解決できることがあります。再起動後、Firefox を再び起動してください。

2. Cookie とキャッシュを消去する

Web ページの読み込み時に起こる多くの問題は、Firefox の Cookie とキャッシュを消去することで解決できます:

  1. Firefox ウィンドウ上部の Firefox ボタンをクリックし、履歴 メニューから 最近の履歴を消去... を選択します。メニューバー上の ツール メニューをクリックし、最近の履歴を消去... を選択します。Firefox ウィンドウ上部の ツール メニューをクリックし、最近の履歴を消去... を選択します。
  2. 消去する履歴の期間: ドロップダウンメニューから すべての履歴 を選択します。
  3. 消去する項目 の横の矢印をクリックして消去できる項目のリストを表示します。
  4. Cookieキャッシュ の両方にチェックを入れてください。
  5. 今すぐ消去 ボタンをクリックします。
  1. Firefox ウィンドウ上部の Firefox ボタンをクリックし、履歴 メニューから 最近の履歴を消去 を選択します。メニューバー上の 履歴 メニューをクリックし、最近の履歴を消去 を選択します。Firefox ウィンドウ上部の 履歴 メニューをクリックし、最近の履歴を消去 を選択します。
  2. 消去する履歴の期間: ドロップダウンメニューから すべての履歴 を選択します。
  3. 消去する項目 の横の矢印をクリックして消去できる項目のリストを表示します。
  4. Cookieキャッシュ の両方にチェックを入れてください。
  5. 今すぐ消去 ボタンをクリックします。
  1. メニューボタン New Fx Menu をクリックし、履歴 をクリック、最近の履歴を消去... を選択します。
  2. 消去する履歴の期間: ドロップダウンメニューから すべての履歴 を選択します。
  3. 消去する項目 の横の矢印をクリックして消去できる項目のリストを表示します。
  4. Cookieキャッシュ の両方にチェックを入れてください。
  5. 今すぐ消去 ボタンをクリックします。
詳しい情報は、最近の履歴を消去する の記事をご覧ください。

3. Firefox をセーフモードで起動する

セーフモード は、すべての拡張機能を無効にして既定のデフォルト テーマを使用し、さらにハードウェアアクセラレーションをオフにし、ツールバー設定とコントロールを初期状態にする、問題解決のための起動モードです。Firefox をセーフモードで起動するには:

  1. Firefox ウィンドウ上部の Firefox ボタンをクリックし、ヘルプ メニューの右の矢印をクリック、メニューバー上の ヘルプ メニューをクリックし、Firefox ウィンドウ上部の ヘルプ メニューをクリックし、アドオンを無効にして再起動... を選択します。Firefox が再起動し、セーフモードダイアログが表示されます。
    補足: セーフモードダイアログは、shift キーを押しながら Firefox を起動して開くこともできます。option キーを押しながら Firefox を開始して開くこともできます。Firefox を終了し、ターミナル から次のコマンドを実行して開くこともできます: firefox -safe-mode
    環境によっては、Firefox をインストールしたディレクトリのパスを含める必要があるかもしれません (例: /usr/lib/firefox)。
    メニューボタン New Fx Menu をクリックし、ヘルプ Help-29 ボタンをクリック、アドオンを無効にして再起動... を選択します。Firefox が再起動し、セーフモードダイアログが表示されます。
    補足: セーフモードダイアログは、shift キーを押しながら Firefox を起動して開くこともできます。option キーを押しながら Firefox を開始して開くこともできます。Firefox を終了し、ターミナル から次のコマンドを実行して開くこともできます: firefox -safe-mode
    環境によっては、Firefox をインストールしたディレクトリのパスを含める必要があるかもしれません (例: /usr/lib/firefox)。
  2. Firefox のセーフモードダイアログの セーフモードを続ける ボタンをクリックします。
  3. セーフモードでも問題が起こるか確認してください。
  • セーフモードでも問題が起こる場合は、次のステップ 4 へ進んでください。
  • セーフモードで問題が起こらなければ、拡張機能かテーマに原因がある可能性があります。拡張機能とテーマのトラブルシューティング の記事のトラブルシューティング手順に従ってください。

4. プラグインのトラブルシューティング

Firefox 用のプラグイン (Adobe Reader や Flash, Java, QuickTime, RealPlayer, Windows Media Player など) が問題の原因になることがあります。しばしば、これらの古いバージョンを使用していることが原因になります。最新バージョンのプラグインを使用しているか確認するには、Mozilla の プラグインチェックのページ を開いてください。古いバージョンのプラグインがインストールされている場合は、最新版を入手 ボタンをクリックし、そのプラグインの更新手順に従って更新してください (プラグインのインストール時に Firefox を閉じておく必要があるかもしれません)。すべてのプラグインを更新したら、Firefox を再起動します。

Firefox ウィンドウ上部の Firefox ボタンをクリックし、終了Firefox ウィンドウ上部の ファイル メニューをクリックし、終了メニューバー上の Firefox メニューをクリックし、Firefox を終了Firefox ウィンドウ上部の ファイル メニューをクリックし、終了 を選択します。

メニューボタン New Fx Menu をクリックし、終了終了 Close 29 をクリックします。

Firefox を再び起動してください。まだ問題が起こる場合は、すべてのプラグインを無効にして問題が起こらないか確認してください。問題が起こらなければ、プラグインが原因であると思われます:

  1. Firefox ウィンドウ上部の Firefox ボタンメニューバー上の ツール メニューFirefox ウィンドウ上部の ツール メニューをクリックし、アドオン を選択します。アドオンマネージャのタブが開きます。 メニューボタン New Fx Menu をクリックし、アドオン を選択します。アドオンマネージャのタブが開きます。

  2. アドオンマネージャのタブで、プラグイン パネルを選択します。アドオンマネージャのタブで、プラグイン パネルを選択します。
  3. リストの各プラグインを選択し、無効化 ボタンをクリックしてください。
  4. すべてのプラグインを無効にして問題が起こらないか確認してください。

プラグインを無効にすると問題が起こらない場合は、プラグインのトラブルシューティング の記事のトラブルシューティングの手順に従ってください。

5. Firefox の設定をリセットする

いくつかの問題は、Firefox の設定を初期化することで解決できます:

  1. Firefox ウィンドウ上部の Firefox ボタンをクリックし、ヘルプ メニューの右の矢印をクリック、メニューバー上の ヘルプ メニューをクリックし、Firefox ウィンドウ上部の ヘルプ メニューをクリックし、アドオンを無効にして再起動... を選択します。Firefox が再起動し、セーフモードダイアログが表示されます。
    補足: セーフモードダイアログは、shift キーを押しながら Firefox を起動して開くこともできます。option キーを押しながら Firefox を開始して開くこともできます。Firefox を終了し、ターミナル から次のコマンドを実行して開くこともできます: firefox -safe-mode
    環境によっては、Firefox をインストールしたディレクトリのパスを含める必要があるかもしれません (例: /usr/lib/firefox)。
    メニューボタン New Fx Menu をクリックし、ヘルプ Help-29 ボタンをクリック、アドオンを無効にして再起動... を選択します。Firefox が再起動し、セーフモードダイアログが表示されます。
    補足: セーフモードダイアログは、shift キーを押しながら Firefox を起動して開くこともできます。option キーを押しながら Firefox を開始して開くこともできます。Firefox を終了し、ターミナル から次のコマンドを実行して開くこともできます: firefox -safe-mode
    環境によっては、Firefox をインストールしたディレクトリのパスを含める必要があるかもしれません (例: /usr/lib/firefox)。
  2. Firefox のセーフモードダイアログで、すべてのユーザ設定をリセットする にチェックを入れてください。
  3. 変更を適用するため、変更を実行して再起動 ボタンをクリックします。

6. Firefox を再インストールする

Firefox のプログラムファイルが壊れていると、問題が起こる原因になることがあります。次の手順に従って Firefox を一旦削除し、再インストールしてください。

補足: この手順を印刷するか、他のブラウザで表示しておくとよいでしょう。
  1. mozilla.org から公式最新バージョンの Firefox をダウンロードしてください。
  2. Firefox を終了します。

    Firefox ウィンドウ上部の Firefox ボタンをクリックし、終了Firefox ウィンドウ上部の ファイル メニューをクリックし、終了メニューバー上の Firefox メニューをクリックし、Firefox を終了Firefox ウィンドウ上部の ファイル メニューをクリックし、終了 を選択します。

    メニューボタン New Fx Menu をクリックし、終了終了 Close 29 をクリックします。

  3. Firefox をインストールしたフォルダを削除してください。既定では次の場所です:
    • (32 ビット版の Windows) C:\Program Files\Mozilla Firefox
    • (64 ビット版の Windows) C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
  4. はじめにダウンロードしておいた Firefox のインストーラを開き、Firefox を再インストールしてください。詳しくは、インストール手順 (Windows) の手順を参照してください。
  1. mozilla.org から公式最新バージョンの Firefox をダウンロードしてください。
  2. Firefox を終了します。

    Firefox ウィンドウ上部の Firefox ボタンをクリックし、終了Firefox ウィンドウ上部の ファイル メニューをクリックし、終了メニューバー上の Firefox メニューをクリックし、Firefox を終了Firefox ウィンドウ上部の ファイル メニューをクリックし、終了 を選択します。

    メニューボタン New Fx Menu をクリックし、終了終了 Close 29 をクリックします。

  3. Firefox をアンインストールしてください。Finder で Applications フォルダを開き、Firefox アプリケーションをゴミ箱へドラッグします。
  4. Firefox を再インストールしてください。インストール手順は インストール手順 (Mac) を参照してください。
  1. mozilla.org から公式最新バージョンの Firefox をダウンロードしてください。
  2. Firefox を終了します。

    Firefox ウィンドウ上部の Firefox ボタンをクリックし、終了Firefox ウィンドウ上部の ファイル メニューをクリックし、終了メニューバー上の Firefox メニューをクリックし、Firefox を終了Firefox ウィンドウ上部の ファイル メニューをクリックし、終了 を選択します。

    メニューボタン New Fx Menu をクリックし、終了終了 Close 29 をクリックします。

  3. Firefox をアンインストールしてください。Firefox をディストリビューションのパッケージマネージャからインストールした場合は、同じ方法でパッケージマネージャからアンインストールしてください。詳しくは、インストール手順 (Linux) をご覧ください。Firefox のダウンロードページ からバイナリパッケージをダウンロードしてインストールした場合は、あなたの home ディレクトリの firefox フォルダを削除して Firefox をアンインストールするだけです。
  4. Firefox を再インストールしてください。インストール手順は インストール手順 (Linux) を参照してください。

Firefox を起動し、問題が解決できたか確認してください。まだ問題が起こる場合は、(上記のパート 3 で) 問題の原因になっていなかった拡張機能とテーマを再インストールしてみてください。それでもまだ問題が起こる場合は、次へ進んでください。

7. 新しいプロファイルを作成する

悪いプロファイル (設定が壊れたものや問題の原因が含まれたもの) がすべての Firefox の問題の原因になります。悪いプロファイルが原因かどうか確認するには、新しいプロファイルを作成してください。これで問題が解決できたら、古いプロファイルからデータ (ブックマークや保存されたパスワードなど) を新しいプロファイルにコピーしてください。

  1. プロファイルの管理 の記事の手順に従ってプロファイルマネージャを開き、新しいプロファイルを作成してください。
    新しいプロファイルを作成する時、古いプロファイルを削除してはいけません。すべてのブックマークと履歴、パスワード、設定が失われます。
  2. 新しいプロファイルを作成したら、プロファイルマネージャでそれを選択し、Firefox を起動 ボタンをクリックします。

新しいプロファイルで問題が起こらないかテストしてください。問題が起こらなければ、古いプロファイルから必要な情報を復旧する の記事の手順に従って、古いプロファイルからデータを新しいプロファイルへコピーしてください。

その他の解決策

上記のすべてのトラブルシューティング手順を試しても問題が起こる場合は、他のソフトウェアか ハードウェアに問題がある可能性があります。

このセクションには段階的な説明がありません。それぞれについての詳しい情報は、それらのソフトウェア製品に関連するドキュメントを調べてください。

インターネットセキュリティ・ソフトウェアによる干渉

一部のインターネットセキュリティ・ソフトウェア (ウイルス対策、スパイウェア対策、ファイアウォールプログラムを含む) が、ページを開けなくなったり、クラッシュするなど、Firefox で起こる問題の原因になることがあります。そのプログラムの設定を開き、許可リストや信頼するプログラムのリストから Firefox を一旦削除し、再び検知させてリストに追加してみてください。ご使用のプログラムが ファイアウォールの設定 の記事のリストに載っている場合は、これらの設定方法の手順を参照してください。

ウイルスやスパイウェア

定期的に、システムがウイルスやスパイウェア、その他のマルウェアに感染していないスキャンしてください。以下の無料のマルウェア除去ツールが役立つでしょう:

マルウェアの除去については、マルウェアが引き起こす問題のトラブルシューティング の記事をご覧ください。

ハードドライブと RAM にエラーがないか確認する

コンピュータのハードドライブや RAM に問題があると、Firefox が実行できなくなり、クラッシュが繰り返し起こる原因になります。以下の説明やツールでエラーがないか確認してください:




Based on information from Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)



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