基本的なトラブルシューティング

Firefox で起こる多くの問題は、以下のトラブルシューティングの手順で解決できます。上から順に試し、解決できなければ次の手順に進んでください。この記事に書かれていないことで手助けが必要なときは、コミュニティが運営するフォーラムで質問してください

1. コンピューターを再起動する

コンピューターを再起動するだけで問題を解決できることがあります。コンピューターの再起動後、Firefox を再び起動してください。

2. Cookie とキャッシュを消去する

ウェブページの読み込み時に起こる多くの問題は、Firefox の Cookie とキャッシュを消去することで解決できます:

  1. メニューボタン New Fx Menu をクリックし、履歴 をクリック、最近の履歴を消去... を選択します。
  2. 消去する履歴の期間: ドロップダウンメニューから すべての履歴 を選択します。
  3. 消去する項目 の横の矢印をクリックして消去できる項目のリストを表示します。
  4. Cookieキャッシュ の両方にチェックを入れてください。
  5. 今すぐ消去 ボタンをクリックします。
詳しい情報は、最近の履歴を消去する の記事をご覧ください。

3. Firefox をセーフモードで起動する

Firefox セーフモード は、すべての拡張機能を無効にして既定のデフォルト テーマを使用し、さらにハードウェアアクセラレーションをオフにし、ツールバー設定とコントロールを初期状態にする、問題解決のための起動モードです。Firefox をセーフモードで起動するには:

  1. メニューボタン New Fx Menu をクリックし、ヘルプ Help-29 ボタンをクリック、アドオンを無効にして再起動... を選択します。Firefox が再起動し、セーフモードダイアログが表示されます。
    補足: セーフモードダイアログは、shift キーを押しながら Firefox を起動して開くこともできます。option キーを押しながら Firefox を開始して開くこともできます。Firefox を終了し、ターミナル から次のコマンドを実行して開くこともできます: firefox -safe-mode
    環境によっては、Firefox をインストールしたディレクトリのパスを含める必要があるかもしれません (例: /usr/lib/firefox)。
  2. Firefox のセーフモードダイアログの セーフモードで起動 ボタンをクリックします。
  3. セーフモードでも問題が起こるか確認してください。
  • セーフモードでも問題が起こる場合は、次のステップ 4 へ進んでください。
  • セーフモードで問題が起こらなければ、拡張機能かテーマに原因がある可能性があります。拡張機能とテーマのトラブルシューティング の記事のトラブルシューティング手順に従ってください。

4. Firefox を再インストールする

Firefox のプログラムファイルが壊れていると、問題が起こる原因になることがあります。次の手順に従って Firefox を一旦削除し、再インストールしてください。この手順では、別の場所に保存されている Firefox のプロファイル データ (例えば、ブックマークやパスワード) は削除されません。

補足: この手順を印刷するか、他のブラウザーで表示しておくとよいでしょう。
  1. mozilla.org から公式最新バージョンの Firefox をダウンロードしてください。
  2. Firefox を終了します。 メニューボタン New Fx Menu をクリックし、終了終了 Close 29 をクリックします。
  3. Firefox をアンインストール します。
  4. Firefox のプログラムフォルダーを削除してください。既定では次の場所です:
    • C:\Program Files\Mozilla Firefox
    • C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
  5. はじめにダウンロードしておいた Firefox のインストーラを開き、Firefox を再インストールしてください。詳しくは、Firefox のダウンロードとインストールの手順 (Windows) の手順を参照してください。
  1. mozilla.org から公式最新バージョンの Firefox をダウンロードしてください。
  2. Firefox を終了します。 メニューボタン New Fx Menu をクリックし、終了終了 Close 29 をクリックします。
  3. Firefox をアンインストール します。Finder で Applications フォルダーを開き、Firefox アプリケーションをゴミ箱へドラッグします。
  4. Firefox を再インストールしてください。インストール手順は Firefox のダウンロードとインストールの手順 (Mac) を参照してください。
  1. mozilla.org から公式最新バージョンの Firefox をダウンロードしてください。
  2. Firefox を終了します。 メニューボタン New Fx Menu をクリックし、終了終了 Close 29 をクリックします。
  3. Firefox をアンインストールしてください。Firefox をディストリビューションのパッケージマネージャーからインストールした場合は、同じ方法でパッケージマネージャーからアンインストールしてください。詳しくは、インストール手順 (Linux) をご覧ください。Firefox のダウンロードページ からバイナリーパッケージをダウンロードしてインストールした場合は、あなたの home ディレクトリーの firefox フォルダーを削除して Firefox をアンインストールするだけです。
  4. Firefox を再インストールしてください。インストール手順は インストール手順 (Linux) を参照してください。

Firefox を起動し、問題が解決できたか確認してください。まだ解決していない場合は、次へ進んでください。

5. Firefox をリフレッシュする

「Firefox のリフレッシュ」機能により、ブックマークなどの基本的な情報を残したまま Firefox のプロファイル を初期設定に戻して多くの問題を解決できます。

注意: リフレッシュ機能を使っても、ブックマーク、履歴、開いていたタブ、ウィンドウウインドウ 、パスワード、Cookie、フォームの入力履歴の情報は保持されます。しかし、拡張機能、テーマは削除され、設定はリセットされます。詳細はこちら をご覧ください。

  1. メニューボタン New Fx Menu をクリックし、ヘルプ Help-29 をクリックします。
  2. ヘルプ メニューから トラブルシューティング情報 を選択します。
    ヘルプ メニューにアクセスできない場合、アドレスバーに about:support と入力して、トラブルシューティング情報 ページを開いてください。
  3. トラブルシューティングの情報ページの右上にある Firefox をリフレッシュ... ボタンをクリックします。
    Refresh 35 Win Refresh 35 Mac Refresh 35 Lin
  4. 続けるには、確認シートの Firefox をリフレッシュ ボタンをクリックしてください。
  5. Firefox が閉じてリフレッシュされます。処理が完了すると、インポートされた設定とデータの情報がウィンドウウインドウ に一覧表示されます。完了 ボタンをクリックすると Firefox が開きます。
注記: Firefox を正常に起動できない場合、Firefox セーフモード ウィンドウウインドウ にも「Firefox をリフレッシュ」ボタンがあります。「Firefox をリフレッシュ」ボタンを Firefox で見つけられない場合、新しいプロファイルを作成することで手動でリフレッシュを行えます。新しいプロファイルを作成する手順 をご覧ください。

6. 新しい新規 Firefox のプロファイルを作成する

Firefox の プロファイルフォルダー 内にあり、Firefox のリフレッシュで削除されない基本的な情報 (ブックマークや履歴など) が含まれたファイルが問題を引き起こすことがあります。Firefox の古いデータを含まない新しい新規 プロファイルを作成できます。作成する手順は プロファイルマネージャを使用して、Firefox のプロファイルを作成または削除する をご覧ください。

その他の解決策

上記のすべてのトラブルシューティング手順を試しても問題が起こる場合は、他のソフトウェアかコンピューターのハードウェアに問題がある可能性があります。

それぞれについての詳しい情報は、それらのソフトウェア製品に関連するドキュメントを調べてください。

プラグインのトラブルシューティング

Flash を除くすべての NPAPI プラグイン 拡張のサポートは、Firefox のバージョン 52 がリリースされた 2017 年 3 月に終了しました。詳しくは、この互換性文書この記事 をご覧ください。
Firefox のバージョン 52 から、Flash を除くすべての NPAPI プラグイン 拡張のサポートが終了しました。詳しくは、この互換性文書この記事 をご覧ください。
Firefox で使用されている プラグイン (Adobe Reader や Flash、Java、Silverlight など) が問題の原因になることがありますが、プラグインの最新バージョンでは修正されている可能性があります。プラグインを更新して Firefox を再起動してもまだ問題が起こる場合は、すべてのプラグインを無効にし、プラグインが原因となっているか確認してください:

  1. メニューボタン New Fx Menu をクリックし、アドオン を選択します。アドオンマネージャーのタブが開きます。

  2. アドオンマネージャのタブで、プラグイン パネルを選択します。
  3. リストの各プラグインを選択し、そのプラグインのドロップダウンメニューから 無効化する を選択してください。
  4. すべてのプラグインを無効にして問題が起こらないか確認してください。

プラグインを無効にすると問題が起こらない場合は、プラグインのトラブルシューティング の記事のトラブルシューティングの手順に従ってください。

インターネットセキュリティソフトウェアによる干渉

一部のインターネットセキュリティソフトウェア (ウイルス対策、スパイウェア対策、ファイアウォールプログラムを含む) が、ページを開けなくなったり、クラッシュするなど、Firefox で起こる問題の原因になることがあります。そのプログラムの設定を開き、許可リストや信頼するプログラムのリストから Firefox を一旦削除し、再び検知させてリストに追加してみてください。ご使用のプログラムが ファイアウォールの設定 の記事のリストに載っている場合は、これらの設定方法の手順を参照してください。

マルウェアの検査

マルウェア ("malicious software" の略) が Firefox で問題を起こす原因となることがあります。システムがウイルスやスパイウェア、その他のマルウェアに感染していないか定期的にスキャンしてください。詳しい情報は、マルウェアが引き起こす問題のトラブルシューティング の記事をご覧ください。



Based on information from Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)

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