Thunderbird IMAP Aruba: scomparse numerose email da Posta in arrivo e Posta inviata. Le email non sono presenti neppure nella webmail Aruba. Nel profilo esistono file mbox (INBOX e Sent-1) di grandi dimensioni.
Buongiorno,
utilizzo Thunderbird 153.4.0 ESR su Windows 11 con una casella IMAP Aruba (monica@omniaservizifinanziari.com).
Ho riscontrato la scomparsa di una parte consistente delle email sia dalla Posta in arrivo sia dalla Posta inviata.
Le email mancanti non risultano presenti nemmeno nella webmail Aruba.
Ho già effettuato le seguenti verifiche:
account configurato in IMAP; spazio disponibile sulla casella ampiamente sufficiente; riparazione delle cartelle; avvio di Thunderbird in Modalità risoluzione problemi; ricerca globale dei messaggi; verifica delle impostazioni di sincronizzazione e conservazione (nessuna regola di eliminazione attiva);
Nel profilo Thunderbird risultano presenti diverse directory IMAP Aruba:
imaps.aruba.it imaps.aruba-1.it imaps.aruba-2.it
e diversi file mbox di dimensioni significative (INBOX e Sent-1), che fanno pensare alla presenza di dati locali non visualizzati dal programma.
Inoltre il problema si è già verificato in passato sulla stessa casella.
Chiedo cortesemente:
se la presenza delle directory imaps.aruba.it, imaps.aruba-1.it e imaps.aruba-2.it possa indicare profili o sincronizzazioni duplicate; se esistano procedure per verificare il contenuto dei file mbox locali (INBOX, Sent-1, ecc.) e recuperare eventuali messaggi non più visibili; se vi siano controlli specifici da effettuare per verificare una corruzione dell'indice delle cartelle IMAP; se la scomparsa delle email possa dipendere da una sincronizzazione IMAP non corretta o da una ricostruzione del profilo; se possibile chiedere un ripristino anche parziale
Grazie per il supporto
Tutte le risposte (1)
Provo a rispondere alla tue domande:
- le directory con i numeri 1, 2 etc di solito si creano se un account è sttao configurato più volte. Raramente Thunderbird potrebbe creare una nuova cartella se non riesce ad accedere a quella vecchia (per esempio per un danno al filesystem o perché bloccata dall'antivirus).
- Puoi visualizzare il contenuto dei file MBOX con questo tools https://www.mitec.cz/wp/mmv/ Fai una copia del file MBOX che vuoi aprire e poi aprilo all'interno del programma per vedere quali messaggi contiene.
- Se le mail sono ancora presenti negli archivi possiamo poi vedere come recuperarle in Thunderbird
Per il ripristino delle cartelle la procedura standard è questa:
- Fare un backup integrale del profilo -> https://support.mozilla.org/it/kb/profili-thunderbird#w_effettuare-una-copia-di-sicurezza-del-profilo
- Compattare le cartelle -> https://support.mozilla.org/it/kb/compattazione-cartelle
- Riavviare Thunderbird
- Se il problema non è risolto, ricostruire l'indice globale -> https://support.mozilla.org/it/kb/ricostruzione-indice-globale
- Riavviare Thunderbird
- Se il problema non si è ancora risolto: click destro sulla cartella che contiene la mail illeggibile -> Proprietà -> [Ripara la cartella]
Il backup in particolare dovresti farlo prima di qualsiasi altro intervento
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