= Domande duplicate = Se scopri che lo stesso utente ha posto la stessa domanda in due o più thread recenti: * '''Aggiungi una risposta''' al thread duplicato, comunica all'utente che la sua domanda è un duplicato di una che ha posto di recente e includi un link al thread originale. * '''Segnala a un moderatore''' facendo clic su '''Segnala comportamento scorretto''' in modo che il thread possa essere bloccato. * Moderatori: bloccate il thread duplicato dopo aver aggiunto una risposta (non modificate semplicemente il post dell'utente). = Domande fuori tema (offtopic) = Come regola generale, dovremmo offrire supporto solo per i prodotti elencati nella pagina [/questions/new Per quale prodotto hai bisogno di aiuto?] al momento dell'apertura del thread. Tutto il resto dovrebbe essere considerato fuori tema (si prega di consultare [[Mozilla Support rules and guidelines]]). I post degli utenti su problemi Mozilla che non siamo in grado di risolvere, come decisioni di sviluppo, saranno trattati come fuori tema. Per discussioni che hanno argomentazioni serie, indirizzare gli utenti a un forum appropriato che tratti l'argomento, come un forum specifico [https://discourse.mozilla.org/ Mozilla Discourse] (in inglese). Gli utenti di Firefox che pubblicano opinioni, reclami o sfoghi possono anche essere indirizzati al team Advocacy tramite la procedura [https://connect.mozilla.org/ Submit Feedback] (leggere l'articolo [[What is Mozilla Connect?]]). Il team [https://wiki.mozilla.org/Advocacy User Advocacy] esamina tutti i feedback e ne segnala i risultati ai team di prodotto e alle parti interessate, contribuendo a influenzare e dare forma ai prodotti Mozilla. * '''Segna come offtopic''' digitando '''offtopic''' nella casella di testo sotto ''TAG'' sul lato destro e facendo clic sul pulsante {button Aggiungi} (fai clic su '''TAG''' se non vedi la casella di immissione del testo). * '''Aggiungi una risposta''' spiegando che il forum serve ad aiutare gli utenti con domande di supporto sui prodotti elencati solo nella [/questions/new pagina principale del supporto] e che non forniamo supporto per altri prodotti o problemi. *Se possibile, '''fornisci un link o un suggerimento utile'''. Ad esempio, indirizza gli utenti con problemi Windows a un forum Microsoft o Windows. Per problemi con iPhone, indirizzali al forum Apple corretto. *''' Segnala a un moderatore''' facendo clic su '''Segnala comportamento scorretto''' in modo che il thread possa essere bloccato. Esempio: [[Image:Offtopic forum question]] = Tutte le linee guida per il forum di supporto = Sei interessato ad aiutare gli utenti di Firefox (e di altri prodotti Mozilla) rispondendo alle domande di supporto? Segui queste linee guida che ti aiuteranno a capire come procediamo: * [[Mozilla Support rules and guidelines]] - Assicurati di leggere prima le regole e le linee guida * [[How to contribute to the Support Forum]] - Scopri come aiutare gli utenti che chiedono supporto * [[Support forum - Find support questions]] - Scopri come trovare le domande che necessitano supporto * [[Support forum - Find support answers]] - Scopri come trovare le risposte alle domande di supporto * [[Support forum - Post replies]] - Scopri come inviare risposte alle domande di supporto * [[Support forum - How to escalate]] - Scopri come segnalare ad altri collaboratori un problema a cui non sei in grado di rispondere * [[Support forum - How to follow up]] - Scopri come seguire la discussione su un problema * '''[[Support forum - Offtopic and duplicate questions]]''' (la guida che stai leggendo) [[T:supportforum]]

Domande duplicate

Se scopri che lo stesso utente ha posto la stessa domanda in due o più thread recenti:

• Aggiungi una risposta al thread duplicato, comunica all'utente che la sua domanda è un duplicato di una che ha posto di recente e includi un link al thread originale.
• Segnala a un moderatore facendo clic su Segnala comportamento scorretto in modo che il thread possa essere bloccato.
• Moderatori: bloccate il thread duplicato dopo aver aggiunto una risposta (non modificate semplicemente il post dell'utente).

Domande fuori tema (offtopic)

Come regola generale, dovremmo offrire supporto solo per i prodotti elencati nella pagina Per quale prodotto hai bisogno di aiuto? al momento dell'apertura del thread. Tutto il resto dovrebbe essere considerato fuori tema (si prega di consultare Regolamento e linee guida per i forum di supporto Mozilla).

I post degli utenti su problemi Mozilla che non siamo in grado di risolvere, come decisioni di sviluppo, saranno trattati come fuori tema. Per discussioni che hanno argomentazioni serie, indirizzare gli utenti a un forum appropriato che tratti l'argomento, come un forum specifico Mozilla Discourse (in inglese). Gli utenti di Firefox che pubblicano opinioni, reclami o sfoghi possono anche essere indirizzati al team Advocacy tramite la procedura Submit Feedback (leggere l'articolo Informazioni su Mozilla Connect). Il team User Advocacy esamina tutti i feedback e ne segnala i risultati ai team di prodotto e alle parti interessate, contribuendo a influenzare e dare forma ai prodotti Mozilla.

• Segna come offtopic digitando offtopic nella casella di testo sotto TAG sul lato destro e facendo clic sul pulsante Aggiungi (fai clic su TAG se non vedi la casella di immissione del testo).
• Aggiungi una risposta spiegando che il forum serve ad aiutare gli utenti con domande di supporto sui prodotti elencati solo nella pagina principale del supporto e che non forniamo supporto per altri prodotti o problemi.
• Se possibile, fornisci un link o un suggerimento utile. Ad esempio, indirizza gli utenti con problemi Windows a un forum Microsoft o Windows. Per problemi con iPhone, indirizzali al forum Apple corretto.
• Segnala a un moderatore facendo clic su Segnala comportamento scorretto in modo che il thread possa essere bloccato.

Esempio:

Tutte le linee guida per il forum di supporto

Sei interessato ad aiutare gli utenti di Firefox (e di altri prodotti Mozilla) rispondendo alle domande di supporto? Segui queste linee guida che ti aiuteranno a capire come procediamo:

• Regolamento e linee guida per i forum di supporto Mozilla - Assicurati di leggere prima le regole e le linee guida
• Come contribuire al Forum di Supporto - Scopri come aiutare gli utenti che chiedono supporto
• Forum di supporto - Trovare le domande di supporto - Scopri come trovare le domande che necessitano supporto
• Forum di supporto - Trovare le risposte per fornire supporto - Scopri come trovare le risposte alle domande di supporto
• Forum di supporto - Rispondere alle domande degli utenti - Scopri come inviare risposte alle domande di supporto
• Forum di supporto - Come inoltrare una domanda di supporto - Scopri come segnalare ad altri collaboratori un problema a cui non sei in grado di rispondere
• Forum di supporto - Seguire una discussione - Scopri come seguire la discussione su un problema
• Forum di supporto - Domande fuori tema e duplicate (la guida che stai leggendo)

Per visualizzare ulteriori linee guida relative alla collaborazione al forum di supporto, leggere questi articoli.