Bài viết này giải thích những việc cần làm nếu bạn bị khóa đăng nhập xác thực hai bước vào tài khoản Mozilla của mình.

• Nếu bạn nhận được thông báo rằng tài khoản Mozilla của bạn đã bị khóa do email xác nhận bị trả lại, hãy xem bài viết I'm having problems confirming my Mozilla account.

Xác thực hai bước bổ sung thêm lớp bảo mật cho tài khoản Mozilla của bạn bằng cách khiến người khác khó đăng nhập vào tài khoản của bạn hơn. Nếu bạn bị khóa đăng nhập xác thực hai bước, bạn có thể sử dụng một trong các mã xác thực dự phòng đã lưu trước đó để lấy lại quyền truy cập vào tài khoản của mình một cách an toàn. Ngoài ra, nếu bạn có một thiết bị vẫn đăng nhập vào tài khoản của mình, bạn có thể sử dụng thiết bị đó để tắt xác thực hai yếu tố, để bạn có thể đăng nhập vào tài khoản của mình mà không cần xác thực hai bước.

Tôi có thiết bị xác thực hai bước nhưng nó báo mã không hợp lệ

1. Đảm bảo bạn đang sử dụng đúng ứng dụng xác thực. Bạn có thể thấy một tên trên đó chẳng hạn như “Firefox:”.
2. Nếu bạn đang sử dụng Google Authenticator, hãy nhấn vào menu ba chấm, đi tới Cài đặt, chọn Sửa thời gian cho mã rồi chọn Đồng bộ hóa ngay.
3. Kiểm tra đồng hồ trên thiết bị của bạn: Các ứng dụng xác thực dựa vào cài đặt thời gian chính xác. Đảm bảo rằng cả thiết bị xác thực và thiết bị bạn đang đăng nhập đều có cài đặt ngày và giờ chính xác. Cân nhắc bật đồng bộ hóa thời gian tự động trong cài đặt thiết bị của bạn.

Tôi bị mất thiết bị xác thực hai bước nhưng tôi có một thiết bị khác đã đăng nhập

Nếu bạn bị khóa tài khoản nhưng có một thiết bị vẫn đăng nhập thông qua xác thực hai bước, bạn có thể sử dụng thiết bị đó để tắt xác thực hai bước:

1. Truy cập https://accounts.firefox.com và đăng nhập.
2. Trong mục Bảo mật, nhấp vào nút Disable bên cạnh Xác thực hai bước.
3. Nhấp vào nút Disable trong lời nhắc Tắt xác thực hai bước?.

Nếu bạn không có quyền truy cập vào các thiết bị đã đăng nhập và bị mất thiết bị xác thực hai bước, hãy tiếp tục với các phần bên dưới.

Tôi bị mất thiết bị xác thực hai bước nhưng tôi có mã xác thực dự phòng

1. Truy cập https://accounts.firefox.com và đăng nhập.
2. Nếu bạn được nhắc nhập mã xác thực hai bước, hãy nhấp vào Gặp sự cố khi nhập mã?
3. Nếu bạn được nhắc lựa chọn giữa Điện thoại khôi phục và Mã xác thực dự phòng, hãy chọn Mã xác thực dự phòng.
4. Nhập một trong các mã xác thực dự phòng đã lưu trước đó của bạn.
   • Nếu bạn không nhớ đã lưu mã xác thực dự phòng của mình, hãy tìm kiếm trên thiết bị hoặc bộ nhớ đám mây của bạn một tệp có tên <your_email> backup authentication codes.txt hoặc <your_email> Firefox backup authentication codes.txt.
5. Đi tới Bảo mật và nhấp vào nút Disable bên cạnh Xác thực hai bước.

Tôi bị mất thiết bị xác thực hai bước nhưng tôi có điện thoại khôi phục

Sau khi bạn nhập mật khẩu tài khoản của mình để đăng nhập, quá trình đăng nhập sẽ yêu cầu mã từ ứng dụng xác thực của bạn. Nếu bạn mất quyền truy cập vào ứng dụng xác thực của mình, bạn có thể yêu cầu mã qua SMS để lấy lại quyền truy cập vào tài khoản Mozilla của mình, miễn là bạn đã thiết lập số điện thoại khôi phục của mình trước đó.

1. Truy cập https://accounts.firefox.com và đăng nhập.
2. Nếu bạn được nhắc nhập mã xác thực hai bước, hãy nhấp vào Gặp sự cố khi nhập mã?
3. Chọn tùy chọn điện thoại khôi phục để nhận tin nhắn văn bản.
4. Nhập mã sáu chữ số mà bạn nhận được qua SMS.
5. Đi tới Bảo mật và nhấp vào nút Disable bên cạnh Xác thực hai bước.

Tôi bị mất thiết bị xác thực hai bước, không tìm thấy mã xác thực dự phòng và không có thiết bị đã đăng nhập nhưng trước đây tôi đã đăng ký số điện thoại của mình

Nếu bạn đã thiết lập điện thoại khôi phục và có thể chuyển số đó sang thẻ sim hoặc thiết bị khác, bạn sẽ có thể nhận được mật khẩu một lần miễn là bạn đã lưu số điện thoại khôi phục của mình trước đó.

Nếu bạn không có số điện thoại khôi phục, rất tiếc, Mozilla không hỗ trợ việc hủy kích hoạt xác thực hai bước và bạn sẽ không thể truy cập dữ liệu Sync hiện có của mình. Để biết thêm thông tin, hãy xem Sync Firefox data. Tuy nhiên, bạn có thể tạo một tài khoản mới với một địa chỉ email khác để bắt đầu đồng bộ hóa lại và liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để hủy mọi đăng ký đang hoạt động.

Tôi bị mất thiết bị xác thực hai bước, không tìm thấy mã xác thực dự phòng và không có thiết bị đã đăng nhập. Tôi có thể yêu cầu xóa tài khoản Mozilla của mình không?

Miễn là bạn vẫn có quyền truy cập vào email chính của tài khoản Mozilla, bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản của mình. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách gửi yêu cầu xóa tới OneTrust thông qua Biểu mẫu web về quyền riêng tư của chúng tôi.