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Este guia ajudará você a mudar ou recuperar a senha da sua Conta Mozilla. Se estiver conectado na conta, você pode alterar a senha diretamente. Se estiver sem acesso, você tem opções de redefinir com base na configuração da sua conta e na necessidade de dados.
O que você deve saber antes de redefinir a senha da sua Conta Mozilla
Antes de começar, é importante compreender os dois tipos de dados associados à sua conta.
- Dados do navegador incluem informações como histórico de navegação, favoritos, senhas salvas e configurações, armazenadas diretamente em seu dispositivo. Esses dados permanecem acessíveis enquanto você tiver o dispositivo e não tiver removido os dados.
- Dados criptografados são criados quando você usa a sincronização. Você pode escolher sincronizar dados selecionados, que são então armazenados em servidores da Mozilla de forma criptografada para garantir privacidade e segurança. Você pode acessar dados criptografados em qualquer dispositivo em que estiver conectado na sua Conta Mozilla.
Impacto em dados após uma redefinição de senha: Se você redefinir a senha da sua conta com uma chave de recuperação, mantém o acesso aos dados sincronizados criptografados (como favoritos, senhas e configurações) em servidores da Mozilla. A chave de recuperação mantém esses dados associados à sua conta. Sem a chave de recuperação, os dados sincronizados são excluídos por questões de segurança. No entanto, se você redefinir a senha em um dispositivo que tenha uma cópia local de seus dados, ao entrar com a nova senha os dados locais são reenviados para a sincronização. Em um dispositivo sem dados locais, os dados sincronizados são perdidos permanentemente.
Nota: Redefinir a senha da sua conta Mozilla não afeta assinaturas nem detalhes de pagamento, pois são gerenciados separadamente.
Selecione a opção de redefinição abaixo que melhor se adequa à sua configuração para manter seus dados intactos
Diferentes opções de redefinição de senha afetam seus dados de maneiras diferentes. Selecione o cenário que melhor corresponde à sua situação.
E se eu usar uma chave de acesso?
Chaves de acesso e senhas são métodos de acesso separados para sua Conta Mozilla.
Mesmo que você use uma chave de acesso para entrar, pode ainda precisar redefinir a senha da sua Conta Mozilla se:
- Você esqueceu sua senha
- Sua senha foi redefinida por motivos de segurança
- Você usa o Firefox Sync
O Firefox Sync usa a senha da sua Conta Mozilla para proteger seus dados de navegação criptografados. Por causa disso, as chaves de acesso não substituem a senha da sua Conta Mozilla para o Sync.
Para mais informações, consulte Use uma chave de acesso para entrar na sua Conta Mozilla.
Eu sei a senha da minha conta e consigo entrar
Se você estiver conectado na sua Conta Mozilla, siga as instruções para alterar sua senha.
Se você consegue entrar na sua conta Mozilla, pode alterar sua senha facilmente:
- Abra a página de acesso à sua conta Mozilla.
- Entre na sua conta com a senha atual.
- Na seção Segurança, clique em ao lado de Senha.
- Digite a senha atual, depois a nova senha.
- Clique em para concluir a alteração.
Eu tenho minha chave de recuperação
Se você estiver sem acesso, é necessário usar uma chave de recuperação para redefinir a senha sem perder dados sincronizados criptografados. Clique no item abaixo para ver instruções detalhadas.
- Abra a página de acesso à sua Conta Mozilla.
- Clique em Esqueceu a senha? e siga as instruções.
- Nota: Fazer isso também redefine sua chave de recuperação de conta.
- Na página de redefinição de senha da Conta Mozilla, digite seu endereço de email e clique em .
- Você recebe um email com um código de confirmação de 8 dígitos. Se precisar de ajuda para confirmar sua conta, consulte Estou com dificuldade para confirmar minha conta Mozilla.
- Digite o código de confirmação e clique em .
- Digite sua chave de recuperação de conta.
- Crie uma nova senha.
- Após redefinir sua senha, uma nova chave de recuperação de conta será gerada para você.
- Nota: Chaves de recuperação expiram após cada uso, então é importante substituir a anterior que você salvou.
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Eu não tenho uma chave de recuperação
Redefinir sua senha sem usar uma chave de recuperação exclui dados sincronizados criptografados (favoritos, histórico, abas, senhas…) dos servidores da Mozilla. Cópias locais em seu dispositivo permanecem e podem ser ressincronizadas após entrar na conta.
- Abra a página de acesso à sua conta Mozilla.
- Clique em Esqueceu a senha?
-
- Nota: Fazer isso também redefine sua chave de recuperação de conta.
- Na página de redefinição de senha da conta Mozilla, digite seu endereço de email e clique em .
- Um código de confirmação de 8 dígitos é enviado para você por email. Se precisar de ajuda para confirmar sua conta, consulte Estou com dificuldade para confirmar minha conta Mozilla.
- Digite o código de confirmação e clique em .
- Se você tiver autenticação em duas etapas (2FA) ativada, será solicitado que você digite o código do seu aplicativo neste momento.
- Crie uma nova senha.
- Para quem tem uma chave de recuperação configurada
- Se você tem uma chave de recuperação, mas clicou em Can't find your recovery key?, aparece uma mensagem ligeiramente diferente a respeito de recuperação de dados. Neste caso, são exibidas informações orientando como buscar sua chave de recuperação, ou continuar sem ela.
- Para quem tem uma chave de recuperação e clicou em “Can't find your recovery key?”
- Para quem não tem uma chave de recuperação
Eu só quero redefinir minha senha, não tenho dados para recuperar
Se você só precisa redefinir sua senha e não precisa recuperar nenhum dado, siga estas instruções.
- Abra a página de redefinição de senha da Conta Mozilla (ou clique em Esqueceu a senha? na página de acesso à conta).
- Digite seu endereço de email e clique em .
- Um código de confirmação de 8 dígitos é enviado para você por email. Se precisar de ajuda para confirmar sua conta, consulte Estou com dificuldade para confirmar minha conta Mozilla.
- Digite o código de confirmação recebido por email e clique em .
- Se você tiver autenticação em duas etapas (2FA) ativada, será solicitado que você digite o código do seu aplicativo neste momento.
- Siga as instruções na página para criar uma nova senha.
- Após entrar com a nova senha, você precisa entrar novamente em todos os seus dispositivos.
Restaure dados do navegador após uma redefinição de senha da Conta Mozilla
Se você redefiniu sua senha sem uma chave de recuperação, pode precisar restaurar seus dados. Expanda as seções abaixo para ver instruções que ajudam a recuperar suas informações.
Restaure dados no mesmo dispositivo
Se estiver usando o mesmo dispositivo, seus dados já estão seguros!
- Entre na sua conta Mozilla no Firefox com a nova senha.
- Clique em no menu do Firefox.
Restaure dados em um novo dispositivo
- Entre na sua Conta Mozilla com a nova senha primeiro no dispositivo original.
- Clique em Sincronizar agora no menu do Firefox.
- Entre com a nova senha no novo dispositivo e sincronize.
Mova dados para um novo dispositivo ou use uma versão mais antiga do Firefox que não tem suporte à sincronização
Se estiver movendo para um novo dispositivo, ou usando uma versão do Firefox que não tem mais suporte à sincronização, você pode transferir os dados do navegador através do assistente de backup do Firefox, contanto que ainda tenha seu dispositivo original.
Recuperação de dados sem o dispositivo original ou após perda de dados
Caso seu dispositivo original não esteja disponível, ou dados foram excluídos em uma falha ou redefinição, os dados armazenados localmente, como senhas, favoritos e configurações, não podem ser recuperados.
Dúvidas frequentes
A redefinição de senha sem usar uma chave de recuperação exclui dados armazenados em servidores da Mozilla?
Sim, redefinir sua senha sem usar uma chave de recuperação exclui todos os dados criptografados (como favoritos, histórico e senhas salvas) armazenados em servidores da Mozilla. No entanto, se você ainda tem o dispositivo original com cópias locais, ao entrar novamente na conta com a nova senha esses dados são reenviados para a sincronização.
Posso redefinir a senha e ainda manter meus dados?
Sim, se você tiver criado uma chave de recuperação, pode redefinir sua senha e manter seus dados sincronizados em servidores da Mozilla. A chave de recuperação mantém sua conta conectada a seus dados criptografados, evitando perda de dados durante uma redefinição de senha.
Que tipos de dados são afetados por uma redefinição de senha?
Uma redefinição de senha afeta dados criptografados sincronizados armazenados em servidores da Mozilla, incluindo favoritos, histórico, senhas e configurações. Dados locais do navegador em seu dispositivo não são afetados e permanecem acessíveis enquanto você tiver o dispositivo.
Recebo a indicação de que devo entrar com o “endereço de email principal” da conta
Esta mensagem significa que você está tentando entrar com um endereço de email secundário. Sua conta é associada a outro endereço de email, principal. Certifique-se de entrar usando esse email principal.
Minha senha principal não está funcionando, não consigo entrar na conta
Senhas principais são diferentes de senhas de Contas Mozilla. A senha principal protege contas e senhas salvas no navegador Firefox, enquanto a senha da Conta Mozilla é usada para acessar sua conta Mozilla. Consulte detalhes em Como usar a senha principal com a sincronização.
As chaves de acesso substituem a senha da minha Conta Mozilla?
Não.
As chaves de acesso fornecem uma forma adicional de entrar na sua Conta Mozilla, mas a senha da sua Conta Mozilla ainda é usada pelo Firefox Sync para proteger seus dados de navegação criptografados.
Se você redefinir sua senha:
- Suas chaves de acesso existentes permanecem associadas à sua conta.
- Você pode continuar usando essas chaves de acesso para entrar.
- O Firefox Sync usará sua nova senha a partir de então.
