Se as tentativas de acesso à sua Mozilla account forem bloqueadas e sua conta for travada por motivos de segurança, significa que foi detectada atividade incomum em sua conta. Entendemos que isso é frustrante, no entanto, esta medida de segurança impede o acesso até verificarmos sua identidade. Para prosseguir, enviaremos um e-mail para você confirmar que é você quem está tentando entrar ou para relatar atividades desconhecidas.

E-mail de verificação

Se sua Mozilla account bloquear uma tentativa de acesso, você receberá um e-mail com um código de verificação. O e-mail incluirá detalhes sobre a tentativa, como o tipo de dispositivo, localização, endereço IP e hora. Se a atividade parecer familiar, digite o código de verificação do e-mail para confirmar sua identidade.

Por que fui bloqueado após uma tentativa? Isso pode acontecer se vários códigos de verificação forem solicitados em um curto período de tempo. Apenas o código mais recente é válido - inserir um antigo conta como uma tentativa fracassada. Isso aciona um bloqueio de 15 minutos por segurança.

Não recebi o e-mail de verificação. O que devo fazer?

Primeiro, verifique sua pasta de spam e filtros para se certificar de que não foi parar na pasta errada. Verifique também se sua caixa de entrada não está cheia e se não há erros de digitação em seu endereço de e-mail. Após esperar alguns minutos, tente solicitar o código novamente.

Para outras soluções, consulte Estou com problemas para confirmar minha Mozilla account. Você também pode entrar em contato com a equipe de suporte da Mozilla account preenchendo este formulário, acessado a partir do botão Contact Support no bloco Ainda precisa de ajuda? exibido abaixo.

Meu código de verificação foi rejeitado. O que posso fazer?

Se seu código de verificação não for aceito:

1. Verifique se você está digitando o código mais recente enviado para seu e-mail. Códigos mais antigos não funcionarão.
2. O código diferencia maiúsculas de minúsculas. Verifique se a tecla Caps Lock está desativada.
3. Tente digitar o código manualmente se copiar e colar não funcionar.
4. Evite usar o preenchimento automático ou extensões do navegador que possam sobrescrever os campos.

Ainda não está funcionando?

• Aguarde 15 minutos e solicite um novo código.
• Tente entrar usando um navegador diferente ou uma janela privativa.
• Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Mozilla account.

Não tenho mais acesso ao e-mail da minha Mozilla account.

Se você não consegue acessar seu endereço de e-mail original, o suporte da Mozilla não pode recuperar sua conta por motivos de privacidade e segurança.

Você pode criar uma nova Mozilla account usando um novo endereço de e-mail. No entanto, se você estiver conectado em outro dispositivo, atualize o e-mail da sua conta seguindo o caminho:

• Configurações da conta
• Gerenciar conta
• Alterar e-mail antes de sair

Artigos relacionados

• Como alterar ou redefinir a senha da sua Mozilla account
• Mozilla account - Gerenciamento de dados da conta
• Como configurar o Sync no meu computador?