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Ao clicar no ícone do Mozilla abre uma tela escura.

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Encontrava-se funcionando normalmente, desinstalei e instalei novamente, o processo ocorreu normalmente. O ícone Mozilla aparece na área de trabalho e na barra de tarefas, no entanto ao clicar no mesmo surge uma tela branca e depois escura, permanecendo neste estado. Realizei o scaneamento profundo no sistema pelo avast e infecções não foram identificadas.

Os navegadores google chorome e internet explorer continuam a funcionar normalmente.

Obrigado pela atenção.

Encontrava-se funcionando normalmente, desinstalei e instalei novamente, o processo ocorreu normalmente. O ícone Mozilla aparece na área de trabalho e na barra de tarefas, no entanto ao clicar no mesmo surge uma tela branca e depois escura, permanecendo neste estado. Realizei o scaneamento profundo no sistema pelo avast e infecções não foram identificadas. Os navegadores google chorome e internet explorer continuam a funcionar normalmente. Obrigado pela atenção.

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Tente iniciar em modo de segurança:

Se possivel nos forneça um imagem do problema:

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Olá,

Tente desativar a aceleração dos gráficos através do hardware. Como esse recurso foi adicionado ao Firefox, tem melhorado gradualmente, mas ainda existem algumas falhas.

  1. inicie o firefox em modo de segurança, mantendo a tecla shift pressionada ao clicar no icone do Firefox.
  2. Clique no botão de menu New Fx Menu e selecione {button Opções}.
  3. Na janela de opções (ou preferências), clique na abaa Avançado e em seguida clique na aba Geral
  4. Nas opções exibidas, desmarque a opção Quando disponível, utilizar a aceleração por hardware.
  5. Agora, reinicie o Firefox e veja se o problema persistir.

Além disso, verifique se há atualizações para o driver da placa de video, seguindo os passos mencionados nos seguintes artigos da base de conhecimento:

Resolveu os seus problemas? Por favor, nos informe!

Obrigado.

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Veja se você se enquadra nessa situação

Quem tem computadores com placa de vídeo Intel HD 2000/3000 ou 4000 precisão atualizar o driver. Veja qual o modelo da sua placa de vídeo e versão do windows (32 ou 64 bits), baixe o driver correspondente e instale.

Intel HD 2000/3000:

32bit https://downloadcenter.intel.com/Detail_Desc.aspx?DwnldID=23763

64bit https://downloadcenter.intel.com/Detail_Desc.aspx?DwnldID=23764

Intel HD 4000:

32bit https://downloadcenter.intel.com/Detail_Desc.aspx?DwnldID=24328

64bit https://downloadcenter.intel.com/Detail_Desc.aspx?DwnldID=24329

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Atualmente na versão 33, o Firefox implementou uma nova estrutura para o carregamento de páginas para diminuir o tempo de carregamento. Esta nova funcionalidade OMTC carrega fotos e conteúdo de forma assíncrona. No entanto ainda há alguns ajustes e os desenvolvedores da Mozilla estão fazendo isso.

Este é um problema conhecido que a Mozilla está a trabalhar arduamente para corrigir.

Entre no firefox em Diagnostique problemas no Firefox usando o modo de solução de problemas e desabilite a aceleração por hardware.

Mais uma vez pedimos desculpas pelo inconveniente.