Firefox Professional Support 讓組織能直接聯繫 Mozilla 專家，協助在企業環境中部署、設定和管理 Firefox。此服務專為管理其組織 Firefox 的 IT 管理員和其他授權支援聯絡人設計，而非針對個人終端使用者。
無論您是剛開始使用，或已在整個組織中管理 Firefox，Firefox Professional Support 都能提供資源，協助您排除問題、解答部署疑問，並讓您的環境順暢運作。可用的確切服務內容取決於您組織的支援方案。
目次
Firefox Professional Support 包含的內容
Firefox Professional Support 專注於協助組織在受控環境中成功部署和操作 Firefox。根據您組織的支援方案，Mozilla 可協助處理：
- Firefox 部署與設定
- 企業政策
- Firefox 更新與版本管理
- 瀏覽器相容性問題
- Firefox 行為問題排解
- 支援的企業整合指引
- 與 Firefox 部署相關的操作問題
Firefox Professional Support 直接與您組織的授權支援聯絡人合作，他們會代表您的組織與 Mozilla 協調。不包含終端使用者的服務台支援。個人 Firefox 使用者應使用 Mozilla 知識庫 或 Mozilla 支援社群 尋求自助服務。
誰能使用 Firefox Professional Support
Firefox Professional Support 專為在組織中負責管理 Firefox 的人員設計，例如：
- IT 管理員
- 桌面工程團隊
- 端點管理團隊
- 安全與合規管理員
- 部署工程師
您的組織會指定授權支援聯絡人，他們可以直接與 Mozilla 支援團隊合作。
Firefox Professional Support 不涵蓋的範圍
Firefox Professional Support 專注於 Firefox 本身及其在受控環境中的行為。
支援 不 包含：
- 終端使用者的服務台請求
- 第三方軟體或服務的管理
- 受控安全服務
- 客製化 Firefox 開發
- 功能請求或產品回饋
若 Mozilla 判定問題源自 Firefox 外部，支援團隊可能會協助找出原因，但解決第三方產品或服務的問題仍是相應供應商或您組織的責任。
產品回饋和功能請求可透過您指定的 Mozilla 客戶成功經理轉達。這能確保您的建議傳達給我們的產品與工程團隊。
後續步驟
如果您是 Firefox Professional Support 的新使用者，這些文章將幫助您開始：
