Firefox Enterprise
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建立於:
1 週前
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1 週前
若您的組織擁有 Firefox 專業支援訂閱，您可以透過 Firefox Enterprise 支援頁面 直接向 Mozilla 提交私密支援請求。
本文將說明如何建立支援工單、在哪裡找到您提交的請求，以及如何與 Mozilla 支援團隊繼續對話。
重要：在提交支援請求前，您必須先登入與您組織關聯的 Mozilla account。若您未登入，將不會在 Firefox Enterprise 支援首頁上看到 Contact Support 按鈕。
目次
提交支援工單
- 前往 Firefox Enterprise 支援頁面。
- 登入與您組織關聯的 Mozilla account。
- 在首頁的 Partner Support 區塊中，點選 按鈕。
- 這會將您帶到支援請求表單。請填寫下表中列出的所有必填欄位。
- 在 Tell us more 欄位中，描述您的問題並包含任何有助於 Mozilla 理解和調查問題的資訊。
- 點選 。
| 狀態 | 意涵 |
|---|---|
| 您需要哪方面的協助？ | （從下拉選單中選取） |
| 對您的組織有何影響？ | （從下拉選單中選取） |
| 您的裝置使用何種作業系統？ | （從下拉選單中選取） |
| 您正在使用哪個更新通道？ | （從下拉選單中選取） |
| 您如何分發政策？ | （從下拉選單中選取） |
| 主旨 | （輸入您的回覆） |
| 詳細說明 | （輸入您的回覆） |
您的請求會直接傳送給 Firefox 專業支援團隊。提交工單後，您會收到一封確認電子郵件。
注意：只有在為同一個問題提供額外資訊時，才回覆現有的支援工單。如果您需要協助處理另一個不相關的問題，請改為建立新的支援工單。這有助於讓每個問題保持井然有序，並讓 Mozilla 支援團隊更有效率地追蹤和解決問題。
查看您的支援工單
您可以查看您建立的所有支援請求。
- 透過 Firefox Enterprise 支援頁面 登入您的 Mozilla account。
- 將游標移到右上角的個人資料頭像上。
- 在 My profile 下，選取 My questions。
- 選取 Direct Support 分頁。
從那裡，您可以存取您建立的任何支援請求。
回覆支援工單
您可以透過以下任一方式繼續與 Mozilla 支援團隊合作：
- 直接回覆支援電子郵件通知。
- 在 Firefox Enterprise 支援頁面 上登入您的 Mozilla account 開啟工單，並從工單中回覆。您可以將游標移到右上角的頭像上，然後點擊 My questions 來存取您的工單歷史記錄。
注意：只有建立支援工單的人才能回覆。您組織的其他成員，無論是主要支援聯絡人還是次要支援聯絡人，都無法對他人的工單發表評論。
重新開啟已關閉的工單
如果您的支援工單已被關閉，但您需要額外協助，您可以在工單關閉後的 48 小時 內重新開啟自己的工單。您可以依照上一節中的步驟，在工單關閉後回覆支援工單來完成此操作。
48 小時後，如果您需要進一步的協助，請提交新的支援工單。
了解支援工單狀態
隨著您的支援請求進展，其狀態會發生變化，以反映其在支援流程中的位置。
| 狀態 | 意涵 |
|---|---|
| New | 您的支援請求已收到，正在等待 Mozilla 審核。 |
| Open | Mozilla 正在積極審核或處理您的請求。在您回覆工單且 Mozilla 正在準備回覆後，也可能會出現此狀態。 |
| Pending | Mozilla 正在等待您提供更多資訊才能繼續處理。請回覆工單或支援電子郵件並提供所要求的資訊。如果未收到回覆，工單將在 72 小時後自動轉為 Solved。在此之前 48 小時，您會收到提醒。 |
| Solved | Mozilla 認為您的請求已解決或已提供解決方案。如果您需要額外協助，可以在 48 小時內回覆工單以重新開啟。 |
| Closed | 支援請求已永久關閉，無法再重新開啟或編輯。如果您仍需要針對同一問題的協助，請建立新的支援工單。 |
詢問 Firefox Enterprise 社群
如果您有關於 Firefox Enterprise 的一般問題，可以向 Firefox Enterprise 社群尋求協助。
社群是一個公開的討論論壇，Firefox Enterprise 使用者可以在此分享知識和最佳實踐。這與 Firefox 專業支援不同。
使用社群的時機：
- 一般的 Firefox Enterprise 問題
- 部署討論
- 最佳實踐
請勿張貼：
- 直接的支援請求
- 合約或訂閱問題
- 敏感的支援資訊或個人可識別資訊 (PII)
從支援頁面存取社群
- 前往 Firefox Enterprise 支援頁面。
- 登入您的 Mozilla account。
- 在 Partner Support 區塊中，點選 。
- 在頁面右側的 Ask the community 下，點選 。
您將被帶到 Firefox Enterprise 社群論壇。
從導覽選單存取社群
您也可以直接從您的帳戶存取社群：
- 前往 Firefox Enterprise 支援頁面。
- 登入您的 Mozilla account。
- 將游標移到頁面頂端的 Community Forums 上。
- 在 Browse by product 下，選取 View all forums。
- 選取 Firefox Enterprise Community Forum。
注意：只有擁有 Firefox 專業支援訂閱的組織才能提交私密支援工單。使用免費 Firefox Enterprise 資源的組織可以參與社群，但無法提交 Firefox 專業支援請求。
