Firefox Enterprise
Firefox Enterprise
建立於:
Firefox Professional Support 使用支援群組來管理誰可以存取您組織的支援資源。
新增至您組織支援群組的每個人都會被視為支援聯絡人，並可以存取 Firefox Professional Support。
支援聯絡人有兩種類型：
- 主要支援聯絡人可以新增或移除支援聯絡人，並管理組織。
- 次要支援聯絡人可以使用 Firefox Professional Support，但無法管理支援聯絡人。
重要：只有主要支援聯絡人可以新增或移除支援聯絡人。次要支援聯絡人無法存取「管理群組」選項。身為主要支援聯絡人，您必須登入您的 Mozilla account 才能管理您組織的支援聯絡人。
新增支援聯絡人
- 前往 Firefox Enterprise 支援 頁面。
- 登入您的 Mozilla account。
- 將滑鼠懸停在右上角的頭像上，然後選擇「檢視個人資料」。
- 捲動到「群組」部分，然後選擇您的組織。
- 在群組頁面上，找到右側的「管理群組」部分，然後選擇 。
- 在搜尋欄位中，輸入該人員的「Mozilla 使用者名稱」。
- 使用者可以透過選擇其頭像、選擇「檢視個人資料」，並在其個人資料頁面上顯示名稱旁邊找到其 Mozilla 使用者名稱。
- 從搜尋結果中選擇使用者。
- 選擇以下其中一項：
- 新增至成員以將使用者新增為次要支援聯絡人。
- 新增至領導者以將使用者新增為主要支援聯絡人。
使用者新增後，他們就可以登入 Firefox Professional Support 並開始提交支援請求。
移除支援聯絡人
- 依照上述步驟 1-5 開啟您組織的群組頁面。
- 找到您要移除的支援聯絡人。
- 將滑鼠懸停在支援聯絡人的卡片上。
- 選擇卡片右上角的「✕」。
該使用者將從群組中移除，並且不再能存取您組織的 Firefox Professional Support 資源。
聯絡其他支援聯絡人
您組織的群組頁面可讓您查看所有 Firefox Professional Support 聯絡人，包括群組領導者和群組成員。
若要傳送私人訊息給其他支援聯絡人：
- 開啟您組織的群組頁面。
- 找到您要傳送訊息的聯絡人。
- 在聯絡人的卡片上，選擇 按鈕。
- 撰寫您的訊息並傳送。
私人訊息對於與您組織中的其他支援聯絡人協調非常有用，例如要求群組領導者更新支援聯絡人或討論支援請求。
注意：私人訊息會直接傳送給所選的支援聯絡人，且與 Firefox Professional Support 支援工單分開。
