У вас возникла проблема с загрузкой веб-сайта? Не беспокойтесь — мы здесь, чтобы вам помочь. Эта статья покажет вам, как исправить проблему, чтобы вы смогли вернуться к сёрфингу в Интернете. [[Template:MixedContent]] __TOC__ =Сначала давайте определим, в чём заключена проблема= ''С помощью небольшой детективной работы мы можем сузить круг поиска нашей проблемы.'' #Откройте новую вкладку и проверьте, можете ли вы загрузить другой веб-сайт, например google<!-- -->.com или mozilla<!-- -->.org. #*Если вы можете загрузить другой сайт, перейдите к разделу [[#w_aaagkiku-laaiaeaiia-aakuja-lu-alaiiikilloe-hig-auiaue|Проблема происходит только на определённых веб-сайтах]]. #*Если вы не можете загрузить другой сайт, перейдите к следующему шагу. #Запустите другой браузер, например {for win}Internet Explorer или Microsoft Edge{/for}{for mac}Safari{/for}{for linux}Google Chrome{/for} и попробуйте открыть сайт, с которым у вас имеются проблемы. #*Если сайт работает в другом браузере, перейдите к разделу [[#w_aaagkiku-laaiaeaiia-aakuja-h-firefox|Проблема происходит только в Firefox]]. #*Если сайт не работает в другом браузере, перейдите к разделу [[#w_iaki-laagkiku-laaiaeaiia-ha-haie-hig-gauciiaue|Проблема происходит во всех веб-браузерах]]. =Проблема происходит только на определенных веб-сайтах= Если вы видите одно из следующих сообщений об ошибках, это может быть связано с проблемой в кэше Firefox: *'''Соединение было прервано''' *'''Соединение было сброшено''' *'''Время ожидания соединения истекло''' ==Попробуйте очистить куки и кэш Firefox== ''Проделайте эти шаги и затем перезагрузите веб-сайт, на котором у вас имеются проблемы.'' [[T:clearCookiesCache]] Если очистка кук и кэша Firefox не помогла, это вероятно является признаком, что проблема лежит в самом веб-сайте. В этом случае вам остается только ждать, пока проблема не будет исправлена. С большими веб-сайтами, такими как Twitter или Facebook, это может занять всего несколько минут. '''Если вы не видите ни одно из описанных выше сообщений об ошибках, проверьте, не подходит ли ваша проблема под одну из перечисленных ниже специфичных проблем:''' ==Веб-сайт загружается, но работает некорректно== Если веб-сайт выглядит некорректно или не работает так, как он должен работать, вам следует просмотреть следующие статьи: {for win} *[[Websites look wrong or appear differently than they should]] *[[Fix problems that cause images to not show]] *[[Fix common audio and video issues]] *[[Websites show a spinning wheel and never finish loading]] *[[Fix login issues on websites that require a username and password]]. Вы можете получить ошибку, похожую на ''Мы не можем обработать ваш запрос на вход на сайт'' или ''Произошла неопределённая ошибка'', когда вы пытаетесь зайти на сайт под своим логином и паролем, или ваша попытка входа может просто не удастся. {/for} {for mac,linux} *[[Websites look wrong or appear differently than they should]] *[[Fix problems that cause images to not show]] *[[Fix common audio and video issues]] *[[Fix login issues on websites that require a username and password]]. Вы можете получить ошибку, похожую на ''Мы не можем обработать ваш запрос на вход на сайт'' или ''Произошла неопределённая ошибка'', когда вы пытаетесь зайти на сайт под своим логином и паролем, или ваша попытка входа может просто не удастся. {/for} ==Проблема происходит только на защищённом (https) веб-сайте== Проверьте, не появились ли у вас следующие сообщения об ошибках: *Для страницы с ошибкой ''Предупреждение: Вероятная угроза безопасности'' прочитайте статьи [[What do the security warning codes mean?]] и [[Troubleshoot security error codes on secure websites]]. *Для страниц с ошибкой ''Ошибка при установлении защищённого соединения'' прочитайте статью [[Fix secure connection failed errors in Firefox]]. *Для страницы с ошибкой ''Время на вашем компьютере установлено неверно'' прочитайте статью [[Troubleshoot time-related errors on secure websites]]. =Проблема происходит только в Firefox= Если другой веб-браузер работает нормально, вам подойдет одно из следующих решений: *[[Firefox can't load websites but other browsers can]] – если вы можете просматривать веб-сайты в других браузерах, но не можете просматривать их в Firefox. *[[Fix problems connecting to websites after updating Firefox]] – если у вас возникли проблемы с соединением после обновления вами Firefox. Если вы видите следующие сообщения об ошибках, Firefox пытается получить доступ в Интернет через [https://ru.wikipedia.org/wiki/Прокси-сервер прокси-сервер]: *'''Прокси-сервер отказывает в соединении''' *'''Не удалось найти прокси-сервер''' {for win}Если вы соединяетесь с Интернетом через прокси, сравните настройки Firefox с Internet Explorer – прочитайте [https://docs.microsoft.com/ru-ru/internet-explorer/ie11-deploy-guide/auto-configuration-and-auto-proxy-problems-with-ie11 Руководство Microsoft по параметрам прокси].{/for}{for mac}Прочитайте статью [https://support.apple.com/ru-ru/guide/mac-help/mchlp2591/mac Ввод настроек прокси-сервера на Mac] в Поддержке Apple для получения дополнительной информации о настройках прокси-сервера.{/for} Для того, чтобы проверить ваши [[Connection settings in Firefox|настройки подключения в Firefox]]: #[[T:optionspreferences]] #На панели {menu Основные} перейдите к разделу ''Параметры сети''. # Щёлкните по {button Настроить…} Откроется диалоговое окно ''Параметры соединения''. #Измените ваши параметры прокси: #*Если вы не соединяетесь с Интернетом через прокси (или вы не знаете, соединяетесь ли вы с Интернетом через прокси), выберите '''Без прокси'''. #Закройте диалоговое окно ''Настройка соединения''. #[[T:closeOptionsPreferences]] =Если проблема происходит во всех веб-браузерах= Вероятно это является проблемой с вашим интернет-соединением. Некоторые советы по решению этой проблемы приведены в статье [[Firefox and other browsers can't load websites]]. =Другие, менее распространенные проблемы= *'''Веб-сайт сообщает, что Firefox является устаревшим, несовместимым, либо не поддерживается''' – прочитайте статью [[How to reset the default user agent on Firefox]]. *'''Сообщения о зловредных сайтах''' – если вы увидите предупреждение ''Этот сайт подозревается в атаках!'' или ''Этот сайт подозревается в мошенничестве!'', Firefox заблокировал доступ к посещаемому вами сайту, чтобы защитить вас от [http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%92%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D1%81%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D0%B0 вредоносных программ] или [http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A4%D0%B8%D1%88%D0%B8%D0%BD%D0%B3 поддельного сайта (фишинга)]. Для получения большей информации прочтите [http://www.mozilla.org/firefox/phishing-protection/ Фишинг и защита от вредоносных программ (Mozilla.org)]. *'''Автономный режим''' – если вы увидите сообщение об автономном режиме, вам может понадобиться настроить Firefox не использовать ваше соединение с сетью. Убедитесь, что у вашего компьютера есть соединение с сетью и затем: **{for not fx89}Щёлкните по кнопке меню [[Image:New Fx Menu]], щёлкните {button Дополнительно} и убедитесь, что с пункта {menu Работать автономно} снят флажок.{/for}{for fx89}На Панели меню щёлкните '''Файл''' {for win,linux}(вы можете нажать и отпустить клавишу {key Alt}, чтобы временно показать Панель меню){/for} и убедитесь, что снят флажок {menu Работать автономно}.{/for} *'''Неверное перенаправление на странице''' – эта проблема может быть вызвана проблемами с куки. Для получения большей информации прочтите [[Websites say cookies are blocked - Unblock them]]. *Если вы получили ошибку '''Файл не найден''', попробуйте произвести шаги по решению проблемы, описанные в этих статьях: **[[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] **[[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]] *'''Ошибка в типе содержимого''' – если вы получили сообщение об ошибке ''Ошибка в типе содержимого'' или ''Страница, которую вы пытаетесь просмотреть, не может быть показана, так как она использует неверную или неподдерживаемую форму компрессии.'', используйте следующие шаги по диагностике и исправлению проблемы: *#Проверьте настройки любых используемых вами приложений по обеспечению безопасности в Интернете (в том числе межсетевых экранов, антивируса или антишпионов, и программ по защите приватности). Вам следует удалить любые разрешения, которые эти приложения имеют для Firefox, и затем добавить их заново. Для получения инструкций, специфичных для некоторых приложений, прочтите [[Configure firewalls so that Firefox can access the Internet]]. *#Проследуйте по [[Troubleshoot and diagnose Firefox problems|Стандартным шагам по решению проблем]]. *'''Обращение к данному адресу заблокировано''' – эта ошибка происходит, когда вы пытаетесь соединиться с веб-сервером по [http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D0%BE%D1%80%D1%82_%28TCP/IP%29 порту], зарезервированному для другого приложения. Если веб-сайт, который вы пытаетесь посетить, содержит в адресе двоеточие за которым следует число (например, ''https://website<!-- -->.com:23''), попытайте удалить эту часть '''https://website<!-- -->.com''' или заменить это на ''':80''' (''https://website<!-- -->.com:80''). Если это не сработало, вероятно вам дали некорректный адрес. *'''Кэш DNS недействителен''' – DNS – это служба, которая преобразует доменное имя веб-сайта в IP-адрес, который Firefox использует для подключения к веб-сайту. Эта информация сохраняется в кэше DNS вашего компьютера, чтобы улучшить скорость. Однако, если запись кэша DNS повреждена или веб-сайт изменил IP-адрес, Firefox может быть перенаправлен на неправильный сервер. Прочитайте статью [[Firefox and other browsers can't load websites#w_dns-cache]], чтобы узнать, как очистить кеш DNS. Для получения дополнительной информации обратитесь к статье [https://www.whatsmydns.net/flush-dns.html Flush DNS]. <!-- MZ credit --> <br><br> '''''Основано на информации из [http://kb.mozillazine.org/Error_loading_websites Error loading websites (mozillaZine KB)]'''''

У вас возникла проблема с загрузкой веб-сайта? Не беспокойтесь — мы здесь, чтобы вам помочь. Эта статья покажет вам, как исправить проблему, чтобы вы смогли вернуться к сёрфингу в Интернете.

Сначала давайте определим, в чём заключена проблема

С помощью небольшой детективной работы мы можем сузить круг поиска нашей проблемы.

1. Откройте новую вкладку и проверьте, можете ли вы загрузить другой веб-сайт, например google.com или mozilla.org.
   • Если вы можете загрузить другой сайт, перейдите к разделу Проблема происходит только на определённых веб-сайтах.
   • Если вы не можете загрузить другой сайт, перейдите к следующему шагу.
2. Запустите другой браузер, например Internet Explorer или Microsoft EdgeSafariGoogle Chrome и попробуйте открыть сайт, с которым у вас имеются проблемы.
   • Если сайт работает в другом браузере, перейдите к разделу Проблема происходит только в Firefox.
   • Если сайт не работает в другом браузере, перейдите к разделу Проблема происходит во всех веб-браузерах.

Проблема происходит только на определенных веб-сайтах

Если вы видите одно из следующих сообщений об ошибках, это может быть связано с проблемой в кэше Firefox:

• Соединение было прервано
• Соединение было сброшено
• Время ожидания соединения истекло

Попробуйте очистить куки и кэш Firefox

Проделайте эти шаги и затем перезагрузите веб-сайт, на котором у вас имеются проблемы.

Если очистка кук и кэша Firefox не помогла, это вероятно является признаком, что проблема лежит в самом веб-сайте. В этом случае вам остается только ждать, пока проблема не будет исправлена. С большими веб-сайтами, такими как Twitter или Facebook, это может занять всего несколько минут.

Если вы не видите ни одно из описанных выше сообщений об ошибках, проверьте, не подходит ли ваша проблема под одну из перечисленных ниже специфичных проблем:

Веб-сайт загружается, но работает некорректно

Если веб-сайт выглядит некорректно или не работает так, как он должен работать, вам следует просмотреть следующие статьи:

Проблема происходит только на защищённом (https) веб-сайте

Проверьте, не появились ли у вас следующие сообщения об ошибках:

• Для страницы с ошибкой Предупреждение: Вероятная угроза безопасности прочитайте статьи Что означают коды предупреждения о безопасности? и Устранение неполадок с кодами ошибок безопасности на защищенных веб-сайтах.
• Для страниц с ошибкой Ошибка при установлении защищённого соединения прочитайте статью Исправление ошибок при неудавшемся безопасном соединении в Firefox.
• Для страницы с ошибкой Время на вашем компьютере установлено неверно прочитайте статью Как устранить ошибки, связанные со временем, на защищённых веб-сайтах.

Проблема происходит только в Firefox

Если другой веб-браузер работает нормально, вам подойдет одно из следующих решений:

• Firefox не может загрузить сайты, хотя другие браузеры могут – если вы можете просматривать веб-сайты в других браузерах, но не можете просматривать их в Firefox.
• Невозможно соединиться с веб-сайтами после обновления Firefox – если у вас возникли проблемы с соединением после обновления вами Firefox.

Если вы видите следующие сообщения об ошибках, Firefox пытается получить доступ в Интернет через прокси-сервер:

• Прокси-сервер отказывает в соединении
• Не удалось найти прокси-сервер

Если вы соединяетесь с Интернетом через прокси, сравните настройки Firefox с Internet Explorer – прочитайте Руководство Microsoft по параметрам прокси.Прочитайте статью Ввод настроек прокси-сервера на Mac в Поддержке Apple для получения дополнительной информации о настройках прокси-сервера.

Для того, чтобы проверить ваши настройки подключения в Firefox:

1. На Панели меню в верхней части экрана нажмите Firefox и выберите Настройки (выберите Параметры на старых версиях macOS).Нажмите кнопку меню и выберите Настройки.
2. На панели Основные перейдите к разделу Параметры сети.
3. Щёлкните по Настроить… Откроется диалоговое окно Параметры соединения.
4. Измените ваши параметры прокси:
   • Если вы не соединяетесь с Интернетом через прокси (или вы не знаете, соединяетесь ли вы с Интернетом через прокси), выберите Без прокси.
5. Закройте диалоговое окно Настройка соединения.
6. Закройте страницу Настройки. Любые внесённые изменения будут сохранены автоматически.

Если проблема происходит во всех веб-браузерах

Вероятно это является проблемой с вашим интернет-соединением. Некоторые советы по решению этой проблемы приведены в статье Firefox и другие браузеры не могут загрузить веб-сайты.

Другие, менее распространенные проблемы

• Веб-сайт сообщает, что Firefox является устаревшим, несовместимым, либо не поддерживается – прочитайте статью Как сбросить user agent в Firefox на значение по умолчанию.
• Сообщения о зловредных сайтах – если вы увидите предупреждение Этот сайт подозревается в атаках! или Этот сайт подозревается в мошенничестве!, Firefox заблокировал доступ к посещаемому вами сайту, чтобы защитить вас от вредоносных программ или поддельного сайта (фишинга). Для получения большей информации прочтите Фишинг и защита от вредоносных программ (Mozilla.org).
• Автономный режим – если вы увидите сообщение об автономном режиме, вам может понадобиться настроить Firefox не использовать ваше соединение с сетью. Убедитесь, что у вашего компьютера есть соединение с сетью и затем:
  • Щёлкните по кнопке меню , щёлкните Дополнительно и убедитесь, что с пункта Работать автономно снят флажок.На Панели меню щёлкните Файл (вы можете нажать и отпустить клавишу Alt, чтобы временно показать Панель меню) и убедитесь, что снят флажок Работать автономно.
• Неверное перенаправление на странице – эта проблема может быть вызвана проблемами с куки. Для получения большей информации прочтите Веб-сайты сообщают что куки заблокированы - Как их разблокировать.
• Если вы получили ошибку Файл не найден, попробуйте произвести шаги по решению проблемы, описанные в этих статьях:
  • Устранение проблем с расширениями, темами и аппаратным ускорением для решения типичных проблем в Firefox
  • Устранение проблем Firefox, вызванных вредоносными программами
• Ошибка в типе содержимого – если вы получили сообщение об ошибке Ошибка в типе содержимого или Страница, которую вы пытаетесь просмотреть, не может быть показана, так как она использует неверную или неподдерживаемую форму компрессии., используйте следующие шаги по диагностике и исправлению проблемы:
  1. Проверьте настройки любых используемых вами приложений по обеспечению безопасности в Интернете (в том числе межсетевых экранов, антивируса или антишпионов, и программ по защите приватности). Вам следует удалить любые разрешения, которые эти приложения имеют для Firefox, и затем добавить их заново. Для получения инструкций, специфичных для некоторых приложений, прочтите Настройка межсетевого экрана для обеспечения Firefox доступа к Интернету.
  2. Проследуйте по Стандартным шагам по решению проблем.
• Обращение к данному адресу заблокировано – эта ошибка происходит, когда вы пытаетесь соединиться с веб-сервером по порту, зарезервированному для другого приложения. Если веб-сайт, который вы пытаетесь посетить, содержит в адресе двоеточие за которым следует число (например, https://website.com:23), попытайте удалить эту часть https://website.com или заменить это на :80 (https://website.com:80). Если это не сработало, вероятно вам дали некорректный адрес.
• Кэш DNS недействителен – DNS – это служба, которая преобразует доменное имя веб-сайта в IP-адрес, который Firefox использует для подключения к веб-сайту. Эта информация сохраняется в кэше DNS вашего компьютера, чтобы улучшить скорость. Однако, если запись кэша DNS повреждена или веб-сайт изменил IP-адрес, Firefox может быть перенаправлен на неправильный сервер. Прочитайте статью Firefox и другие браузеры не могут загрузить веб-сайты, чтобы узнать, как очистить кеш DNS. Для получения дополнительной информации обратитесь к статье Flush DNS.

Основано на информации из Error loading websites (mozillaZine KB)