Основные способы решения проблем в Firefox

Большинство проблем с Firefox можно решить, следуя описанным ниже методам решения проблем. Попробуйте эти шаги по порядку. Если один из них не помог, переходите к следующему. Если вам нужна дополнительная помощь со всем этим, у нас есть сообщество добровольных помощников.

1. Перезагрузите свой компьютер

Иногда проблемы могут быть решены путем простой перезагрузки компьютера и повторного запуска после неё Firefox.

2. Очистите куки и кэш

Многие проблемы с загрузкой веб-страниц могут быть решены путем очистки куков и кэша Firefox:

  1. В верхней части окна Firefox щёлкните по кнопке Firefox, перейдите в меню Журнал и выберите Стереть недавнюю историю....В панели меню откройте меню Инструменты и выберите Стереть недавнюю историю....В верхней части окна Firefox откройте меню Инструменты и выберите Стереть недавнюю историю....
  2. В выпадающем меню Очистить: выберите Всё.
  3. Щёлкните по стрелке рядом с Подробности, чтобы отобразить список элементов, которые могут быть очищены.
  4. Выберите Куки и Кэш.
  5. Щёлкните по кнопке Очистить сейчас.
  1. В верхней части окна Firefox щёлкните по кнопке Firefox, перейдите в меню Журнал и выберите Удалить недавнюю историю....В панели меню откройте меню Журнал и выберите Удалить недавнюю историю....В верхней части окна Firefox откройте меню Журнал и выберите Удалить недавнюю историю....
  2. В выпадающем меню Удалить: выберите Всё.
  3. Щёлкните по стрелке рядом с Подробности, чтобы отобразить список элементов, которые могут быть удалены.
  4. Выберите Куки и Кэш.
  5. Щёлкните по кнопке Удалить сейчас.
  1. Щёлкните по кнопке меню New Fx Menu , выберите Журнал и затем выберите Удалить недавнюю историю....
  2. В выпадающем меню Удалить: выберите Всё.
  3. Щёлкните по стрелке рядом с Подробности, чтобы отобразить список элементов, которые могут быть удалены.
  4. Выберите Куки и Кэш.
  5. Щёлкните по кнопке Удалить сейчас.
Для получения дополнительной информации прочтите Удаление недавней истории веб-сёрфинга, поиска и загрузок.

3. Перезапустите Firefox в безопасном режиме

Безопасный режим Firefox является режимом устранения неполадок, в котором отключены все расширения, используется тема по умолчанию, отключено аппаратное ускорение, используются панели инструментов и элементы по умолчанию и другое. Чтобы запустить Firefox в безопасном режиме:

  1. В верхней части окна Firefox щёлкните по кнопке Firefox, перейдите в меню СправкаВ панели меню откройте меню СправкаВ верхней части окна Firefox откройте меню Справка и выберите пункт Перезапустить с отключёнными дополнениями.... При запуске Firefox будет показано диалоговое окно Firefox - безопасный режим.
    Примечание: Вы можете также запустить Firefox в безопасном режиме удерживая клавишу shift во время запуска Firefox.удерживая клавишу option во время запуска Firefox.следующим образом: закройте Firefox, перейдите в ваш Терминал и выполните команду: firefox -safe-mode
    Возможно, вам нужно будет указать путь к папке установки Firefox (например /usr/lib/firefox)
    Щёлкните по кнопке меню New Fx Menu , затем щёлкните по кнопке справки Help-29 и выберите Перезапустить без дополнений.... При запуске Firefox будет показано диалоговое окно Firefox - безопасный режим.
    Примечание: Вы можете также запустить Firefox в безопасном режиме удерживая клавишу shift во время запуска Firefox.удерживая клавишу option во время запуска Firefox.следующим образом: закройте Firefox, перейдите в ваш Терминал и выполните команду: firefox -safe-mode
    Возможно, вам нужно будет указать путь к папке установки Firefox (например /usr/lib/firefox)
  2. В диалоговом окне Безопасного режима Firefox, нажмите на кнопку Запустить в Безопасном Режиме.
  3. Проверьте, присутствует ли по-прежнему ваша проблема при работе в безопасном режиме.

4. Проверьте работу ваших плагинов

Mozilla планирует отказаться от поддержки всех NPAPI плагинов, за исключением Flash, в марте 2017 года, когда будет выпущен Firefox версии 52. Подробную информацию прочитайте в этой статье и этом блоге.
Иногда плагины, используемые в Firefox (такие как Adobe Reader, Flash, Java и Silverlight), могут вызывать проблемы, которые возможно уже исправлены в их последних версиях. Чтобы проверить, актуальны ли версии установленных у вас плагинов, посетите страницу проверки и обновлений плагинов от Mozilla. Если после обновления ваших плагинов и перезапуска Firefox проблема всё ещё сохраняется, то вы можете отключить все плагины, чтобы проверить, не является ли какой-либо из них её причиной:

  1. В верхней части окна Firefox щёлкните по кнопке FirefoxВ панели меню щёлкните по меню ИнструментыВ верхней части окна Firefox щёлкните по меню Инструменты, и затем щёлкните по Дополнения. Будет открыта вкладка Управление дополнениями. Щёлкните по кнопке меню New Fx Menu и выберите Дополнения. Будет открыта вкладка Управление дополнениями.

  2. На вкладке Управление дополнениями, выберите панель Плагины.
  3. Щёлкните по каждому плагину из списка и из выпадающего меню выберите Никогда не включать.
  4. Проверьте, не исчезла ли ваша проблема, когда у вас будут отключены все плагины.

Если после отключения ваших плагинов ваша проблема исчезла, прочтите статью Решение проблем с такими плагинами как Flash или Java для решения типичных проблем Firefox, чтобы узнать, как определить причину.

5. Переустановите Firefox

Некоторые проблемы Firefox могут быть вызваны проблемой с одним из программных файлов Firefox. Выполните следующие шаги, чтобы полностью удалить и переустановить Firefox. Эти действия не удалят ваши данные профиля Firefox (например закладки и пароли), поскольку эта информация хранится в другом месте.

Примечание: Возможно, вы захотите распечатать эти шаги или просмотреть их в другом браузере.
  1. Загрузите последнюю официальную версию Firefox с mozilla.org.
  2. Выйдите из Firefox:

    В верхней части окна Firefox щёлкните по кнопке Firefox и выберите пункт ВыходВ верхней части окна Firefox откройте меню Файл и выберите пункт ВыходВ панели меню откройте меню Firefox и выберите Выйти из FirefoxВ верхней части окна Firefox откройте меню Файл и выберите пункт Выход.

    Щёлкните по кнопке меню New Fx Menu и затем щёлкните по кнопке Выход Close 29

  3. Удалите Firefox со своего компьютера.
  4. Удалите папку установки Firefox, которая расположена по умолчанию в одном из этих мест:
    • C:\Program Files\Mozilla Firefox
    • C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
  5. Переустановите Firefox - для получения инструкций прочтите Как загрузить и установить Firefox на Windows.
  1. Загрузите последнюю официальную версию Firefox с mozilla.org.
  2. Выйдите из Firefox:

    В верхней части окна Firefox щёлкните по кнопке Firefox и выберите пункт ВыходВ верхней части окна Firefox откройте меню Файл и выберите пункт ВыходВ панели меню откройте меню Firefox и выберите Выйти из FirefoxВ верхней части окна Firefox откройте меню Файл и выберите пункт Выход.

    Щёлкните по кнопке меню New Fx Menu и затем щёлкните по кнопке Выход Close 29

  3. Удалите Firefox со своего компьютера, открыв папку Приложения в Finder и перетащив приложение Firefox в корзину.
  4. Переустановите Firefox - для получения инструкций прочтите Установка Firefox на Mac.
  1. Загрузите последнюю официальную версию Firefox с mozilla.org.
  2. Выйдите из Firefox:

    В верхней части окна Firefox щёлкните по кнопке Firefox и выберите пункт ВыходВ верхней части окна Firefox откройте меню Файл и выберите пункт ВыходВ панели меню откройте меню Firefox и выберите Выйти из FirefoxВ верхней части окна Firefox откройте меню Файл и выберите пункт Выход.

    Щёлкните по кнопке меню New Fx Menu и затем щёлкните по кнопке Выход Close 29

  3. Удалите Firefox - Если вы установили Firefox из менеджера управления пакетами, встроенного в дистрибутив, вы должны использовать тот же способ для его удаления - для получения инструкций прочтите Установка Firefox на Linux. Если вы загрузили и установили бинарный пакет со страницы загрузки Firefox, просто удалите папку "firefox" в Вашем домашнем каталоге для удаления Firefox.
  4. Установите Firefox - для получения инструкций прочтите Установка Firefox на Linux.

Теперь запустите Firefox и проверьте, не была ли исправлена ваша проблема. Если это не так, переходите к следующему методу устранения неисправностей.

6. Очистите Firefox

Функция Очистки Firefox может устранить многие проблемы, путем сброса вашего профиля Firefox до его первоначального состояния, сохраняя при этом важную для вас информацию.

Примечание: При использовании функции очистки, ваши закладки, журнал посещённых страниц, открытые вкладки, окна, пароли, куки и данные автозаполнения веб-форм будут сохранены. Однако, ваши расширения и темы будут удалены и ваши настройки будут сброшены.При использовании функции сброса, ваши закладки, журнал посещённых страниц, открытые вкладки, окна, пароли, куки и данные автозаполнения веб-форм будут сохранены. Однако, ваши расширения и темы будут удалены и ваши настройки будут сброшены.При использовании функции сброса, ваши закладки, журнал посещённых страниц, пароли, куки и данные автозаполнения веб-форм будут сохранены. Однако, ваши расширения и темы будут удалены; открытые вкладки, окна и группы вкладок не будут сохранены, а ваши настройки будут сброшены. Подробнее.

  1. Щёлкните по кнопке меню New Fx Menu , а затем щёлкните по кнопке справки Help-29 .
  2. Из меню Справка выберите Информация для решения проблем.
    Если вы не можете получить доступ к меню Справка, наберите about:support в адресной строке, чтобы открыть страницу Информация для решения проблем.
  3. Щёлкните по кнопке Очистить Firefox… в правом верхнем углу страницы Информация для решения проблем.
    Refresh 35 Win Refresh 35 Mac Refresh 35 Lin
  4. Чтобы продолжить, в открывшемся окне подтверждения щёлкните по кнопке Очистить Firefox.
  5. Firefox закроется, чтобы произвести свою очистку. По завершении процесса очистки будет показано окно со списком вашей импортированной информации. Щёлкните по кнопке Готово и Firefox будет открыт.
Примечание: Если вы не можете запустить Firefox в обычном режиме, вы можете найти кнопку Очистки Firefox в окне безопасного режима Firefox. Если вы не можете найти кнопку Очистить Firefox, вы также можете сделать очистку вручную, путём создания нового профиля. Для получения подробной информации прочитайте инструкции по созданию нового профиля.

7. Создайте новый профиль Firefox

Иногда файлы в вашем каталоге профиля Firefox, которые отвечают за информацию о том, что Firefox очищен, не удалены (например, закладки и истории посещенных страниц), что может быть причиной проблемы. Вы можете создать новый, дополнительный профиль, который не будет содержать каких-либо из ваших старых данных Firefox. Посмотрите статью Использование Менеджера профилей для создания и удаления профилей Firefox для получения инструкций.

Другие решения

Если вы уже перепробовали все эти способы устранения неполадок, и у вас все еще остается проблема, это может быть связано с другим софтом или железом.

Этот раздел не содержит пошаговых инструкций. Для получения дополнительной информации по любому из этих решений, пожалуйста, проверьте соответствующую документацию

Убедитесь в отсутствии конфликтов с программным обеспечением по обеспечению безопасности в Интернете

Некоторые программы по обеспечению безопасности (такие как антивирус, антишпион и брандмауэр) могут вызвать проблемы с Firefox, включая блокирование открытия им веб-сайтов, падения, и другое. Часто вы можете открыть настройки программы и удалить Firefox из его списка разрешенных или доверенных программ, он будет вновь обнаружен и всё должно начать работать снова. Если ваша программа присутствует в статье Настройка межсетевого экрана для обеспечения Firefox доступа к Интернету, то вы можете получить подробные инструкции о том, как правильно её настроить.

Просканируйте вашу систему на наличие вирусов и шпионского ПО

Периодически вы должны проверять систему на вирусы, шпионские или другие вредоносные программы. Эти бесплатные инструменты для удаления вредоносных часто бывают полезны:

Если вам нужна дополнительная помощь в удалении вредоносных программ, прочтите Устранение проблем Firefox, вызванных вредоносными программами.



Основано на информации с Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)

Помогла ли эта статья? Пожалуйста, подождите...

Следующие хорошие люди помогли написать эту статью: Unghost, PiVV, harrierr, bychek.ru. Вы тоже можете помочь - узнайте как.