Диагностика и решение проблем в Firefox

Большинство проблем с Firefox можно решить, следуя описанным ниже методам решения проблем. Попробуйте эти шаги по порядку. Если один из них не помог, переходите к следующему. Если вам нужна дополнительная помощь со всем этим, у нас есть сообщество добровольных помощников.

1. Перезагрузите свой компьютер

Иногда проблемы могут быть решены путем простой перезагрузки компьютера и повторного запуска после неё Firefox.

2. Очистите куки и кэш

Многие проблемы с загрузкой веб-страниц могут быть решены путем очистки куков и кэша Firefox:

  1. Щёлкните по кнопке Библиотека 57 library icon на вашей панели инструментов. (Если вы не видите её там, щёлкните по кнопке меню fx57menu , а затем щёлкните по Библиотека). Щёлкните Журнал и выберите Удалить историю….
  2. В выпадающем меню Удалить: выберите Всё.
  3. Под выпадающием меню выберите Куки и Кэш. Убедитесь, что другие элементы, которые вы хотите сохранить, не выбраны.
  4. Щёлкните по кнопке Удалить сейчас.
Для получения дополнительной информации прочитайте статью Удаление недавней истории веб-сёрфинга, поиска и загрузок.

3. Перезапустите Firefox в безопасном режиме

Безопасный режим Firefox является режимом устранения неполадок, в котором отключены все расширения, используется тема по умолчанию, отключено аппаратное ускорение и используются настройки панели инструментов по умолчанию наряду с другими изменениями (прочитайте эту статью для получения дополнительной информации). Чтобы запустить Firefox в безопасном режиме:

  1. Щёлкните по кнопке меню New Fx Menu , затем щёлкните по кнопке справки Help-29 Щёлкните по кнопке меню Fx57menu , затем щёлкните по пункту Справка и выберите Перезапустить без дополнений. При запуске Firefox будет показано диалоговое окно Firefox - безопасный режим.
    Примечание: Вы можете также запустить Firefox в безопасном режиме удерживая клавишу shift во время запуска Firefox.удерживая клавишу option во время запуска Firefox.следующим образом: закройте Firefox, перейдите в ваш Терминал и выполните команду: firefox -safe-mode
    Возможно, вам нужно будет указать путь к папке установки Firefox (например /usr/lib/firefox)
  2. В диалоговом окне Безопасного режима Firefox, нажмите на кнопку Запустить в Безопасном Режиме.
  3. Проверьте, присутствует ли по-прежнему ваша проблема при работе в безопасном режиме.

4. Переустановите Firefox

Некоторые проблемы Firefox могут быть вызваны проблемой с одним из программных файлов Firefox. Выполните следующие шаги, чтобы полностью удалить и переустановить Firefox. Эти действия не удалят ваши данные профиля Firefox (например закладки и пароли), поскольку эта информация хранится в другом месте.

Примечание: Возможно, вы захотите распечатать эти шаги или просмотреть их в другом браузере.
  1. Загрузите и сохраните установщик последней официальной версии Firefox с mozilla.org.
  2. Выйдите из Firefox (если он открыт):

    Щёлкните по кнопке меню New Fx Menu и выберите Выход Close 29 .

    Щёлкните по меню Firefox Fx57Menu и выберите Выход. Откройте меню Firefox в верхней части экрана и выберите Выйти из Firefox.Откройте меню Firefox Fx57Menu и выберите Выход.

  3. Вы можете записать расположение программной папки Mozilla Firefox (щёлкните правой кнопкой мыши на значке Firefox на рабочем столе, щёлкните в контекстном меню Свойства и перейдите на вкладку Ярлык), поскольку после удаления Firefox могут остаться файлы и папки, которые должны быть удалены для чистой переустановки.
  4. Удалите Firefox со своего компьютера.
  5. Удалите папку установки Firefox, которую обычно можно найти в одном из этих мест:
    • C:\Program Files\Mozilla Firefox
    • C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
  6. Переустановите Firefox используя установщик, который вы загрузили ранее - для получения инструкций прочитайте статью Как загрузить и установить Firefox на Windows.
  1. Загрузите последнюю официальную версию Firefox с mozilla.org.
  2. Выйдите из Firefox:

    Щёлкните по кнопке меню New Fx Menu и выберите Выход Close 29 .

    Щёлкните по меню Firefox Fx57Menu и выберите Выход. Откройте меню Firefox в верхней части экрана и выберите Выйти из Firefox.Откройте меню Firefox Fx57Menu и выберите Выход.

  3. Удалите Firefox со своего компьютера, открыв папку Приложения в Finder и перетащив приложение Firefox в корзину.
  4. Переустановите Firefox - для получения инструкций прочитайте статью Установка Firefox на Mac.
  1. Загрузите последнюю официальную версию Firefox с mozilla.org.
  2. Выйдите из Firefox:

    Щёлкните по кнопке меню New Fx Menu и выберите Выход Close 29 .

    Щёлкните по меню Firefox Fx57Menu и выберите Выход. Откройте меню Firefox в верхней части экрана и выберите Выйти из Firefox.Откройте меню Firefox Fx57Menu и выберите Выход.

  3. Удалите Firefox - Если вы установили Firefox из менеджера управления пакетами, встроенного в дистрибутив, вы должны использовать тот же способ для его удаления - для получения инструкций прочитайте статью Установка Firefox на Linux. Если вы загрузили и установили бинарный пакет со страницы загрузки Firefox, просто удалите папку "firefox" в Вашем домашнем каталоге для удаления Firefox.
  4. Установите Firefox - для получения инструкций прочитайте статью Установка Firefox на Linux.

Теперь запустите Firefox и проверьте, не была ли исправлена ваша проблема. Если это не так, переходите к следующему методу устранения неисправностей.

5. Очистите Firefox

Функция Очистки Firefox может устранить многие проблемы, путем сброса вашего профиля Firefox до его первоначального состояния, сохраняя при этом важную для вас информацию.

Примечание: При использовании функции очистки, ваши закладки, журнал посещённых страниц, открытые вкладки, окна, пароли, куки и данные автозаполнения веб-форм будут сохранены. Однако, ваши расширения и темы будут удалены и ваши настройки будут сброшены. Подробнее.
  1. Щёлкните по кнопке Очистить Firefox, если вы просматриваете эту страницу в Firefox.
    Это не сработает, если вы открыли её в другом браузере или на мобильном устройстве.
  2. Чтобы продолжить, в открывшемся окне подтверждения щёлкните по кнопке Очистить Firefox.
  3. Firefox закроется, чтобы произвести свою очистку. По завершении процесса очистки будет показано окно со списком вашей импортированной информации. Щёлкните по кнопке Готово и Firefox откроется снова.

Примечание: Если вы не можете запустить Firefox в обычном режиме, вы можете найти кнопку Очистки Firefox в окне безопасного режима Firefox. Вы также можете сделать очистку вручную, путём создания нового профиля. Для получения подробной информации прочитайте инструкции по созданию нового профиля и переносу важной информации на новый профиль.

6. Создайте новый профиль Firefox

Иногда файлы в вашем каталоге профиля Firefox, которые отвечают за информацию о том, что Firefox очищен, не удалены (например, закладки и истории посещенных страниц), что может быть причиной проблемы. Вы можете создать новый, дополнительный профиль, который не будет содержать каких-либо из ваших старых данных Firefox. Прочитайте статью Использование Менеджера профилей для создания и удаления профилей Firefox для получения инструкций.

Другие решения

Если вы уже перепробовали все эти способы устранения неполадок, и у вас всё ещё остается проблема, ниже указаны некоторые другие решения, которые вы можете попробовать:

Проверьте внутренние компоненты браузера

Диспетчер задач Firefox (страница about:performance) позволяет увидеть, какие вкладки или расширения замедляют работу Firefox. Данные телеметрии, передаваемые в Mozilla (страница about:telemetry) содержат подробные данные о производительности, оборудовании, использовании и настройке. Страница информации для решения проблем (страница about:support) включает в себя другие ссылки страниц about: и ресурсов для устранения неполадок. (Для получения списка всех страниц about:, наберите about:about в адресной строке.)

Устранение проблем с Flash-плагином

Прочитайте статью Flash-плагин - поддержание в актуальном состоянии и решение проблем.

Убедитесь в отсутствии конфликтов с программным обеспечением по обеспечению безопасности в Интернете

Некоторые программы по обеспечению безопасности (такие как антивирус, антишпион и брандмауэр) могут вызвать проблемы с Firefox, включая блокирование открытия им веб-сайтов, падения и другое. Часто вы можете открыть настройки программы и удалить Firefox из его списка разрешённых или доверенных программ, он будет вновь обнаружен и всё должно начать работать снова. Если ваша программа присутствует в статье Настройка межсетевого экрана для обеспечения Firefox доступа к Интернету, то вы можете получить подробные инструкции о том, как правильно её настроить.

Проверка на вредоносные программы

Вредоносная программа может вызывать проблемы в Firefox. Периодически вы должны сканировать систему на наличие вирусов, шпионских или других вредоносных программ. Подробную информацию прочитайте в статье Устранение проблем Firefox, вызванных вредоносными программами.




Основано на информации с Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)

Помогла ли эта статья?

Пожалуйста, подождите...

Эти прекрасные люди помогли написать эту статью:

Illustration of hands

Станьте волонтёром

Растите и делитесь опытом с другими. Отвечайте на вопросы и улучшайте нашу базу знаний.

Подробнее