O Firefox Sync reinicia sempre que encerro o Firefox

Isto acontece quando tem o Firefox configurado para eliminar as palavras-passe quando é encerrado. Se selecionou Utilizar definições personalizadas para o histórico no painel Privacidade, siga estes passos:

1. Na barra do "Menu" no topo do ecrã, clique em Firefox e selecione Definições (selecione Preferências nas versões mais antigas do macOS).Clique no botão Menu e selecione Definições.
2. Selecione o painel Privacidade.
3. Certifique-se de que a opção Limpar histórico quando o Firefox for fechado não está marcada.
4. Se deseja ou necessita ter esta funcionalidade ativa, clique no botão Definições... ao lado e em seguida desmarque Palavras-passe guardadas na secção de Dados.
5. O modelo "closeoptionspreferences" não existe ou não possui uma revisão aprovada.

Como faço para solucionar problemas do Sync que apresentam uma mensagem de erro?

Se o Sync apresenta uma mensagem de erro, é possível que o serviço do Sync não esteja a funcionar como é esperado. Antes de tentar algum dos procedimentos abaixo, deverá verificar se o serviço Sync não está a ter falhas, consultando o estado do serviço em https://status.services.mozilla.com/.

Como faço para resolver um erro de nome ou palavra-passe incorreto?

Se o erro "O Sync encontrou um erro enquanto ligava: Nome ou palavra-passe errados. Por favor, tente novamente." aparecer na barra de erro em baixo, complete os seguintes passos:

1. Clique em Preferências... na barra de erro. O painel do Sync irá abrir.
2. Clique em Atualizar. A janela para atualizar a palavra-passe irá abrir.
3. Insira a sua nova palavra-passe na janela.
4. Clique em Atualizar Palavra-passe para fechar a janela e ligar o Sync.

Como faço para resolver um erro de Chave de Recuperação errada?

Se a mensagem de erro "O Sync encontrou um erro ao ligar: Chave de Recuperação errada. O Sync irá automaticamente tentar novamente." aparecer na barra de erro em baixo, complete os seguintes passos:

1. Clique em Preferências... na barra de erro. O painel do Sync irá abrir.
2. Clique em Atualizar. A janela para Atualizar a Chave de Recuperação irá abrir.
3. Copie a Chave de Recuperação do dispositivo onde gerou a nova Chave de Recuperação:
   • Toque no menu PreferênciasOpções no seu outro dispositivo. No separador Sync, clique em Gerir Conta e selecione a Minha Chave de Recuperação. Anote esta chave.
4. Insira a Chave de Recuperação do seu outro dispositivo na janela Atualizar Chave de Recuperação.
5. Clique em Atualizar Chave de Recuperação para fechar a janela e ligar o Sync.

Como faço para resolver problemas do Sync sem uma mensagem de erro?

Os seguintes problemas não apresentam uma mensagem de erro:

• O seu cliente Sync não é compatível com os dados que tem no servidor do Sync.
• Os servidores do Sync estão a ter dificuldades em gerir os seus dados.
• Os servidores do Sync estão sobrecarregados - neste caso, o erro irá parar quando a carga dos servidores voltar ao normal.

Tente estes passos até que o problema seja resolvido:

Atualizar o Sync em todos os seus dispositivos

Para melhorar o serviço do Sync, o formato dos dados do Sync poderá ser alterado quando for lançada a versão mais recente do Firefox. Isto significa que qualquer um dos seus outros dispositivos que ainda não foram atualizados precisam ser atualizados para que continuem a sincronizar. Consulte Atualizar o Firefox para mais informações.

Limpar os seus dados do Sync

Nalguns casos onde se verificam erros constantes e reinicia o Firefox ou aguardar não resolve o problema, poderá tentar limpar os seus dados do Sync. Para fazê-lo, inicie sessão em https://account.services.mozilla.com/ e clique em Limpar os dados do Sync.

Geralmente não recomendamos esta abordagem a não ser que surjam indicações de que isto irá ajudar: existe um número de problemas (corrupção do banco de dados dos marcadores) que não irão ser melhorados com este procedimento.

O Firefox Sync reinicia sempre que encerro o Firefox

Isto acontece quando tem o Firefox configurado para eliminar as palavras-passe quando é encerrado. Se selecionou Utilizar definições personalizadas para o histórico no painel Privacidade, siga estes passos:

1. Na barra do "Menu" no topo do ecrã, clique em Firefox e selecione Definições (selecione Preferências nas versões mais antigas do macOS).Clique no botão Menu e selecione Definições.
2. Selecione o painel Privacidade.
3. Certifique-se de que a opção Limpar histórico quando o Firefox for fechado não está marcada.
4. Se deseja ou necessita ter esta funcionalidade ativa, clique no botão Definições... ao lado e em seguida desmarque Palavras-passe guardadas na secção de Dados.
5. O modelo "closeoptionspreferences" não existe ou não possui uma revisão aprovada.

Como faço para resolver um erro de nome ou palavra-passe incorreto?

Se alterar a sua palavra-passe do Sync, poderá visualizar esta mensagem de erro nos seus outros dispositivos "O Sync encontrou um erro enquanto ligava: Nome ou palavra-passe incorreto." na barra de erros em baixo. Pode atualizar a sua palavra-passe no seu dispositivo, completando os seguintes passos:

1. Na barra do "Menu" no topo do ecrã, clique em Firefox e selecione Definições (selecione Preferências nas versões mais antigas do macOS).Clique no botão Menu e selecione Definições.
2. Selecione o painel Sync.
3. Clique em Iniciar sessão e introduza a sua palavra-passe na página de iniciar sessão.
4. Clique em Iniciar sessão para entrar novamente no Sync.

Outros dispositivos desligam quando atualizo o Firefox

Para melhorar o serviço do Sync, o formato de dados do Sync poderá ser alterado quando for lançada a versão mais recente do Firefox. Isto significa que qualquer um dos seus outros dispositivos que ainda não foram atualizados precisam ser atualizados para que continuem a sincronizar. Consulte Atualizar o Firefox para mais informações.