Se descobrir que não consegue iniciar a sessão num website que requer um nome de utilizador e palavra-passe, siga os passos descritos neste artigo.

• Se consegue iniciar a sessão num website manualmente, mas não consegue guardar ou utilizar nomes de utilizador e palavras-passe guardadas, consulte Os nomes de utilizador e as palavras-passe não são guardados.

Ativar cookies para o website

Confirme que as cookies estão ativas para o site em questão:

Se alterou quaisquer definições, tente iniciar novamente a sessão no site.

Limpar o histórico para esse site

As cookies e dados temporários já armazenados no seu computador podem estar a causar o problema. Elimine estes dados e, depois, teste para ver se o problema se mantém:

1. Clique no botão A imagem "fx57menu" não existe. Menu para abrir o painel do menu. Clique no botão Biblioteca na sua barra de ferramentas. (Se não o vir, clique no botão Menu.) Clique em Histórico e depois clique na barra Mostrar todo o históricoGerir histórico no final para abrir a janela da Biblioteca.
2. No canto superior direito, escreva o nome do website que pretende esquecer no campo Pesquisar no histórico e pressione EnterReturn.
3. Na lista de resultados, clique com o botão direitomantenha pressionada a tecla Ctrl enquanto clica no site que pretende esquecer e selecione Esquecer este site.
   
   
   
4. Feche a janela da Biblioteca.

Limpar todos os cookies e a cache

Se a eliminação das cookies para o website com o problema não resolveu o erro, limpe todas as cookies armazenadas no seu computador e a cache do Firefox:

Confirme as extensões e plug-ins

Algumas extensões podem causar problemas ao iniciar a sessão nos websites, especialmente extensões associadas com um certo tipo de websites. Por exemplo:

• Se não consegue entrar no Yahoo! e utiliza uma extensão com a barra de ferramentas do Yahoo!, tente desativar a extensão utilizando as instruções do artigo Resolução de problemas para extensões, temas e aceleração por "hardware" para resolver problemas comuns do Firefox, reiniciando o Firefox e, depois, siga os passos descritos acima para limpar as cookies e cache novamente.
• Se não consegue iniciar sessão no Gmail e utiliza uma extensão Google, experimente desativá-la e, depois, siga os passos descritos acima para limpar as cookies e cache antes de tentar iniciar sessão novamente.
• Outras extensões podem também causar problemas de autenticação. Para determinar se estas estão no origem do problema, consulte Resolução de problemas para extensões, temas e aceleração por "hardware" para resolver problemas comuns do Firefox.

Alguns plugins podem também causar problemas ao início de sessão em websites. Consulte o artigo Solucionar problemas com plug-ins, tais como Flash ou Java para corrigir problemas comuns do Firefox para instruções sobre como determinar se um plugin está a causar o problema.

Remover ficheiro de cookies corrompido

Se não consegue iniciar a sessão nos websites depois de remover os cookies associadas com o mesmo, limpe a cache do Firefox e tente com as suas extensões e plug'ins desativados, e confirme se o software de segurança, pode ter um ficheiro de cookies corrompido na pasta do seu perfil do Firefox.

1. Abra a sua pasta de perfil:

   • Clique no botão Menu, clique em Ajuda e depois em Mais informação para diagnóstico de problemas Será aberto o separador da Informação para resolução de problemas.
   • Na secção de Informações básicas da aplicação Ao lado de: "Pasta de PerfilDiretoria Perfil", clique em Abrir pastaMostrar no FinderAbrir Diretoria. Será apresentada uma janela com a sua pasta de perfil.Será aberta a sua pasta de perfil.Será aberta a diretoria de perfil.
   Nota: Se o Firefox exibe um erro depois de clicar em Abrir pasta ou se não conseguir abrir ou utilizar o Firefox, siga as instruções em Encontrar o seu perfil sem abrir o Firefox.

2. Clique no ícone Menu do Firefox e selecione Sair.Clique no ícone do menu do Firefox no topo do ecrã e selecione Sair do Firefox.Clique no menu Firefox e selecione Sair.
3. Remova o ficheiro cookies.sqlite e quaisquer ficheiros cookies.sqlite-journal.
4. Reinicie o Firefox.

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