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Outlook não funciona no firefox

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  • Última resposta de DonBarbin

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Oi, tudo bom? Estou com problemas para utilizar o outlook no firefox, tendo problema de carregamento. Mas o mesmo não aparece mensagem de erro ou outro semelhando. Acontece que em outros navegadores o site funciona normalmente. Podem ajudar?

Ps: Adicionei as Informações Básicas do Aplicativo no "Reunimos algumas informações sobre seu navegador e seu sistema operacional.".

Solução escolhida

Bom dia,

O Adblock, eu já tinha feito o teste de retira-lo para testar e só piorou, pois com ele algumas vezes funcionava o site do outlook, mas sem ele não conseguia utilizar o email... Eu configurei para ele bloquear as funções do Skype que travam o site. Melhorou o uso e velocidade, mas ainda apresentava problemas.

Com relação a Atualização, esta em modo automático para atualizar o navegador. Fui ver e realmente estava pendente de reiniciar, como se tivesse ocorrido algum travamento na atualização. Consegui finalizar a atualização e fui fazendo alguns testes. E até o momento não apresentou erro...

Obrigado

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Todas as respostas (15)

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Oi,

Execute o Firefox em Modo Seguro para verificar se o problema continua. O Modo Segurança do Firefox é um modo de solução de problemas que desliga temporariamente a aceleração de hardware, redefine algumas configurações, e desativa os complementos (extensões e temas).

Se o Firefox estiver aberto, você pode reiniciar o Firefox no modo de segurança através do menu Ajuda:

  • Clique no menu New Fx Menu , depois em Help-29 e finalmente em and Reiniciar com extensões desativadas.

Se o Firefox não estiver funcionando, você pode iniciar o Firefox no modo de segurança da seguinte forma:

  • No Windows: Segure a tecla Shift quando for iniciar o Firefox.
  • No Mac: Segure a tecla option quando for iniciar o Firefox.
  • No Linux: Vá para o Terminal e execute o comando firefox-safe-mode
    (pode ser necessário especificar o caminho de instalação do Firefox por exemplo, /usr/lib/firefox)

Quando o pop-up for exibido, selecione "Iniciar em Modo Seguro".

SafeMode-Fx35

Se o problema não ocorrer no Modo Seguro, uma extensão, tema ou a aceleração de hardware pode estar causando o problema. Por favor, leia o artigo Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns no Firefox para determinar isso.

Para fechar o Firefox em Modo Seguro, basta sair normalmente e aguardar alguns segundos para reabri-lo.

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Olá, tudo bom?

Efetuei a reinicialização em modo seguro, mas não obtive sucesso. Ainda apresenta problemas de carregamento no site do outlook.

Existe outro método?

PS: Eu abri aqui pedido de suporte, pois em outros navegadores o mesmo está funcionando bem.

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Há outros passos que você pode tentar:

1. Criar um novo perfil: https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/gerenciador-de-perfis-para-criar-remover-perfis

2. Desinstale o Firefox e baixe o instalador novamente em https://mozilla.org

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Bom dia, tudo bom?

Efetuei esse procedimento também, mas infelizmente não tive resultado...

Há mais algum procedimento?

att;

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Oi, verifique se seu Firewall e seu Antivirus impedem de usar este site no Firefox. Outra coisa que pode afetar é a VPN, se estiver usando, desative e tente novamente.

Você pode excluir dados de navegação como caches e cookies:

Muitos problemas em sites podem ser causados por cookies ou cache corrompidos. Para tentar resolver estes problemas, o primeiro passo é limpar a cache e os cookies.

Nota: Com esta ação, você será desconectado de todos os sites que estiver logado.

Para limpar a cache e os cookies siga os seguintes passos:

  1. Clique no botão de Biblioteca 57 library icon e depois em Histórico.
    (em versões antigas do Firefox clique no botão de menu New Fx Menu e depois em Histórico.)
  2. No menu Histórico, clique em Limpar dados de navegação....
  3. Em Intervalo de tempo a limpar, clique em Tudo.
  4. Clique na seta ao lado de Detalhes para visualizar uma lista de opções.
  5. Marque as opções Cache e Cookies e desmarque todo o resto.
  6. Clique no botão {button Limpar agora}.

Mais informações podem ser encontradas no artigo:
Como excluir o histórico de navegação, pesquisa e download no Firefox.

Seus problemas foram resolvidos? Por favor, informe!

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Já tinha tentado isso, não funcionou... Acho que o jeito é esperar que o outlook se resolva sozinho.

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Olá, DonBarbin.

A primeira sugestão é remover a extensão Shockwave Flash 32.0 r0. A funcionalidade dessa extensão foi incorporada ao navegador nas versões mais recentes. Mesmo que já tenha testado em Modo de Segurança, sugiro remover completamente a extensão.

Se o problema persistir, sugiro testar a versão de suporte estendido do navegador, o Firefox-ESR. Você pode obtê-lo na página abaixo:

O Firefox-ESR é uma versão para uso corporativo que visa estabilidade e não possui os recursos mais avançados do navegador. Mais detalhes podem ser consultados na página da versão.

Além disso, tente detalhar mais o problema. Seguem algumas perguntas:

  • Qual é extamente o endereço que está utilizando para acessar o Outlook?;
  • A página inicial abre e consegue fazer o login? Ou consegue fazer o login e depois a página pára de carregar?;
  • Se tem acesso à conta de e-mail, em quais funcionalidades o navegador não funciona?;
  • Quando o problema começou? Consegue associar o início do problema com algum outro evento - atualização do navegador ou do sistema operacional, instalação de programas, alteração de alguma configuração do navegador etc?

Se for o caso, anexe capturas de tela.

Mesmo que o problema não se manifeste na versão de suporte estendido, seria muito útil ter os detalhes. Isso poderá auxiliar outros usuários com a mesma dificuldade e talvez possamos reportar um bug, se for possível descrevê-lo com exatidão.

Alterado por Paulo Henrique em

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Boa tarde, tudo bom?

Não havia recebido notificação dessa resposta. Shockwave e Firefox ERS. Não funcionaram...

Sobre as perguntas: Endereço: https://outlook.live.com/mail/inbox/id/[...]

Acesso normalmente, consigo logar e ler os emails normalmente.

O problema ocorre ao tentar responder um email. E trava no carregamento de abertura para resposta, depois de digitar e/ou anexar arquivo ele emite uma mensagem que não foi possível carregar. Caso apenas escreva uma resposta e envio, em seguida vem a mensagem que não foi possível enviar...

Não ocorreu nenhuma alteração de instalação ou atualização do sistema ou outro programa quando começou a dar o erro. Exceto a do próprio Firefox. Começou depois de uma atualização do navegador. Ja tentei reinstalar e não houve sucesso...

Anexei uma imagem com exemplo de mensagem. Algumas vezes vai outras dão erro e ficam travada ou até se perdem. Mas é assim que se apresentam.

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Olá, DonBarbin.

Antes de tudo, sugiro atualizar o Firefox, caso ainda esteja usando a versão 66.0.3. Se precisar, veja o artigo Atualize o Firefox.

Vi que você tem a extensão Adblock Plus - bloqueador de anúncios grátis - versão: 3.5.1. Ainda que você já tenha testado o navegador em Modo de Segurança, há relatos de problemas no Outlook associados ao uso da extensão. Há um fórum de discussão que pode ser conferido no endereço abaixo (em inglês):

Outro fato importante é que a extensão recebeu uma atualização (3.5.2) em 19/04/2019. Tente atualizá-la também, se ainda estiver com a versão 3.5.1 (a informada no relatório do seu sistema).

Sugiro que você reporte o erro ao suporte da Microsoft, com o máximo de detalhes, inclusive o fato de ser um problema que ocorre exclusivamente no Firefox e que é utilizada uma ferramenta de bloqueio de propaganda. Coloque o endereço da pergunta feita aqui e depois coloque o endereço da pergunta de lá aqui também. Mesmo que não seja oferecida uma solução, isso dará visibilidade para o problema para outros usuários que procuram sobre o assunto e poderá nos ajudar a encontrar a solução.

Além disso, há duas ferramentas de inspeção do Firefox que podem ajudar. A primeira é o Web Console, acessado com atalho < Ctrl + Shift + K > e a segunda é o Browser Console, acessada com o atalho < Ctrl + Shift + J >. Ambas oferecem registros (logs) da atividade do navegador. As páginas abaixo oferecem informações detalhadas a respeito (em inglês):

Enquanto estiver navegando no e-mail, deixe-as em funcionamento. Não se assuste com os registros. Eles nada mais são que informações que os programadores usam para monitorar o funcionamento dos programas e para investigar problemas.

Veja se alguma entrada chama a sua atenção, especialmente se há registros que são gerados no momento da ocorrência que você relata. Informe aqui os últimos registros que são emitidos quando aparece a mensagem "Não é possível exibir a mensagem original no momento. Ela será incluída quando esta mensagem for envidada". No Web Console deverá aparecer também uma aba para o Adblock Plus. Monitore os registros ali também.

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Solução escolhida

Bom dia,

O Adblock, eu já tinha feito o teste de retira-lo para testar e só piorou, pois com ele algumas vezes funcionava o site do outlook, mas sem ele não conseguia utilizar o email... Eu configurei para ele bloquear as funções do Skype que travam o site. Melhorou o uso e velocidade, mas ainda apresentava problemas.

Com relação a Atualização, esta em modo automático para atualizar o navegador. Fui ver e realmente estava pendente de reiniciar, como se tivesse ocorrido algum travamento na atualização. Consegui finalizar a atualização e fui fazendo alguns testes. E até o momento não apresentou erro...

Obrigado

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Infelizmente o problema retornou...

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Olá, DonBarbin.

Instalou algum novo programa no computador, extensão no Firefox ou teve algum programa atualizado automaticamente?

Consulte também o histórico de atualização do sistema operacional e veja se houve alguma atualização.

Fez alguma alteração nas preferências do navegador, por exemplo, em relação à aceitação de cookies?

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Não fiz nada, apenas começou a dar erro novamente, mas hoje também começou a dar erro pelo Chrome... Acho que o jeito é abandonar a plataforma de e-mail, era bom quando era hotmail apenas, os engenheiros da microsoft já o deixaram com a qualidade péssima. E eles mesmo não sabem como resolver, pedem apenas para aguardar que se normalize já que eu me neguei a usar o Edge para navegar... Mozilla não tem plataforma de email?

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Olá, DonBarbin.

A Mozilla oferece um cliente de e-mail, o Thunderbird. Você pode configurar a sua conta nele. Nem todos os provedores de e-mail oferecem gratuitamente a possibilidade de utilizar um cliente, disponibilizando apenas a versão web.

Detalhes sobre instalação, configuração e uso de sua conta no Thunderbird podem ser obtidos na página de suporte:

Da mesma forma que o Firefox, é possível customizar o Thunderbird com funcionalidades extras via extensões.

Para saber mais, navegue pelas páginas:

Alterado por Paulo Henrique em

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Obrigado pela atenção, disponibilidade e ajuda...