Websites podem parecer incorretos, carregar de forma inadequada ou parar de funcionar devido a dados em cache, extensões, configurações do navegador ou conteúdo bloqueado. Este artigo apresenta primeiro as correções mais comuns e depois passa para etapas de solução de problemas mais avançadas.

Limpe os cookies e o cache

O Firefox armazena sites em cache, o que significa que ele salva alguns arquivos em sua máquina para não precisar baixar tudo novamente quando você volta a abrir um site já visitado. Se um site tiver atualizado seu código, o Firefox pode ainda estar usando parte da versão antiga junto com parte da nova, o que pode causar erros na exibição de páginas. Para corrigir isso, você precisa limpar os cookies e o cache:

1. Clique no botão de menu para abrir o painel do menu.
2. Clique em Histórico e selecione Limpar histórico recente….
3. Abaixo do menu suspenso, selecione Cookies e dados de sites. Certifique-se de que outros itens que você deseja manter não estejam selecionados.
4. Clique em Limpar.

Agora que os cookies e o cache foram limpos, visite o site novamente para verificar se o problema foi resolvido.

Desative extensões e temas

Extensões que bloqueiam conteúdo, modificam sites ou alteram o comportamento do navegador podem fazer com que as páginas sejam exibidas incorretamente.

1. Clique no botão de menu e selecione Extensões e temas.
2. Selecione o painel Extensões.
3. Desative as extensões uma de cada vez, especialmente:
   • Bloqueadores de anúncios
   • Ferramentas de privacidade
   • Bloqueadores de script
   • Extensões de personalização de aparência
4. Recarregue o site após cada alteração.

Se o site funcionar após desativar uma extensão, deixe-a desativada ou a remova.

Para uma solução de problemas mais detalhada, consulte Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns no Firefox.

Teste o site em outro navegador

Testar o site em outro navegador ajuda a determinar se o problema é específico do Firefox.

• Se o site falhar em vários navegadores, o problema provavelmente é do próprio site.
• Se o site falhar apenas no Firefox, continue com as etapas de solução de problemas avançadas abaixo.

Desative a proteção aprimorada contra rastreamento no site

Se um site parece não funcionar direito, desativar a proteção aprimorada contra rastreamento pode resolver o problema, permitindo rastreadores apenas nesse site. A proteção aprimorada contra rastreamento continuará a impedir rastreadores em outros sites. Para desativar:

1. Visite o site.
2. À esquerda da barra de endereços, clique no ícone de escudo .
3. No altoNa parte inferior do painel, desative o seletor da proteção aprimorada contra rastreamento . O site será adicionado à sua lista de exceções da proteção aprimorada contra rastreamento, permitindo rastreadores nele, e a página será recarregada automaticamente.

   

Siga o mesmo processo para reativar a proteção aprimorada contra rastreamento.

Se o problema persistir, considere relatá-lo enviando um Relatório de Site Quebrado (Broken Site Report). Isso permite que a equipe do Webcompat examine o problema. Para mais informações, consulte Como relatar um site com problemas no Firefox de computador

Relate o site

Se desativar a proteção aprimorada contra rastreamento fizer com que uma página seja exibida e funcione corretamente, você pode relatar o site para ajudar a melhorar o Firefox. Consulte o artigo Como relatar um site com problemas no Firefox de computador para mais informações.

Ocasionalmente, você pode encontrar uma página que simplesmente não funciona no Firefox, mesmo com a proteção aprimorada contra rastreamento desativada. Se a mesma página funcionar em outro navegador, relate o problema com nossa ferramenta de relato para computador, ou visitando webcompat.com.

Solução de problemas avançada

Verifique as configurações e personalizações do Firefox

Configurações avançadas do Firefox ou preferências modificadas podem afetar a exibição de sites.

1. Digite “about:support” na barra de endereços e tecle [Enter].
2. Analise as seguintes seções:
   • Preferências modificadas
   • Extensões
   • Gráficos
3. Procure por configurações personalizadas incomuns ou alterações de configuração.

Se você suspeitar que uma configuração modificada está causando o problema, pode solucionar o problema usando Restaurar o Firefox - redefina extensões e configurações.

Redefina as configurações de zoom

Alguns sites podem não ser exibidos corretamente em diferentes níveis de zoom. Para redefinir a configuração de zoom do site, pressione [command] + [0]. Para todos os sites, consulte a documentação sobre a extensão de zoom que você usa.

Redefina o tamanho mínimo da fonte

Alguns sites não são exibidos corretamente com um tamanho mínimo de fonte. Para redefinir o tamanho mínimo da fonte:

Para mais informações sobre configurações de fontes, consulte Altere fontes e cores usadas em sites.

Redefina o estilo da página

Você pode ter inadvertidamente alterado o estilo da página para Sem estilo. Para garantir que o Firefox esteja configurado para usar o estilo padrão da página:

• Na barra de menus no alto da janela do Firefox, clique no menu Exibir, depois selecione Estilo da página e clique em Estilo básico de página.

Agora que a página está usando seu estilo padrão, ela deve ser exibida corretamente.

Verifique se o JavaScript não está bloqueado

Você deve verificar se tem alguma extensão (como NoScript) ou programa de segurança da internet (como um firewall, antivírus ou anti-spyware) que pode bloquear JavaScript. Saiba mais em Configurações e preferências de JavaScript em páginas web interativas.

Desative extensões problemáticas ou aceleração de hardware

Algumas extensões podem interferir na forma como sites são exibidos, ou a placa de vídeo e seus drivers não exibem alguns conteúdos web corretamente quando a aceleração de hardware está ativada. Siga as instruções do artigo Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns no Firefox para ver se algo assim está causando o problema.

Verifique a data e hora do seu sistema

Em alguns casos, o carregamento e a verificação de conteúdo web seguro dependem do tempo, então você deve verificar se a data, hora e fuso horário estão definidos corretamente em seu sistema. Se você fizer ajustes em um deles, recarregue o site depois.

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Baseado em informações do artigo Websites look wrong (base de conhecimento do mozillaZine)