Solucione travamentos do Firefox
Informações da revisão
- Id da revisão: 180654
- Criação:
- Criador: Henrique Pinho
- Comentário: atualização
- Revisado: Sim
- Revisado:
- Revisado por: jhonatasrm
- Aprovado? Sim
- É a revisão atual? Não
- Pronto para tradução: Não
Fonte da revisão
Conteúdo da revisão
Um crash (falha) é o que acontece quando o Firefox fecha inesperadamente. Após uma falha, você deve ver o Mozilla Crash Reporter aparecer. Este artigo ajudará a corrigir falhas e mostrará como obter mais ajuda se você estiver tendo dificuldades.
Se o Firefox falha na inicialização:
- Verifique se isso acontece em Modo de Segurança (veja abaixo).
- Tente uma reinstalação limpa (veja O Firefox continua travando ao iniciar).
Caso contrário, siga estas etapas em ordem.
Índice
Atualize o seu Firefox
O problema que você está tendo pode já ter sido corrigido em uma nova versão!
Atualizando o Firefox
Cada versão do Firefox inclui uma série de correções para falhas que as pessoas têm relatado. Certifique-se de ter a versão mais recente pois ela pode corrigir o problema. Veja Atualize o Firefox para detalhes.
Atualize e resolva os problemas do seu plugin do Flash
Veja Plugin Flash - Mantenha-o atualizado e evite problemas.
Atualize o Windows
Certifique-se de ter todas as últimas correções de segurança e estabilidade.
Atualize o macOS
Certifique-se de que seu sistema tem todas as últimas correções de segurança e estabilidade.
Atualize o Linux
Certifique-se de ter todas as últimas correções de segurança e estabilidade.
Atualize seus drivers
Verifique se os drivers gráficos estão atualizados. Para mais informações, veja Atualize seus drivers gráficos para usar a aceleração de hardware e WebGL.
Se a falha acontecer durante a impressão, verifique se o driver de impressora está atualizado, indo no site de suporte do fabricante da impressora.
Atualize seu Programa de Segurança da Internet
Certifique-se de ter a versão mais recente do seu software de segurança de Internet (incluindo firewalls, programas antivírus, anti-spyware, e mais).
Verifique a existência de vírus ou spywares
Muitos vírus e spywares diferentes são conhecidos por causar falhas no Firefox. Para mais informações, veja Solucione problemas no Firefox causados por malware.
Verifique se o problema ocorre no Modo de Segurança
Se a atualização de software não funcionou ou se o Firefox trava na inicialização, siga as etapas a seguir para testar se o problema acontece no Firefox em Modo de Segurança, em seguida, siga as instruções dos artigos recomendados.
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Clique no menu , depois em
, selecione e clique em no diálogo Reiniciar o Firefox em modo de solução de problemas?Nota: Você também pode iniciar o Firefox em modo de solução de problemas mantendo pressionada a tecla Shift ao abrir o Firefox. mantendo pressionada a tecla option ao abrir o Firefox. assim: feche o Firefox, abra um Terminal e execute o comandofirefox -safe-mode
Pode ser necessário especificar o path da instalação do Firefox (por exemplo, /usr/lib/firefox). - Quando a janela do Firefox em Modo de Segurança aparecer, aperte o botão .
Depois do Firefox iniciar em Modo de Segurança, teste o problema.
O problema ainda ocorre no Modo de Segurança
Se o problema ainda ocorre no modo de segurança, ele não está sendo causado por uma extensão, tema ou aceleração de hardware. Tente obter ajuda com o ID da falha (veja abaixo).
O problema não ocorre no Modo de Segurança
Se o problema não ocorre no modo de segurança, é mais provável que a causa seja uma extensão, tema ou aceleração de hardware que está causando a falha.
- Siga os passos em Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns no Firefox para determinar a causa.
Verifique seu hardware
Verifique erros com sua memória RAM
Se o Firefox falhar repetidamente, verifique erros em sua memória RAM usando, por exemplo, a seguinte ferramenta Memtest86+Rember.
Peça ajuda para solucionar esta falha
Descobrir a causa de uma falha pode ser difícil. Se você já tentou os passos acima e não conseguiu que o Firefox pare de falhar, as instruções a seguir mostrarão como descobrir o ID do relatório de travamentos mais recentes enviados para que nossos voluntários possam te ajudar.
Se você puder abrir o Firefox, pelo menos em modo de segurança:
- Na Barra de Endereços do Firefox, digite about:crashes e aperte EnterReturn. Uma página com uma lista de relatórios de falhas enviados (e não enviados, seu houver) aparecerá.
- Se você tem relatórios de travamentos recentes não enviados: Clique no botão de cada um deles e recarregue a página about:crashes. Clique com o botão direito do mouseMantenha a tecla control pressionada enquanto clica no último relatório de travamento não enviado abaixo de ID do relatório, escolha para que o relatório seja processado, depois volte para a página about:crashes.
- você deve copiar o ID dos relatórios enviados (eles começam com bp-) para a sua pergunta no Fórum de Suporte da Comunidade.
- Clique no botão e selecione Pressione + R no teclado.. Digite "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" (incluindo as aspas) e clique em . Clique no ícone do Finder na dock. Na Barra de Menu, clique no menu option ou alt e selecione . Uma janela abrirá com o conteúdo da pasta Library. Abra a pasta "Application Support", "Firefox", "Crash Reports" e finalmente a pasta "submitted". , segure a tecla Vá até ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
- Na pasta aberta terá um arquivo de texto para cada relatório de falha que você enviou. Usando o menu , organize eles por data para encontrar qual é o arquivo mais recente e dê um duplo clique para abri-lo.
Pedindo ajuda no fórum de Suporte da Comunidade
- Clique nesse link para pedir ajuda para sua falha. Nota: Este link é válido apenas para ajuda com falhas.
- Você pode precisar criar uma conta ou fazer login com sua conta existente durante o processo.
- Preencha a seção Detalhes da página seguinte com o máximo de informação que você tem sobre o problema. Inclua qualquer uma das etapas que você completou anteriormente, como atualizar o Firefox ou o teste para a falha em modo de segurança.
- Copie o número longo de ID do relatório que você conseguiu para as falhas mais recentes (bp-...) e cole-o na seção "Detalhes".
- Finalmente, clique no botão Sabemos que fornecer toda esta informação é demorado, mas ela facilitará que os nossos voluntários ajudem você. .
"Baseado em informações de Firefox crashes (mozillaZine KB)"