Dicas e soluções de problemas para o Firefox Sync

Informações da revisão
  • Id da revisão: 52357
  • Criação:
  • Criador: JeffGuimaraes
  • Comentário: Rascunho - Tradução não finalizada
  • Revisado: Não
  • Pronto para tradução: Não
Fonte da revisão
Conteúdo da revisão

Se você encontrar problemas com o Firefox Sync, este artigo irá mostrar as soluções mais comuns.

A sincronização do Firefox para Android é interrompida, assim que a senha mestre tenha sido configurada. Consulte o artigo Como usar uma senha principal no Firefox para Android para mais informações

Nota: Isto se aplica à versão mais recente do Firefox , que pode ser baixada em mozilla.org/firefox.

O Firefox Sync é redefinido todas as vezes que eu fechar o Firefox

Isso acontece quando você está nas configurações do Firefox e vai escluir uma senha e este é fechado. Para manter o Sync restabelecido certifique-se que o Firefox não excluiu as senhas armazenadas quando foi fechado. Se você tiver selecionado Usar configurações personalizadas para o histórico no Privacy panel, você vai precisar seguir os seguintes passos:

  1. Na barra de menu no alto da tela, clique em Firefox e selecione Preferências ou Configurações, dependendo da sua versão do macOS.Clique no menu Fx89menuButton e selecione Configurações.
  2. Selecione o painel Privacy.
  3. Certifique-se de que Limpar o histórico quando fechar o Firefox esteja desmarcada.
  4. Se você desejar ou precisar manter essa configuração selecionada, clique no botão Settings... ao lado, em seguida desmarque a opção Senhas salvas na seção de Dados.
  5. O modelo "closeoptionspreferences" não existe ou não possui uma revisão aprovada.

Como faço para corrigir problemas do Sync que exibem uma mensagem de erro?

Se o Sync exibe uma mensagem de erro, é possível que o Serviço Sync não esteja operando como esperado. Antes de tentar qualquer um dos procedimentos abaixo, você deve verificar se o Serviço Sync não está encontrando falhas, verificando o status do serviço em https://services.mozilla.com/status/.

Como posso resolver um nome ou senha incorreta?

Se o "Sync encontrou um erro durante a tentativa de conexão: Nome ou senha incorreta. Por favor, tente novamente." O erro é exibido na barra inteferior, execute os seguintes passos:

  1. Clique Preferences.... O painel do Sync será exibido.
  2. Clique Atualizar. A janela de atualização de senha se abrirá.
  3. Informe sua nova senha na janela que é apresentada.
  4. Clique Update Password para fechar a janela e se conectar ao Sync.

Como posso resolver um erro Sync Key?

Se o "Sync encontrou um erro durante a tentativa de conexão: Erro Sync Key. Por favor, tente novamente." A mensagem de erro é exibida na barra inferior, execute os seguintes passos:

  1. Clique em Preferences.... O painel do Sync será exibido.
  2. Clique em Atualizar. A janala de atualização do Sync Key será aberta.
  3. Obtenha uma cópia do seu Sync Key a partir do dispositivo onde você gerou a nova Sync Key. Para mais detalhes, consulte Where can I find my Sync Key?
  4. Informe sua nova Sync Key na janela.
  5. Clique em Update Sync Key para fechar a janela e se conectar ao Sync.

Como posso corrigir um erro da chave de recuperação?

Se "encontrado um erro durante a conexão do Sync: Erro na Chave de Recuperação. Por favor, tente novamente." Uma mensagem de erro é exibida na barra inferior, Execute os seguintes passos:

  1. Clique em Preferences.... O painel Sync será exibido.
  2. Clique Atualizar. A janela de atualização da Chave de Recuperação será aberta.
  3. Obtenha uma cópia da sua Chave de Recuperação do próprio dispositivo que você gerou a nova chave de recuperação. Para mais detalhes, consulte Where can I find my Recovery Key?
  4. Informe sua nova chave de recuperação na janela.
  5. Clique em Update Recovery Key para fechar a janela e se conectar ao Sync.

How do I solve Sync problems without an error message?

The following problems do not display an error message:

  • Your Sync client isn't compatible with the data you have on the Sync server.
  • The Sync servers are having issues to handle your data.
  • The Sync servers are under a heavy load - in this case, the error will stop when the server load returns to normal.

Follow these steps in order until one of them fixes the Sync problem:

Check to see if other extensions are interfering with Firefox Sync

  1. Disable all extensions and themes except Firefox Sync.
  2. Then test for faulty extensions or themes.

For more information on how to troubleshoot extensions and themes, see Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns no Firefox

Update Firefox on all your devices

To improve the Sync service, the Sync data format may be changed when the latest Firefox version is released. This means that any of your other devices which have not been updated will need to be updated in order to keep syncing. Update Firefox.

Note: After updating, you may need to connect your device again. See Como adiciono um dispositivo ao Firefox Sync?

Reset your Sync data

In some cases where you are getting regular errors and restarting Firefox or waiting doesn’t solve the issue, you can try to reset your Sync data. In order to do so, see How do I reset my Sync data?

We generally recommend not taking this approach unless evidence suggests that it will help: there are a number of issues (such as bookmark database corruption) that will not be improved by this step.