Firefox には、Firefox のバージョン、インストールされているアドオン、変更した重要な設定、グラフィックスの情報など、ご使用の Firefox の設定に関する情報を表示するページがあります。Firefox で発生した問題についてサポートフォーラムで手助けしてもらうときは、この トラブルシューティング情報 ページから提供されるコンテンツが、問題を速やかに解決するために必要です。

この記事では、トラブルシューティング情報ページへのアクセス方法と使用方法について解説します。

トラブルシューティング情報ページへアクセスする

メニューボタン をクリックし、ヘルプ をクリックして、トラブルシューティング情報... を選択します。

about:support というアドレスのページが表示されます。

Firefox を調整する

Firefox のリフレッシュ機能 を使用すれば、あなたの重要な情報を引き継いだまま Firefox を既定のデフォルト 状態に復元することで、数多くの問題を修復できます。多くの手順を要するトラブルシューティングの代替手段として利用を検討してください。

セーフモードを試す

Firefox をセーフモードで再起動すると、一時的に、ハードウェアアクセラレーションをオフにして、設定をリセットして、問題を引き起こしているであろうアドオン (拡張機能とテーマ) を無効化できます。詳しい情報は、トラブルシューティングモードを使用して Firefox の問題を診断する の記事をご覧ください。

クリップボードにコピーする

テキストをクリップボードにコピー ボタンをクリックすると、ページ内のすべてのテキストが Windows のクリップボード Mac のクリップボードクリップボードにコピーされます。

情報をコピーした後、他の人に見せるために、使用しているプログラムアプリケーション の 編集 メニューをクリックし、貼り付けペースト メニューを選択 (または CtrlCmd キーを押しながら V キーを押す) して、これらの情報を他のウィンドウウインドウ に貼り付けてください。

アプリケーション基本情報

• 名前: 使用している製品の名前です。ほとんどの場合、この項目は "Firefox" となります。
• バージョン: 使用している Firefox のバージョン番号です。
• 更新履歴: 更新履歴を表示... をクリックすると、これまでインストールされた Firefox の更新履歴を表示するウィンドウウインドウ が開きます。
• ユーザーエージェント: 使用している製品の名前やバージョン番号に加えて、OS の種別やバージョン番号といったシステムの詳細情報を表示します。

• 有効なプラグイン: プラグイン は、Firefox では処理できないインターネット上のコンテンツを処理する、Firefox のアドオンです。通常、これらのコンテンツには動画、音声、オンラインゲーム、プレゼンテーションなどの著作権管理ができる形式が含まれます。about:plugins をクリックすると、インストールされているプラグインとそのバージョン番号、取り扱うことのできるインターネット上のコンテンツの形式を表示します。詳細については、プラグインのトラブルシューティング の記事をご覧ください。
• ビルド設定: about:buildconfig をクリックすると、使用している Firefox が通常のバージョンとカスタマイズされたバージョンのどちらなのかが分かるページが表示されます。
• メモリ使用量: about:memory をクリックすると、Firefox のメモリ使用量を表示するページが開きます。詳細については、このブログ記事 (英語) をご覧ください。
• 登録された Service Workers: about:serviceworkers をクリックすると、Service Worker 機能が有効かどうかと、URL が登録されている現在の Worker が表示されます。Service Wroker は、プッシュ通知 のような Web Enhancement に使用されます。
• マルチプロセスウィンドウウインドウ : これは、マルチプロセス Firefox ウィンドウウインドウ の数と開いているウィンドウウインドウ の数を表示します。
• セーフモード: Firefox が現在 セーフモード かどうかを表示します。

過去 3 日分のクラッシュレポート

このセクションは、過去 3 日間に Mozilla クラッシュレポーター によって提出されたクラッシュレポートがある場合、その ID が一覧表示されます。レポート ID のリンクをクリックすると、そのクラッシュについての詳細なウェブページが開きます。すべてのクラッシュレポート のリンクをクリックすると、提出されたすべてのクラッシュレポートが一覧となっている about:crashes のページが開きます。クラッシュについてのヘルプは、Firefox のクラッシュ (予期せず閉じたり終了したりする) のトラブルシューティング の記事をご覧ください。

拡張機能

拡張機能 は、Firefox に追加機能を提供する Firefox のアドオンです。このセクションには、インストールされている拡張機能の名前とそのバージョン番号、有効化の状態、ID 文字列を含むリストが表示されます。インストール済み拡張機能のトラブルシューティングについての詳しい情報は、拡張機能とテーマのトラブルシューティング の記事をご覧ください。

グラフィックス

Firefox はコンピューターのグラフィックスプロセッサーを使用して、動画やアニメーションを含むページの表示を高速化することができます。これは ハードウェアアクセラレーション と呼ばれ、WebGL コンテンツの表示にも使用されます。このセクションには、コンピューターのグラフィックスデバイス (アダプター) とそのドライバの情報、 Firefox でハードウェアアクセラレーションや WebGL が有効か否かといった情報を表示します。これらのグラフィックス機能は、グラフィックスデバイスのドライバが古いため無効になることがありますので注意してください。グラフィックスドライバーを更新する方法は、グラフィックドライバーを更新してハードウェアアクセラレーション機能と WebGL を使用する の記事をご覧ください。

変更された重要な設定

このセクションには、既定デフォルト 値から変更された設定のリストが表示されます。この情報を提供することで、インストールされた Firefox をどのように設定しているかが分かります。設定を既定デフォルト 値に戻す手順については、Firefox 設定のリセット の記事をご覧ください。

ロックされた重要な設定

Firefox では、特定の設定をエンドユーザーによって変更されないようにロックできます。これは、企業・団体の環境でよくあります。ロックされた設定についての詳しい情報は、AutoConfig を使用して Firefox をカスタマイズする の文書をご覧ください。

JavaScript

このセクションは、ブラウジングのパフォーマンスに影響する JavaScript 設定を表示します。

アクセシビリティ

このセクションは、Firefox でアクセシビリティソフトウェアが有効になっている場合に表示されます。

ライブラリーのバージョン

このセクションは、使用されているランタイムライブラリーのバージョンを表示します。

実験的な機能

このセクションは、Telemetry の実験 に参加している場合、現在または過去の Telemetry について表示します。Telemetry についてのさらに詳しい情報は、 Manage Firefox data collection and privacy settings の記事をご覧ください。