Firefox で起こる多くの共通の問題は、以下のトラブルシューティングの手順で解決できます。 __TOC__ = 標準的なトラブルシューティングの手順 = Firefox で問題が起こったときは、以下の手順に従ってください。一つの手順で解決できなければ、次の手順に進んでください。 == Firefox の再起動 == Firefox を完全に閉じます: [[T:closeFirefox]] その後、コンピュータを再起動して Firefox を開始してください。 {for fx3} == プライバシー情報の消去 == Web ページ読み込み時の問題の多くは、Firefox の Cookie やキャッシュを消去することで解決できます。{menu ツール} メニューをクリックして {menu プライバシー情報の消去...} を選択すると、プライバシー情報の消去[[T:Window]]が現れます。リスト内の次の項目を選択し、{button 今すぐ消去} を押してください: * ダウンロード履歴 * キャッシュ * Cookie 詳しい情報は [[Clearing Private Data]] をご覧ください。 {/for} {for fx35} == Cookie とキャッシュの消去 == Web ページ読み込み時の問題の多くは、Firefox の Cookie やキャッシュを消去することで解決できます。 # {menu ツール} メニューをクリックして {menu 最近の履歴を消去...} を選択すると、最近の履歴を消去[[T:Window]]が現れます。 # '''消去する履歴の期間''' ドロップダウンメニューから '''すべての履歴''' を選択します。 # '''消去する項目''' の横の矢印をクリックして消去する項目のリストを表示し、次の項目を選択してください: ** Cookie ** キャッシュ # {button 今すぐ消去} ボタンをクリックします。 詳しい情報は [[Clear Recent History]] をご覧ください。 {/for} == 拡張機能やテーマのトラブルシュート == 時々、Firefox 用のアドオン (拡張機能またはテーマ) が問題の原因となることがあります。アドオンが問題の原因であるか確認するには、Firefox を [[Safe Mode]] で起動します: [[T:safemode]] # Firefox のセーフモードダイアログで、{button セーフモードを続ける} をクリックします。 # 問題が起こらないかテストしてください。 セーフモードで問題が起こらなければ、拡張機能かテーマに原因がある可能性があります。拡張機能やテーマのトラブルシューティングについての詳しい情報と、問題のあるアドオンを絞り込む方法は、[[Troubleshooting extensions and themes]] をご覧ください。 == 設定のリセット == セーフモードで問題が起こらず、アドオンを無効化しても修正できないときは、Firefox の設定を元に戻す必要があります: [[T:safemode]] # Firefox のセーフモードダイアログで、'''すべてのユーザ設定をリセットする''' と '''ツールバーとコントロールをリセットする''' にチェックを入れてください。 # 変更を適用するには、{button 変更を実行して再起動} をクリックします。 == プラグインのトラブルシュート == 時々、Firefox 用のプラグイン (Adobe Reader や Flash, Java, QuickTime, RealPlayer, Windows Media Player など) が問題の原因となることがあります。 {for fx3} # {menu ツール} メニューをクリックし、{menu アドオン} を選択してアドオン[[T:Window]]を開きます。 # アドオン[[T:Window]]上部のプラグインアイコンをクリックします。 # 一覧の各プラグインをクリックし、{button 無効化} をクリックしてください。 # 問題が起こらないかテストしてください。 {/for} 様々なプラグインについての詳しい情報と、プラグインに問題の原因がある場合にするべきことについては、[[Troubleshooting plugins]] をご覧ください。 = さらなるトラブルシューティングの手順 = 上述の手順でも問題を修正できないときは、以下の説明に従ってください。 == [[T:New-CMD]]プロファイルの作成 == 壊れたプロファイルは、Firefox で起こる様々な問題の原因となることがあります。[[T:New-CMD]]プロファイルを作成し、問題を解決できるか試してください。解決できた場合は、あなたのデータ (ブックマーク、保存されたパスワード、他) を[[T:New-CMD]]プロファイルにコピーしてください。 # プロファイルマネージャを起動します。操作説明は [[Managing profiles#Starting the Profile Manager|プロファイルマネージャを起動する]] をご覧ください。 # [[T:New-CMD]]プロファイルを作成します。操作説明は [[Managing profiles#Creating a profile|プロファイルを作成する]] をご覧ください。 # プロファイルマネージャで新しく作成されたプロファイルをクリックし、{button Firefox を起動} をクリックしてください。 [[T:New-CMD]]プロファイルで問題が起こらないかテストしてください。問題が無ければ、あなたのデータを[[T:New-CMD]]プロファイルにコピーしてください。コピーの仕方は [[Recovering important data from an old profile]] をご覧ください。トラブルシューティングが目的の場合は、あなたのブックマークと保存されたパスワードに対応するファイルのみをコピーしてください。 == クリーンな再インストール == いくつかの Firefox の問題は Firefox を再インストールすることで解決できます。新しい Firefox のインストーラを [http://mozilla.jp/ mozilla.jp] からダウンロードし、Firefox を閉じてアプリケーションフォルダ (Program Files フォルダ) から削除し、Firefox を再インストールします。これが役に立たないときや、トラブルシューティングをすべて行う代わりに Firefox を完全に削除して新たに始めるには、以下の手順に従ってください: # Firefox の最新の公式バージョンを [http://mozilla.jp/ mozilla.jp] からダウンロードしてください。 ** Google ツールバーなど他のソフトウェアが同梱された非公式版のダウンロードは避けてください。 # 現在のプロファイルを維持したいときは、プロファイルをバックアップしてください。バックアップの仕方は [[Backing up your information]] をご覧ください。 # Firefox をアンインストールします。アンインストールの仕方は [[Uninstalling Firefox]] をご覧ください。次のようにします: ** OS から Firefox をアンインストールします。 ** Firefox のアプリケーションフォルダを削除します。 ** Firefox のプロファイルフォルダを削除します。[[Profiles#How to find your profile|プロファイルの探し方]] をご覧ください。 # Firefox を再インストールします。インストールの仕方は [[Installing Firefox]] をご覧ください。 # Firefox を最初に起動した時、設定移行ウィザードが現れ、[[T:New-CMD]]プロファイルが作成されます。 # 問題が起こらないか検証してください。 # 古いプロファイルをバックアップしており、古い設定情報を復元したいときは、[[Recovering important data from an old profile]] をご覧ください。トラブルシューティングが目的の場合は、あなたのブックマークと保存されたパスワードに対応するファイルのみをコピーしてください。 # 拡張機能とテーマを一つずつ再インストールし、問題を起こす原因となるものがないか限定してください。 {for win} == その他の解決策 == クリーンな再インストールを含む上記の手順を試したときは、次の解決策が問題の解決に役立つでしょう。 ;:{note}'''注記: このセクションには段階的な説明がありません。それぞれについての詳しい情報は、あなたの OS や他のソフトウェア製品の適切なドキュメントを調べてください。'''{/note} == インターネットセキュリティ・ソフトウェア == 一部のインターネットセキュリティ・ソフトウェア (ウイルス対策、スパイウェア対策、ファイアウォールプログラムを含む) は Firefox で起こる問題の原因となることがあります。これらは、ページを開けなくなったり、クラッシュするなどの問題があります。 ファイアウォールや他のインターネットセキュリティ・ソフトウェアを使用しているときは、Firefox がインターネットとの接続をブロックされていないか検証してください。 手短に説明すると、プログラムの設定を開き、Firefox を許可リストや信頼するプログラムのリストから削除し、Firefox を再検知させ、再び動作させてみてください。以前にインターネットセキュリティソフトウェアで問題が無ければ、手順を繰り返す必要はありません。あなたのプログラムが [[Firewalls]] の記事のリストに載っている場合は、それらの説明に従って設定しなおしてください。 == ウイルスやスパイウェア == 定期的に、システムにウイルスやスパイウェア、その他のマルウェアがないかスキャンしてください。次の無料のサービスがウイルススキャンに役立つでしょう: ** [http://security.symantec.com/ Symantec Security Check] - Virus Detection (ウイルス検知) オプションを使用してください。 ** [http://us.mcafee.com/root/mfs/ McAfee FreeScan] ** [http://housecall.trendmicro.com/ Trend Micro HouseCall] いくつかのマルウェアプログラムが Firefox のアプリケーションファイルをターゲットにしています。以下の方法でこのようなプログラムを検証してください: # [[T:closeFirefox]] # Firefox のアプリケーションフォルダを開きます。デフォルトでは次の場所です:<br/>{filepath C:\Program Files\Mozilla Firefox} # {filepath firefox.exe} の名前を {filepath firefox1.exe} に変更してください。 # {filepath firefox1.exe} をダブルクリックして Firefox を起動します。 # Firefox が問題なく実行できれば、何かの悪意のあるコードが Firefox ({filepath firefox.exe}) をターゲットにしている可能性があります。悪意のあるコードが、上記のファイルやウイルス対策ソフト、スパイウェア対策ソフトへのリンクを使用していないか、コンピュータをスキャンしてください。 広告ブロックや Web アクセラレータ、ウイルス対策ソフト、その他の実行中のプログラムが Firefox と衝突を起こすこともあります。これらのプログラムを一度に一つずつ、一時的に無効にしてみてください。 == ファイルシステムのエラー == あなたのコンピュータのファイルシステムに問題があると、Firefox が実行できなくなる可能性があります。エラーチェックツール [http://support.microsoft.com/?kbid=315265 Chkdsk] を実行し、ドライブのエラーを検知、修復してください。 {/for} = さらなるヘルプ = 上記の手順に従っても Firefox に問題が残っているときは: * [http://support.mozilla.com/tiki-wiki_rankings.php?locale=en-US&limit=500&categId=1 Firefox Knowledge Base] を検索してください。 * [http://support.mozilla.com/forum Firefox サポートフォーラム] を訪れてください。 * [[Other Firefox Support]] をご覧ください。 <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Based on information from [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)]'''''

Firefox で起こる多くの共通の問題は、以下のトラブルシューティングの手順で解決できます。

標準的なトラブルシューティングの手順

Firefox で問題が起こったときは、以下の手順に従ってください。一つの手順で解決できなければ、次の手順に進んでください。

Firefox の再起動

Firefox を完全に閉じます: Firefox メニュー をクリックし、終了 を選択します。画面上部の Firefox メニューをクリックし、Firefox を終了 を選択します。Firefox メニュー をクリックし、終了 を選択します。 その後、コンピュータを再起動して Firefox を開始してください。

拡張機能やテーマのトラブルシュート

時々、Firefox 用のアドオン (拡張機能またはテーマ) が問題の原因となることがあります。アドオンが問題の原因であるか確認するには、Firefox を トラブルシューティングモードを使用して Firefox の問題を診断する で起動します:

メニューボタン をクリックし、ヘルプ をクリックし、トラブルシューティングモード... を選択して トラブルシューティングモードで Firefox を再起動しますか？ のダイアログ内で 再起動 をクリックします。

1. Firefox のセーフモードダイアログで、セーフモードを続ける をクリックします。
2. 問題が起こらないかテストしてください。

セーフモードで問題が起こらなければ、拡張機能かテーマに原因がある可能性があります。拡張機能やテーマのトラブルシューティングについての詳しい情報と、問題のあるアドオンを絞り込む方法は、拡張機能とテーマのトラブルシューティング をご覧ください。

設定のリセット

セーフモードで問題が起こらず、アドオンを無効化しても修正できないときは、Firefox の設定を元に戻す必要があります:

メニューボタン をクリックし、ヘルプ をクリックし、トラブルシューティングモード... を選択して トラブルシューティングモードで Firefox を再起動しますか？ のダイアログ内で 再起動 をクリックします。

1. Firefox のセーフモードダイアログで、すべてのユーザ設定をリセットする と ツールバーとコントロールをリセットする にチェックを入れてください。
2. 変更を適用するには、変更を実行して再起動 をクリックします。

プラグインのトラブルシュート

時々、Firefox 用のプラグイン (Adobe Reader や Flash, Java, QuickTime, RealPlayer, Windows Media Player など) が問題の原因となることがあります。

様々なプラグインについての詳しい情報と、プラグインに問題の原因がある場合にするべきことについては、プラグインのトラブルシューティング をご覧ください。

さらなるトラブルシューティングの手順

上述の手順でも問題を修正できないときは、以下の説明に従ってください。

新しい新規 プロファイルの作成

壊れたプロファイルは、Firefox で起こる様々な問題の原因となることがあります。新しい新規 プロファイルを作成し、問題を解決できるか試してください。解決できた場合は、あなたのデータ (ブックマーク、保存されたパスワード、他) を新しい新規 プロファイルにコピーしてください。

1. プロファイルマネージャを起動します。操作説明は プロファイルマネージャを起動する をご覧ください。
2. 新しい新規 プロファイルを作成します。操作説明は プロファイルを作成する をご覧ください。
3. プロファイルマネージャで新しく作成されたプロファイルをクリックし、Firefox を起動 をクリックしてください。

新しい新規 プロファイルで問題が起こらないかテストしてください。問題が無ければ、あなたのデータを新しい新規 プロファイルにコピーしてください。コピーの仕方は 古いプロファイルから必要な情報を復旧する をご覧ください。トラブルシューティングが目的の場合は、あなたのブックマークと保存されたパスワードに対応するファイルのみをコピーしてください。

クリーンな再インストール

いくつかの Firefox の問題は Firefox を再インストールすることで解決できます。新しい Firefox のインストーラを mozilla.jp からダウンロードし、Firefox を閉じてアプリケーションフォルダ (Program Files フォルダ) から削除し、Firefox を再インストールします。これが役に立たないときや、トラブルシューティングをすべて行う代わりに Firefox を完全に削除して新たに始めるには、以下の手順に従ってください:

1. Firefox の最新の公式バージョンを mozilla.jp からダウンロードしてください。

• • Google ツールバーなど他のソフトウェアが同梱された非公式版のダウンロードは避けてください。

1. 現在のプロファイルを維持したいときは、プロファイルをバックアップしてください。バックアップの仕方は 設定情報のバックアップ をご覧ください。
2. Firefox をアンインストールします。アンインストールの仕方は Firefox のアンインストール をご覧ください。次のようにします:

• • OS から Firefox をアンインストールします。
  • Firefox のアプリケーションフォルダを削除します。
  • Firefox のプロファイルフォルダを削除します。プロファイルの探し方 をご覧ください。

1. Firefox を再インストールします。インストールの仕方は Firefox のインストール をご覧ください。
2. Firefox を最初に起動した時、設定移行ウィザードが現れ、新しい新規 プロファイルが作成されます。
3. 問題が起こらないか検証してください。
4. 古いプロファイルをバックアップしており、古い設定情報を復元したいときは、古いプロファイルから必要な情報を復旧する をご覧ください。トラブルシューティングが目的の場合は、あなたのブックマークと保存されたパスワードに対応するファイルのみをコピーしてください。
5. 拡張機能とテーマを一つずつ再インストールし、問題を起こす原因となるものがないか限定してください。

さらなるヘルプ

上記の手順に従っても Firefox に問題が残っているときは:

• Firefox Knowledge Base を検索してください。
• Firefox サポートフォーラム を訪れてください。
• Other Firefox Support をご覧ください。

Based on information from Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)