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Come trovare le domande di supporto
Ecco come puoi trovare le domande degli utenti che chiedono supporto:
- Visita l'elenco domande e scegli un prodotto specifico oppure fai clic su questo link per visualizzare le domande di tutti i prodotti.
- Fai clic sulla scheda "Controllo necessario" per assicurarti di rispondere alle domande con la priorità più alta.
- Seleziona dall'elenco una domanda a cui vuoi rispondere. Presta attenzione alle discussioni (thread) che non hanno risposte o in cui l'ultimo autore non era un altro collaboratore regolare (i primi 10 e i primi 25 collaboratori sono riportati sotto i loro nomi utente).
- Presta attenzione alla piattaforma o al sistema operativo dell'utente. Se utilizzi Windows, ad esempio, potresti non essere in grado di rispondere alle domande degli utenti Linux o macOS.
Nota: per maggiori informazioni sulla navigazione sulla piattaforma del forum di supporto, leggere Come navigare e utilizzare la piattaforma del forum di supporto.
Suggerimento: per rimanere aggiornati in merito alle nuove domande di supporto, puoi installare l'estensione SUMO Live Helper (creata e gestita da altri membri della comunità). Con questa estensione puoi scegliere di ricevere una notifica dal browser ogni volta che c'è una nuova domanda sul prodotto e sulla lingua (locale) che ti interessa.
Tutte le linee guida per il forum di supporto
Sei interessato ad aiutare gli utenti di Firefox (e di altri prodotti Mozilla) rispondendo alle domande di supporto? Segui queste linee guida che ti aiuteranno a capire come procediamo:
- Regolamento e linee guida per i forum di supporto Mozilla - Assicurati di leggere prima le regole e le linee guida
- Come contribuire al Forum di Supporto - Scopri come aiutare gli utenti che chiedono supporto
- Forum di supporto - Trovare le domande di supporto (la guida che stai leggendo)
- Forum di supporto - Trovare le risposte per fornire supporto - Scopri come trovare le risposte alle domande di supporto
- Forum di supporto - Rispondere alle domande degli utenti - Scopri come inviare risposte alle domande di supporto
- Forum di supporto - Come inoltrare una domanda di supporto - Scopri come segnalare ad altri collaboratori un problema a cui non sei in grado di rispondere
- Forum di supporto - Seguire una discussione - Scopri come seguire la discussione su un problema
- Forum di supporto - Domande fuori tema e duplicate - Come comportarsi con le domande fuori tema (offtopic) e duplicate
Per visualizzare ulteriori linee guida relative alla collaborazione al forum di supporto, leggere questi articoli.
