Quando si verifica un arresto anomalo di Firefox (crash) e un utente chiede aiuto, visualizzare il report del crash aiuterà a comprendere meglio la causa del crash (ad esempio, estensioni o software di terze parti) e fornirà informazioni utili per trovare una soluzione, come i report di bug correlati. Questo articolo descrive la procedura di risoluzione dei problemi.

Come si fa a consultare il rapporto di arresto anomalo di qualcuno?

Quando gli utenti visitano l'articolo Firefox si chiude inaspettatamente o seguono la procedura Fai una domanda, chiediamo loro di copiare i loro ultimi ID di arresto anomalo da about:crashes e di incollarli nel modulo della domanda. Quando qualcuno pubblica una domanda sul forum di supporto di Firefox, possiamo anche utilizzare lo strumento "Pubblica una risposta" delle Risposte comuni e selezionare Forum Response - Firefox si chiude inaspettatamente per richiedere i rapporti di arresto anomalo.

Quando un Crash ID completo che inizia con bp- viene incollato nel forum di supporto, il software del forum creerà un link su cui si può fare clic che indirizza al Crash Report. Si noti che il testo incollato non viene visualizzato come link finché il post non viene pubblicato sul forum. Il link non verrà visualizzato nell'anteprima della risposta al post dell'utente.

Come si legge un crash report?

Un crash report contiene molte informazioni utili. Di seguito viene spiegato che cosa cercare. Se si è un collaboratore che desidera saperne di più, consultare l'articolo di Mozilla Comprendere i crash report (in inglese).

Check for related bugs

La segnalazione (report) inizia sempre dalla scheda Details. La scheda Bugzilla collegherà alle eventuali segnalazioni di bug relative a questa firma di crash. Fare clic e leggere la segnalazione di bug, in particolare tutti i commenti. Quello che si sta cercando è una soluzione alternativa da poter fornire alla persona che si sta cercando di aiutare.


Inoltre, se lo stato del bug è FIXED (Risolto), controllare i campi Target Milestone e Tracking Flags. Indicheranno in quale versione di Firefox il problema è stato risolto.

Verificare la presenza di malware

Se non sono presenti bug correlati, fare clic sulla scheda Modules. In quella scheda si dovranno cerchere file senza informazioni sulla versione. A volte sono correlati a malware. Spesso, cercare su Google il nome del file aiuterà a confermarlo. In questi casi, si può suggerire all'utente di eseguire una scansione del sistema alla ricerca di malware e fornirgli il link all'articolo Come capire se un malware impedisce il corretto funzionamento di Firefox per trovare i suggerimenti opportuni.

Verificare la presenza di estensioni problematiche

Infine, controllare la scheda Extensions per vedere quali estensioni (se presenti) erano in esecuzione. Probabilmente si dovrà cercare su Google l'ID dell'estensione per scoprirne alcune, ma questo dovrebbe anche restituire informazioni sulle estensioni che spesso causano problemi. Se si sospetta la presenza di un'estensione problematica, consigliare di disattivarla e verificare se il problema è stato risolto. (instruzioni nell'articolo Disattivare o rimuovere componenti aggiuntivi). Si dovrebbe fornire all'utente anche i link all'articolo Risoluzione dei problemi relativi a estensioni e temi nel caso in cui non funzioni.

Other helpful parts of a crash report

• Details tab:
  • Signature - Descrive il tipo di arresto anomalo. In questo campo sono presenti dei link che consentono di visualizzare tutte le segnalazioni di arresto anomalo con la stessa firma nell'arco di 1-4 settimane, in tutte le versioni di Firefox.
  • Oltre alla firma dell'arresto anomalo, la sezione superiore contiene dettagli sull'ora dell'arresto anomalo, sul motivo dell'arresto anomalo, sulla versione di Firefox, sul sistema operativo, sulla CPU, sulle impostazioni grafiche e l'LSP.
  • Crashing Thread - Mostra le ultime chiamate di funzione prima del crash. È possibile vedere se è coinvolto software di terze parti. Il componente bug è solitamente quello a cui appartengono le ultime funzioni chiamate.
• Correlations tab: tabelle di dati di correlazione (moduli, componenti aggiuntivi, core della CPU) per questa firma di crash e la relativa causa, elaborati da tutti i crash del giorno nella versione corrente di Firefox. Maggiore è il rapporto tra le due percentuali, maggiore è la correlazione. È necessario verificare le correlazioni per modulo e per componente aggiuntivo per verificare se il problema è causato da software o componenti aggiuntivi di terze parti.

Che cosa fare se si ha bisogno di aiuto per leggere i crash report?

I crash report contengono molte informazioni molto tecniche. Ci sono molte più cose che si possono imparare da essi rispetto a quanto presentato in questo articolo. Inoltre, a volte i passaggi presentati in questo articolo non portano a passaggi concreti che si possono fornire a un utente per risolvere il suo problema. Se si ha bisogno di aiuto per leggere i crash report, la cosa migliore da fare è chiedere aiuto nella stanza SUMO su Matrix È sufficiente digitare: Can someone help me read this crash report? e inviare la richiesta.