Forum response - Risoluzione dei problemi relativi al malfunzionamento del sito

<!-- NOTA PER I COLLABORATORI: 1. Verificare se la domanda contiene un URL o un nome di sito esatto. In caso contrario, richiederlo. 2. Se possibile, provare a riprodurre il problema in un browser diverso da Firefox. Se il problema si riproduce anche lì, non è un problema di Firefox. Spiegarlo all'utente che ha posto la domanda. In caso contrario, procedere al punto 3. 3. Se possibile, provare a riprodurre il problema in un PROFILO PULITO. Se è riproducibile, segnalarlo su WebCompat (https://webcompat.com/issues/new), preferibilmente con il proprio account GitHub, o direttamente su Bugzilla (https://bugzilla.mozilla.org/enter_bug.cgi?product=Web+Compatibility&component=Site+Reports). 4. Se il problema non si riproduce, o non è possibile provare (ad esempio, quando è necessario un account sul sito web problematico), procedere con i passaggi seguenti. --> Ciao, Siamo spiacenti per il problema riscontrato. Di seguito sono elencate alcune procedure standard per la risoluzione dei problemi che potrebbero risolverlo: # Verificare se la [[Enhanced Tracking Protection in Firefox for desktop|Protezione antitracciamento avanzata]] (ETP) è attiva. È possibile farlo facendo clic sull'icona dello scudo [[Image:Fx89ShieldIcon]] nella parte sinistra della barra degli indirizzi. #* Se la ETP è attiva, provare a disattivarla. # Se il problema non viene risolto, provare a [[How to clear the Firefox cache|svuotare la cache di Firefox]]. # Se ciò non risolve il problema, provare a [[Clear cookies and site data in Firefox|cancellare i cookie e i dati]] per il sito web con cui si riscontrano problemi (''attenzione: verrà effettuata la disconnessione da questo sito web''). # Se anche questo non dovesse essere d'aiuto, provare ad [[Diagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode|avviare Firefox in Modalità risoluzione problemi]]. Se il problema non si ripresenta, seguire i passaggi descritti in [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems | questo articolo]] per un'ulteriore risoluzione dei problemi. # Se nessuna delle soluzioni precedenti è d'aiuto, provare a [[Manage Firefox profiles|creare un nuovo profilo di Firefox]] e verificare se il problema si ripresenta. In caso contrario, è possibile [[Restore bookmarks, passwords and data from an old Firefox profile|iniziare a copiare i file dal vecchio profilo a quello nuovo]] per identificare quale di essi causa il problema. Consultare [[About your important data and their files|questo articolo]] per sapere quali file copiare. # Infine, se la creazione di un nuovo profilo non è stata d'aiuto, verificare se il problema si ripresenta in altri browser (ad esempio Chrome, Edge, Opera o Safari). #* In caso affermativo, è molto probabile che si tratti di un problema del sito web. Si consiglia di informare il proprietario o l'amministratore del sito web. #* In caso contrario, si tratta di un problema di compatibilità. Segnalarlo su [https://webcompat.com/issues/new WebCompat], in modo che il team dedicato possa esaminarlo. Si prega inoltre di pubblicare qui un link alla segnalazione. Qualcuna delle soluzioni proposte è stata d'aiuto? Attendiamo un aggiornamento sulla situazione. <!-- Alcuni passaggi aggiuntivi per la risoluzione dei problemi Che tipo di impostazione ETP si utilizza? Per scoprirlo, visitare la pagina ''about:preferences#privacy'' e far sapere se è impostata su Standard/Restrittiva/Personalizzata. '''Verificare se il problema è causato dalla Protezione totale cookie (TCP)''' <i>'''AVVISO dal team di moderazione:''' ''La modifica delle preferenze di Firefox dalla pagina about:config può talvolta danneggiare Firefox o causare un comportamento anomalo. Si dovrebbe eseguire questa operazione solo se si è consapevoli di ciò che si sta facendo. Per ulteriori informazioni, leggere l'articolo [[Firefox advanced customization and configuration options]]. '' </i> * Visitare la pagina about:config e verificare se la preferenza “''network.cookie.cookieBehavior''” è impostata su 5, il che significa che la TCP è attivata insieme alla ETP. Se il valore della preferenza non è 5, il problema non è legato alla TCP. * Impostare la preferenza “''network.cookie.cookieBehavior''” su 4 e verificare se il problema persiste. Se il problema scompare, si tratta di un malfunzionamento della TCP. In tal caso, è possibile inviare una segnalazione tramite [https://mzl.la/anti-tracking-breakage Bugzilla] o contattare il team [https://matrix.to/#/#anti-tracking:mozilla.org #anti-tracking] su Matrix. -->

Ciao,

Siamo spiacenti per il problema riscontrato. Di seguito sono elencate alcune procedure standard per la risoluzione dei problemi che potrebbero risolverlo:

1. Verificare se la Protezione antitracciamento avanzata (ETP) è attiva. È possibile farlo facendo clic sull'icona dello scudo nella parte sinistra della barra degli indirizzi.
   • Se la ETP è attiva, provare a disattivarla.
2. Se il problema non viene risolto, provare a svuotare la cache di Firefox.
3. Se ciò non risolve il problema, provare a cancellare i cookie e i dati per il sito web con cui si riscontrano problemi (attenzione: verrà effettuata la disconnessione da questo sito web).
4. Se anche questo non dovesse essere d'aiuto, provare ad avviare Firefox in Modalità risoluzione problemi. Se il problema non si ripresenta, seguire i passaggi descritti in questo articolo per un'ulteriore risoluzione dei problemi.
5. Se nessuna delle soluzioni precedenti è d'aiuto, provare a creare un nuovo profilo di Firefox e verificare se il problema si ripresenta. In caso contrario, è possibile iniziare a copiare i file dal vecchio profilo a quello nuovo per identificare quale di essi causa il problema. Consultare questo articolo per sapere quali file copiare.
6. Infine, se la creazione di un nuovo profilo non è stata d'aiuto, verificare se il problema si ripresenta in altri browser (ad esempio Chrome, Edge, Opera o Safari).
   • In caso affermativo, è molto probabile che si tratti di un problema del sito web. Si consiglia di informare il proprietario o l'amministratore del sito web.
   • In caso contrario, si tratta di un problema di compatibilità. Segnalarlo su WebCompat, in modo che il team dedicato possa esaminarlo. Si prega inoltre di pubblicare qui un link alla segnalazione.

Qualcuna delle soluzioni proposte è stata d'aiuto? Attendiamo un aggiornamento sulla situazione.