Impossibile effettuare l'accesso ai siti web

Se non è possibile accedere ad un sito web che richiede l'inserimento di nome utente e password, seguire le istruzioni contenute in questo articolo.

Attivare i cookie per un sito web

Assicurarsi che i cookie siano attivati per il sito in questione:

  1. Nella parte superiore della finestra di Firefox fare clic sul pulsante Firefox e selezionare Opzioni.Dal menu in alto nella finestra di Firefox fare clic sul menu Strumenti e selezionare Opzioni.Dalla barra dei menu fare clic sul menu Firefox e selezionare Preferenze....Dal menu in alto nella finestra di Firefox fare clic sul menu Modifica e selezionare Preferenze.

    Fare clic sul pulsante dei menu New Fx Menu e selezionare OpzioniPreferenze.

  2. Selezionare il pannello Privacy.

  3. Alla voce Impostazioni cronologia: selezionare utilizza impostazioni personalizzate.

    custom_history_fx5_win


    custom_history_fx4_mac


    custom_history_fx4_linux


    custom_hist_fx21_win


    custom_hist_fx21_winxp


    custom_hist_fx21_mac


    custom_hist_fx21_linux
  4. Assicurarsi che l'opzione Accetta i cookie dai siti sia contrassegnata.
  5. Assicurarsi che l'opzione Accetta i cookie di terze parti sia contrassegnata.
  6. Fare clic sul pulsante Eccezioni....
  7. Assicurarsi che il sito a cui si sta tentando di accedere non sia presente nell'elenco.
    • Se il sito è presente nell'elenco, selezionarlo e quindi fare clic su Rimuovi sito.
  8. Fare clic su OK per chiudere la finestra delle opzioniFare clic su Chiudi per chiudere la finestra delle preferenzeChiudere la finestra delle preferenze.
  1. Nella parte superiore della finestra di Firefox fare clic sul pulsante Firefox e selezionare Opzioni.Dal menu in alto nella finestra di Firefox fare clic sul menu Strumenti e selezionare Opzioni.Dalla barra dei menu fare clic sul menu Firefox e selezionare Preferenze....Dal menu in alto nella finestra di Firefox fare clic sul menu Modifica e selezionare Preferenze.

    Fare clic sul pulsante dei menu New Fx Menu e selezionare OpzioniPreferenze.

  2. Selezionare il pannello Privacy.

  3. Alla voce Impostazioni cronologia: selezionare utilizza impostazioni personalizzate.

    custom_history_fx5_win


    custom_history_fx4_mac


    custom_history_fx4_linux


    custom_hist_fx21_win


    custom_hist_fx21_winxp


    custom_hist_fx21_mac


    custom_hist_fx21_linux
  4. Assicurarsi che l'opzione Accetta i cookie dai siti sia contrassegnata.
  5. Assicurarsi che l'opzione Accetta i cookie di terze parti sia impostata su sempre.
    • La disattivazione dei cookie di terze parti può comportare problemi nella navigazione di alcuni siti. Accettare sempre i cookie di terze parti consente di escluderli dalle possibili cause del problema.
  6. Fare clic sul pulsante Eccezioni....
  7. Assicurarsi che il sito a cui si sta tentando di accedere non sia presente nell'elenco.
    • Se il sito è presente nell'elenco, selezionarlo e quindi fare clic su Rimuovi sito.
  8. Fare clic su OK per chiudere la finestra delle opzioniFare clic su Chiudi per chiudere la finestra delle preferenzeChiudere la finestra delle preferenze.

Se sono state apportate modifiche seguendo questa procedura, provare ad accedere nuovamente al sito web.

Eliminare un sito dalla cronologia

I cookie e altri dati temporanei salvati sul computer in uso potrebbero essere la causa del problema: in questo caso è opportuno eliminare questi dati e riprovare.

  1. Nella parte superiore della finestra di Firefox, fare clic sul pulsante Firefox, scorrere alla voce Cronologia e selezionare Visualizza la cronologia per aprire la finestra Libreria.Sulla barra dei menu, fare clic sul menu Cronologia e selezionare Visualizza la cronologia per aprire la finestra Libreria.Nella parte superiore della finestra di Firefox, fare clic sul menu Cronologia e selezionare Visualizza la cronologia per aprire la finestra Libreria.

    Fare clic sul pulsante dei menu New Fx Menu , successivamente Cronologia e fare infine clic sul link Visualizza la cronologia in fondo all'elenco per aprire la finestra della Libreria.

  2. Nel campo Cerca nella cronologia situato nell'angolo superiore destro digitare il nome del sito che si desidera eliminare dalla cronologia e premere Invio.
  3. Nell'elenco dei risultati, fare clic col tasto destrotenere premuto il tasto Ctrl facendo clic sul sito da eliminare e selezionare la voce Dimentica questo sito.

    cronologia_recente_fx4_win6 Cronologia_Mac6 cronologia_recente_fx4_lin6
  4. Chiudere la finestra della Libreria.

Eliminare tutti i cookie e il contenuto della cache

Se il problema non si risolve nemmeno con la cancellazione dei cookie per il sito sul quale si riscontra l'anomalia, provare a cancellare tutti i cookie presenti sul computer in uso e ad eliminare il contenuto della cache di Firefox:

  1. Nella parte superiore della finestra di Firefox, fare clic sul pulsante Firefox, selezionare Cronologia e successivamente Cancella la cronologia recente....Sulla barra dei menu, fare clic sul menu Strumenti e selezionare Cancella la cronologia recente....Nella parte superiore della finestra di Firefox, fare clic sul menu Strumenti e selezionare Cancella la cronologia recente....
  2. Nel menu a discesa Intervallo di tempo da cancellare: selezionare la voce tutto.
  3. Fare clic sulla freccia posta accanto a Dettagli per visualizzare l'elenco degli elementi da eliminare.
  4. Selezionare Cookie e Cache (solamente).
  5. Fare clic su Cancella adesso.
  1. Nella parte superiore della finestra di Firefox, fare clic sul pulsante Firefox, selezionare Cronologia e successivamente Cancella la cronologia recente....Sulla barra dei menu, fare clic sul menu Cronologia e selezionare Cancella la cronologia recente....Nella parte superiore della finestra di Firefox, fare clic sul menu Cronologia e selezionare Cancella la cronologia recente....
  2. Nel menu a discesa Intervallo di tempo da cancellare: selezionare la voce tutto.
  3. Fare clic sulla freccia posta accanto a Dettagli per visualizzare l'elenco degli elementi da eliminare.
  4. Selezionare Cookie e Cache (solamente).
  5. Fare clic su Cancella adesso.
  1. Fare clic sul pulsante dei menu New Fx Menu , successivamente su Cronologia e selezionare Cancella la cronologia recente....
  2. Nel menu a discesa Intervallo di tempo da cancellare: selezionare la voce tutto.
  3. Fare clic sulla freccia posta accanto a Dettagli per visualizzare l'elenco degli elementi da eliminare.
  4. Selezionare Cookie e Cache (solamente).
  5. Fare clic su Cancella adesso.

Controllare le estensioni e i plugin

Alcune estensioni, in particolare quelle associate a siti web specifici, possono causare problemi di accesso. Per esempio:

  • Se non si riesce a collegarsi a Yahoo! e si utilizza l'estensione Yahoo! Toolbar, provare a disattivarla utilizzando le istruzioni presenti nell'articolo Risoluzione dei problemi relativi a estensioni e temi; riavviare Firefox e quindi seguire nuovamente le istruzioni sopra riportate per eliminare i cookie e cancellare il contenuto della cache.
  • Se non è possibile collegarsi a Gmail e si utilizza un'estensione di Google, provare a disattivarla; prima di tentare un nuovo accesso al sito seguire le istruzioni sopra riportare per eliminare i cookie e cancellare il contenuto della cache.
  • Molte altre estensioni possono causare problemi di accesso ai siti web. Per verificare se la causa del problema è legata alle estensioni, leggere l'articolo Risoluzione dei problemi relativi a estensioni e temi.

Anche alcuni plugin possono causare problemi di accesso ai siti web. Per maggiori informazioni su come verificare se un plugin sia la causa del problema riscontrato, leggere l'articolo Risoluzione dei problemi relativi ai plugin.

Verificare se un programma di sicurezza sta bloccando i cookie

Alcuni programmi per la protezione della sicurezza e della privacy durante la navigazione in Internet dispongono di configurazioni che bloccano i cookie. Controllare la documentazione relativa al programma utilizzato o visitare il sito del produttore per verificare se l'applicazione comprende una funzione di controllo dei cookie in maniera da poter eventualmente modificarne le impostazioni.

Rimuovere manualmente i file dei cookie danneggiati

Se dopo aver rimosso i cookie associati ad un sito web, aver cancellato il contenuto della cache di Firefox e aver provato a disattivare le estensioni e i plugin e avere infine controllato il programma di sicurezza non è ancora possibile accedere al sito, è probabile che uno o più file relativi ai cookie all'interno della cartella del profilo di Firefox siano danneggiati.

Utilizzando la procedura descritta di seguito verranno cancellati tutti i cookie memorizzati e verranno eliminate tutte le sessioni di accesso ai siti web salvate in precedenza.
  1. Aprire la cartella del profilo:

    Dal menu in alto nella finestra di Firefox, fare clic sul pulsante Firefox, spostarsi sul menu AiutoSulla barra dei menu, fare clic su AiutoDal menu in alto nella finestra di Firefox, fare clic su Aiuto e selezionare Risoluzione dei problemi. Verrà aperta la pagina di Informazioni per la risoluzione dei problemi in una nuova scheda.Fare clic sul pulsante dei menu New Fx Menu e successivamente sul pulsante di aiuto Help-29 , quindi selezionare Risoluzione dei problemi. Verrà aperta la pagina di Informazioni per la risoluzione dei problemi in una nuova scheda.

  2. Nella sezione Informazioni di base, fare clic sul pulsante Mostra cartellaMostra nel FinderApri percorso. Verrà aperta una finestra con i filela cartella del profilo.
  3. Nota: nel caso in cui non sia possibile aprire o utilizzare Firefox, seguire le istruzioni contenute in Individuare il profilo senza avviare Firefox.

  4. Nella parte superiore della finestra di Firefox, fare clic sul pulsante Firefox e successivamente su Esci.Nella parte superiore della finestra di Firefox, fare clic sul menu File e successivamente su Esci.Sulla barra dei menu, fare clic sul menu Firefox e selezionare Esci da Firefox.Nella parte superiore della finestra di Firefox, fare clic sul menu File e selezionare Esci.

    Fare clic sul pulsante dei menu New Fx Menu e successivamente sul pulsante di chiusura Close 29

  5. Cancellare il file cookies.sqlite e qualsiasi file cookies.sqlite-journal.
  6. Riavviare Firefox.




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