Che cosa fare se Firefox Sync non funziona

Se dopo l'installazione Firefox Sync non funziona correttamente, la lettura di questo articolo può risultare utile per la risoluzione dei problemi più comuni.

Una volta impostata la password principale, verrà interrotta la sincronizzazione delle password in Firefox per Android. Per ulteriori informazioni, leggere l'articolo Utilizzare una password principale per proteggere le password in Firefox per Android.

Firefox Sync risulta disconnesso ad ogni nuovo avvio di Firefox

Questa situazione si verifica quando Firefox è stato impostato per cancellare le password alla chiusura. Se nel pannello Privacy è stata selezionata l'impostazione utilizza impostazioni personalizzate, è necessario seguire questa procedura:

  1. Nella parte superiore della finestra di Firefox fare clic sul pulsante Firefox e selezionare Opzioni.Dal menu in alto nella finestra di Firefox fare clic sul menu Strumenti e selezionare Opzioni.Dalla barra dei menu fare clic sul menu Firefox e selezionare Preferenze....Dal menu in alto nella finestra di Firefox fare clic sul menu Modifica e selezionare Preferenze.

    Fare clic sul pulsante dei menu New Fx Menu e selezionare OpzioniPreferenze.

  2. Selezionare il pannello Privacy.
  3. Assicurarsi che la casella Cancella la cronologia alla chiusura di Firefox sia deselezionata.
  4. Nel caso in cui per esigenze personali si desideri tenere questa impostazione contrassegnata, fare clic sul pulsante Impostazioni... accanto all'impostazione e nella sezione Dati deselezionare Password salvate.
  5. Fare clic su OK per chiudere la finestra delle opzioniFare clic su Chiudi per chiudere la finestra delle preferenzeChiudere la finestra delle preferenze.

Come risolvere i problemi Sync quando viene visualizzato un messaggio di errore

Se Sync mostra un messaggio di errore, è possibile che il Service Sync non funzioni come previsto. Prima di mettere in atto qualsiasi procedura riportata di seguito, verificare che il Service Sync stia funzionando regolarmente controllando lo stato del service all'indirizzo https://services.mozilla.com/status/.

Messaggio di errore: nome utente o password errati

Se viene visualizzato il messaggio "Si è verificato un errore in Sync durante la connessione: Nome utente e password errati. Riprovare." sulla barra degli errori che appare nella parte inferiore della finestra, seguire la procedura riportata di seguito:

  1. Fare clic su Preferenze... nella barra degli errori. Verrà visualizzato il pannello Sync.
  2. Fare clic su Aggiorna. Verrà aperta la finestra per aggiornare la password.
  3. Immettere una nuova password.
  4. Fare clic su Aggiorna la password per chiudere la finestra e connettersi a Sync.

Messaggio di errore: Chiave di ripristino errata

Se viene visualizzato il messaggio "Si è verificato un errore in Sync durante la connessione: Chiave di ripristino errata. L’operazione verrà ritentata automaticamente." sulla barra degli errori che appare nella parte inferiore della finestra, seguire la procedura riportata di seguito:

  1. Fare clic su Preferenze... nella barra degli errori. Verrà visualizzato il pannello Sync.
  2. Fare clic su Aggiorna. Verrà aperta la finestra per aggiornare la Chiave di ripristino.
  3. Ottenere una copia della propria Chiave di ripristino dal dispositivo su cui è generata la nuova Chiave di ripristino:
    • Andare al menu PreferenzeOpzioni sull'altro dispositivo utilizzato. Nella scheda Sync, fare clic su Gestione account e selezionare Chiave di ripristino. Prendere nota della chiave.
  4. Immettere la nuova Chiave di ripristino ottenuta dall'altro dispositivo nella finestra per aggiornare la Chiave di ripristino.
  5. Fare clic su Aggiorna la Chiave di ripristino per chiudere la finestra e connettersi a Sync.

Problemi di sincronizzazione privi di messaggi di errore

Per gli errori riportati di seguito non viene visualizzato un messaggio di errore:

  • Il client Sync non è compatibile con i dati salvati sul server Sync.
  • I server di Sync stanno avendo dei problemi con la gestione dei dati del account Sync sincronizzato.
  • I server di Sync sono momentaneamente non disponibili a causa dei troppi accessi contemporanei - in questo caso il problema si risolverà spontaneamente quando il carico dei server tornerà alla normalità.

Seguire nell'ordine le istruzioni riportate di seguito fino a quando non viene individuata la procedura risolutiva:

Aggiornare Sync su tutti i dispositivi utilizzati

Per migliorare il servizio Sync, il formato dei dati Sync potrebbe subire modifiche in occasione del rilascio della versione più recente di Firefox. Ciò significa che su ogni dispositivo non aggiornato dovrà essere eseguita la procedura di aggiornamento affinché la sincronizzazione possa funzionare correttamente. Per istruzioni sulla procedura, leggere l'articolo Aggiornare Firefox.

Nota: al termine dell'aggiornamento potrebbe essere necessario riconnettere i propri dispositivi.

Eliminare i dati Sync

In alcuni casi in cui si ottengono regolarmante degli errori e il riavvio di Firefox o l'attesa di una nuova sincronizzazione non risolvono il problema, è possibile provare a ripristinare i propri dati Sync. Per farlo, effettuare l'accesso su https://account.services.mozilla.com/ e fare clic su Clear your Sync data.

In generale non è raccomandabile questo approccio alla risoluzione del problema a meno che non vi sia evidenza della sua utilità: moltissimi problemi (come ad esempio la presenza di un database dei segnalibri corrotto) non saranno risolti in questo modo.

Firefox Sync risulta disconnesso ad ogni nuovo avvio di Firefox

Questo problema si verifica quando Firefox è stato impostato per cancellare le password alla chiusura. Se nel pannello Privacy è stato selezionato utilizza impostazioni personalizzate, è necessario seguire questa procedura:

  1. Nella parte superiore della finestra di Firefox fare clic sul pulsante Firefox e selezionare Opzioni.Dal menu in alto nella finestra di Firefox fare clic sul menu Strumenti e selezionare Opzioni.Dalla barra dei menu fare clic sul menu Firefox e selezionare Preferenze....Dal menu in alto nella finestra di Firefox fare clic sul menu Modifica e selezionare Preferenze.

    Fare clic sul pulsante dei menu New Fx Menu e selezionare OpzioniPreferenze.

  2. Selezionare il pannello Privacy.
  3. Nel menu Impostazioni cronologia:, selezionare utilizza impostazioni personalizzate e assicurarsi che la casella Cancella la cronologia alla chiusura di Firefox sia deselezionata.
  4. Nel caso in cui si desideri o si abbia la necessità di mantenere selezionata questa impostazione, fare clic sul pulsante Impostazioni... accanto alla voce e quindi deselezionare Password salvate nella sezione Dati.
  5. Fare clic su OK per chiudere la finestra delle opzioniFare clic su Chiudi per chiudere la finestra delle preferenzeChiudere la finestra delle preferenze.

Messaggio di errore: nome utente o password errati

In caso di modifica della propria password, si potrebbe visualizzare il messaggio "Si è verificato un errore in Sync durante la connessione: Nome utente e password errati. Riprovare." sulla barra degli errori che appare nella parte inferiore della finestra. È possibile aggiornare la password sul proprio dispositivo seguendo questa procedura:

  1. Nella parte superiore della finestra di Firefox fare clic sul pulsante Firefox e selezionare Opzioni.Dal menu in alto nella finestra di Firefox fare clic sul menu Strumenti e selezionare Opzioni.Dalla barra dei menu fare clic sul menu Firefox e selezionare Preferenze....Dal menu in alto nella finestra di Firefox fare clic sul menu Modifica e selezionare Preferenze.

    Fare clic sul pulsante dei menu New Fx Menu e selezionare OpzioniPreferenze.

  2. Selezionare il pannello Sync.
  3. Fare clic su Accedi e digitare l'indirizzo email e la password nella pagina di accesso.
  4. Fare clic su Accedi per accedere nuovamente a Sync.

Disconnessione degli altri dispositivi utilizzati in seguito all'aggiornamento di Firefox

Per migliorare il service Sync, il formato dei dati Sync potrebbe subire modifiche in occasione del rilascio della versione più recente di Firefox. Ciò significa che su ogni dispositivo non aggiornato dovrà essere eseguita la procedura di aggiornamento affinché la sincronizzazione possa funzionare correttamente. Per istruzioni sulla procedura, leggere l'articolo Aggiornare Firefox.

Nota: al termine dell'aggiornamento potrebbe essere necessario riconnettere i propri dispositivi.



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