Les sites web ne se chargent pas – investiguer et corriger les messages d'erreur

Vous avez des difficultés à charger un site web ? Ne vous inquiétez pas — nous sommes ici pour aider. Cet article vous montre comment corriger le problème afin que vous puissiez de nouveau surfer sur le Web.

Note : Si vous avez des problèmes avec ce site web et que vous voyez l'icône bouclier Mixed Content Shield dans la barre d'adresse, veuillez consultez Comment le contenu non sécurisé affecte ma sécurité ? pour plus d'information.

D'abord, essayons de voir où est le problème

Avec un petit travail de détective, nous pouvons cerner mieux la cause du problème.

  1. Ouvrez un nouvel onglet et vérifiez si vous pouvez charger un autre site web comme google.com ou mozilla.org.
  2. Lancez un autre navigateur, comme Internet ExplorerSafariChromium, et essayez d'ouvrir le site où vous avez des problèmes.

Le problème ne se produit qu'avec certains sites web

Si vous voyez l'un de ces messages d'erreur, cela pourrait juste être un problème avec le cache de Firefox :

  • La connexion a été interrompue
  • La connexion a été réinitialisée
  • Le délai d'attente est dépassé

Effacer les cookies et le cache de Firefox

Faites ceci, puis rechargez le site web avec lequel vous aviez des problèmes.

  1. En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le bouton Firefox, survolez le menu Historique, puis sélectionnez Supprimer l'historique récent…Sur la barre de menus, cliquez sur le menu Outils, puis sélectionnez Supprimer l'historique récent…En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Outils, puis sélectionnez Supprimer l'historique récent…
  2. Dans la liste déroulante Intervalle à effacer : , sélectionnez tout.
  3. Cliquez sur la flèche à gauche de Détails pour afficher la liste des éléments susceptibles d'être supprimés.
  4. Sélectionnez Cookies et Cache.
  5. Cliquez sur Effacer maintenant
  1. En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le bouton Firefox, survolez le menu Historique, puis sélectionnez Supprimer l'historique récent…Sur la barre de menus, cliquez sur le menu Historique, puis sélectionnez Supprimer l'historique récent…En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Historique, puis sélectionnez Supprimer l'historique récent…
  2. Dans la liste déroulante Intervalle à effacer : , sélectionnez tout.
  3. Cliquez sur la flèche à gauche de Détails pour afficher la liste des éléments susceptibles d'être supprimés.
  4. Sélectionnez Cookies et Cache.
  5. Cliquez sur Effacer maintenant
  1. Cliquez sur le bouton menu New Fx Menu , puis sur Historique et sélectionnez Effacer l'historique récent…
  2. Dans la liste déroulante Intervalle à effacer : , sélectionnez tout.
  3. Cliquez sur la flèche à gauche de Détails pour afficher la liste des éléments susceptibles d'être effacés.
  4. Sélectionnez Cookies et Cache.
  5. Cliquez sur Effacer maintenant

Si l'effacement des cookies et du cache de Firefox ne donne rien, c'est probablement le signe d'un problème avec le site lui-même. Dans ce cas, vous n'avez qu'à attendre qu'il soit corrigé. Avec des sites importants comme Twitter ou Facebook, cela peut ne prendre que quelques minutes.

Si vous ne voyez aucun des messages d’erreur ci-dessus, vérifiez si un des problèmes listés ci-dessous ne correspond pas à ce que vous constatez.

Le site web se charge mais ne fonctionne pas correctement

Si le site web s'affiche mal ou ne fonctionne pas de la manière attendue, vous devriez consultez les articles suivants :

Le problème ne se produit qu'avec le protocole sécurisé https

Regardez l'adresse web dans la barre d'adresse. Est-ce qu'elle commence par https:// (remarquez le « s ») ? Si tel est le cas, vérifiez si vous voyez un des messages d'erreur suivants. Cliquez sur le message d'erreur pour trouver la solution associée :

Le problème ne se produit que dans Firefox

Si cela fonctionne correctement dans un autre navigateur, une des solutions suivantes devrait corriger les choses :

Si vous voyez les messages d'erreur suivants, Firefox essaie d'accéder à Internet à travers un serveur proxy :

  • La connexion a été refusée par le serveur proxy
  • Le serveur proxy est introuvable

Pour vérifier vos paramètres proxy :

  1. En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le bouton Firefox, puis sélectionnez OptionsEn haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Outils, puis sélectionnez OptionsSur la barre de menus, cliquez sur le menu Firefox, puis sélectionnez Préférences…En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Édition, puis sélectionnez Préférences

    Cliquez sur le bouton menu New Fx Menu et sélectionnez OptionsPréférences

  2. Sélectionnez le panneau Avancé.
  3. Sélectionnez l'onglet Réseau.
  4. Dans la section Connexion, cliquez sur Paramètres....
  5. Changez les paramètres du proxy :
  6. Fermez la fenêtre des paramètres de connexion.
  7. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre « Options »Cliquez sur Fermer pour fermer la fenêtre « Préférences »Fermez la fenêtre « Préférences »

Le problème se produit dans tous les navigateurs

C'est probablement un problème avec votre connexion Internet. Consultez Firefox et les autres navigateurs ne peuvent pas charger les sites web pour des suggestions de résolution de problème.

Autres problèmes moins courants

  • Un site web signale que Firefox est obsolète, incompatible ou non pris en charge - consultez Des sites web disent que Firefox est obsolète ou incompatible bien que ce soit la dernière version.
  • Le plugin ... a planté - Cela signifie qu'un plugin qui est utilisé pour afficher du contenu sur la page en cours s'est arrêté de manière inattendue. Consultez Envoyer des rapports de plantage de plugin pour aider Mozilla à améliorer Firefox pour plus d'informations.
  • Erreurs de sites malveillants - Si vous recevez les avertissements « Suspicion de site malveillant ! » ou « Suspicion de site contrefait ! », Firefox a bloqué l'accès au site web que vous visitiez pour vous protéger de logiciel malveillant ou de tentative d'hameçonnage. Pour plus d'informations, consultez protection contre l'hameçonnage et les logiciels malveillants (Mozilla.org) (en).
  • Mode hors connexion - Si vous voyez un message sur le mode hors connexion, il se peut que Firefox ne soit pas défini pour utiliser votre connexion réseau. Assurez-vous que votre ordinateur a une connexion réseau, puis :
    • En haut de la fenêtre de Firefox,Sur la barre de menus, cliquez sur le menu Fichier et assurez-vous que Travailler hors connexion n'est pas coché.Appuyez sur la touche Alt pour afficher temporairement la barre de menus, cliquez sur le menu Fichier (pour Windows XP, cliquez juste sur le menu Fichier) et assurez-vous que Travailler hors connexion n'est pas coché.Cliquez sur le bouton de menu New Fx Menu , puis sur Développement et assurez-vous que Travailler hors connexion n'est pas coché.
  • La page n'est pas redirigée correctement - Ce problème peut être causé par des cookies. Consultez Les sites Internet disent que les cookies sont bloqués – les débloquer pour plus d'informations.
  • Si vous avez le message d'erreur « Fichier introuvable », essayez les procédures de résolution des problèmes dans ces articles :
  • Erreur d'encodage de contenu - Si vous avez le message d'erreur, « Erreur d'encodage de contenu » ou « La page que vous essayez de voir ne peut être affichée car elle utilise un type de compression invalide ou non pris en charge », suivez cette procédure pour effectuer un diagnostic et les corriger :
    1. Vérifiez les paramètres de tout programme de sécurité Internet que vous utilisez (comme les pare-feux, les programmes antivirus, les protections contre les logiciels espions et les programmes de protection de la vie privée). Vous devriez essayer d'enlever toutes les permissions que ces applications ont pour Firefox, puis les ajouter de nouveau. Pour les instructions spécifiques aux programmes, consultez Configurer les pare-feux afin que Firefox puisse accéder à Internet.
    2. Suivez les procédures de diagnostic standard.
  • Cette adresse est interdite - Cette erreur se produit quand vous essayez de vous connecter à un serveur web sur un port qui est réservé pour une autre application. Si le site web que vous essayez de visiter contient deux-points suivi par un nombre (p.ex. http://site.com:23), essayez d'enlever cette partie (p.ex. http://site.com) ou remplacez-la avec :80 (p.ex. http://site.com:80). Si cela ne fonctionne pas, on vous a peut-être donné une adresse incorrecte.




Basé sur les informations de Error loading websites (mozillaZine KB)



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