Les sites web ne se chargent pas – investiguer et corriger les messages d'erreur

Vous avez des difficultés à charger un site web ? Ne vous inquiétez pas – nous sommes ici pour aider. Cet article vous montre comment corriger le problème afin que vous puissiez de nouveau surfer sur le Web.

Note : si vous avez des problèmes avec un site web, cliquez sur l’icône de cadenas Fx70GreyPadlockFx89Padlock dans la barre d’adresse pour voir si Firefox a bloqué des parties de la page qui ne sont pas sûres. Consultez l’article Le blocage du contenu mixte avec Firefox pour des précisions.

D’abord, essayons de voir où est le problème

Avec un petit travail de détective, nous pouvons mieux cerner la cause du problème.

  1. Ouvrez un nouvel onglet et vérifiez si vous pouvez charger un autre site web comme google.com ou mozilla.org.
  2. Lancez un autre navigateur, comme Internet Explorer ou Microsoft EdgeSafariChromium, et essayez d’ouvrir le site qui vous pose des problèmes.

Le problème ne se produit qu’avec certains sites web

Si vous voyez l’un de ces messages d’erreur, cela pourrait juste être un problème avec le cache de Firefox :

  • La connexion a été interrompue
  • La connexion a été réinitialisée
  • Le délai d’attente est dépassé

Effacer les cookies et le cache de Firefox

Suivez ces instructions, puis rechargez le site web avec lequel vous aviez des problèmes.

  1. Cliquez sur le bouton de menu fx57menuFx89menuButton pour ouvrir le panneau de menu. Cliquez sur le bouton de la bibliothèque 57 library icon de votre barre d’outils (si vous ne le voyez pas, cliquez sur le bouton de menu fx57menu puis sur Bibliothèquecliquez sur le bouton de menu fx89menuButton).
  2. Cliquez sur Historique et choisissez Effacer l’historique récent…
  3. Dans la liste déroulante Intervalle à effacer : sélectionnez tout.
  4. Sous le menu déroulant, sélectionnez Cookies et Cache. Assurez-vous que les autres éléments que vous voulez conserver ne sont pas sélectionnés.
  5. Cliquez sur OK

Si l’effacement des cookies et du cache de Firefox ne donne rien, c’est probablement le signe d’un problème avec le site lui-même. Dans ce cas, il ne vous reste qu’à attendre qu’il soit corrigé. Avec des sites importants comme Twitter ou Facebook, cela peut ne prendre que quelques minutes.

Si vous ne voyez aucun des messages d’erreur ci-dessus, vérifiez si un des problèmes listés ci-dessous ne correspond pas à ce que vous constatez.

Le site web se charge mais ne fonctionne pas correctement

Si le site web s’affiche mal ou ne fonctionne pas de la manière attendue, vous devriez consulter les articles suivants :

Le problème ne se produit qu’avec le protocole sécurisé https

Regardez l’adresse web dans la barre d’adresse. Est-ce qu’elle commence par https:// (remarquez le « s ») ? Si tel est le cas, vérifiez si vous voyez un des messages d’erreur suivants :

Le problème ne se produit que dans Firefox

Si cela fonctionne correctement dans un autre navigateur, une des solutions suivantes devrait corriger les choses :

Si vous voyez les messages d’erreur suivants, Firefox essaie d’accéder à Internet à travers un serveur proxy :

  • La connexion a été refusée par le serveur proxy
  • Le serveur proxy est introuvable

Si vous vous connectez à Internet à travers un proxy, comparez les paramètres de Firefox à ceux d’Internet Explorer – consultez le guide de configuration du serveur proxy de Microsoft.Reportez-vous à l’article Saisir les réglages de serveur proxy de l’assistance d’Apple pour plus d’informations.

Pour vérifier vos paramètres de connexion dans Firefox :

  1. Dans la barre des menus en haut de l’écran, cliquez sur Firefox et sélectionnez Préférences Cliquez sur le bouton de menu New Fx Menu et sélectionnez OptionsPréférencesCliquez sur le bouton de menu Fx89menuButton et sélectionnez Paramètres

  2. Dans le panneau Général, descendez jusqu’à la section Paramètres réseau.
  3. Cliquez sur Paramètres… La fenêtre Paramètres de connexion s’ouvre.
  4. Modifiez vos paramètres de proxy :
    • Si vous ne vous connectez pas à Internet à travers un proxy (ou ne savez pas si vous vous connectez à travers un proxy), sélectionnez Pas de proxy.
  5. Fermez la fenêtre des paramètres de connexion.
  6. Fermez la page about:preferences. Toutes les modifications que vous avez apportées seront automatiquement enregistrées.

Le problème se produit dans tous les navigateurs

C’est probablement un problème avec votre connexion internet. Consultez l’article Firefox et les autres navigateurs ne peuvent pas charger les sites web pour des suggestions de résolution de problème.

Autres problèmes moins courants

  • Un site web signale que Firefox est obsolète, incompatible ou non pris en charge – consultez l’article Comment rétablir l'agent utilisateur de Firefox par défaut.
  • Erreurs de sites malveillants – si vous recevez les avertissements « Suspicion de site malveillant ! » ou « Suspicion de site contrefait ! », Firefox a bloqué l’accès au site web que vous visitiez pour vous protéger d’un logiciel malveillant ou d’une tentative d’hameçonnage. Pour plus d’informations, consultez l’article Comment fonctionnent les protections contre l'hameçonnage et les logiciels malveillants ?
  • Mode hors connexion – si vous voyez un message sur le mode hors connexion, il se peut que Firefox ne soit pas défini pour utiliser votre connexion réseau. Assurez-vous que votre ordinateur a une connexion réseau, puis :
    • Cliquez sur le bouton de menu New Fx Menu puis sur Plus et assurez-vous que Travailler hors connexion n’est pas coché.Cliquez sur Fichier dans la barre de menus (vous pouvez appuyer et relâcher la touche Alt pour afficher temporairement la barre de menus), puis vérifiez que Travailler hors connexion n’est pas coché.
  • La page n’est pas redirigée correctement – ce problème peut être causé par des cookies. Consultez l’article Les sites internet disent que les cookies sont bloqués – les débloquer pour plus d’informations.
  • Si vous avez le message d’erreur « Fichier introuvable », essayez les procédures de résolution des problèmes dans ces articles :
  • Erreur d’encodage de contenu – si vous avez le message d’erreur, Erreur d’encodage de contenu ou La page que vous essayez de voir ne peut être affichée car elle utilise un type de compression invalide ou non pris en charge, suivez cette procédure pour effectuer un diagnostic et les corriger :
    1. Vérifiez les paramètres de tout programme de sécurité internet que vous utilisez (comme les pare-feux, les programmes antivirus, les protections contre les logiciels espions et les programmes de protection de la vie privée). Vous devriez essayer d’enlever toutes les permissions que ces applications ont pour Firefox, puis les ajouter de nouveau. Pour les instructions spécifiques aux programmes, consultez l’article Configurer les pare-feux afin que Firefox puisse accéder à Internet.
    2. Suivez les procédures de diagnostic standard.
  • Cette adresse est interdite – cette erreur se produit quand vous essayez de vous connecter à un serveur web sur un port qui est réservé pour une autre application. Si le site web que vous essayez de consulter contient deux-points suivis par un nombre (p. ex. http://site.com:23), essayez d’enlever cette partie (p. ex. http://site.com) ou remplacez-la avec :80 (p. ex. http://site.com:80). Si cela ne fonctionne pas, on vous a peut-être donné une adresse incorrecte.
  • Le cache DNS est invalide – DNS est le service qui convertit le nom de domaine d’un site web en l’adresse IP que Firefox utilise pour se connecter à ce site web. Ces informations sont conservées dans le cache DNS de votre ordinateur afin d’améliorer les vitesses de connexion. Cependant, si l’enregistrement dans le cache DNS est corrompu ou si le site a changé d’adresse IP, Firefox peut être dirigé vers un mauvais serveur. L’article Firefox et les autres navigateurs ne peuvent pas charger les sites web explique comment vider le cache DNS. Pour des informations supplémentaires, consultez cette page : https://www.whatsmydns.net/flush-dns.html (en anglais).



Basé sur les informations d’Error loading websites (mozillaZine KB)

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