Ein „Absturz“ bezeichnet einen Vorgang, der Firefox plötzlich und unerwartet beendet. Nach einem Absturz öffnet sich der Mozilla Absturz-Melder. Dieser Artikel erklärt, wie Sie künftige Abstürze vermeiden können, und wie Sie bei Schwierigkeiten weitere Hilfe erhalten.

Wenn Sie eines der folgenden speziellen Absturz-Probleme haben, erhalten Sie in diesen Artikeln weitere Hilfe:

• Wenn Firefox beim Starten abstürzt und keine BitGuard-Software installiert ist, überprüfen Sie, ob der Absturz auch im abgesicherten Modus passiert (weiter unten auf dieser Seite).

• Lesen Sie den Artikel Firefox stürzt beim Versuch eine Datei herunterzuladen ab, wenn Sie dieses spezifische Problem haben.
  
  

Falls keines dieser Probleme bei Ihnen auftritt, folgen Sie den unten stehenden Anweisungen der Reihe nach.

Aktualisieren Sie Ihre Programme

Der Absturz, der bei Ihnen auftritt, ist in einer neuen Programmversion vielleicht schon behoben!

Aktualisieren Sie Firefox

Jede neue Firefox-Version enthält eine Reihe von Verbesserungen, die Absturzursachen bekämpfen, die Nutzer an Mozilla gemeldet haben. Vergewissern Sie sich, dass Sie die aktuelle Version verwenden, bei der Ihr Absturzproblem vielleicht nicht mehr auftritt.

• Um zu prüfen, ob Firefox-Updates verfügbar sind, klicken Sie oben im Firefox-Fenster auf die Schaltfläche Firefox. Gehen Sie dann zum Menü Hilfe und wählen Sie dort Über Firefox.Um zu prüfen, ob Firefox-Updates verfügbar sind, klicken Sie in der Menüleiste auf Firefox und wählen Sie dort Über Firefox.Um zu prüfen, ob Firefox-Updates verfügbar sind, klicken Sie oben im Firefox-Fenster auf das Menü Hilfe und wählen Sie dort Über Firefox. Wenn die Menüleiste ausgeblendet ist: Klicken Sie auf die Schaltfläche Firefox, gehen Sie dann zum Menü Hilfe und wählen Sie dort Über Firefox.Um zu prüfen, ob Firefox-Updates verfügbar sind, klicken Sie auf die Menü-Schaltfläche und wählen Sie dort im Menü Über Firefox.Um zu prüfen, ob Firefox-Updates verfügbar sind, klicken Sie in der Menüzeile auf Firefox und wählen SieÜber Firefox.

Mehr darüber erfahren Sie im Artikel Firefox auf die neueste Version aktualisieren.

Aktualisieren Sie Ihre Plugins

Prüfen Sie, ob alle Ihre installierten Plugins auf dem neuesten Stand sind.

• Gehen Sie dazu auf unsere Plugin-Testseite und folgen Sie den Verweisen zu den Herstellern der veralteten Plugins.

Aktualisieren Sie Ihre Treiber

Überprüfen Sie, ob Ihre Grafiktreiber aktuell sind. Mehr darüber erfahren Sie im Artikel Wie aktualisiere ich meine Grafiktreiber?.

Wenn Firefox abstürzt, während Sie drucken, überprüfen Sie, ob Ihr Druckertreiber aktuell ist. Informationen dazu erhalten Sie auf der Hilfe-Website Ihres Druckerherstellers.

Aktualisieren Sie Ihre Internet-Sicherheitsprogramme

Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuelle Version Ihres Internet-Sicherheitsprogramms installiert haben (inklusive Firewalls, Antiviren-Programme, Anti-Spyware-Programme usw.).

Überprüfen Sie, ob Firefox auch im abgesicherten Modus abstürzt

Wenn das Aktualisieren von Programmen nicht funktioniert hat oder wenn Firefox beim Starten abstürzt, führen Sie folgende Schritte durch, um zu sehen, ob der Absturz auch im abgesicherten Modus von Firefox auftritt oder nicht. Folgen Sie dann den Anweisungen in den empfohlenen Artikeln.

1. Klicken Sie auf die Menüschaltfläche , klicken Sie auf Hilfe und wählen Sie Fehlerbehebungsmodus…. Klicken Sie dann in der Eingabeaufforderung „Firefox im Fehlerbehebungsmodus neu starten?“ auf die Schaltfläche Neu starten.

   Alternativ können Sie Firefox im Fehlerbehebungsmodus starten, indem Sie die Umschalttaste gedrückt halten, während Sie Firefox starten.die Wahltaste gedrückt halten, während Sie Firefox starten.Firefox beenden, das Terminal aufrufen und den Befehl firefox -safe-mode ausführen. Eventuell müssen Sie das Installationsverzeichnis von Firefox angeben (z. B. /usr/lib/firefox).
2. Klicken Sie im Fenster des abgesicherten Modus auf die Schaltfläche Im abgesicherten Modus weiterarbeiten.

Testen Sie, ob Firefox auch im abgesicherten Modus abstürzt.

Firefox stürzt auch im abgesicherten Modus ab

Falls der Absturz auch im abgesicherten Modus auftritt, wird er nicht durch eine Erweiterung, ein Theme oder die Hardware-Beschleunigung verursacht. Lesen Sie die Firefox Top-Themen. Wenn Sie auch dort keine Lösung finden, versuchen Sie, Hilfe mittels der Meldungs-ID Ihres Absturzes zu bekommen.

Im abgesicherten Modus stürzt Firefox nicht ab

Falls Firefox im abgesicherten Modus nicht abstürzt, liegt die Ursache mit großer Sicherheit in einer Erweiterung, einem Theme oder der Hardware-Beschleunigung.

• Folgen Sie den Schritten im Artikel Beheben von häufigen Firefox-Problemen mit Erweiterungen, Themes oder Hardwarebeschleunigung, um die Ursache zu finden.

Überprüfen Sie Ihre Hardware

Überprüfen Sie Ihren RAM auf Fehler

Wenn Firefox zum wiederholten Mal abstürzt, überprüfen Sie Ihren RAM auf Fehler, indem Sie z. B. Memtest86+Rember (englisch) verwenden.

Holen Sie sich Hilfe beim Beheben der Absturzursache

Die Absturzursache zu finden, kann schwierig werden. Wenn Sie die oben beschriebenen Schritte durchgeführt haben und Firefox immer noch abstürzt, zeigt Ihnen die folgende Anleitung, wie Sie Daten zu Ihrem Absturz sammeln können. Mit diesen Daten können Ihnen unsere ehrenamtlichen Mitarbeiter zielgerichtet helfen.

1. Finden Sie die Meldungs-ID des letzten Absturzes:
   • Wenn Sie Firefox zumindest im abgesicherten Modus öffnen können:
     1. Geben Sie in die Adressleiste von Firefox about:crashes ein und drücken Sie die EingabetasteReturn. Eine Seite mit den übermittelten Absturzberichten öffnet sich.
     2. Klicken Sie mit der rechten MaustasteRechtsklick (oder halten Sie die Taste Control gedrückt, während Sie klicken) auf den letzten Absturz unter Meldungs-ID und wählen Sie Link in neuem Tab öffnen. Ein Tab mit einer Seite auf crash-stats.mozilla.com öffnet sich und zeigt den Hinweis „Your report is being processed“ (deutsch: Ihr Bericht wird gerade verarbeitet) an. Schließen Sie den Tab mit dem Absturzbericht wieder, wenn der Vorgang abgeschlossen ist.
   • Wenn Sie Firefox nicht öffnen können, da er auch im abgesicherten Modus immer beim Starten abstürzt:
     1. Klicken Sie auf die Start-Schaltfläche von Windows und wählen dort Ausführen…drücken Sie + R. Geben Sie "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" einschließlich der Anführungszeichen in das „Ausführen“-Fenster ein und klicken Sie auf OK.(OS X 10.6 oder früher) Klicken Sie auf das Symbol Finder in der Dock. Ihr Home-Ordner wird ausgewählt. Wählen Sie rechts den Bibliotheks-Ordner aus, um ihn zu öffnen. Öffnen Sie dann den Ordner "Application Support" , den Ordner "Firefox", den Ordner "Crash Reports" und schließlich den Ordner "submitted".
        (OS X 10.7 oder höher) Klicken Sie auf das Symbol Finder in der Dock. Klicken Sie in der Titelleiste auf das Menü Ausführen , halten Sie die Taste Option oder Alt und wählen Sie Bibliothek. Ein Fenster, das Ihren Bibliotheks-Ordner enthält, öffnet sich. Öffnen Sie dann den Ordner "Application Support" , den Ordner "Firefox", den Ordner "Crash Reports" und schließlich den Ordner "submitted".Gehen Sie zum Ordner ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
     2. In diesem Ordner liegt für jeden Absturzbericht, den Sie übermittelt haben, eine Textdatei. Im Menü Ansicht können Sie die Dateien nach deren Datum sortieren. Öffnen Sie die neueste Datei mit einem Doppelklick.
2. Fragen Sie über dieses Formular auf Englisch nach Hilfe zu Ihrem Absturzproblem.
   Hinweis: Dieses Formular gilt nur für Hilfe zu Abstürzen.
3. Erstellen Sie ein Konto.
4. Füllen Sie das Details-Textfeld auf der nächsten Seite mit so vielen Informationen über den Absturz, wie Sie haben. Zählen Sie alle Schritte aus diesem Artikel auf, die Sie durchgeführt haben (z. B. das Aktualisieren von Firefox oder die Überprüfung, ob ein Absturz im abgesicherten Modus vorhanden ist).
5. Kopieren Sie die lange Meldungs-ID, die Sie oben für den letzten Absturz erhalten haben (fängt mit bp-... an), in den Abschnitt "Details".
6. Holen Sie sich zusätzliche Informationen zur Fehlerbehebung:
   • Sie können Firefox öffnen – zumindest im abgesicherten Modus:
7. Klicken Sie zum Schluss auf die grüne Schaltfläche Post Question (deutsch: Frage abschicken).
   Wir wissen, dass das Bereitstellen all dieser Daten zeitaufwändig ist. Es beschleunigt aber die Hilfe durch unsere ehrenamtlichen Mitarbeiter.

Basiert auf Informationen des Artikels Firefox crashes (mozillaZine KB)