Ein „Absturz“ ist das, was passiert, wenn sich Firefox unerwartet beendet. Nach einem Absturz wird sich der Mozilla Absturz-Melder öffnen und Sie fragen, ob Sie technische Details des Absturzes zur Weiterverarbeitung an Mozilla senden möchten. Dieser Artikel erklärt, wie Sie Hilfe zu Ihrem Absturz erhalten, und empfiehlt Ihnen weitere Artikel zu bestimmten Absturzsymptomen.

• Bleibt Firefox geöffnet, reagiert jedoch nicht mehr auf Benutzereingaben, lesen Sie bitte im Artikel Firefox hängt oder reagiert nicht mehr weiter.

Hilfe zu Ihrem Firefox-Absturz bekommen

An Mozilla gesendete Meldungen bekommen eine „Absturz-Signatur“, die oft auf den Grund des Absturzes hinweist. Da es so viele mögliche Ursachen für einen Absturz gibt, ist der beste Weg, um Hilfe zu bekommen, dass Sie Ihre Absturz-Signatur in einem Forum oder Chat bekanntgeben.

1. Geben Sie in die Adressleiste von Firefox about:crashes ein und drücken Sie die EingabetasteReturn. Eine Seite, die Absturzmeldungen auflistet, die Sie übermittelt haben, wird geöffnet.
   • Wenn Sie Firefox nicht starten können, lesen Sie den Artikel Firefox stürzt beim Öffnen ab.
2. Klicken Sie auf den letzten Absturz unter Meldungs-ID.
   
   
   
   
3. Sie kommen zu einer Seite auf crash-stats.mozilla.com, die Ihnen sagt „Your report is being processed“ (deutsch: Ihr Bericht wird verarbeitet). Wenn dieser Prozess abgeschlossen ist, werden Sie auf eine Seite weitergeleitet, die Ihre Absturz-Meldung zeigt und auf der Sie die Absturz-Signatur (engl. crash signature) unterhalb der ID finden (z.B. msvcr71.dll@0x2a1c) (z.B. libc-2.9.so@0x2d097).
   
   
   
   
4. Klicken Sie in der rechten oberen Ecke auf dieser Seite auf Search Mozilla Support for Help, um nach Hilfeseiten zu suchen, die zu Ihre Absturz-Signatur passen.
   
   
   

Wenn Sie wegen Ihres Absturzes Hilfe holen möchten, ist es wichtig, dass Sie Ihre Absturz-Signatur im Forum oder Chat angeben. Damit können Ihnen die freiwilligen Helfer auf Ihre Umstände zugeschnittene Problemlösungen anbieten und Ihnen rascher helfen.

Typische Abstürze

Falls es Ihnen nicht möglich ist, Ihre Absturz-Signatur herauszufinden, versuchen Sie einen der folgenden Artikel zu ganz bestimmten Absturzsymptomen:

Firefox stürzt ab, wenn Sie ihn starten

• Wenn Sie Firefox überhaupt nicht starten können, lesen Sie weiter unter Firefox stürzt beim Öffnen ab.

Firefox stürzt ab, wenn Sie bestimmte Seiten aufrufen

• Wenn Sie ein Absturzfenster beim Aufruf bestimmter Seiten erhalten, Firefox jedoch auf anderen Webseiten gut funktioniert, lesen Sie weiter unter Problemlösungen und Vermeidung von Firefox-Abstürzen (unerwartetes Beenden).

Firefox stürzt ab, wenn Sie versuchen, eine Datei herunterzuladen

• Stürzt Firefox beim Versuch ab, Dateien oder bestimmte Dateitypen herunterzuladen (z.B. Grafiken), lesen Sie weiter unter Firefox stürzt beim Versuch eine Datei herunterzuladen ab.

Firefox stürzt ab, wenn Sie ihn beenden

• Wenn Sie den Absturz-Dialog nur beim Versuch bekommen, Firefox zu schließen, und Firefox nicht korrekt beendet werden kann, lesen Sie die Anleitung unter Firefox stürzt beim Beenden ab.

Wenn keiner der oben genannten Fälle auf Sie zutrifft

Die folgenden Absturzursachen treffen auf viele Situationen zu:

Sie verwenden nicht die neueste Firefox-Version

Firefox-Updates werden in regelmäßigen Abständen herausgegeben und viele der Fehlerbehebungen sind absturzbezogen. Vergewissern Sie sich, dass Sie die aktuelle Version verwenden. Lesen Sie dazu den Artikel Firefox auf die neueste Version aktualisieren für weitere Details.

Problematische oder veraltete Add-ons oder Themes

Add-ons und Themes können oftmals Abstürze oder andere Fehler verursachen. Dies ist besonders der Fall, wenn Sie gerade erst ein Add-on installiert oder aktualisiert haben. Folgen Sie den Schritten, die im Artikel Beheben von häufigen Firefox-Problemen mit Erweiterungen, Themes oder Hardwarebeschleunigung beschrieben sind, um festzustellen, ob ein Add-on oder Theme Ihr Problem verursacht. Die Hilfe-Artikel über verschiedene bestimmte Absturzsymptome enthalten Listen mit Add-ons, die bestimmte Abstürze verursachen können.

Problematische oder veraltete Plugins

Plugins sind Programme, mit denen Firefox Video und Ton wiedergeben sowie andere Dinge bewerkstelligen kann. Wenn Sie herausfinden, dass bestimmte, spezifische Seiten einen Absturz verursachen, jedes Mal wenn Sie diese besuchen, kann es sein, dass ein gebräuchliches Plugin benötigt wird. Folgen Sie den im Artikel Fehlerbehebung bei Plugins wie Flash oder Java, um verbreitete Probleme mit Firefox zu lösen beschriebenen Schritten, um festzustellen, ob ein Plugin Ihr Problem verursacht.

Basiert auf Informationen des Artikels Firefox crashes (mozillaZine KB)