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修訂版本資訊
  • 編修 ID: 23738
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  • 建立者： Po-chiang Chao
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感謝您協助今天的「火狐幫幫忙」活動，您真是太佛心了！
以下是一些有用的技巧與連結，幫助您回答四面八方湧來的問題。

找出問題所在

  • 如果使用者有帶自己的電腦來，請先幫他們連上網（連線資訊請參考現場公告），然後請他們實際做一次、讓你看看問題所在。
  • 如果使用者沒帶電腦，那用你自己的電腦開啟隱私瀏覽模式，再請他們實際做一次看看問題所在。隱私模式啟用步驟

更新 Firefox 與外掛程式

  • 請先幫助使用者升級到最新版，有時這樣問題就解決了。您可從 getfirefox.com 下載軟體。
    註: 如果他們目前使用 3.6 版，升級後可能要帶使用者看一下新版介面的異同，方便他們熟悉新環境。這篇文章可能有點用處：更新 Firefox 後的常見問題
  • 前往 mozilla.org/plugincheck ，依循步驟檢查外掛程式版本。

找尋 SUMO 文件

以下是一些常見問題的相關文件

首頁、搜尋、工具列相關問題

Firefox 跑太慢、卡住、記憶體耗用相關問題

其他問題

學習 Firefox 功能

帶使用者解決問題

  • 鼓勵他們依照文章的步驟，自己動手解決問題。
  • 你可以用右方邊欄的選項，將文件依據使用者所採用的作業系統切換顯示。
    For Selector animation

網站問題解析

  • 或許，有時按住 Shift 來重新讀取網頁，很多問題就解決了。
  • 試著清除 Firefox 的 cookies 與快取
    1. 點擊選單按鈕不存在圖片 "fx57menu"。Fx89menuButton以開啟選單面板。
    2. 點擊瀏覽紀錄並選擇清除最近的歷史記錄…。
    3. 在要清除的時間範圍：下拉選單選擇全部。
    4. 在下拉選單選擇 Cookie 與快取。請勿選擇您想保留的項目。
    5. 點擊立即清除。
    1. 點擊選單按鈕不存在圖片 "fx57menu"。Fx89menuButton以開啟選單面板。
    2. 點擊瀏覽紀錄並選擇清除最近的歷史記錄…。
    3. 在要清除的時間範圍：下拉選單選擇全部。
    4. 在下拉選單選擇 Cookie 與網站資料與暫時快取的檔案與頁面。請勿選擇您想保留的項目。
    5. 點擊清除。

與網站問題相關的文章

處理 Firefox 問題

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別擔心，你還有後援

  • 如果需要協助，不要客氣，快找在場的 Mozilla Taiwan 工作人員吧！

為使用者寫下文件網址

  • 由於怕使用者回家以後就忘了怎麼解決，如果你是利用 SUMO 平台上的文章幫助使用者解決問題，請試著幫他們在筆記本或其他地方寫上一些能搜尋到那篇文章的關鍵字。（例如跟 Firefox Sync 有關的文章當然都可以用「同步」搜尋到

結束前

  • 請記得問問他們是不是有其他問題。有些人只是來學跟 Firefox 相關的知識，那麼此時或許你可以秀些簡單的小技巧（Awesome bar），或你喜歡的附加元件（AdBlock Plus 等等）。
  • 請記得跟他們說，他們也可以透過「說明 > Firefox 說明」前往 support.mozilla.org，找尋相關說明文件。而若有需要，還有其他的討論區、BBS 站等地，可以尋求他人協助。
  • 記得謝謝他們前來參加 :)