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1 週前
本文接下來描述的方法能解決大部分的 Firefox 問題。請跟著我們的步驟一步一步的進行，當某個步驟不能解決您的問題時，請繼續進行下一步。如果您需要更多的幫助，可以向我們的志工團隊請求協助。
目次
1. 重新啟動電腦
有時候您只需要重新開機並再次啟動 Firefox 就可以解決您的問題。
2. 清除 cookie 及快取
許多載入網頁的問題可以透過清除 Firefox 的 Cookie 與快取網路內容來解決。若要了解更多，請見 刪除 cookie 以移除網站存放在電腦上的資訊 與 如何清除 Firefox 的快取。
若要一次清除 Cookie 與快取：
- 點擊選單按鈕不存在圖片 "fx57menu"。
以開啟選單面板。
- 點擊並選擇。
- 在要清除的時間範圍：下拉選單選擇全部。
- 在下拉選單選擇 Cookie 與快取。請勿選擇您想保留的項目。
- 點擊。
- 點擊選單按鈕不存在圖片 "fx57menu"。以開啟選單面板。
- 點擊並選擇。
- 在要清除的時間範圍：下拉選單選擇全部。
- 在下拉選單選擇 Cookie 與網站資料與暫時快取的檔案與頁面。請勿選擇您想保留的項目。
- 點擊。
Firefox 也有啟動快取，用來儲存特定的暫存資料以改善啟動速度。清除啟動快取並重新啟動 Firefox 可以解決許多 Firefox 使用者介面 (UI) 的問題。這不會變更您的設定檔資料或附加元件。
- 點擊選單按鈕 ，點擊 並選擇 。疑難排解資訊頁面 將會開啟。
- 在「嘗試清除啟動快取」下方，點擊 然後點擊 。
3. 以疑難排解模式重新啟動 Firefox
Firefox 疑難排解模式是一種診斷模式，會停用擴充套件、使用預設佈景主題、關閉硬體加速並使用預設工具列設定，以及其他變更（詳情請見此文）。若要以疑難排解模式啟動 Firefox：
- 點擊選單按鈕，點擊，選擇然後點擊要將 Firefox 重新啟動到疑難排解模式嗎？對話框當中的。註： 你也可以按住shift鍵不放，並啟動 Firefox 按住option鍵不放，並啟動 Firefox 離開 Firefox 後，進入終端機，執行
firefox -safe-mode指令以進入安全模式。
（這裡有可能需指明 Firefox 的安裝路徑，例如 /usr/lib/firefox）。 - 在接下來的「以疑難排解模式開啟 Firefox？」對話方塊中，點擊 。
- 檢查您的問題在疑難排解模式中是否仍然發生。
- 如果問題在疑難排解模式中仍然發生，請繼續步驟 4。
- 如果問題在疑難排解模式中沒有發生，請依照這些指示來對擴充套件、佈景主題與硬體加速進行疑難排解。
4. 重新安裝 Firefox
有些 Firefox 問題可能是由 Firefox 程式檔案之一的問題所引起。請依照以下步驟來完整移除並重新安裝 Firefox。此過程不會移除您的 Firefox 使用者設定檔 資料（例如書籤和密碼），因為這些資訊儲存在不同的位置。
- 從 firefox.com 下載並儲存最新官方版 Firefox 的安裝程式。
- 結束 Firefox（若已開啟）：點擊 Firefox 選單，然後點擊。點擊畫面頂端的 Firefox 選單，然後選擇。點擊 Firefox 選單，然後選擇。
- 您可能會想記下 Mozilla Firefox 程式資料夾的位置（在 Firefox 桌面圖示上按右鍵，從右鍵選單中選擇 ，然後點擊「捷徑」分頁），因為在解除安裝 Firefox 後可能會留下一些檔案和資料夾，為了乾淨地重新安裝，應該將其移除。
- 移除 Firefox。
- 如果解除安裝程式沒有移除所有 Firefox 程式檔案，請手動刪除 Firefox 程式資料夾，預設位於以下其中一個位置：
- C:\Program Files\Mozilla Firefox
- C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
- 使用您先前下載的安裝程式重新安裝 Firefox – 請參閱 如何在 Windows 上安裝 Firefox 的說明。
- 從 firefox.com 下載最新官方版的 Firefox。
- 結束 Firefox：點擊 Firefox 選單，然後點擊。點擊畫面頂端的 Firefox 選單，然後選擇。點擊 Firefox 選單，然後選擇。
- 在 Finder 中開啟「應用程式」資料夾，並將 Firefox 應用程式拖到「垃圾桶」來 移除 Firefox。
- 重新安裝 Firefox – 請參閱 在 Mac 安裝 Firefox 的說明。
- 從 firefox.com 下載最新官方版的 Firefox。
- 結束 Firefox：點擊 Firefox 選單，然後點擊。點擊畫面頂端的 Firefox 選單，然後選擇。點擊 Firefox 選單，然後選擇。
- 解除安裝 Firefox – 如果您是透過發行版的套件管理員安裝 Firefox，您應該使用相同的方式來解除安裝 – 詳情請見 在 Linux 安裝 Firefox。如果您是從 Firefox 下載頁面 下載並安裝二進位套件，只需從您的家目錄中移除 firefox 資料夾即可解除安裝 Firefox。
- 重新安裝 Firefox – 請參閱 在 Linux 安裝 Firefox 的說明。
現在啟動 Firefox 並檢查您的問題是否已解決。如果還沒，請繼續下一個疑難排解方法。
5. 重新整理 Firefox
「重新整理 Firefox」功能可以透過將您的 Firefox 使用者設定檔 回復到預設狀態，同時儲存您的重要資訊，來解決許多問題。- 點擊選單按鈕 ，點擊 並選擇 。
- 點擊 ，然後在開啟的確認視窗中點擊 。Firefox 將會關閉以進行重整。
- 完成後，一個視窗將會列出您匯入的資訊。點擊 按鈕。Firefox 將會開啟。
- 選擇您是否要 Firefox 回復所有或部分視窗與分頁，然後點擊 按鈕。
- 點擊選單按鈕 ，點擊 並選擇 。
- 點擊 ，然後在開啟的確認視窗中點擊 。Firefox 將會關閉以進行重整。
- 完成後，一個視窗將會列出您匯入的資訊。點擊 按鈕。Firefox 將會開啟。
6. 建立一個新的 Firefox 使用者設定檔
有時候，在您的 Firefox 設定檔資料夾 中，對應到「重新整理 Firefox」功能不會移除的重要資訊（例如書籤和瀏覽紀錄）的檔案，可能是造成問題的原因。您可以建立一個不包含任何舊 Firefox 資料的新的、額外的設定檔。請參閱 使用設定檔管理員建立或移除 Firefox 設定檔 一文的說明。
其他解決方案
如果您已嘗試所有這些疑難排解方法，但問題仍然存在，這裡還有一些您可以嘗試的其他解決方案：
檢查瀏覽器內部資訊
Firefox 工作管理員（about:performanceabout:processes 頁面）可讓您查看分頁或擴充套件是否拖慢了 Firefox。與 Mozilla 分享的遙測資料（about:telemetry 頁面）包含有關效能、硬體、使用情況和自訂設定的詳細資料。疑難排解資訊頁面（about:support 頁面）包含其他 about: 頁面連結和疑難排解資源。（若要查看所有 about: 頁面的列表，請在網址列中輸入 about:about。）
檢查因 Visual C++ 安裝損毀或不完整所造成的問題
有些問題是由於 Visual C++ 安裝損毀或不完整，缺少 Firefox 所需的執行階段元件（可轉散發套件），特別是 VCRUNTIME140_1.dll。這可能在您的電腦上安裝或解除安裝其他軟體後發生。若要重新安裝這些元件，請從 Microsoft Visual C++ 可轉散發套件最新支援的下載 下載並執行最新的 Visual Studio 安程式，然後重新啟動電腦。
檢查與您的網路安全軟體的衝突
某些網路安全軟體（包括防毒、反間諜和防火牆程式）可能會對 Firefox 造成問題，包括阻止其開啟網站、當機等等。通常您可以開啟程式的設定，將 Firefox 從其允許或信任的程式列表中移除，它將被重新偵測，然後一切應該會恢復正常。請參閱 設定防火牆使 Firefox 能夠存取網際網路。
檢查惡意軟體
Malware（「惡意軟體」的縮寫）可能會對 Firefox 造成問題。 您應該定期掃描您的系統是否有病毒、間諜軟體或其他惡意軟體。 更多資訊，請參閱 我的 Firefox 有問題，是中毒了嗎？。
