解決 Firefox 的疑難雜症

您將可以透過接下來本文中描述的方法解決您的Firefox所遇到的問題。跟著我們的步驟一步一步的進行,當某個步驟不能解決您的問題時,請繼嬻進行下一步。如果您需要更多的幫助,可以向我們的志工團隊請求進一步的協助。

附註:您也可以看看Firefox熱門主題中,有沒有人和您有一樣的問題。

1. 重新啟動您的電腦

有時候您只需要重新開機並再次啟動Firefox就可以解決您的問題。

2. 清除小型文字檔案(cookies)及快取

許多與網頁有關的問題都可以藉著清除小型文字檔案及快取來解決。

  1. 按下 Firefox 視窗頂端的 Firefox 按鈕,移到 歷史 選單,然後選擇 清除最近的歷史紀錄…在選單列上,點擊 工具 選單,然後選擇 清除最近的歷史紀錄…點開 Firefox 視窗頂端的 工具 選單,然後按下 清除最近的歷史紀錄...
  2. 清除時間範圍: 下拉,並選擇 所有歷史紀錄
  3. 點擊 細節 旁的箭號來顯示所有會被清除的項目。
  4. 勾選 Cookie快取
  5. 點擊 立刻清除

按下 Firefox 視窗頂端的 Firefox 按鈕,移到 歷史 選單,然後選擇 清除最近的歷史紀錄…在選單列上,點擊 工具 選單,然後選擇 清除最近的歷史紀錄…點開 Firefox 視窗頂端的 歷史 選單,然後按下 清除最近的歷史紀錄...

  1. 清除時間範圍: 下拉,並選擇 所有歷史紀錄
  2. 點擊 細節 旁的箭號來顯示所有會被清除的項目。
  3. 勾選 Cookie快取
  4. 點擊 立刻清除
  1. 點擊選單按鈕 New Fx Menu , 找到 歷史 並選擇 清除最近的歷史紀錄…
  2. 清除時間範圍: 下拉,並選擇 所有歷史紀錄
  3. 點擊 細節 旁的箭號來顯示所有會被清除的項目。
  4. 勾選 Cookie快取
  5. 點擊 立刻清除
您也可以在移除最近的瀏覽、搜尋以及下載記錄當中找到更多資訊。

3. 以安全模式重新開啟Firefox

我們可以在安全模式之中進行故障排除,Firefox在此模式之下將會停用所有的附加元件、關閉硬體加速,並以預設的佈景主題、工具列以及其它預設設定來執行。若您想要以安全模式重新啟動Firefox,請依以下步驟進行

  1. 在 Firefox 視窗的最上方點選 Firefox 按鈕,移至 說明 選單在選單列點選 說明 選單在 Firefox 視窗的最上方,點選 說明 選單 並選擇 重新啟動並停用附加元件…。Firefox 會重新啟動並顯示 Firefox 安全模式對話框。
    附註: 你也可以按住 shift 鍵不放,並啟動 Firefox 按住 option 鍵不放,並啟動 Firefox 離開 Firefox 後,進入終端機,輸入 firefox -safe-mode 指令以進入安全模式。
    (這裡有可能需指明 Firefox 的安裝路徑,例如 /usr/lib/firefox
    點擊選單按鈕 New Fx Menu ,點選說明 Help-29 並選擇重新啟動並停用附加元件…。Firefox 會重新啟動並顯示 Firefox 安全模式對話框。
    附註: 你也可以按住 shift 鍵不放,並啟動 Firefox 按住 option 鍵不放,並啟動 Firefox 離開 Firefox 後,進入終端機,輸入 firefox -safe-mode 指令以進入安全模式。
    (這裡有可能需指明 Firefox 的安裝路徑,例如 /usr/lib/firefox
  2. 在安全模式的對話視窗裡點選以安全模式重新啟動以安全模式重新啟動
  3. 看看在安全模式底下,您遇到的問題是否仍然存在。

4. 檢查外掛程式是否正常運作

當Firefox的外掛程式(如Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer, and Windows Media Player)不是最新版時,有時候也會造成一些問題,而這些外掛程式的最新版本中可能已經解決了這些問題。若想要檢查您的外掛程式是否為最新版本,請至外掛程式檢查與更新看看是否有任何外掛程式有尚未安裝的更新版本。當您的外掛程式有更新版本時,請點選立即更新,並且依照外掛程式的指示進行更新。全部更新完畢之後,請依以下指示重新啟動Firefox。

在 Firefox 視窗的上方,按下 Firefox 按鈕然後點選 結束在 Firefox 視窗的上方,按下檔案 選單然後點選 結束在選單列中選擇 Firefox 選單,並選擇 結束 Firefox在 Firefox 視窗的上方,點選 檔案 選單並選擇 結束

點擊選單按鈕 New Fx Menu 並點擊結束退出 Close 29

,然後重新啟動Firefox。如果問題還沒解決,您也可以停用所有的外掛程式,看看它們是不是造成問題的原因:

  1. 在 Firefox 視窗頂端點擊 Firefox 按鈕在選單列點選 工具 選單在 Firefox 視窗頂端點選 工具 選單,然後點選 附加元件。「附加元件管理員」分頁將會開啟。

    點擊選單按鈕 New Fx Menu 並選擇 附加元件。「附加元件管理員」分頁將會開啟。

  2. 在附加元件管理員分頁中,選擇 Plugins 面板。
  3. 逐一點選清單中的外掛程式並點選停用
  4. 檢查在外掛程式全部停用之後,您的問題是否存在。
  1. 在 Firefox 視窗頂端點擊 Firefox 按鈕在選單列點選 工具 選單在 Firefox 視窗頂端點選 工具 選單,然後點選 附加元件。「附加元件管理員」分頁將會開啟。

    點擊選單按鈕 New Fx Menu 並選擇 附加元件。「附加元件管理員」分頁將會開啟。

  2. 在附加元件管理員分頁中,選擇 Plugins 面板。
  3. 逐一點選清單中的外掛程式並點選永不啟用
  4. 檢查在外掛程式全部停用之後,您的問題是否存在。

如果在停用外掛程式之後故障即獲得排除的話,請參閱外掛程式問題排解一文來找出是哪一個外掛程式出了問題。

5. 重新安裝Firefox

有時候是Firefox本身出了問題。請依照以下的步驟來完全移除重新安裝Firefox。

附註:您可能需要把以下步驟列印出來或是以另一個瀏覽器檢視。
  1. Mozilla官方網站下載最新官方版的Firefox。
  2. 關閉Firefox:

    在 Firefox 視窗的上方,按下 Firefox 按鈕然後點選 結束在 Firefox 視窗的上方,按下檔案 選單然後點選 結束在選單列中選擇 Firefox 選單,並選擇 結束 Firefox在 Firefox 視窗的上方,點選 檔案 選單並選擇 結束

    點擊選單按鈕 New Fx Menu 並點擊結束退出 Close 29

  3. 刪除Firefox的安裝資料夾,預設狀態下它們位在
    • (32位元 Windows) C:\Program Files\Mozilla Firefox
    • (64位元 Windows) C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
  4. 重新安裝Firefox - 請見如何在 Windows 上安裝 Firefox的說明。
  1. Mozilla官方網站下載最新官方版的Firefox。
  2. 關閉Firefox:

    在 Firefox 視窗的上方,按下 Firefox 按鈕然後點選 結束在 Firefox 視窗的上方,按下檔案 選單然後點選 結束在選單列中選擇 Firefox 選單,並選擇 結束 Firefox在 Firefox 視窗的上方,點選 檔案 選單並選擇 結束

    點擊選單按鈕 New Fx Menu 並點擊結束退出 Close 29

  3. 從Finder中開啟應用程式資料夾(Application folder),將Firefox拖到垃圾桶。
  4. 重新安裝Firefox - 請見在 Mac 安裝 Firefox的說明。
  1. Mozilla官方網站下載最新官方版的Firefox。
  2. 關閉Firefox:

    在 Firefox 視窗的上方,按下 Firefox 按鈕然後點選 結束在 Firefox 視窗的上方,按下檔案 選單然後點選 結束在選單列中選擇 Firefox 選單,並選擇 結束 Firefox在 Firefox 視窗的上方,點選 檔案 選單並選擇 結束

    點擊選單按鈕 New Fx Menu 並點擊結束退出 Close 29

  3. 移除Firefox - 如果您是透過套件管理員安裝Firefox,那麼就依照同樣的方法移除即可 - 詳情請見在 Linux 安裝Firefox;如果你是在Firefox下載頁面中下載可執行檔來安裝的話,那麼只要從您的家目錄中刪除Firefox的資料夾就可以了。
    1. 重新安裝Firefox - 請見在 Linux 安裝Firefox的說明。

現在請重新啟動Firefox,看看您的問題是不是已經解決了。如果你的問題已經解決了,那麼您可以重新安裝您在第三步中已確認沒問題的附加元件及佈景主題。若您的問題仍然存在,那麼請繼續第六步的步驟。

6. 重設Firefox

重設Firefox 可以藉著回復Firefox的原廠設定並且保留您的資訊來解決許多問題。

使用了重新整理功能後,您的書籤、瀏覽紀錄、分頁、視窗、密碼、Cookie 和表單自動完成的資訊會被保存下來,但您的擴充套件和佈景主題將會被移除,您的偏好設定也會被重設。使用了重設功能後,您的書籤、瀏覽紀錄、分頁、視窗、密碼、Cookie 和表單自動完成的資訊會被保存下來,但您的擴充套件和佈景主題將會被移除,您的偏好設定也會被重設。使用了重設功能後,您的書籤、瀏覽紀錄、密碼、Cookie 和表單自動完成的資訊會被保存下來,但您的擴充套件和佈景主題將會被移除;已開啓的分頁、視窗與分頁群組也不會被保留;您的偏好設定也會被重設。 了解更多資訊。
  1. 點選 Firefox 視窗頂端的 說明 選單並選擇 疑難排解資訊點選 Firefox 視窗頂端的 Firefox 按鈕,將滑鼠移至 說明 子選單
    並選擇 疑難排解資訊
    點選選單列的 說明 選單,並選擇 疑難排解資訊
    Reset Firefox 1 - WinXP Troubleshooting info - win Troubleshooting info - mac Troubleshooting info - lin
    若您無法存取 說明 選單,在您的網址列輸入 about:support 以開啟 疑難排解資訊 頁面。
  2. 點擊疑難排解資訊頁面右上角的 重設 Firefox 按鈕。
    Reset Firefox 2 - WinXP Reset Firefox - Win - 1 Reset Firefox - Mac - 1 Reset Firefox - Lin - 1
  3. 點擊確認視窗中的 重設 Firefox 繼續。點擊滑下來的確認視窗中的 重設 Firefox 繼續。
  4. Firefox 將會關閉,並進行重設。重設完成後,將會顯示一個視窗,當中列出已匯入的資訊。點擊 完成 後,Firefox 將會開啟。Firefox 將會關閉,並進行重設。重設完成後,將會顯示一個視窗,當中列出已匯入的資訊。點擊 完成 後,Firefox 將會開啟。
  1. 點擊選單按鈕 New Fx Menu ,然後點擊說明 Help-29
  2. 點擊 說明 選單中的 疑難排解資訊
    若您無法存取 說明 選單,在您的網址列輸入 about:support 以開啟 疑難排解資訊 頁面。
  3. 點擊疑難排解資訊頁面右上角的 重設 Firefox… 按鈕。
    Reset 29 Win Reset 29 Mac Reset 29 Lin
  4. 要繼續,點擊開啟的確認視窗中的 重設 Firefox
  5. Firefox 將會關閉,並進行重設。重設完成後,將會顯示一個視窗,當中列出已匯入的資訊。點擊 完成 後,Firefox 將會開啟。
  1. 若您使用 Firefox 閱讀此網頁,請直接點擊這個按鈕:重新整理 Firefox。(在其他瀏覽器中這個按鈕沒有功用。)您也可在 Firefox 的 about:support 移難排解資訊 頁面中,找到重新整理的按鈕。
  2. 點擊開啟的確認視窗中的 重新整理 Firefox 以繼續。
  3. Firefox 將會關閉,並進行重整。完成後將會開啟視窗,並列出匯入的資訊。點擊 完成,Firefox 就會開啟。

註: 若您無法正常執行 Firefox,安全模式 視窗中也有 重新整理 Firefox重設 Firefox 的按鈕。

1. 重新啟動您的電腦

有時候您只需要重新開機並再次啟動Firefox就可以解決您的問題。

2. 清除小型文字檔案(cookies)及快取

許多與網頁有關的問題都可以藉著清除小型文字檔案及快取來解決。

  1. 按下 Firefox 視窗頂端的 Firefox 按鈕,移到 歷史 選單,然後選擇 清除最近的歷史紀錄…在選單列上,點擊 工具 選單,然後選擇 清除最近的歷史紀錄…點開 Firefox 視窗頂端的 工具 選單,然後按下 清除最近的歷史紀錄...
  2. 清除時間範圍: 下拉,並選擇 所有歷史紀錄
  3. 點擊 細節 旁的箭號來顯示所有會被清除的項目。
  4. 勾選 Cookie快取
  5. 點擊 立刻清除

按下 Firefox 視窗頂端的 Firefox 按鈕,移到 歷史 選單,然後選擇 清除最近的歷史紀錄…在選單列上,點擊 工具 選單,然後選擇 清除最近的歷史紀錄…點開 Firefox 視窗頂端的 歷史 選單,然後按下 清除最近的歷史紀錄...

  1. 清除時間範圍: 下拉,並選擇 所有歷史紀錄
  2. 點擊 細節 旁的箭號來顯示所有會被清除的項目。
  3. 勾選 Cookie快取
  4. 點擊 立刻清除
  1. 點擊選單按鈕 New Fx Menu , 找到 歷史 並選擇 清除最近的歷史紀錄…
  2. 清除時間範圍: 下拉,並選擇 所有歷史紀錄
  3. 點擊 細節 旁的箭號來顯示所有會被清除的項目。
  4. 勾選 Cookie快取
  5. 點擊 立刻清除
您也可以在移除最近的瀏覽、搜尋以及下載記錄當中找到更多資訊。

3. 以安全模式重新開啟Firefox

我們可以在安全模式之中進行故障排除,Firefox在此模式之下將會停用所有的附加元件、關閉硬體加速,並以預設的佈景主題、工具列以及其它預設設定來執行。若您想要以安全模式重新啟動Firefox,請依以下步驟進行

  1. 在 Firefox 視窗的最上方點選 Firefox 按鈕,移至 說明 選單在選單列點選 說明 選單在 Firefox 視窗的最上方,點選 說明 選單 並選擇 重新啟動並停用附加元件…。Firefox 會重新啟動並顯示 Firefox 安全模式對話框。
    附註: 你也可以按住 shift 鍵不放,並啟動 Firefox 按住 option 鍵不放,並啟動 Firefox 離開 Firefox 後,進入終端機,輸入 firefox -safe-mode 指令以進入安全模式。
    (這裡有可能需指明 Firefox 的安裝路徑,例如 /usr/lib/firefox
    點擊選單按鈕 New Fx Menu ,點選說明 Help-29 並選擇重新啟動並停用附加元件…。Firefox 會重新啟動並顯示 Firefox 安全模式對話框。
    附註: 你也可以按住 shift 鍵不放,並啟動 Firefox 按住 option 鍵不放,並啟動 Firefox 離開 Firefox 後,進入終端機,輸入 firefox -safe-mode 指令以進入安全模式。
    (這裡有可能需指明 Firefox 的安裝路徑,例如 /usr/lib/firefox
  2. 在安全模式的對話視窗裡點選以安全模式重新啟動
  3. 看看在安全模式底下,您遇到的問題是否仍然存在。

4. 檢查外掛程式是否正常運作

當Firefox的外掛程式(如Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer, and Windows Media Player)不是最新版時,有時候也會造成一些問題,而這些外掛程式的最新版本中可能已經解決了這些問題。若想要檢查您的外掛程式是否為最新版本,請至外掛程式檢查與更新看看是否有任何外掛程式有尚未安裝的更新版本。當您的外掛程式有更新版本時,請點選立即更新,並且依照外掛程式的指示進行更新。全部更新完畢之後,請依以下指示重新啟動Firefox。

在 Firefox 視窗的上方,按下 Firefox 按鈕然後點選 結束在 Firefox 視窗的上方,按下檔案 選單然後點選 結束在選單列中選擇 Firefox 選單,並選擇 結束 Firefox在 Firefox 視窗的上方,點選 檔案 選單並選擇 結束

點擊選單按鈕 New Fx Menu 並點擊結束退出 Close 29

,然後重新啟動Firefox。如果問題還沒解決,您也可以停用所有的外掛程式,看看它們是不是造成問題的原因:

  1. 在 Firefox 視窗頂端點擊 Firefox 按鈕在選單列點選 工具 選單在 Firefox 視窗頂端點選 工具 選單,然後點選 附加元件。「附加元件管理員」分頁將會開啟。

    點擊選單按鈕 New Fx Menu 並選擇 附加元件。「附加元件管理員」分頁將會開啟。

  2. 在附加元件管理員分頁中,選擇 Plugins 面板。
  3. 逐一點選清單中的外掛程式並點選停用
  4. 檢查在外掛程式全部停用之後,您的問題是否存在。

如果在停用外掛程式之後故障即獲得排除的話,請參閱外掛程式問題排解一文來找出是哪一個外掛程式出了問題。

5. 重設您的Firefox的設定

有時候重設您的偏好設定可以解決您所遇到的問題。

  1. 在 Firefox 視窗的最上方點選 Firefox 按鈕,移至 說明 選單在選單列點選 說明 選單在 Firefox 視窗的最上方,點選 說明 選單 並選擇 重新啟動並停用附加元件…。Firefox 會重新啟動並顯示 Firefox 安全模式對話框。
    附註: 你也可以按住 shift 鍵不放,並啟動 Firefox 按住 option 鍵不放,並啟動 Firefox 離開 Firefox 後,進入終端機,輸入 firefox -safe-mode 指令以進入安全模式。
    (這裡有可能需指明 Firefox 的安裝路徑,例如 /usr/lib/firefox
    點擊選單按鈕 New Fx Menu ,點選說明 Help-29 並選擇重新啟動並停用附加元件…。Firefox 會重新啟動並顯示 Firefox 安全模式對話框。
    附註: 你也可以按住 shift 鍵不放,並啟動 Firefox 按住 option 鍵不放,並啟動 Firefox 離開 Firefox 後,進入終端機,輸入 firefox -safe-mode 指令以進入安全模式。
    (這裡有可能需指明 Firefox 的安裝路徑,例如 /usr/lib/firefox
  2. 在安全模式對話視窗中,勾選Reset all user preferences to Firefox defaults
  3. 點選變更並重新啟動確認變更。

6. 重新安裝Firefox

有時候是Firefox本身出了問題。請依照以下的步驟來完全移除重新安裝Firefox。

附註:您可能需要把以下步驟列印出來或是以另一個瀏覽器檢視。
  1. Mozilla官方網站下載最新官方版的Firefox。
  2. 關閉Firefox:

    在 Firefox 視窗的上方,按下 Firefox 按鈕然後點選 結束在 Firefox 視窗的上方,按下檔案 選單然後點選 結束在選單列中選擇 Firefox 選單,並選擇 結束 Firefox在 Firefox 視窗的上方,點選 檔案 選單並選擇 結束

    點擊選單按鈕 New Fx Menu 並點擊結束退出 Close 29

  3. 刪除Firefox的安裝資料夾,預設狀態下它們位在
    • (32位元 Windows) C:\Program Files\Mozilla Firefox
    • (64位元 Windows) C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
  4. 重新安裝Firefox - 請見如何在 Windows 上安裝 Firefox的說明。
  1. Mozilla官方網站下載最新官方版的Firefox。
  2. 關閉Firefox:

    在 Firefox 視窗的上方,按下 Firefox 按鈕然後點選 結束在 Firefox 視窗的上方,按下檔案 選單然後點選 結束在選單列中選擇 Firefox 選單,並選擇 結束 Firefox在 Firefox 視窗的上方,點選 檔案 選單並選擇 結束

    點擊選單按鈕 New Fx Menu 並點擊結束退出 Close 29

  3. 從Finder中開啟應用程式資料夾(Application folder),將Firefox拖到垃圾桶。
  4. 重新安裝Firefox - 請見在 Mac 安裝 Firefox的說明。
  1. Mozilla官方網站下載最新官方版的Firefox。
  2. 關閉Firefox:

    在 Firefox 視窗的上方,按下 Firefox 按鈕然後點選 結束在 Firefox 視窗的上方,按下檔案 選單然後點選 結束在選單列中選擇 Firefox 選單,並選擇 結束 Firefox在 Firefox 視窗的上方,點選 檔案 選單並選擇 結束

    點擊選單按鈕 New Fx Menu 並點擊結束退出 Close 29

  3. 移除Firefox - 如果您是透過套件管理員安裝Firefox,那麼就依照同樣的方法移除即可 - 詳情請見在 Linux 安裝Firefox;如果你是在Firefox下載頁面中下載可執行檔來安裝的話,那麼只要從您的家目錄中刪除Firefox的資料夾就可以了。
    1. 重新安裝Firefox - 請見在 Linux 安裝Firefox的說明。

現在請重新啟動Firefox,看看您的問題是不是已經解決了。如果你的問題已經解決了,那麼您可以重新安裝您在第三步中已確認沒問題的附加元件及佈景主題。若您的問題仍然存在,那麼請繼續進行第七步。

7. 建立一個新的使用者設定檔

若您的使用者設定檔發生錯誤,將會造成相當多的問題。您可以透過建立一個新的使用者設定檔來看看您原本的使用者設定檔是否為問題來源。如果在建立新的使用者設定檔之後,您的問題得到了解決,那麼您可以把您的資料(如書籤、儲存的密碼等等)複製到新的使用者設定檔。

  1. 請依照使用設定檔管理員建立或移除 Firefox 設定檔一文中的指示來開啟設定檔管理員並建立一個新的使用者設定檔。
    當您在建立新的使用者設定檔時,請不要刪除您舊的使用者設定檔。刪除之後,您將無法回復您的書籤、瀏覽紀錄、儲存密碼及個人設定。
  2. 當您建立好新的使用者設定檔之後,請在設定檔管理員內選定新的設定檔,再點選啟動Firefox
  3. 檢查在使用新的設定檔之後問題是否依舊存在。如果這解決了您的問題,那麼您現在就可以將你的資料複製到新的設定檔了。要如何複製資料,請見 從舊的個人設定檔還原重要資料 的說明。

其它解決方案

如果以上的方式都無法解決您的問題,那麼您的問題可能和其它軟體或硬體有關。

這一節將不會像上面一樣給您一步步的說明。不過您可以在各相關文件的說明中找到更多資料。

檢查網路安全軟體是否發生衝突

有些網路安全軟體(包含了防毒軟體、反間諜軟體以及防火牆)可能會使Firefox無法開啟網站、當機、或其它問題。這時候您可以開啟這些軟體的設定頁、將Firefox從合法或信任清單中移除。它們將會再次進行檢查,在再次檢查之後一切應可正常運行。如果您的軟體有列在設定防火牆使 Firefox 能夠存取網際網路中的話,您可以在裡面找到該軟體的詳細設定說明。

掃描病毒及間碟軟體

您應該定期掃描電腦中是否有病毒、間碟軟體,或其它惡意軟體。這裡列出一些有用的免費惡意軟體清除工具:

如果您需要幫忙移除這些惡意軟體,請參閱我的 Firefox 有問題,是中毒了嗎?

檢查硬碟及記憶體錯誤

硬碟或記憶體的錯誤可能會導致您的Firefox無法正常運作或經常當掉。以下列出一些檢查工具及檢查步驟:



資料來源:Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)

 


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