Um crash (falha) é o que acontece quando o Firefox fecha inesperadamente. Após uma falha, você deve ver o Mozilla Crash Reporter aparecer. Este artigo ajudará a corrigir falhas e mostrará como obter mais ajuda se você estiver tendo dificuldades.

Se o Firefox trava na inicialização:

1. Verifique se isso acontece em modo de segurança (veja abaixo).
2. Tente uma reinstalação limpa (veja O Firefox continua travando ao iniciar).

Caso contrário, siga estas etapas em ordem.

Atualize o seu Firefox

O problema que você está tendo pode já ter sido corrigido em uma nova versão!

Atualizando o Firefox

Cada versão do Firefox inclui uma série de correções para falhas que as pessoas têm relatado. Certifique-se de ter a versão mais recente pois ela pode corrigir o problema. Veja Atualize o Firefox para detalhes.

Atualize seus plugins

Verifique se você tem a última versão de todos os seus plugins.

• Vá a nossa pagina Verificar plugins e siga os links para atualizar qualquer plugin que esteja desatualizado.

Atualize seus drives

Verifique se os drivers gráficos estão atualizados. Para mais informações, veja Atualize seus drivers gráficos para usar a aceleração de hardware e WebGL.

Se a falha acontecer durante a impressão, verifique se o driver de impressora está atualizado, indo no site de suporte do fabricante da impressora.

Atualize seu Programa de Segurança da Internet

Certifique-se de ter a versão mais recente do seu software de segurança de Internet (incluindo firewalls, programas antivírus, anti-spyware, e mais).

Verifique se o problema ocorre no modo de segurança

Se a atualização de software não funcionou ou se o Firefox trava na inicialização, siga as etapas a seguir para testar se o problema acontece no Firefox em Modo de Segurança, em seguida, siga as instruções dos artigos recomendados.

1. Clique no menu , depois em Ajuda, selecione Modo de solução de problemas… e clique em Reiniciar no diálogo Reiniciar o Firefox em modo de solução de problemas?

   Nota: Você também pode iniciar o Firefox em modo de solução de problemas mantendo pressionada a tecla Shift ao abrir o Firefox. mantendo pressionada a tecla option ao abrir o Firefox. assim: feche o Firefox, abra um Terminal e execute o comando firefox -safe-mode
   Pode ser necessário especificar o path da instalação do Firefox (por exemplo, /usr/lib/firefox).
   .
2. Quando a janela do Firefox em Modo de Segurança aparecer, aperte o botão Iniciar em Modo de Segurança.

Depois do Firefox iniciar em Modo de Segurança, teste o problema.

O problema ainda ocorre no Modo de Segurança

Se o problema ainda ocorre no modo de segurança, ele não está sendo causado por uma extensão, tema ou aceleração de hardware. Tente obter ajuda com o Crash ID (veja abaixo).

O problema não ocorre no Modo de Segurança

Se o problema não ocorre no modo de segurança, é mais provável que a causa seja uma extensão, tema ou aceleração de hardware que está causando a falha.

• Siga os passos em Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns no Firefox para determinar a causa.

Verifique seu hardware

Verifique erros com sua memória RAM

Se o Firefox falhar repetidamente, verifique erros em sua memória RAM usando, por exemplo, a seguinte ferramenta Memtest86+Rember.

Peça ajuda para solucionar esta falha

Descobrir a causa de uma falha pode ser difícil. Se você já tentou os passos acima e não conseguiu que o Firefox pare de falhar, os passos a seguir mostrará a forma de coletar informações sobre o seu problema para que os nossos voluntários possam ajudá-lo.

1. Obtenha o ID de Relatório mais recente dos seus relatórios de falha:
   • Se você puder abrir o Firefox, pelo menos em modo de segurança:
     1. Na Barra de Endereços do Firefox, digite about:crashes e aperte EnterReturn. Uma página com uma lista de relatórios de falhas enviados aparecerá.
     2. Clique com o botão direito do mouseMantenha a tecla control pressionada enquanto clica na falha mais recente abaixo de ID do relatório e escolha Abrir em nova aba. Uma aba abrirá a página crash-stats.mozilla.com, dizendo que Seu relatório está sendo processado. Quando estiver terminado o processo, feche a aba do relatório.
   • Se você não puder abrir o Firefox porque ele falha na inicialização, mesmo em modo de segurança:
     1. Clique no botão Iniciar, e selecione Executar... aperte + R. Digite "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" (incluindo as aspas) e clique no botão OK.(OS X 10.6 ou anteriores) Clique no ícone do Finder na área de trabalho. Sua pasta inicial será selecionada. Do lado direito da janela, clique na pasta Library para abri-la. Então abra a pasta Application Support.
        (OS X 10.7 ou superiores) Clique no ícone do Finder na área de trabalho. Na Barra de Menus, clique no menu Go, aperte e segure a tecla Option ou Alt e selecione Library. Uma janela abrirá contendo a sua pasta Library. então abra a pasta Application Support, então a pasta Firefox, depois a pasta Crash Reports e finalmente a pasta Enviados. Vá para ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
     2. Na pasta resultante terá um arquivo de texto para cada relatório de falha que você enviou. Usando o menu Exibir, organize eles por data para encontrar qual é o arquivo mais recente e de um duplo clique para abri-lo.
2. Clique nesse link para pedir ajuda para sua falha.

1. Crie uma conta.
2. Preencha a seção Detalhes da página seguinte com o máximo de informação que você tem sobre o problema. Inclua qualquer uma das etapas que você completou anteriormente, como atualizar o Firefox ou o teste para a falha em modo de segurança.
3. Copie o número longo de identificação do relatório que você tem acima para a mais recente falha (parecido com bp-...) e cole-o na seção "Detalhes".
4. Clique no botão verde Adicionar automaticamente para enviar informações adicionais do problema.
5. Finalmente, clique no botão Postar pergunta.
   Sabemos que fornecer toda esta informação é demorado, mas ela facilitará que os nossos voluntários ajude você.

   

"Baseado em informações de Firefox crashes (mozillaZine KB)"