Solucione travamentos do Firefox
Informações da revisão
- Id da revisão: 137707
- Criação:
- Criador: Cynthia Pereira
- Comentário: Atualização do artigo e correção de ortografia e gramática.
- Revisado: Sim
- Revisado:
- Revisado por: user917725
- Aprovado? Sim
- É a revisão atual? Não
- Pronto para tradução: Não
Fonte da revisão
Conteúdo da revisão
Um crash (falha) é o que acontece quando o Firefox fecha inesperadamente. Após uma falha, você deve ver o Mozilla Crash Reporter aparecer. Este artigo ajudará a corrigir falhas e mostrará como obter mais ajuda se você estiver tendo dificuldades.
Se o Firefox trava na inicialização:
- Verifique se isso acontece em modo de segurança (veja abaixo).
- Tente uma reinstalação limpa (veja O Firefox continua travando ao iniciar).
Caso contrário, siga estas etapas em ordem.
Índice
Atualize o seu Firefox
O problema que você está tendo pode já ter sido corrigido em uma nova versão!
Atualizando o Firefox
Cada versão do Firefox inclui uma série de correções para falhas que as pessoas têm relatado. Certifique-se de ter a versão mais recente pois ela pode corrigir o problema. Veja Atualize o Firefox para detalhes.
Atualize seus plugins
Verifique se você tem a última versão de todos os seus plugins.
- Vá a nossa pagina Verificar plugins e siga os links para atualizar qualquer plugin que esteja desatualizado.
Atualize o Windows
Certifique-se de ter todas as últimas correções de segurança e estabilidade.
- Vá no menu , selecione e então .
Atualize o OS X
Certifique-se de ter todas as últimas correções de segurança e estabilidade.
- Vá no menu e selecione
Atualize o Linux
Certifique-se de ter todas as últimas correções de segurança e estabilidade.
- Vá no menu , desça até e selecione
Atualize seus drives
Verifique se os drivers gráficos estão atualizados. Para mais informações, veja Atualize seus drivers gráficos para usar a aceleração de hardware e WebGL.
Se a falha acontecer durante a impressão, verifique se o driver de impressora esta atualizado, indo no site de suporte do fabricante da impressora.
Atualize seu Programa de Segurança da Internet
Certifique-se de ter a versão mais recente do seu software de segurança de Internet (incluindo firewalls, programas antivírus, anti-spyware, e mais).
Verifique a existência de vírus ou spywares
Um número de diferentes vírus e spywares são conhecidos por bloquearem o Firefox. Para garantir que seu sistema esteja limpo de spywares e vírus, instale, atualize seus bancos de dados de vírus e use ambos os programas:
Para mais informação, veja Solucione problemas no Firefox causados por malware.
Verifique se o problema ocorre no modo de segurança
Se a atualização de software não funcionou ou se o Firefox trava na inicialização, siga as etapas a seguir para testar se o problema acontece no Firefox em Modo de Segurança, em seguida, siga as instruções dos artigos recomendados.
-
Clique no menu , depois em
, selecione e clique em no diálogo Reiniciar o Firefox em modo de solução de problemas?Nota: Você também pode iniciar o Firefox em modo de solução de problemas mantendo pressionada a tecla Shift ao abrir o Firefox. mantendo pressionada a tecla option ao abrir o Firefox. assim: feche o Firefox, abra um Terminal e execute o comando.firefox -safe-mode
Pode ser necessário especificar o path da instalação do Firefox (por exemplo, /usr/lib/firefox). - Quando a janela do Firefox em Modo de Segurança aparecer, aperte o botão .
Depois do Firefox iniciar em Modo de Segurança, teste o problema.
O problema ainda ocorre no Modo de Segurança
Se o problema ainda ocorre no modo de segurança, ele não está sendo causado por uma extensão, tema ou aceleração de hardware. Tente obter ajuda com o Crash ID (veja abaixo).
O problema não ocorre no Modo de Segurança
Se o problema não ocorre no modo de segurança, é mais provável que a causa seja uma extensão, tema ou aceleração de hardware que está causando a falha.
- Siga os passos em Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns no Firefox para determinar a causa.
Verifique seu hardware
Verifique erros com sua memória RAM
Se o Firefox falhar repetidamente, verifique erros em sua memória RAM usando, por exemplo, a seguinte ferramenta Memtest86+Rember.
Peça ajuda para solucionar esta falha
Descobrir a causa de uma falha pode ser difícil. Se você já tentou os passos acima e não conseguiu que o Firefox pare de falhar, os passos a seguir mostrará a forma de coletar informações sobre o seu problema para que os nossos voluntários possam ajudá-lo.
- Obtenha o ID de Relatório mais recente dos seus relatórios de falha:
- Se você puder abrir o Firefox, pelo menos em modo de segurança:
- Na Barra de Endereços do Firefox, digite about:crashes e aperte EnterReturn. Uma página com uma lista de relatórios de falhas enviados aparecerá.
- Clique com o botão direito do mouseMantenha a tecla control pressionada enquanto clica na falha mais recente abaixo de ID do relatório e escolha . Uma aba abrirá a página crash-stats.mozilla.com, dizendo que Seu relatório está sendo processado. Quando estiver terminado o processo, feche a aba do relatório.
- Se você não puder abrir o Firefox porque ele falha na inicialização, mesmo em modo de segurança:
- Clique no botão selecione aperte + R. Digite "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" (incluindo as aspas) e clique no botão . , e (OS X 10.6 ou anteriores) Clique no ícone do Finder na área de trabalho. Sua pasta inicial será selecionada. Do lado direito da janela, clique na pasta Library para abri-la. Então abra a pasta Application Support.
(OS X 10.7 ou superiores) Clique no ícone do Finder na área de trabalho. Na Barra de Menus, clique no menu , aperte e segure a tecla Option ou Alt e selecione . Uma janela abrirá contendo a sua pasta Library. então abra a pasta Application Support, então a pasta Firefox, depois a pasta Crash Reports e finalmente a pasta Enviados. Vá para ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted. - Na pasta resultante terá um arquivo de texto para cada relatório de falha que você enviou. Usando o menu , organize eles por data para encontrar qual é o arquivo mais recente e de um duplo clique para abri-lo.
- Clique no botão selecione aperte + R. Digite "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" (incluindo as aspas) e clique no botão . , e (OS X 10.6 ou anteriores) Clique no ícone do Finder na área de trabalho. Sua pasta inicial será selecionada. Do lado direito da janela, clique na pasta Library para abri-la. Então abra a pasta Application Support.
- Se você puder abrir o Firefox, pelo menos em modo de segurança:
- Clique nesse link para pedir ajuda para sua falha.
- Crie uma conta.
- Preencha a seção Detalhes da página seguinte com o máximo de informação que você tem sobre o problema. Inclua qualquer uma das etapas que você completou anteriormente, como atualizar o Firefox ou o teste para a falha em modo de segurança.
- Copie o número longo de identificação do relatório que você tem acima para a mais recente falha (parecido com bp-...) e cole-o na seção "Detalhes".
- Clique no botão verde para enviar informações adicionais do problema.
- Finalmente, clique no botão Sabemos que fornecer toda esta informação é demorado, mas ela facilitará que os nossos voluntários ajude você. .
"Baseado em informações de Firefox crashes (mozillaZine KB)"