多くの Firefox で起こる問題は、以下のトラブルシューティングの手順で解決できます。上から順に試し、一つの手順で解決できなければ次の手順に進んでください。この記事に書かれていないことで手助けが必要なときは、[[Ask a question|コミュニティが運営するフォーラムで質問してください]]。 __TOC__ = 1. コンピュータを再起動する = コンピュータを再起動するだけで問題を解決できることがあります。再起動後、Firefox を再び起動してください。 = 2. Cookie とキャッシュを消去する = Web ページの読み込み時に起こる多くの問題は、Firefox の Cookie とキャッシュを消去することで解決できます: [[T:clearCookiesCache]] 詳しい情報は、[[Clear Recent History]] の記事をご覧ください。 = 3. プラグインを更新する = Firefox 用のプラグイン (Adobe Reader や Flash, Java, QuickTime, RealPlayer, Windows Media Player など) が問題の原因になることがあります。しばしば、これらの古いバージョンを使用していることが原因になります。最新バージョンのプラグインを使用しているか確認するには、Mozilla の [http://mozilla.jp/firefox/security/plugincheck/ プラグインチェックのページ] を開いてください: #古いバージョンのプラグインがインストールされている場合は、{button 最新版を入手} ボタンをクリックし、そのプラグインの更新手順に従って更新してください。(プラグインのインストール時に Firefox を閉じておく必要があるかもしれません。) #すべてのプラグインを更新したら、Firefox を再起動します。 #*[[T:closefirefox]] Firefox を再び起動してください。 = 4. Firefox をセーフモードで起動する = [[Safe Mode]] は、すべての拡張機能を無効にして[[T:Default-]]テーマを使用し、{for not fx35}さらにハードウェアアクセラレーションをオフにし、{/for}ツールバー設定とコントロールを初期状態にする、問題解決のための起動モードです。Firefox をセーフモードで起動するには: # [[T:safemode]] # Firefox のセーフモードダイアログの {button セーフモードを続ける} ボタンをクリックします。 # セーフモードでも問題が起こるか確認してください。 *セーフモードでも問題が起こる場合は、次のステップ 5 へ進んでください。 *セーフモードで問題が起こらなければ、拡張機能かテーマに原因がある可能性があります。[[Troubleshooting extensions and themes]] の記事のトラブルシューティング手順に従ってください。 = 5. プラグインのトラブルシューティング = 一部の問題は、Firefox で動作しなくなったプラグインが原因になっている可能性があります。すべてのプラグインを無効にして問題が起こらないか確認してください。問題が起こらなければ、プラグインが原因であると思われます: # [[T:Open Add-ons|type=プラグイン]] # リストの各プラグインを選択し、{button 無効化} ボタンをクリックしてください。 # すべてのプラグインを無効にして問題が起こらないか確認してください。 プラグインを無効にすると問題が起こらない場合は、[[Troubleshooting plugins]] の記事のトラブルシューティングの手順に従ってください。 = 6. Firefox の設定をリセットする = いくつかの問題は、Firefox の設定を初期化することで解決できます: # [[T:safemode]] # Firefox のセーフモードダイアログで、'''すべてのユーザ設定をリセットする''' にチェックを入れてください。 # 変更を適用するため、{button 変更を実行して再起動} ボタンをクリックします。 = 7. Firefox を再インストールする = Firefox のプログラムファイルが壊れていると、問題が起こる原因になることがあります。次の手順に従って Firefox を一旦削除し、再インストールしてください。 {note}この手順を印刷するか、他のブラウザで表示しておくとよいでしょう。{/note} {for win} # [http://www.mozilla.com/ Mozilla.com] から公式最新バージョンの Firefox をダウンロードしておいてください。 # Firefox を終了します。 [[T:closefirefox]] # Firefox をアンインストールします。[[Uninstalling Firefox]] の記事の手順を参照してください。 {warning}アンインストールの手順の中で、'''「ユーザの設定とデータも削除する」のオプションにチェックを入れてはいけません。''' すべてのブックマークと履歴、パスワード、設定が失われます。{/warning} # アンインストール後、Firefox がインストールされていたフォルダを削除することも忘れないでください。既定では次の場所です: {filepath C:\Program files\Mozilla Firefox} # はじめにダウンロードしておいた Firefox のインストーラを開き、Firefox を再インストールしてください。詳しくは、[[Installing Firefox on Windows]] の手順を参照してください。 {/for} {for mac,linux} # [http://www.mozilla.com/ Mozilla.com] から公式最新バージョンの Firefox をダウンロードしておいてください。 # Firefox を終了します。 [[T:closefirefox]] # Firefox をアンインストールします。[[Uninstalling Firefox]] の記事の手順を参照してください。 {warning}アンインストールの手順の中で、'''ユーザデータと設定の削除を行ってはいけません。''' すべてのブックマークと履歴、パスワード、設定が失われます。{/warning} # Firefox を再インストールしてください。詳しくは、{for mac}[[Installing Firefox on Mac]]{/for}{for linux}[[Installing Firefox on Linux]]{/for} の手順を参照してください。 {/for} Firefox を起動し、問題が解決できたか確認してください。まだ問題が起こる場合は、(上記のパート 4 で) 問題の原因になっていなかった拡張機能とテーマを再インストールしてみてください。それでもまだ問題が起こる場合は、次へ進んでください。 = 8. 新しいプロファイルを作成する = 悪いプロファイル (設定が壊れたものや問題の原因が含まれたもの) がすべての Firefox の問題の原因になります。悪いプロファイルが原因かどうか確認するには、新しいプロファイルを作成してください。これで問題が解決できたら、古いプロファイルからデータ (ブックマークや保存されたパスワードなど) を新しいプロファイルにコピーしてください。 # [[Managing profiles]] の記事の手順に従ってプロファイルマネージャを開き、新しいプロファイルを作成してください。{warning}新しいプロファイルを作成する時、'''古いプロファイルを削除してはいけません'''。すべてのブックマークと履歴、パスワード、設定が失われます。{/warning} # 新しいプロファイルを作成したら、プロファイルマネージャでそれを選択し、{button Firefox を起動} ボタンをクリックします。 新しいプロファイルで問題が起こらないかテストしてください。問題が起こらなければ、[[Recovering important data from an old profile]] の記事の手順に従って、古いプロファイルからデータを新しいプロファイルへコピーしてください。 {for win} = その他の解決策 = 上記のすべてのトラブルシューティング手順を試しても問題が起こる場合は、他のソフトウェアか Windows システム自体に問題がある可能性があります。 {note}このセクションには段階的な説明がありません。それぞれについての詳しい情報は、それらのソフトウェア製品に関連するドキュメントを調べてください。{/note} == インターネットセキュリティ・ソフトウェアによる干渉 == 一部のインターネットセキュリティ・ソフトウェア (ウイルス対策、スパイウェア対策、ファイアウォールプログラムを含む) が、ページを開けなくなったり、クラッシュするなど、Firefox で起こる問題の原因になることがあります。そのプログラムの設定を開き、許可リストや信頼するプログラムのリストから Firefox を一旦削除し、再び検知させてリストに追加してみてください。'''ご使用のプログラムが [[Firewalls]] の記事のリストに載っている場合は、これらの設定方法の手順を参照してください。''' == ウイルスやスパイウェア == 定期的に、システムがウイルスやスパイウェア、その他のマルウェアに感染していないスキャンしてください。次の無料のサービスが役立つでしょう: * [http://www.malwarebytes.org Malwarebytes] * [http://www.microsoft.com/security_essentials Microsoft Security Essentials] == ファイルシステムのエラー == あなたのコンピュータのファイルシステムに問題があると、Firefox が実行できなくなる可能性があります。次の microsoft.com サイトの説明に従って、ハードディスクのエラーを検知、修復してください: *[http://support.microsoft.com/?kbid=315265 Windows XP でディスクのエラーをチェックする方法] *[http://windows.microsoft.com/ja-JP/windows-vista/Check-your-hard-disk-for-errors エラーについてハードディスクを確認する (Windows Vista / 7)] {/for} <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Based on information from [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)]'''''

多くの Firefox で起こる問題は、以下のトラブルシューティングの手順で解決できます。上から順に試し、一つの手順で解決できなければ次の手順に進んでください。この記事に書かれていないことで手助けが必要なときは、コミュニティが運営するフォーラムで質問してください。

1. コンピュータを再起動する

コンピュータを再起動するだけで問題を解決できることがあります。再起動後、Firefox を再び起動してください。

2. Cookie とキャッシュを消去する

Web ページの読み込み時に起こる多くの問題は、Firefox の Cookie とキャッシュを消去することで解決できます:

詳しい情報は、最近の履歴を消去する の記事をご覧ください。

3. プラグインを更新する

Firefox 用のプラグイン (Adobe Reader や Flash, Java, QuickTime, RealPlayer, Windows Media Player など) が問題の原因になることがあります。しばしば、これらの古いバージョンを使用していることが原因になります。最新バージョンのプラグインを使用しているか確認するには、Mozilla の プラグインチェックのページ を開いてください:

1. 古いバージョンのプラグインがインストールされている場合は、最新版を入手 ボタンをクリックし、そのプラグインの更新手順に従って更新してください。(プラグインのインストール時に Firefox を閉じておく必要があるかもしれません。)
2. すべてのプラグインを更新したら、Firefox を再起動します。
   • このテンプレート "closefirefox" は存在しないか承認されていません。 Firefox を再び起動してください。

4. Firefox をセーフモードで起動する

トラブルシューティングモードを使用して Firefox の問題を診断する は、すべての拡張機能を無効にして既定のデフォルト テーマを使用し、さらにハードウェアアクセラレーションをオフにし、ツールバー設定とコントロールを初期状態にする、問題解決のための起動モードです。Firefox をセーフモードで起動するには:

1. メニューボタン をクリックし、ヘルプ をクリックし、トラブルシューティングモード... を選択して トラブルシューティングモードで Firefox を再起動しますか？ のダイアログ内で 再起動 をクリックします。

   注記: トラブルシューティングモードは、shift キーを押しながら Firefox を起動して開くこともできます。option キーを押しながら Firefox を開始して開くこともできます。Firefox を終了し、ターミナル から次のコマンドを実行して開くこともできます: firefox -safe-mode
   環境によっては、Firefox をインストールしたディレクトリーのパスを含める必要があるかもしれません (例: /usr/lib/firefox)。
2. Firefox のセーフモードダイアログの セーフモードを続ける ボタンをクリックします。
3. セーフモードでも問題が起こるか確認してください。

• セーフモードでも問題が起こる場合は、次のステップ 5 へ進んでください。
• セーフモードで問題が起こらなければ、拡張機能かテーマに原因がある可能性があります。拡張機能とテーマのトラブルシューティング の記事のトラブルシューティング手順に従ってください。

5. プラグインのトラブルシューティング

一部の問題は、Firefox で動作しなくなったプラグインが原因になっている可能性があります。すべてのプラグインを無効にして問題が起こらないか確認してください。問題が起こらなければ、プラグインが原因であると思われます:

1. メニューボタン をクリックし、アドオンとテーマ拡張機能とテーマ をクリックして プラグイン パネルを選択します。
2. リストの各プラグインを選択し、無効化 ボタンをクリックしてください。
3. すべてのプラグインを無効にして問題が起こらないか確認してください。

プラグインを無効にすると問題が起こらない場合は、プラグインのトラブルシューティング の記事のトラブルシューティングの手順に従ってください。

6. Firefox の設定をリセットする

いくつかの問題は、Firefox の設定を初期化することで解決できます:

1. メニューボタン をクリックし、ヘルプ をクリックし、トラブルシューティングモード... を選択して トラブルシューティングモードで Firefox を再起動しますか？ のダイアログ内で 再起動 をクリックします。

   注記: トラブルシューティングモードは、shift キーを押しながら Firefox を起動して開くこともできます。option キーを押しながら Firefox を開始して開くこともできます。Firefox を終了し、ターミナル から次のコマンドを実行して開くこともできます: firefox -safe-mode
   環境によっては、Firefox をインストールしたディレクトリーのパスを含める必要があるかもしれません (例: /usr/lib/firefox)。
2. Firefox のセーフモードダイアログで、すべてのユーザ設定をリセットする にチェックを入れてください。
3. 変更を適用するため、変更を実行して再起動 ボタンをクリックします。

7. Firefox を再インストールする

Firefox のプログラムファイルが壊れていると、問題が起こる原因になることがあります。次の手順に従って Firefox を一旦削除し、再インストールしてください。

Firefox を起動し、問題が解決できたか確認してください。まだ問題が起こる場合は、(上記のパート 4 で) 問題の原因になっていなかった拡張機能とテーマを再インストールしてみてください。それでもまだ問題が起こる場合は、次へ進んでください。

8. 新しいプロファイルを作成する

悪いプロファイル (設定が壊れたものや問題の原因が含まれたもの) がすべての Firefox の問題の原因になります。悪いプロファイルが原因かどうか確認するには、新しいプロファイルを作成してください。これで問題が解決できたら、古いプロファイルからデータ (ブックマークや保存されたパスワードなど) を新しいプロファイルにコピーしてください。

1. プロファイルマネージャーを使用して、Firefox のプロファイルを作成または削除する の記事の手順に従ってプロファイルマネージャを開き、新しいプロファイルを作成してください。
   新しいプロファイルを作成する時、古いプロファイルを削除してはいけません。すべてのブックマークと履歴、パスワード、設定が失われます。
2. 新しいプロファイルを作成したら、プロファイルマネージャでそれを選択し、Firefox を起動 ボタンをクリックします。

新しいプロファイルで問題が起こらないかテストしてください。問題が起こらなければ、古いプロファイルから必要な情報を復旧する の記事の手順に従って、古いプロファイルからデータを新しいプロファイルへコピーしてください。

Based on information from Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)