un mittente sostiene che il mio indirizzo respinge le mail a me destinate

le bollette ricevute via email da un indirizzo standard del mio fornitore da una certa data hanno smesso di arrivare su un mio indirizzo di yahoo mail sincronizzato con il client di thunderbird. il loro customer care sostiene che vengono inviate regolarmente da loro meccanismi automatici ma risultano "eject as spam" e mi invitano a rimuovere contrassegni e filtri che a me non risultano. la cosa va avanti da alcuni mesi con scambi di mail con il loro customerCare (che ricevo regolarmente nonostante lo stesso dominio delle bollette) in quanto ho inserito filtri positivi e ho messo l'indirizzo nella rubrica sia nel server che nel client senza risultato. Sospettando un problema sui certificati volevo sapere come posso istruire thunderbird ad accettare mail senza certificato. oppure un suggerimento sulla tipologia del problema.