Firefox offre diversi modi per ottenere assistenza, dalla documentazione self-service al supporto diretto di Mozilla. Le risorse e i canali di supporto a disposizione dell'utente dipendono dai prodotti utilizzati dalla sua organizzazione e dal fatto che disponga o meno di un piano Firefox Professional Support.
Questo articolo spiega le risorse e i canali di supporto disponibili, quando utilizzare ciascuno di essi e quali piani di supporto ne includono l'accesso.
Indice dei contenuti
Risorse e canali di supporto per piano di supporto
Di seguito sono elencate le diverse risorse di supporto disponibili per ciascun piano:
| Risorsa/canale di supporto | Piano gratuito | Piano Standard | Piano Premium |
|---|---|---|---|
| Base di conoscenza di Mozilla | ✓ | ✓ | ✓ |
| Forum della comunità di Firefox Enterprise | ✓ | ✓ | ✓ |
| Supporto diretto (portale ed email) | ✕ | ✓ | ✓ |
| Chat in tempo reale | ✕ | ✕ | ✓ |
Se si utilizza Firefox Enterprise gratuito (senza un piano Firefox Professional Support), si ha accesso a:
- La Base di conoscenza di Mozilla per la documentazione self-service.
- La Comunità di Firefox Enterprise per domande generali, discussioni sull'implementazione e sulle migliori pratiche con altri utenti di Firefox Enterprise.
Se la propria organizzazione dispone del Supporto Standard, si ha a disposizione tutto ciò che è incluso in Firefox Enterprise gratuito, più:
- Supporto diretto tramite email e/o il portale di supporto di Mozilla
Se la propria organizzazione dispone del Supporto Premium, si ha a disposizione tutto ciò che è incluso nel Supporto Standard, più:
- Chat in tempo reale con il supporto Mozilla
Scegliere la fonte di supporto giusta
Risorse e canali di supporto diversi sono progettati per diversi tipi di domande. Utilizzare la tabella sottostante per determinare dove rivolgersi per ricevere assistenza.
| Caso d'uso | Risorsa/canale di supporto consigliato |
|---|---|
| Imparare a conoscere le caratteristiche di Firefox o seguire le istruzioni passo passo | Base di conoscenza di Mozilla |
| Porre domande generali su Firefox Enterprise o discutere le migliori pratiche di implementazione con altre organizzazioni Enterprise | Comunità di Firefox Enterprise |
| Ottenere assistenza privata da Mozilla per l'implementazione, la configurazione, i criteri, gli aggiornamenti o la risoluzione dei problemi di Firefox | Supporto diretto (portale di supporto o email; solo per i piani a pagamento Firefox Professional Support) |
| Parlare con il supporto Mozilla in tempo reale | Chat in tempo reale (solo per il piano Premium di Firefox Professional Support) |
Il supporto diretto da parte di Mozilla è disponibile solo per i referenti del supporto autorizzati la cui organizzazione ha un piano Firefox Professional Support.
Comunità e supporto diretto a confronto
La Comunità di Firefox Enterprise e il supporto diretto tramite Firefox Professional Support hanno scopi diversi.
Utilizzare la Comunità di Firefox Enterprise quando si:
- Hanno domande generali su Firefox Enterprise.
- Desidera discutere strategie di implementazione o migliori pratiche.
- Desidera imparare da altre organizzazioni che utilizzano Firefox Enterprise.
Utilizzare il supporto diretto tramite Firefox Professional Support quando si:
- Necessita di assistenza privata da parte di Mozilla per l'implementazione di Firefox.
- Necessita di assistenza per la risoluzione di comportamenti imprevisti di Firefox.
- Hanno domande su criteri aziendali, aggiornamenti o compatibilità.
- Necessita di supporto diretto da parte di Mozilla per la propria organizzazione.
La Comunità di Firefox Enterprise è un forum pubblico per gli utenti di Firefox Enterprise. Non pubblicare informazioni di identificazione personale (PII), dettagli contrattuali o altre informazioni sensibili. Se si necessita di assistenza privata da parte di Mozilla, utilizzare invece il supporto diretto tramite Firefox Professional Support.
