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3 settimane fa
Se la propria organizzazione dispone di un abbonamento al Firefox Professional Support (Supporto professionale di Firefox), è possibile inviare richieste di supporto private direttamente a Mozilla tramite la pagina di supporto di Firefox Enterprise (Firefox per aziende e organizzazioni).
Questo articolo spiega come creare un ticket di supporto, dove trovare le richieste inviate e come continuare la conversazione con il Supporto Mozilla.
Indice dei contenuti
Inviare un ticket di supporto
- Visitare la pagina di supporto di Firefox Enterprise.
- Accedere al proprio account Mozilla associato alla propria organizzazione.
- Nella sezione Supporto per i partner sulla pagina principale, fare clic sul pulsante .
- Si verrà reindirizzati al modulo per la richiesta di supporto. Compilare tutti i campi obbligatori elencati nella tabella sottostante.
- In Inserisci ulteriori dettagli, descrivere il problema e includere qualsiasi informazione che possa aiutare Mozilla a comprendere e analizzare il problema.
- Fare clic su (Submit).
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Come possiamo aiutarti? | (selezionare dal menu a discesa) |
| Qual è l'impatto sulla tua organizzazione? | (selezionare dal menu a discesa) |
| Qual è il sistema operativo utilizzato sul tuo dispositivo? | (selezionare dal menu a discesa) |
| Quale canale di aggiornamento stai utilizzando? | (selezionare dal menu a discesa) |
| In che modo vengono distribuite le policy? | (selezionare dal menu a discesa) |
| Oggetto | (digitare la propria risposta) |
| Ulteriori dettagli | (digitare la propria risposta) |
La richiesta viene inviata direttamente al team del Supporto professionale di Firefox. Dopo aver inviato il ticket, si riceverà un'email di conferma.
Visualizzare i propri ticket di supporto
È possibile visualizzare tutte le richieste di supporto create.
- Accedere al proprio account Mozilla tramite la pagina di supporto di Firefox Enterprise.
- Spostare il cursore sull'avatar del proprio profilo nell'angolo in alto a destra.
- In Il mio profilo, selezionare Le mie richieste.
- Selezionare la scheda Supporto diretto.
Da lì, è possibile accedere a qualsiasi richiesta di supporto creata.
Rispondere a un ticket di supporto
È possibile continuare a interagire con il Supporto Mozilla in uno dei seguenti modi:
- Rispondere direttamente all'email di notifica del supporto.
- Aprire il ticket nel proprio account Mozilla sulla pagina di supporto di Firefox Enterprise e rispondere dal ticket. È possibile accedere alla cronologia dei ticket spostando il cursore sull'avatar nell'angolo in alto a destra e facendo clic su Le mie richieste.
Riaprire un ticket chiuso
Se il ticket di supporto è stato chiuso ma si ha bisogno di ulteriore assistenza, è possibile riaprire il proprio ticket entro 48 ore dalla chiusura. È possibile farlo rispondendo al ticket di supporto dopo la chiusura, seguendo i passaggi della sezione precedente.
Dopo 48 ore, se si ha ancora bisogno di assistenza, inviare un nuovo ticket di supporto.
Comprendere gli stati dei ticket di supporto
Man mano che la richiesta di supporto procede, il suo stato cambia per riflettere il punto in cui si trova nel processo di supporto.
| Stato | Significato |
|---|---|
| Nuovo | La richiesta di supporto è stata ricevuta ed è in attesa di essere esaminata da Mozilla. |
| Aperto | Mozilla sta esaminando o lavorando attivamente sulla richiesta. Questo stato può apparire anche dopo aver risposto a un ticket e Mozilla sta preparando una risposta. |
| In attesa | Mozilla è in attesa di ulteriori informazioni da parte dell'utente prima di poter continuare a lavorare. Rispondere al ticket o all'email di supporto con le informazioni richieste. Se non si riceve alcuna risposta, il ticket passerà automaticamente allo stato Risolto dopo 72 ore. Si riceverà un promemoria 48 ore prima che ciò accada. |
| Risolto | Mozilla ritiene che la richiesta sia stata risolta o che sia stata fornita una soluzione. Se si ha bisogno di ulteriore assistenza, è possibile rispondere al ticket entro 48 ore per riaprirlo. |
| Chiuso | La richiesta di supporto è stata chiusa definitivamente e non può più essere riaperta o modificata. Se si ha ancora bisogno di assistenza per lo stesso problema, creare un nuovo ticket di supporto. |
Chiedere alla comunità di Firefox Enterprise
Se si hanno domande generiche su Firefox Enterprise (Firefox per la aziende), è possibile chiedere aiuto alla comunità di Firefox Enterprise.
La comunità è un forum di discussione pubblico in cui gli utenti di Firefox Enterprise possono condividere conoscenze e migliori pratiche. Non è la stessa cosa del Supporto professionale di Firefox.
Utilizzare la comunità per:
- Domande generiche su Firefox Enterprise.
- Discussioni sulla distribuzione.
- Migliori pratiche.
Non pubblicare:
- Richieste di supporto diretto.
- Domande su contratti o abbonamenti.
- Informazioni di supporto sensibili o informazioni di identificazione personale (PII).
Accedere alla comunità dalla pagina di supporto
- Visitare la pagina di supporto di Firefox Enterprise.
- Accedere al proprio account Mozilla.
- Nella sezione Supporto per i partner, fare clic su .
- Sul lato destro della pagina, sotto Chiedi alla comunità (Ask the Community), fare clic su .
Si verrà reindirizzati al forum della comunità di Firefox Enterprise.
Accedere alla comunità dal menu di navigazione
È anche possibile accedere alla comunità direttamente dal proprio account:
- Visitare la pagina di supporto di Firefox Enterprise.
- Accedere al proprio account Mozilla.
- Spostare il cursore su Forum della comunità nella parte superiore della pagina.
- In Sfoglia per prodotto, selezionare Visualizza tutti i forum.
- Selezionare Forum della comunità di Firefox Enterprise.
