Firefox Professional Support offre alle organizzazioni l'accesso diretto agli esperti di Mozilla che aiutano a implementare, configurare e gestire Firefox in ambienti aziendali. È progettato per gli amministratori IT e altri referenti del supporto autorizzati che gestiscono Firefox per la propria organizzazione, piuttosto che per i singoli utenti finali.
Sia che si stia iniziando ora o che si stia già gestendo Firefox in tutta l'organizzazione, Firefox Professional Support fornisce risorse per aiutare a risolvere i problemi, rispondere a domande sull'implementazione e mantenere l'ambiente operativo senza intoppi. I servizi esatti disponibili dipendono dal piano di supporto dell'organizzazione.
Indice dei contenuti
Che cosa include Firefox Professional Support
Firefox Professional Support si concentra sull'aiutare le organizzazioni a implementare e utilizzare con successo Firefox in ambienti gestiti. A seconda del piano di supporto dell'organizzazione, Mozilla può fornire assistenza per:
- Implementazione e configurazione di Firefox.
- Criteri aziendali.
- Aggiornamenti di Firefox e gestione delle versioni.
- Domande sulla compatibilità del browser.
- Risoluzione dei problemi relativi al comportamento di Firefox.
- Guida per le integrazioni aziendali supportate.
- Domande operative relative alle implementazioni di Firefox.
Firefox Professional Support lavora direttamente con i referenti del supporto autorizzati dell'organizzazione, che si coordinano con Mozilla per conto dell'organizzazione. Il supporto di help desk per l'utente finale non è incluso. I singoli utenti di Firefox dovrebbero utilizzare la Knowledge Base di Mozilla o la Comunità di supporto di Mozilla per l'assistenza self-service.
Chi può utilizzare Firefox Professional Support
Firefox Professional Support è destinato alle persone responsabili della gestione di Firefox in un'organizzazione, come ad esempio:
- Amministratori IT.
- Team di ingegneria desktop.
- Team di gestione degli endpoint.
- Amministratori della sicurezza e della conformità.
- Ingegneri di implementazione.
L'organizzazione designa i referenti del supporto autorizzati che possono lavorare direttamente con il supporto di Mozilla.
Che cosa non copre Firefox Professional Support
Firefox Professional Support si concentra su Firefox stesso e sul suo comportamento in ambienti gestiti.
Il supporto non include:
- Richieste di help desk da parte dell'utente finale.
- Gestione di software o servizi di terze parti.
- Servizi di sicurezza gestiti.
- Sviluppo personalizzato di Firefox.
- Richieste di nuove funzionalità o feedback sul prodotto.
Se Mozilla determina che un problema ha origine al di fuori di Firefox, il supporto può aiutare a identificarne la causa, ma la risoluzione di prodotti o servizi di terze parti rimane responsabilità del fornitore appropriato o dell'organizzazione.
Il feedback sul prodotto e le richieste di nuove funzionalità possono essere inoltrati tramite il proprio "customer success manager" Mozilla designato. Ciò garantisce che i suggerimenti raggiungano i nostri team di prodotto e di ingegneria.
Passi successivi
Se non si ha familiarità con Firefox Professional Support, questi articoli possono essere utili per iniziare:
- Attivare il proprio account Firefox Professional Support
- Guida al Service Level Agreement di Firefox Professional Support
- Creare un ticket di supporto per Firefox Professional Support
