In alcune circostanze gli utenti Mac possono visualizzare il messaggio Firefox sta tentando di installare un nuovo strumento di supporto durante l'aggiornamento di Firefox. Questa guida spiega perché ciò accade e come procedere.

Scenari comuni

Lo strumento di supporto ("Helper tool") svolge un ruolo essenziale nel garantire aggiornamenti di Firefox che vanno a buon fine, in particolare nei casi in cui i permessi di sistema o le impostazioni di proprietà potrebbero impedirli completamente. Tuttavia, durante l’aggiornamento di Firefox, potrebbero comparire richieste insolite: lo strumento di supporto richiederà l’inserimento delle credenziali dell'utente per completare il processo di installazione. È possibile imbattersi nello strumento di supporto (Helper tool) nelle circostanze riportate di seguito.

Amministratori di sistema che distribuiscono Firefox con il programma di installazione .pkg

• In qualità di amministratore di sistema, è possibile distribuire Firefox tramite il programma di installazione .pkg.
• In questo caso, l'aggiornamento richiederà lo strumento di supporto per correggere i permessi sul pacchetto dell'applicazione al primo aggiornamento di Firefox, il che potrebbe comportare la richiesta di credenziali da parte dello strumento di supporto.

Più utenti amministratori sullo stesso dispositivo

• Se Firefox è stato installato originariamente da un amministratore e aggiornato da un altro, l'aggiornamento potrebbe richiedere privilegi elevati.
• In questo caso, lo strumento di supporto viene utilizzato una sola volta per convalidare la proprietà del pacchetto dell'app Firefox, consentendo così che gli aggiornamenti successivi possano essere installati da qualsiasi utente amministratore.

Utenti non amministratori che aggiornano Firefox

• Gli utenti normali (non amministratori) non dispongono delle autorizzazioni necessarie per modificare i file principali di Firefox.
• In questo caso, lo strumento di supporto verrà visualizzato a ogni tentativo di aggiornamento di Firefox finché non verranno fornite le credenziali di un amministratore per completare l'aggiornamento.

Problemi possibili e soluzioni

Firefox richiede lo strumento di supporto a ogni aggiornamento

Possibile causa:

• Si è passati a un account utente normale (standard). Poiché gli utenti non amministratori non possono modificare il pacchetto Firefox.app, è necessario autorizzare lo strumento di supporto con credenziali amministrative ogni volta che Firefox si aggiorna.

Soluzione:

• Inserire credenziali amministrative valide quando lo strumento di supporto le richiede.

Firefox richiede l'installazione dello strumento di supporto a ogni avvio

Possibile causa:

• L'utente non concede mai i permessi amministrativi, impedendo così l'esecuzione degli aggiornamenti. Di conseguenza, lo strumento di supporto viene richiesto a ogni avvio di Firefox.

Soluzione:

• Provare a reinstallare Firefox, in modo da ripristinare i permessi predefiniti.
• Assicurarsi di disporre dei diritti di amministratore durante la reinstallazione.

Gli aggiornamenti falliscono anche dopo l'inserimento delle credenziali amministrative

Possibile causa:

• Il pacchetto Firefox.app potrebbe avere permessi danneggiati o limitati che impediscono gli aggiornamenti.

Soluzione:

• La reinstallazione di Firefox risolverà il problema dei permessi danneggiati e permetterà di aggiornare correttamente il browser.

  Nota: la reinstallazione di Firefox è spesso la soluzione più semplice. Disinstallare innanzitutto la versione danneggiata di Firefox (la disinstallazione non rimuoverà i dati e le impostazioni del proprio profilo utente, che sono archiviati nel dispositivo in una posizione diversa).

Modifiche future allo strumento di supporto

Attualmente gli sviluppatori Mozilla stanno lavorando a una soluzione per ridurre il numero di volte in cui un utente normale (non amministratore) deve fornire le credenziali di amministratore per installare gli aggiornamenti di Firefox.

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