Il debug è uno strumento per la risoluzione dei problemi che aiuta gli ingegneri di Mozilla a vedere che cosa non sta funzionando con la VPN e consentirgli di risolvere il problema. Se si stanno riscontrando problemi con Mozilla VPN, il supporto Mozilla potrebbe chiedere di utilizzare lo strumento di debug per esportare i log dell'applicazione.

Per esportare i log dell'applicazione, seguire questa procedura:

1. Aprire Mozilla VPN e toccare l'icona Impostazioni .

   

2. In base al dispositivo utilizzato, fare clic o toccare Ottieni assistenza.
3. Selezionare Visualizza log. Questo genererà un file .txt con i log per aiutare il supporto Mozilla a risolvere il problema.
4. Allegare il file .txt alla propria richiesta di supporto.

Come generare il file log se non si riesce a effettuare l'accesso a Mozilla VPN

1. Sulla schermata Inizia di Mozilla VPN, fare clic o toccare su Ottieni assistenza..
2. Selezionare Visualizza log. Questo genererà un file .txt con i log per aiutare il supporto Mozilla a risolvere il problema.
3. Salvare e allegare il file .txt alla propria richiesta di supporto.

Come si può esportare il log se non si riesce ad aprire Mozilla VPN su Windows?

1. Fare clic con il tasto destro del mouse sull'icona di Mozilla VPN nell'area di notifica in basso a destra dello schermo.
2. Selezionare Aiuto, selezionare quindi Visualizza log.
3. Verrà aperta l'applicazione Blocco note con il contenuto del log. Salvare il file sul desktop e allegalo all'email di supporto.

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