Come ottenere i log di Mozilla VPN per richiedere supporto in caso di problemi

Informazioni sulla versione
  • ID versione: 241700
  • Data di creazione:
  • Autore: Michele Rodaro
  • Commento: Aggiunti link ad altri articoli e altri edit
  • Revisionata: Sì
  • Revisionata:
  • Revisionata da: michro
  • Approvata? Sì
  • Versione corrente? No
  • Pronta per la localizzazione: No
Sorgente della versione
Contenuto della versione

Il debug è uno strumento per la risoluzione dei problemi che aiuta gli ingegneri di Mozilla a vedere che cosa non sta funzionando con la VPN e consentirgli di risolvere il problema. Se si stanno riscontrando problemi con Mozilla VPN, il supporto Mozilla potrebbe chiedere di utilizzare lo strumento di debug per esportare i log dell'applicazione.

Ecco come procedere:

  1. Aprire Mozilla VPN e toccare l'icona Impostazioni vpn settings icon.
    vpnsettings2.0
  2. In base al dispositivo utilizzato, fare clic o toccare Ottieni assistenza.
  3. Selezionare Visualizza log. Questo genererà un file .txt con i log per aiutare il supporto Mozilla a risolvere il problema.
  4. Allegare il file .txt alla propria richiesta di supporto.
I log non contengono informazioni di navigazione, accessi o altre informazioni che consentano di identificare l'utente o la sua attività. Registrano solo i processi interni della VPN.

Come generare il file log se non si riesce a effettuare l'accesso a Mozilla VPN

  1. Sulla schermata Inizia di Mozilla VPN, fare clic o toccare su Ottieni assistenza..
  2. Selezionare Visualizza log. Questo genererà un file .txt con i log per aiutare il supporto Mozilla a risolvere il problema.
  3. Salvare e allegare il file .txt alla propria richiesta di supporto.

Articoli correlati:

Ulteriori informazioni: