È possibile terminare il proprio abbonamento a Mozilla VPN in qualsiasi momento. In questo modo, la funzione di rinnovo automatico verrà disattivata e il servizio Mozilla VPN cesserà di funzionare al termine del periodo di abbonamento.

La procedura di annullamento dipende da dove è stato acquistato l'abbonamento. Se l'abbonamento è stato acquistato tramite Mozilla, utilizzare il proprio account Mozilla. Se l'abbonamento è stato acquistato tramite Apple, Google Play o un altro fornitore, è necessario annullarlo tramite quel fornitore.

L'annullamento dell'abbonamento non comporterà l'eliminazione del proprio account Mozilla. Nel caso in cui non si disponga di altri servizi Mozilla collegati al proprio account Mozilla e si desideri eliminarlo, per informazioni dettagliate, leggere l'articolo Come eliminare il proprio account Mozilla.

Annullare tramite il proprio account Mozilla

Seguire questa procedura se si è acquistato Mozilla VPN direttamente da Mozilla.

1. Accedere al proprio account Mozilla alla pagina https://accounts.firefox.com/signin.
2. Nel pannello a sinistra, sotto Impostazioni, selezionare Abbonamenti a pagamento.
3. Individuare la sezione Abbonamenti attivi.
4. Fare clic su Annulla abbonamento.

   

5. Seguire le istruzioni per confermare l'annullamento.

Dopo aver annullato, controllare i dettagli dell'abbonamento per assicurarsi che il rinnovo automatico sia disattivato.

Annullare un abbonamento dall'App Store

Se si è acquistato Mozilla VPN tramite Apple, è necessario annullare l'abbonamento tramite il proprio account Apple. L'eliminazione dell'app Mozilla VPN non annulla l'abbonamento.

Su iPhone o iPad:

1. Aprire l'app Impostazioni.
2. Toccare il proprio nome.
3. Toccare Abbonamenti.
4. Selezionare Mozilla VPN.
5. Toccare Annulla abbonamento e seguire le istruzioni.

È anche possibile gestire gli abbonamenti utilizzando le istruzioni ufficiali di Apple Se si desidera annullare un abbonamento da Apple.

Annullare un abbonamento da Google Play

Se si è acquistato Mozilla VPN tramite Google Play, annullarlo tramite l'account Google Play utilizzato per l'abbonamento. La disinstallazione di Mozilla VPN non annulla l'abbonamento.

Su Android:

1. Aprire l'app Google Play Store.
2. Toccare l'immagine del proprio profilo.
3. Toccare Pagamenti e abbonamenti.
4. Toccare Abbonamenti.
5. Selezionare Mozilla VPN.
6. Toccare Annulla abbonamento e seguire le istruzioni.

È anche possibile consultare le istruzioni ufficiali di Google Annullare, sospendere o modificare un abbonamento su Google Play.

Annullare tramite l'app Mozilla VPN

È possibile avviare il processo di annullamento da Mozilla VPN. Il punto in cui si termina il processo dipende dal fornitore che gestisce l'abbonamento.

1. Aprire l'app Mozilla VPN.
2. Selezionare l'icona delle impostazioni .
3. Selezionare l'opzione Account.

   

4. Nel pannello che si apre verranno visualizzati maggiori dettagli sull'abbonamento (potrebbe essere necessario effettuare prima l'accesso).
5. Selezionare Gestisci abbonamento in basso.

   

6. La pagina che si apre dipende da dove è stato acquistato l'abbonamento:
   • Se Mozilla gestisce l'abbonamento, si aprirà la pagina Abbonamenti del proprio account Mozilla.
   • Se l'abbonamento è stato effettuato tramite Google Play, si aprirà la gestione degli abbonamenti di Google Play.
   • Se l'abbonamento è stato effettuato tramite Apple, seguire i passaggi di annullamento dell'App Store descritti sopra.
7. Individuare e selezionare l'opzione per l'annullamento per l'abbonamento a Mozilla VPN.
8. Seguire le istruzioni per confermare l'annullamento.

Annullare un abbonamento da un altro fornitore

Alcuni abbonamenti a Mozilla VPN possono essere fatturati o gestiti da un rivenditore, un fornitore di servizi di pagamento o altre terze parti. Se Mozilla, Apple o Google non mostrano un abbonamento a Mozilla VPN attivo, controllare la ricevuta o l'email di conferma ricevuta al momento della sottoscrizione.

La ricevuta dovrebbe identificare l'azienda che gestisce l'abbonamento. Accedere al sito web o all'app di quel fornitore e utilizzare le opzioni di gestione dell'abbonamento per annullarlo.

Se non si è sicuri di quale fornitore abbia addebitato il costo, controllare l'estratto conto bancario o della carta e l'email di conferma dell'abbonamento prima di tentare nuovamente di annullarlo.

Se non si riesce ancora a identificare o gestire l'abbonamento, contattare il supporto Mozilla. Tenere a portata di mano le informazioni sull'abbonamento, ma non includere dettagli di pagamento sensibili nella richiesta di supporto.

Cosa succede dopo l'annullamento

L'annullamento impedisce il rinnovo automatico dell'abbonamento. È possibile continuare a utilizzare Mozilla VPN fino alla fine del periodo di abbonamento già pagato.

L'annullamento di Mozilla VPN non comporta:

• L'eliminazione immediata del proprio account Mozilla VPN o del proprio account Mozilla.
• Un rimborso automatico per il periodo di abbonamento corrente.
• L'annullamento di altri abbonamenti Mozilla associati al proprio account Mozilla.

Se si desidera richiedere un rimborso, leggere l'articolo Come richiedere un rimborso per Mozilla VPN?

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