Mozilla offre una garanzia di rimborso di 30 giorni in modo da poter provare Mozilla VPN senza rischi. Se si è acquistato Mozilla VPN non direttamente da Mozilla ma tramite un mercato (market) di app (App Store, Google Play e simili), l'acquisto è soggetto alle regole di quel mercato di app e potrebbe non essere idoneo per un rimborso.

Tenere presente che, per gli utenti che hanno acquistato Mozilla VPN tramite il Google Play Store, il team di supporto richiederà l'ID dell'ordine per elaborare il rimborso. Consultare l'articolo Trovare la ricevuta e il numero dell'ordine di Google Store nel caso in cui non si conosca il proprio ID ordine.

Richiedere un rimborso tramite il proprio account Mozilla

1. Accedere al proprio account Mozilla utilizzando il link https://accounts.firefox.com/signin.
2. Nel pannello a sinistra, sotto Impostazioni, selezionare Abbonamenti a pagamento.
3. Individuare la sezione Abbonamenti attivi.
4. Fare clic su Ricevi assistenza.
5. Nella pagina dell'assistenza Mozilla, selezionare Contact Support (Contatta l'assistenza).
   • Sotto What are you contacting us about? (Per quale motivo ci stai contattando?), selezionare Other (Altro).
   • Nel campo Subject (optional) (Oggetto (facoltativo)) digitare Refund Request (Richiesta di rimborso).
   • Nel campo Description of the issue (Descrizione del problema), spiegare il motivo della richiesta di rimborso.
   • Fare clic sul pulsante Send (Invia).

Richiedere un rimborso tramite l'app Mozilla VPN

1. Aprire Mozilla VPN e fare clic (o toccare, dipende dal dispositivo) sull'icona Impostazioni .
2. Scorrere verso il basso e fare clic (o toccare) su Aiuto.
3. Fare clic (o toccare) su Contact support (Contatta l'assistenza).
4. Compilare il modulo (form) con la propria richiesta completando i seguenti campi:
   1. Digitare Refund Request (Richiesta di rimborso) nel campo Subject (optional) (Oggetto (facoltativo)).
   2. Nel campo Description of the issue (Descrizione del problema), spiegare perché si sta richiedendo un rimborso.
   3. Per gli acquisti su Google Play, si prega di includere il proprio ID dell'ordine.
5. Fare clic (o toccare) sul pulsante Invia.
   Il rimborso, verrà accreditato sulla propria carta di credito entro 5-10 giorni lavorativi.

Richiedere un rimborso tramite la pagina degli articoli di supporto per Mozilla VPN

1. Visitare la pagina degli articoli di supporto per Mozilla VPN e fare clic su Get support (Ottieni supporto) nel banner visualizzato nella parte inferiore della pagina.

   

2. Nella pagina che si apre Mozilla VPN Solutions, fare clic su Contact Support (Contatta il supporto) nel banner in alto a destra.
3. Verrà richiesto di accedere con il proprio account Mozilla per poter contattare l'assistenza o richiedere un rimborso.
4. Compilare il modulo Contact Support (Contatta l'assistenza).
5. Sotto What do you need help with? (Per che cosa hai bisogno di aiuto?), selezionare Payments & Billing (Pagamenti e fatturazione).
6. Facoltativo: digitare Refund Request (Richiesta di rimborso) nel campo facoltativo Subject (Oggetto).
7. Fare clic su Submit (Invia).

Il team Mozilla risponderà il prima possibile.

Se si è dimenticata la password del proprio account Mozilla, leggere questo articolo per le istruzioni su come reimpostare la password.

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Ulteriori informazioni:

• Come aggiornare le informazioni di pagamento su Mozilla VPN