Se l'utente ha acquistato Mozilla VPN non direttamente da Mozilla ma tramite un mercato (market) di app (App Store, Google Play e simili), l'acquisto è soggetto alle regole di quel mercato di app e potrebbe non essere idoneo per un rimborso.
Instruzioni per tutte le piattaforme
- Aprire Mozilla VPN e fare clic (o toccare, dipende dal dispositivo) sull'icona Impostazioni
.
- Scorrere verso il basso e fare clic (o toccare) su .
- Fare clic (o toccare) su .
- Compilare il modulo (form) con la propria richiesta completando i seguenti campi:
- Digitare Richiesta di rimborso nel campo Oggetto (facoltativo).
- Nel campo Descrizione del problema, spiegare perché si sta richiedendo un rimborso.
- Fare clic (o toccare) sul pulsante .
Il rimborso, verrà accreditato sulla propria carta di credito entro 5-10 giorni lavorativi.
Richiedere un rimborso tramite la pagina degli articoli di supporto per Mozilla VPN
- Visitare la pagina degli articoli di supporto per Mozilla VPN e fare clic su Get support (Ottieni supporto) nel banner visualizzato nella parte inferiore della pagina.
- Nella pagina che si apre Mozilla VPN Solutions, fare clic su Contact Support (Contatta il supporto) nel banner in alto a destra.
- Verrà richiesto di accedere con il proprio account Firefox per poter contattare l'assistenza o richiedere un rimborso.
- Compilare il modulo Contact Support (Contatta il supporto).
- Sotto What do you need help with? (Per che cosa hai bisogno di aiuto?), selezionare Payments & Billing (Pagamenti e fatturazione).
- Facoltativo: digitare Refund Request (Richiesta di rimborso) nel campo facoltativo Subject (Oggetto).
- Fare clic su Submit (Invia).
Il team Mozilla risponderà il prima possibile. Se si è dimenticata la password del proprio account Firefox, leggere questo articolo per le istruzioni su come reimpostare la password.
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