Parfois, les contenus vidéo ou audio sur une page web ne peuvent pas être correctement téléchargés et affichés dans Firefox. Un plugin requis peut être manquant, obsolète, bloqué, en conflit avec un autre plugin ou une extension, ou le contenu peut être bloqué pour d'autre raisons. Cet article vous aide à résoudre ces problèmes.

Note : si vous avez des problèmes avec un site web, cliquez sur l’icône de cadenas  dans la barre d’adresse pour voir si Firefox a bloqué des parties de la page qui ne sont pas sûres. Consultez l’article Le blocage du contenu mixte avec Firefox pour des précisions.

HTML5 audio et vidéo

Firefox prend en charge par défaut les formats de médias ouverts généralement associés aux conteneurs WebM, Ogg et Wave. Toutefois les conteneurs MP3 et MP4 sont habituellement dépendants des décodeurs des plateformes pour les flux audio et vidéo MP3, AAC et H.264. Pour en savoir plus, consultez l'article Régler les problèmes de lecture vidéo et audio sur Firefox pour Windows et l'article Lire les vidéos et sons HTML5 dans Firefox.

Plugins

Installer les plugins manquants

Quand un plugin est manquant, un message apparaît au lieu du contenu demandé :

• « Un plugin est nécessaire pour afficher ce contenu. », cela signifie que le plugin n'est pas installé sur votre machine.

  

Si vous ne voyez pas apparaître de lien pour télécharger le plugin, installez le plugin manuellement en suivant les instructions pour le plugin que vous désirez :

• Plugin Flash : consultez les articles Installer le plugin Flash pour voir des vidéos, animations et jeux et Plugin Flash – le garder à jour et résoudre les problèmes.
  • Le plugin Flash est utilisé pour des vidéos et sons intégrés, sur de nombreux sites web.

Activer ou désactiver des plugins

Si un plugin est désactivé dans le gestionnaire de modules complémentaires, vous ne pourrez pas l'utiliser.

1. Cliquez sur le bouton de menu puis sur Extensions et thèmes et choisissez Plugins
2. Passez en revue La liste des plugins pour voir si certains d'entre eux sont désactivés.
   • Pour activer un plugin, cliquez sur Ne jamais activer et choisissez soit Demander pour activer soit Toujours activer dans le menu déroulant.

Si vous voyez une icône Activer (nom du plugin) sur les pages Web, où le contenu dépendant du plugin devrait apparaître, vous devrez cliquer sur l'icône pour activer le plugin :

Pour en savoir plus, consultez l'article Pourquoi dois-je cliquer pour activer les plugins ?.

Mettre à jour vos plugins

Vérifiez que vous avez la dernière version de tous vos plugins et mettez à jour les plugins obsolètes.

Autoriser Plugin Container dans votre programme de sécurité Internet

Autorisez votre logiciel de sécurité Internet (comprenant les pare-feux, les antivirus, les programmes contre les logiciels espions) à faire confiance à plugin-container.exe également dénommé « Plugin Container pour Firefox ». Pour des instructions détaillées, consultez l'article Configurer le pare-feu afin que Firefox puisse accéder à Internet où, dans ce cas, Firefox signifie « Plugin Container for Firefox ».

Autres solutions

Vider le cache

Consultez Comment vider le cache de Firefox.

Désactiver les extensions interférentes ou les logiciels de blocage de pub

• Les logiciels de blocage de pub, tels que les filtres anti-bannières de votre programme de sécurité Internet, ou les extensions de blocage de pub, tels que Flashblock ou Adblock Plus, peuvent empêcher la lecture de contenu audio ou vidéo. Si le site fonctionne avec le blocage des pubs désactivé, vous pouvez vouloir ajouter ce site à votre liste blanche dans votre filtre de blocage de pubs.
• Toute extension Firefox peut également bloquer des plugins. Si la lecture des vidéos ou sons est possible après la désactivation de toutes les extensions, alors une de vos extensions était à l'origine du problème. Pour plus d'informations, consultez Résoudre des problèmes de Firefox liés aux extensions, au thème ou à l'accélération graphique matérielle.

Vérifier certains paramètres de Firefox

• Cookies :

1. Dans la barre des menus en haut de l’écran, cliquez sur Firefox et sélectionnez Préférences ou Paramètres selon la version de votre macOS.Cliquez sur le bouton de menu et sélectionnez Paramètres

2. Sélectionnez le panneau Vie privée et sécurité et rendez-vous à la section Historique.

3. Dans le menu déroulant à côté de Règles de conservation choisissez Utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique
4. Vérifiez que les cookies sont activés et que le site n'est pas bloqué dans la liste des exceptions de cookies.

• Fenêtres popup :

1. Dans la barre des menus en haut de l’écran, cliquez sur Firefox et sélectionnez Préférences ou Paramètres selon la version de votre macOS.Cliquez sur le bouton de menu et sélectionnez Paramètres
2. Sélectionnez le panneau ContenuVie privée et sécurité et allez à la section Permissions.
3. Autoriser le site web en tant qu'exception au paramètre Bloquer les fenêtres popup.

Supprimer des lignes du fichier hosts (utilisateurs avancés)

Si vous utilisez un fichier hosts, vous pouvez temporairement le désactiver en le renommant Xhosts. Ou, vous pouvez modifier le fichier hosts afin de supprimer des lignes tels que ad.doubleclick.net qui peuvent provoquer l'échec de la lecture de vidéos sur certains sites (pour plus d'informations, veuillez consulter ce sujet de discussion (en anglais) du forum MozillaZine). Pour appliquer les changements à votre fichier hosts, vous pouvez avoir besoin de vider le cache DNS en entrant la commande ipconfig /flushdns dans la boîte de dialogue « Exécuter » dans Windows.

Basé sur des informations de Video or audio does not play (mozillaZine KB)