Mensaje: su organización ha deshabilitado la posibilidad de cambiar algunas opciones
Desde ayer me percaté que ese molesto mensaje aparece en mi Firefox y no he conseguido cómo o qué hacer para poderlo quitar. Leí las preguntas anteriores que cuelgan como "solventado" pero ese no es mi caso puesto que no uso AVAST como Antivirus y el mismo no ha creado ninguna política, es más, en el apartado about:policies no tengo absolutamente nada. También, en el Control de Cuentas de Windows 10, verifiqué y la tengo igual que siempre (y antes eso no pasaba en Firefox).
Cabe acotar que es algo solo de Windows 10, uso Linux, y no tengo ese mensaje en la parte de Configuraciones de Firefox, ¿Qué podría ser? Ya agoté las opciones dadas en las dos anteriores respuestas, adjunto enlaces para que dispongan de esa información y no repitan las opciones.
Enlaces: https://support.mozilla.org/es/questions/1257494 y https://support.mozilla.org/es/questions/1258095
Gracias de antemano, pero ya no sé por cuál método optar para eliminar dicho mensaje.
Solución elegida
alex_mayorga said
¡Hola Alberto! Un saludo a tu padre =) Pues yo ya me estoy quedando sin ideas. ¿Si instalas Firefox Beta, Developer o Nightly desde https://www.mozilla.org/firefox/channel/desktop/ aparece el mismo mensaje? Algunos problemas de Firefox pueden solucionarse si se realiza una "reinstalación limpia". Esto significa que se eliminan los archivos de programa de Firefox y después se reinstala el programa. Este proceso no elimina la información de tu perfil de Firefox, como marcadores o contraseñas, ya que esa información se almacena en una ubicación distinta. Para volver a instalar Firefox, sigue estos pasos. Nota: Puede que quieras imprimir estos pasos o visualizarlos en otro navegador.Si quieres más información sobre cómo volver a instalar Firefox, accede a este enlace. ADVERTENCIA: No ejecutes un instalador de terceros en este proceso: podría eliminar permanentemente todos los datos de tu perfil de Firefox, incluidas las extensiones, caché, cookies, marcadores, configuración personal y contraseñas guardadas, entre otros. ¡Nada de esto podrá recuperarse a menos que hayas hecho una copia de seguridad en un dispositivo externo! Consulta el artículo Hacer una copia de seguridad y restaurar tu información en los perfiles de Firefox. Vuelve a escribirnos para que sepamos si te ha sido de ayuda. ¡Gracias!
- Descarga la última versión de escritorio de Firefox desde mozilla.org (o elige el instalador para tu sistema operativo e idioma en esta página) y guarda el archivo de instalación en tu ordenador.
- Cuando finalice la descarga, cierra todas las ventanas de Firefox (o abre el menú de Firefox
y haz clic en el botón de Salir de Firefox
).
- Elimina la carpeta de instalación de Firefox que por defecto se encuentra en una de las siguiente rutas:
- Windows: (Nota: comprobar las dos carpetas)
- C:\Program Files\Mozilla Firefox
- C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
- Mac: Elimina Firefox del directorio de Aplicaciones.
- Linux: Si instalaste Firefox con el gestor de paquetes propio de tu distribución, deberías usar la misma fórmula para desinstalarlo (consulta Instalar Firefox en Linux). Si descargaste e instalaste el paquete binario desde la página de descarga de Firefox, simplemente elimina la carpeta firefox de tu directorio de inicio.
- A continuación, procede a reinstalar Firefox:
- Haz doble clic sobre el archivo de instalación y sigue los pasos que se indican en el asistente.
- Cuando el asistente finalice, elige iniciar Firefox directamente cuando pulses el botón de Finalizar.
Hola Alex.
¡¡¡Por fin!!! Libre de ese molesto mensaje, debo decir que la solución al mismo fue por un proceso compartido entre tu persona y GerardoPcp04, NO marco el mensaje como solucionado por la siguiente razón:
Antes que nada MUCHÍSIMAS GRACIAS a ti y GerardoPcp04 por la ayuda y paciencia, describo a continuación lo que hice:
Por la mañana luego de revisar las notificaciones a Google sobre el seguimiento de la pregunta, me dispuse a hacer una reinstalación limpia como bien dices pero cayó el mensaje de Gerardo respecto a CCleaner y lo que estaba haciendo, así que me dije: "probaré eso primero". Ya que él en le mensaje coloca que ni desactivando sirve, no quedó de otra que eliminarlo totalmente, primero en C y luego en el regedit, no quedó rastro alguno de CCleaner, reseteo el pc y el mensaje continúa apareciendo en Firefox lo que hace concluir que hay algo, un proceso como él lo llama que se está colando dentro de Firefox (modificando un algo) que hace aparecer tal mensaje.
A continuación, una vez borrado CCleaner me dispuse a hacer lo que me dijiste de la instalación limpia y boom, el mensaje desaparece en su totalidad, CASI todo vuelve a la normalidad, ¿Por qué casi? Pues tuve que borrar CCleaner del pc.
Ahora bien.
- ¿Existe una forma de mantener ambos programas en conjunto sin que el molesto mensaje aparezca? - Ya que se llegó al fondo de este misterio, ¿Está Mozilla Firefox al tanto de que CCleaner (y AVAST) para algunos otros usuarios está generando dicho mensaje?
Por todo lo demás, bien.
Leer esta respuesta en su contexto 👍 0Todas las respuestas (20)
Hola, ¿Que antivirus tienes? ¿Tampoco existe el archivo polices.json en la carpeta de perfil del Firefox? ¿Que sucede si detenés temporalmente el antivirus? Saludos
El único antivirus que tengo instalado actualmente en el pc es el que trae por defecto, el polémico pero cumplidor Windows Defender. Normalmente uso Linux, pero a raíz de esto, he estado tratando de solventar el problema.
También tengo CCleaner y Malwarebytes (pero no hacen nada que pueda afectar al navegador hasta donde sé).
No hay ningún archivo que se llame polices.json ni en la carpeta contenedora ni en toda la pc (por si acaso).
Había leído eso último en algunas de las respuestas, que se detuvieran todos los procesos del antivirus a ver si alguno lo estaba causando, pero el mío es solo Windows Defender y al detenerlo, reiniciar el pc y volver a ejecutar Firefox sigue apareciendo el molesto mensaje.
No sé si sirva de algo pero el mismo mensaje me aparecía en Chrome, que mi navegador estaba siendo monitoreado por una organización; leí al respecto y es un "error" de la versión 73 (ya el de acá era el 74) pero con borrar una política que estaba causándolo se arreglaba, había que bajar un .bat que se ejecuta como administrador y el mismo solo borraba tal política, lo hice y ya Chrome está libre. Solo me falta hacerlo con Firefox que no encuentro manera alguna.
¿Se te ocurre algo más?
Gracias de antemano.
Modificadas por Alberto Sáez el
¡Hola Alberto!
¿Aparece algo al abre la página about:policies en tu Firefox?
¡Gracias!
¡Hola Alberto!
Por favor también revisa HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Mozilla\Firefox en el registro de Windows.
¡Gracias!
alex_mayorga said
¡Hola Alberto! ¿Aparece algo al abre la página about:policies en tu Firefox? ¡Gracias!
Hola, en el mensaje con el que abro esta pregunta había dicho que no, que me aparecía en blanco, pero vale, tal vez esté pasando algo por alto, te adjunto imagen.
alex_mayorga said
¡Hola Alberto! Por favor también revisa HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Mozilla\Firefox en el registro de Windows. ¡Gracias!
Adjunto imagen; respecto a esto leí en Google y a otros la ruta "muere" en Firefox, pero como te darás cuenta, la mía sigue, no sé si está bien, si falta algo, eso sí no lo había tenido en cuenta hasta que preguntaste por ello. Ojalá esté ahí la solución.
¡Hola Alberto!
¿Qué aparece en la página about:policies#errors de tu Firefox?
Por favor añade más pantallas de esa página y de los errores en específico que aparezcan.
¿Aparecen claves dentro de las subcarpetas de HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Mozilla\Firefox o se encuentran todas ellas vacías?
¡Gracias!
alex_mayorga said
¡Hola Alberto! ¿Qué aparece en la página about:policies#errors de tu Firefox? Por favor añade más pantallas de esa página y de los errores en específico que aparezcan. ¿Aparecen claves dentro de las subcarpetas de HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Mozilla\Firefox o se encuentran todas ellas vacías? ¡Gracias!
Hola, aparecen dos errores, en el adjunto apreciarás cada uno de ellos (eso sería la imagen respecto a los errores) pero lo que me pides de cada uno de ellos en específico no puedo, solo los muestra no puedo seleccionarlos ni nada por el estilo para que desplieguen más información.
Respecto al regedit, hay lo que muestra la captura anterior, el conjunto de carpetas y subcarpetas sin nada más que una carpeta en ella hasta la carpeta final "install", ¿Debería haber otra cosa?, porque uno de los errores es de certificado pero francamente no entiendo cómo eso pudo haberse visto afectado si la única que usa Windows es mi hermana y no sabe nada al respecto, ella solo navega y en Chrome mayormente.
De todas maneras gracias por la ayuda, espero poder solucionar eso.
¡Hola Alberto!
La opción "Restablecer Firefox puede resultar muy útil para solucionar diferentes problemas. Esta característica te permite restablecer Firefox a su estado de fábrica guardando tus marcadores, historial, contreseñas, cookies y cualquier otra información esencial.
Nota: Si decides utilizar esta opción, perderás todas tus extensiones, personalización de barras de herramientas y alguna que otra configuración o preferencia que tengas establecida. Para obtener más información, consulta el artículo Restablecer Firefox - una forma fácil de solucionar muchos problemas.
Para restablecer Firefox, haz lo siguiente:
- Abre la página de Información para solucionar problemas utilizando uno de estos métodos:
- Haz clic en el botón de menú , en Ayuda
y selecciona Información para solucionar problemas. A continuación, se abrirá una pestaña que contiene toda la información para solucionar tus problemas.
- Haz clic en el botón de menú
- Si no puedes acceder al menú Ayuda, escribe about:support en la barra de direcciones y te aparecerá la página sobre Información para solucionar problemas.
- En la esquina superior derecha de la página, debería aparecer un botón que pone "Restablecer Firefox" y que se parece a este:
. Haz clic en él.
- Firefox se cerrará. Tras el proceso de actualización, aparecerá una ventana con toda la información que se ha importado.
- Haz clic en Finalizar y Firefox se volverá a abrir.
¿Se ha solucionado el problema? ¡Informános y mándanos tus comentarios!
¡Gracias!
alex_mayorga said
¡Hola Alberto! La opción "Restablecer Firefox puede resultar muy útil para solucionar diferentes problemas. Esta característica te permite restablecer Firefox a su estado de fábrica guardando tus marcadores, historial, contreseñas, cookies y cualquier otra información esencial.
Nota: Si decides utilizar esta opción, perderás todas tus extensiones, personalización de barras de herramientas y alguna que otra configuración o preferencia que tengas establecida. Para obtener más información, consulta el artículo Restablecer Firefox - una forma fácil de solucionar muchos problemas. Para restablecer Firefox, haz lo siguiente:¿Se ha solucionado el problema? ¡Informános y mándanos tus comentarios! ¡Gracias!
- Abre la página de Información para solucionar problemas utilizando uno de estos métodos:
- Haz clic en el botón de menú
- Si no puedes acceder al menú Ayuda, escribe about:support en la barra de direcciones y te aparecerá la página sobre Información para solucionar problemas.
- En la esquina superior derecha de la página, debería aparecer un botón que pone "Restablecer Firefox" y que se parece a este:
- Firefox se cerrará. Tras el proceso de actualización, aparecerá una ventana con toda la información que se ha importado.
- Haz clic en Finalizar y Firefox se volverá a abrir.
Hola.
¡Oh, vamos!, ¿Es en serio? Después de todo lo que me mandaste a checar... Volvemos al punto de partida entonces, en el mensaje con el que abrí este hilo acote que las opciones a los otros dos hilos estaban ya realizadas y el problema persistía.
Fui tan meticuloso que la primera vez solo lo restablecí y la segunda vez borre todo lo que se llamase Mozilla Firefox del computador, volví a descargar Firefox (incluso reiniciarlo nuevamente) y el problema persiste.
Gracias.
¡Hola Alberto!
Perdón por pasar por alto que ya había intentado este paso.
¿Puedes por favor buscar en tu sistema por archivos llamados policies.json y poner en tu siguiente comentario sus ubicaciones y contenidos?
¡Gracias!
alex_mayorga said
¡Hola Alberto! Perdón por pasar por alto que ya había intentado este paso. ¿Puedes por favor buscar en tu sistema por archivos llamados policies.json y poner en tu siguiente comentario sus ubicaciones y contenidos? ¡Gracias!
Hola, descuida.
Esto también lo había dicho mensajes arriba, no existe nada en mi computador .json, hago la búsqueda por Cortana *.json y no hay nada, no existe tal extensión.
¿Es ese el problema?, ¿Alguna política faltante?
¡Hola!
¿Tienes aún a mano el archivo .bat que mencionas que usaste para corregir esto en Chrome? Si es así, por favor copia y pega su contenido acá para ver si existe algo similar en Firefox.
Presiona las teclas de Windows y R, teclea gpedit.msc en la caja y haz clic en "Ejecutar". En la ventana que aparece revisa las distintas carpetas y dinos si encuentras algo relacionado con Firefox.
¡Gracias!
alex_mayorga said
¡Hola! ¿Tienes aún a mano el archivo .bat que mencionas que usaste para corregir esto en Chrome? Si es así, por favor copia y pega su contenido acá para ver si existe algo similar en Firefox. Presiona las teclas de Windows y R, teclea gpedit.msc en la caja y haz clic en "Ejecutar". En la ventana que aparece revisa las distintas carpetas y dinos si encuentras algo relacionado con Firefox. ¡Gracias!
Hola.
Su contenido: @echo off
IF NOT EXIST %WINDIR%\System32\GroupPolicy goto next
echo Deleting GroupPolicy folder... RD /S /Q "%WINDIR%\System32\GroupPolicy" || goto error echo.
- next
IF NOT EXIST %WINDIR%\System32\GroupPolicyUsers goto next2
echo Deleting GroupPolicyUsers folder... RD /S /Q "%WINDIR%\System32\GroupPolicyUsers" || goto error echo.
- next2
gpupdate /force
pause exit
- error
echo. echo An unexpected error has occurred. ¨Have opened the program as an administrator (right click, run as administrator)? echo. pause exit
De igual forma, agregaré una captura de pantalla. Sobre el gpedit.msc, al iniciar creo me da un error, no sé si es algo regular al entrar ahí (no había entrado antes), de igual forma agrego captura, y no, solo son directivas de Windows, revisé cada una y como navegador (o similares) solo está Internet Explorer y Edge, ¿Alguna sugerencia de dónde podría revisar? La mayoría de carpetas son directivas normales o sin relación al navegador, navegación o Firefox.
Gracias
Hola El error esta indicando que una política esta definida en otro archivo pero igualmente no se relaciona con el Firefox , pero podrías ver si dentro de la carpeta que esta indicando hay algo referido al Firefox o Mozilla: C:\Windows\PolicyDefinitions
El script de Chrome borra las carpetas: C:\Windows\System32\GroupPolicy (en mi caso solo tiene un archivo gpt.ini y Registry.pol, dentro de Machine, con una política sobre explorer) C:\Windows\System32\GroupPolicyUsers (en mi caso no contiene archivos) y luego las genera nuevamente con el comando:
gpupdate /force
Si esto sucedió con el Chrome, que se soluciono con el script y también con el Firefox, que aun no se soluciono, es bastante claro que lo causa es el Windows, ¿que version especifica de Windows instalaste? Saludos
GerardoPcp04 said
Hola El error esta indicando que una política esta definida en otro archivo pero igualmente no se relaciona con el Firefox , pero podrías ver si dentro de la carpeta que esta indicando hay algo referido al Firefox o Mozilla: C:\Windows\PolicyDefinitions El script de Chrome borra las carpetas: C:\Windows\System32\GroupPolicy (en mi caso solo tiene un archivo gpt.ini y Registry.pol, dentro de Machine, con una política sobre explorer) C:\Windows\System32\GroupPolicyUsers (en mi caso no contiene archivos) y luego las genera nuevamente con el comando: gpupdate /force Si esto sucedió con el Chrome, que se soluciono con el script y también con el Firefox, que aun no se soluciono, es bastante claro que lo causa es el Windows, ¿que version especifica de Windows instalaste? Saludos
Hola.
Referente a lo primero, nada, lo más cercano es algo de Internet Explorer, todas del 2018, nada creado o modificado en este año que fue cuando el error comenzó.
Respecto al otro punto, tengo Windows 10 Pro, las cuatro últimas actualizaciones son: - Ver captura
Como he dicho reiteradas veces, no soy asiduo a Windows, pero dado el problema he estado entrando regularmente para que se descarguen las actualizaciones, en fin, tratar de resolver esto. Entré en abril y todo bien, navego en Firefox, pero en mayo, principios, fue que vi el error, y al tratar de resolverlo por sí solo y no poder llegué acá, de eso ya vamos para una semana.
Hola, Yo uso Windows 10 Pro version 1809, la version 1803 es solo tienes unos meses mas, acá no debe estar el problema, pero ya me quedan opciones para revisar del Windows, los otros programas CCleaner y Malwarebytes son las versiones gratis (ultimas)? Saludos
GerardoPcp04 said
Hola, Yo uso Windows 10 Pro version 1809, la version 1803 es solo tienes unos meses mas, acá no debe estar el problema, pero ya me quedan opciones para revisar del Windows, los otros programas CCleaner y Malwarebytes son las versiones gratis (ultimas)? Saludos
Hola, perdona la tardanza, he estado haciendo otras cosas y no había entrado por acá. Te coloco las versiones de ambos programas a continuación:
Versión de Malwarebytes: 3.7.1.2839 Versión del paquete de componentes: 1.0.586 Versión del paquete de actualización: 1.0.10558
CCleaner v5.56.7144
¿Estará en algo de ello el problema? Francamente lo dudo.
Gracias
OK, no hay problema, voy a probar instalar esos programas a ver que sucede, dame un tiempito. Mientras tanto hay una nueva versión de Firefox: 67, puedes probar instalarla y crearle un perfil nuevo. Saludos
GerardoPcp04 said
OK, no hay problema, voy a probar instalar esos programas a ver que sucede, dame un tiempito. Mientras tanto hay una nueva versión de Firefox: 67, puedes probar instalarla y crearle un perfil nuevo. Saludos
Hola.
Tranquilo, esto ya lleva varias semanas, unos días más no hará diferencia alguna. Solo la solución :)
Créeme, no soy la clase de persona que se queda de brazos cruzados esperando que la solución caiga del cielo u otros la hagan por mí, de por sí es algo que me molesta (no poder con algo) pero de manera evidente comprendo que a veces toca pedir ayuda. Dicho esto, anteayer ya había actualizado ambos navegadores a su nueva versión, entre con mi perfil, otro e incluso sin perfil, básico tal cual y nada, sigue apareciendo el mensaje.
Hoy, me dispuse tanto a responder como a actualizar otros programas en Windows, como he dicho reiteradas veces, no es mi sistema favorito y solo entro a actualizar, ver administración y ya, pero, en CCleaner me permite tener la versión profesional durante 14 días, empecé hoy, y viendo llegué con esto: Captura, pregunto, ¿Puede algo de eso estar causando el mensaje?
Saludos y gracias.
