Firefox se cierra inesperadamente: cómo resolverlo, evitarlo y conseguir ayuda para solucionarlo

Información de la revisión
  • Identificador de la revisión: 306468
  • Creada:
  • Creador/a: SuMo Bot
  • Comentario: Automatically approved because it was not reviewed within 72 hour(s).
  • Revisado: Sí
  • Revisado:
  • Revisado por: SumoBot
  • ¿Está aprobado? Sí
  • ¿Es la versión actual? Sí
  • Listo para localización: No
Origen de la revisión
Contenido de la revisión

Entendemos lo frustrante que es cuando Firefox falla (se cierra o sale inesperadamente). Cuando Firefox falla, el informe de fallos de Mozilla te permitirá enviarnos un informe de fallo, para que podamos seguir introduciendo mejoras en Firefox. Aquí tienes también algunas cosas que puedes probar para que Firefox funcione de forma óptima.

Antes de empezar:

Si no, sigue los pasos de este artículo.

Actualiza tu software

¡Puede que el fallo ya se haya arreglado en la nueva versión!

Actualiza Firefox

Cada lanzamiento de Firefox incluye soluciones a fallos sobre los que la gente ha informado. Asegurarte de que tienes la última versión puede arreglar tu fallo. Para más detalles, consulta el artículo Actualizar Firefox a la última versión.

Actualiza Windows

Asegúrate de que tienes las últims actualizaciones de seguridad y estabilidad.

Actualiza macOS

Asegúrate de que tienes las últims actualizaciones de seguridad y estabilidad.

Actualiza Linux

Asegúrate de que tienes las últims actualizaciones de seguridad y estabilidad.

Actualiza tus controladores

Comprueba que los controladores gráficos están al día. Para más información, consulta ¿Cómo puedo actualizar los controladores de mi tarjeta gráfica?.

Si tu fallo ocurre mientras estás imprimiendo, comprueba que el controlador de la impresora esté al día en la página web de ayuda del fabricante. El artículo Firefox no imprime correctamente (ES) también puede ser de ayuda.

Actualiza el software de seguridad en la red

Asegúrate de que tienes la última versión de tu software de seguridad en la red (es decir, cortafuegos, programas antivirus, programas espías y demás).

Comprueba virus y aplicaciones espías

Hay diferentes virus y software espía que hacen fallar Firefox. Para más información, consulta Problemas en Firefox provocados por malware.

Comprobar módulos de terceros

Las aplicaciones de terceros (como software antivirus, software de archivado y otras herramientas) pueden cargar módulos en Firefox. A veces, estas aplicaciones cargan módulos dañinos que provocan fallos en Firefox, un rendimiento reducido o problemas de compatibilidad. Es posible que no te des cuenta de que se ha cargado un módulo malicioso o inesperado, y puede causar problemas que parecen ser problemas de Firefox. Para más información, consulta Identificar problemas causados por módulos de terceros en Firefox para Windows.

Comprueba si el fallo ocurre en el Modo de resolución de problemas

Si la actualización del software no funcionó o si Firefox falla al iniciarse, utiliza los siguientes pasos para comprobar si el fallo ocurre en el Modo de resolución de problemas de Firefox o no y, a continuación, sigue las instrucciones de los artículos recomendados.

  1. Haz clic en el botón de menú Fx89menuButton, haz clic en Ayuda, selecciona Modo de solución de problemas... y haz clic en Reiniciar en el cuadro de diálogo ¿Reiniciar Firefox en modo de resolución de problemas?'.

    Nota: También puedes iniciar Firefox en Modo de resolución de problemas manteniendo pulsada la tecla Shift mientras inicias Firefox.manteniendo pulsada la tecla Option mientras inicias Firefox.saliendo de Firefox y luego yendo a tu Terminal y ejecutando: firefox -safe-mode
    Es posible que tengas que especificar la ruta de instalación de Firefox (por ejemplo, /usr/lib/firefox).
  2. Cuando aparezca la ventana ¿Abrir Firefox en modo de resolución de problemas?, pulsa el botón Open.
    Fx88TroubleshootMode

Después de que Firefox se inicie en el Modo de resolución de problemas, comprueba si tu problema persiste.

Nota: La característica Restablecer Firefox puede solucionar muchos problemas, porque restaura Firefox a su estado predeterminado al mismo tiempo que guarda tu información esencial. Plantéate usarla antes de iniciar un proceso de resolución de problemas que pueda llevarte algún tiempo.

El fallo sigue ocurriendo en el Modo de resolución de problemas

Si tu fallo sigue ocurriendo en el Modo de resolución de problemas, significa que no lo causa una extensión, el tema o la aceleración por hardware. Intenta obtener ayuda con el ID de tu problema (ver más abajo).

El fallo no ocurre en el Modo de resolución de problemas

Si tu fallo no ocurre en el Modo de resolución de problemas, es muy probable que esté causado por una extensión, un tema o la aceleración por hardware.

Comprueba el hardware

Comprueba la RAM en busca de errores

Si Firefox falla de manera repetida, revisa la RAM en busca de errores. Puedes usar, por ejemplo, esta herramienta: Memtest86+Rember.

Consigue ayuda para arreglar el fallo

Descubrir la causa de un fallo puede ser difícil. Si ya has probado los pasos anteriores y no consigues que Firefox deje de fallar, las siguientes instrucciones te muestran cómo obtener el ID del fallo, para que nuestros voluntarios puedan ayudarte.

Si puedes abrir Firefox, al menos en el Modo de resolución de problemas:

  1. En la barra de direcciones de Firefox, escribe about:crashes y presiona EnterReturn. Te aparecerá una página con una lista de todos los informes de fallos enviados (y los no enviados, si los hubiera).
    Fx115aboutcrashes
    • Si tienes informes de fallos recientes no enviados: Haz clic en el botón Submit para cada uno de esos informes recientes y vuelve a cargar la página about:crashes.
  2. Deberías copiar los ID de los fallos enviados (empiezan por bp-) en el foro de la comunidad de Ayuda cuando envíes tu pregunta.
Nota: Si no puedes abrir Firefox porque falla al iniciarse incluso en el Modo de resolución de problemas, sigue estas instrucciones para localizar los ID de los informes:
  1. presiona Windows Key + R. Escribe "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted", incluyendo las comillas, y haz clic en OK.Haz clic en el icono de Finder en el dock. En la barra de menú, haz clic en el menú Go, mantén presionada la tecla option o alt y selecciona el menú Library. Se abrirá una ventana con tu carpeta Librería. Luego abre la carpeta “Application Support”, la carpeta “Firefox”, la carpeta “Crash Reports” y, por último, la carpeta “submitted”.Ve a ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
  2. En la carpeta creada habrá un archivo de texto por cada informe de fallo que hayas enviado. Puedes usar el menú View para ordenarlos por fecha y encontrar el archivo más reciente. Haz doble clic en él para abrirlo.

Pide ayuda en el foro de la Comunidad de ayuda

  1. Haz clic en este enlace para pedir ayuda con tu fallo en el foro de la Comunidad de Ayuda de Firefox (consulta Obtener ayuda de la comunidad para otros recursos de ayuda).
    • Puede que tengas que crear una nueva cuenta o iniciar sesión en la que ya tengas.
  2. En el formulario Haz tu pregunta, introduce un asunto y un tema, y luego rellena la siguiente sección con toda la información que tengas sobre el fallo. Incluye cualquiera de los pasos que hayas completado anteriormente, como actualizar Firefox o probar el fallo en el Modo de resolución de problemas.
  3. Copia el número largo de ID de informe que has obtenido anteriormente para los últimos fallos (bp-…) y pégalo en tu pregunta.
  4. Para acabar, haz clic en el botón Submit.
    Sabemos que proporcionar toda esta información lleva tiempo, pero hará que sea mucho más fácil para nuestros voluntarios ayudarte.



Basado en la información que aparece en Firefox crashes (mozillaZine KB)